दूर से माल की बिक्री के नियम

रूसी संघ की सरकार

संकल्प

नियमों के अनुमोदन के बारे में

बदलते दस्तावेजों की सूची

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, रूसी संघ की सरकार निर्णय लेती है:

दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के लिए संलग्न नियमों को स्वीकृत करें।

नियम

माल की दूरस्थ बिक्री

बदलते दस्तावेजों की सूची

(04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

1. ये नियम, जो दूर से माल बेचने की प्रक्रिया स्थापित करते हैं, दूर से माल की बिक्री में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध और ऐसी बिक्री के संबंध में सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करते हैं।

2. इन नियमों में प्रयुक्त बुनियादी अवधारणाओं का अर्थ निम्नलिखित है:

"क्रेता" - एक नागरिक जो केवल व्यक्तिगत, परिवार, घरेलू और अन्य जरूरतों के लिए माल का ऑर्डर या खरीद या ऑर्डर करने, प्राप्त करने या उपयोग करने का इरादा रखता है, जो उद्यमशीलता की गतिविधियों से संबंधित नहीं है;

"विक्रेता" - एक संगठन, इसके संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही साथ दूर से सामान बेचने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी;

"दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री" - एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री खरीदार के परिचित के आधार पर विक्रेता द्वारा प्रस्तावित माल के विवरण के साथ कैटलॉग, ब्रोशर, पुस्तिकाओं में निहित या तस्वीरों में प्रस्तुत की गई है। डाक नेटवर्क, दूरसंचार नेटवर्क का उपयोग करना, जिसमें सूचना और दूरसंचार नेटवर्क "इंटरनेट" शामिल है, साथ ही साथ टीवी चैनलों और (या) रेडियो चैनलों को प्रसारित करने के लिए संचार नेटवर्क, या अन्य तरीकों से जो खरीदार के साथ सीधे परिचित होने की संभावना को बाहर करता है। इस तरह के समझौते के समापन पर माल या माल का एक नमूना।

(04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

3. दूर से सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को माल की डिलीवरी के लिए डाक या परिवहन द्वारा भेजने के लिए बाध्य होता है, जो डिलीवरी की विधि और परिवहन के तरीके का संकेत देता है।

विक्रेता को तकनीकी रूप से जटिल सामानों को जोड़ने, समायोजित करने और संचालन में लगाने के लिए योग्य विशेषज्ञों का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में खरीदार को सूचित करना चाहिए, जो कि तकनीकी आवश्यकताओं के अनुसार, संबंधित विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना संचालन में नहीं लाया जा सकता है।

4. दूर से बेचे जाने वाले सामानों की सूची और ऐसी बिक्री के संबंध में प्रदान की जाने वाली सेवाओं का निर्धारण विक्रेता द्वारा किया जाता है।

5. मादक उत्पादों को दूरस्थ रूप से बेचने की अनुमति नहीं है, साथ ही सामान, जिसकी मुफ्त बिक्री रूसी संघ के कानून द्वारा निषिद्ध या सीमित है।

6. ये नियम निम्नलिखित पर लागू नहीं होते हैं:

a) कार्य (सेवाएं), विक्रेता द्वारा दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के संबंध में किए गए कार्यों (सेवाओं) के अपवाद के साथ;

बी) वेंडिंग मशीनों का उपयोग करके माल की बिक्री;

ग) बिक्री के अनुबंध नीलामी में संपन्न हुए।

7. विक्रेता खरीदार की सहमति के बिना शुल्क के लिए अतिरिक्त कार्य (सेवाएं प्रदान करना) करने का हकदार नहीं है। खरीदार को ऐसे कार्यों (सेवाओं) के लिए भुगतान करने से इंकार करने का अधिकार है, और यदि उन्हें भुगतान किया जाता है, तो खरीदार को यह मांग करने का अधिकार है कि विक्रेता भुगतान की गई राशि वापस कर दे।

8. विक्रेता को खुदरा बिक्री अनुबंध (बाद में अनुबंध के रूप में संदर्भित) के समापन से पहले, खरीदार को माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों और विक्रेता के पते (स्थान) के बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए, स्थान माल का निर्माण, विक्रेता का पूरा व्यापार नाम (नाम), माल की कीमत और शर्तें, उनकी डिलीवरी, सेवा जीवन, शेल्फ जीवन और वारंटी अवधि, माल के भुगतान की प्रक्रिया, साथ ही जिस अवधि के दौरान अनुबंध समाप्त करने का प्रस्ताव मान्य है।

9. माल की डिलीवरी के समय विक्रेता निम्नलिखित जानकारी (आयातित माल के लिए - रूसी में) लिखित रूप में खरीदार के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है:

क) तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तकनीकी विनियमन या अन्य पदनाम का नाम और माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि का संकेत;

बी) माल (कार्यों, सेवाओं) के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी, और खाद्य उत्पादों के संबंध में - संरचना के बारे में जानकारी (खाद्य योजक के नाम सहित, निर्माण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले जैविक रूप से सक्रिय योजक, उपस्थिति के बारे में जानकारी आनुवंशिक रूप से संशोधित जीवों के उपयोग से प्राप्त घटकों के भोजन में), पोषण मूल्य, उद्देश्य, भोजन के उपयोग और भंडारण के लिए शर्तें, तैयार भोजन तैयार करने के तरीके, वजन (मात्रा), निर्माण और पैकेजिंग की तारीख और स्थान ( पैकेजिंग) भोजन, साथ ही कुछ बीमारियों में उनके उपयोग के लिए मतभेदों के बारे में जानकारी;

ग) माल के अधिग्रहण के लिए रूबल और शर्तों में मूल्य (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

डी) वारंटी अवधि के बारे में जानकारी, यदि कोई हो;

ई) माल के कुशल और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;

च) माल के सेवा जीवन या शेल्फ जीवन के बारे में जानकारी, साथ ही निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता की आवश्यक कार्रवाइयों के बारे में जानकारी और यदि इस तरह की कार्रवाइयां नहीं की जाती हैं, तो संभावित परिणाम, यदि माल की समाप्ति के बाद निर्दिष्ट अवधि खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करती है या नियुक्ति द्वारा उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाती है;

छ) निर्माता (विक्रेता) का स्थान (पता), कंपनी का नाम (नाम), निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत संगठन (संगठनों) का स्थान (पता) खरीदारों से दावों को स्वीकार करने और माल की मरम्मत और रखरखाव करने के लिए, आयातित माल के लिए - माल की उत्पत्ति के देश का नाम;

(खंड "जी" 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

ज) अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ माल (सेवाओं) के अनुपालन की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी जो खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य, पर्यावरण के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करती है और रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार की संपत्ति को नुकसान को रोकती है;

i) माल की बिक्री के लिए नियमों की जानकारी (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

जे) एक विशिष्ट व्यक्ति के बारे में जानकारी जो काम करेगा (एक सेवा प्रदान करेगा), और उसके बारे में जानकारी, अगर यह काम (सेवा) की प्रकृति के आधार पर मायने रखती है;

k) इन नियमों के पैराग्राफ 21 और 32 में प्रदान की गई जानकारी;

एल) माल की ऊर्जा दक्षता पर जानकारी जिसके संबंध में ऐसी जानकारी की उपलब्धता की आवश्यकता ऊर्जा की बचत और ऊर्जा दक्षता में सुधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार निर्धारित की जाती है।

(पैराग्राफ "एम" 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा पेश किया गया था)

10. यदि क्रेता द्वारा खरीदा गया माल उपयोग में था या उसमें कोई दोष (कमियाँ) समाप्त हो गई थी, तो क्रेता को इसकी जानकारी अवश्य प्रदान की जानी चाहिए।

11. उत्पाद के बारे में जानकारी, इसकी परिचालन स्थितियों और भंडारण नियमों सहित, उत्पाद से जुड़े इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर, उत्पाद में ही (मेनू में उत्पाद के अंदर इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड पर) उत्पाद पर रखकर खरीदार को सूचित किया जाता है। खंड), कंटेनर, पैकेजिंग, लेबल, लेबल पर, तकनीकी दस्तावेज में या रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित किसी अन्य तरीके से।

(04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से प्रस्तुत की जाती है, और इस तरह की पुष्टि की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की संख्या, इसकी वैधता अवधि और पर जानकारी शामिल होती है। इसे जारी करने वाली संस्था।

12. इसके विवरण में माल की पेशकश, व्यक्तियों के एक अनिश्चित चक्र को संबोधित करते हुए, एक सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में मान्यता प्राप्त है यदि यह पर्याप्त रूप से परिभाषित है और इसमें अनुबंध की सभी आवश्यक शर्तें शामिल हैं।

विक्रेता किसी भी व्यक्ति के साथ एक समझौते को समाप्त करने के लिए बाध्य है जिसने अपने विवरण में प्रस्तावित सामान खरीदने का इरादा व्यक्त किया है।

13. विक्रेता खरीदार को उस अवधि के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, जिसके दौरान दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री की पेशकश वैध है।

14. यदि खरीदार विक्रेता को सामान खरीदने के अपने इरादे के बारे में संदेश भेजता है, तो संदेश में होना चाहिए:

a) विक्रेता का पूरा कंपनी नाम (नाम) और पता (स्थान), अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक या उसके द्वारा इंगित व्यक्ति (प्राप्तकर्ता), वह पता जिस पर माल पहुंचाया जाना चाहिए;

बी) उत्पाद का नाम, लेख संख्या, ब्रांड, किस्म, खरीदे गए उत्पाद के पैकेज में शामिल वस्तुओं की संख्या, उत्पाद की कीमत;

ग) सेवा का प्रकार (जब प्रदान किया गया), इसके निष्पादन और लागत का समय;

d) खरीदार के दायित्व।

15. "ऑन डिमांड" पते पर डाक द्वारा सामान भेजने के लिए खरीदार का प्रस्ताव केवल विक्रेता की सहमति से स्वीकार किया जा सकता है।

16. विक्रेता को व्यक्तिगत डेटा के क्षेत्र में रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार के व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करनी चाहिए।

17. एक संगठन जो दूर से सामान बेचता है, खरीदार को कैटलॉग, बुकलेट, ब्रोशर, फोटोग्राफ या अन्य सूचना सामग्री प्रदान करता है जिसमें पूर्ण, विश्वसनीय और सुलभ जानकारी होती है जो पेश किए गए सामान की विशेषता बताती है।

18. माल के हस्तांतरण के लिए विक्रेता के दायित्व और माल के हस्तांतरण से संबंधित अन्य दायित्व उस समय से उत्पन्न होते हैं जब विक्रेता को अनुबंध समाप्त करने के इरादे के बारे में खरीदार से संबंधित संदेश प्राप्त होता है।

19. विक्रेता उन उपभोक्ता वस्तुओं की पेशकश करने का हकदार नहीं है जो बिक्री के लिए माल की प्रारंभिक पेशकश में निर्दिष्ट नहीं हैं।

उपभोक्ता को माल हस्तांतरित करने की अनुमति नहीं है जो प्रारंभिक समझौते का पालन नहीं करता है, अगर इस तरह के हस्तांतरण के साथ माल के भुगतान की आवश्यकता होती है।

20. अनुबंध को उस क्षण से समाप्त माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करता है, या उस समय से विक्रेता को माल खरीदने के खरीदार के इरादे के बारे में संदेश प्राप्त होता है।

खरीदार द्वारा गैर-नकद रूप में माल का भुगतान करते समय या क्रेडिट पर माल बेचते समय (बैंक भुगतान कार्ड का उपयोग करके भुगतान को छोड़कर), विक्रेता एक चालान या वितरण और स्वीकृति का कार्य करके माल के हस्तांतरण की पुष्टि करने के लिए बाध्य होता है। माल की।

21. खरीदार को उसके हस्तांतरण से पहले किसी भी समय माल को अस्वीकार करने का अधिकार है, और माल के हस्तांतरण के बाद - 7 दिनों के भीतर।

यदि माल की डिलीवरी के समय अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी लिखित रूप में नहीं दी गई थी, तो खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से 3 महीने के भीतर माल को अस्वीकार करने का अधिकार है।

उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही इस तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज और निर्दिष्ट सामानों की खरीद की शर्तें संरक्षित हैं। इस दस्तावेज़ की खरीदार की कमी उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

खरीदार को अच्छी गुणवत्ता के सामान को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है, व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुण होने पर, यदि निर्दिष्ट सामान विशेष रूप से उस उपभोक्ता द्वारा उपयोग किया जा सकता है जो इसे खरीदता है।

यदि खरीदार माल से इनकार करता है, तो विक्रेता को खरीदार से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों को छोड़कर, अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करना होगा, बाद में खरीदार से 10 दिनों के भीतर नहीं। तारीख खरीदार प्रासंगिक मांग प्रस्तुत करता है।

22. यदि अनुबंध खरीदार को माल की डिलीवरी की शर्त के साथ संपन्न होता है, तो विक्रेता अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर खरीदार द्वारा बताए गए स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए बाध्य होता है, और यदि डिलीवरी का स्थान खरीदार द्वारा माल इंगित नहीं किया गया है, फिर उसके निवास स्थान पर।

खरीदार द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए, विक्रेता तीसरे पक्ष की सेवाओं का उपयोग कर सकता है (इसके बारे में अनिवार्य रूप से खरीदार को सूचित करने के साथ)।

23. विक्रेता अनुबंध में स्थापित तरीके और शर्तों में खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

यदि अनुबंध माल की डिलीवरी का समय निर्दिष्ट नहीं करता है और इस अवधि को निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है, तो विक्रेता द्वारा उचित समय के भीतर माल को स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

एक दायित्व जो एक उचित समय के भीतर पूरा नहीं किया गया है, विक्रेता को उस तारीख से 7 दिनों के भीतर पूरा करना होगा, जिस दिन खरीदार अपनी पूर्ति के लिए मांग प्रस्तुत करता है।

विक्रेता द्वारा खरीदार को माल के हस्तांतरण की शर्तों के उल्लंघन के लिए, विक्रेता रूसी संघ के नागरिक कानून के अनुसार उत्तरदायी होगा।

24. यदि माल की डिलीवरी अनुबंध द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर की गई थी, लेकिन खरीदार को उसकी गलती के कारण माल हस्तांतरित नहीं किया गया था, तो बाद की डिलीवरी विक्रेता के साथ सहमत नई शर्तों के भीतर की जाती है, खरीदार के फिर से आने के बाद - माल की डिलीवरी के लिए सेवाओं की लागत का भुगतान करता है।

25. विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है और अनुबंध के समापन पर खरीदार को प्रदान की गई जानकारी, साथ ही माल स्थानांतरित करते समय उसके ध्यान में लाई गई जानकारी ( माल से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, चिह्नित करके या कुछ प्रकार के सामानों के लिए प्रदान किए गए अन्य माध्यमों से)।

यदि माल की गुणवत्ता के संबंध में अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिनके लिए आमतौर पर इस तरह के सामान का उपयोग किया जाता है।

यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, माल प्राप्त करने के विशिष्ट उद्देश्यों के खरीदार द्वारा सूचित किया गया था, तो विक्रेता खरीदार को इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

जब तक अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, विक्रेता सामान के हस्तांतरण के साथ-साथ खरीदार को संबंधित सामान, साथ ही सामान से संबंधित दस्तावेज (तकनीकी पासपोर्ट, गुणवत्ता प्रमाण पत्र, परिचालन निर्देश, आदि) स्थानांतरित करने के लिए बाध्य होता है। रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किया गया।

26. वितरित सामान खरीदार को उसके निवास स्थान या उसके द्वारा बताए गए अन्य पते पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और खरीदार की अनुपस्थिति में - किसी भी व्यक्ति को जिसने रसीद या अन्य दस्तावेज प्रस्तुत किया है जो अनुबंध के समापन की पुष्टि करता है या माल की डिलीवरी का पंजीकरण।

27. यदि सामान मात्रा, वर्गीकरण, गुणवत्ता, पूर्णता, कंटेनर और (या) माल की पैकेजिंग के संबंध में अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन में खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है, तो खरीदार प्राप्त करने के 20 दिनों के बाद नहीं हो सकता है। माल, इन उल्लंघनों के विक्रेता को सूचित करें।

यदि माल में दोष पाए जाते हैं, जिसके संबंध में कोई वारंटी या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं की गई है, तो खरीदार को उचित समय के भीतर माल में दोषों के संबंध में दावा करने का अधिकार है, लेकिन इसके हस्तांतरण की तारीख से 2 साल के भीतर खरीदार, जब तक कि कानूनों या अनुबंध द्वारा लंबी अवधि की स्थापना नहीं की जाती है।

खरीदार को यह भी अधिकार है कि अगर वे वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं तो वे विक्रेता को माल के दोषों के बारे में दावे पेश कर सकते हैं।

28. खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था, अगर यह विक्रेता द्वारा सहमत नहीं था, तो उसकी पसंद पर, मांग करने का अधिकार है:

क) खरीदार या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए माल में दोषों का अनावश्यक उन्मूलन या खर्चों की प्रतिपूर्ति;

बी) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

ग) एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ खरीद मूल्य की एक समान पुनर्गणना के साथ प्रतिस्थापन। साथ ही, तकनीकी रूप से जटिल और महंगी वस्तुओं के संबंध में, महत्वपूर्ण कमियों का पता लगाने के मामले में खरीदार की ये आवश्यकताएं संतुष्टि के अधीन हैं।

29. खरीदार, इन नियमों के अनुच्छेद 28 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार रखता है। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, खरीदार को दोष के साथ सामान वापस करना चाहिए।

खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। खरीदार की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

30. यदि विक्रेता माल को हस्तांतरित करने से इंकार करता है, तो खरीदार को अनुबंध करने से इंकार करने और नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

31. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, खरीदार के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की कमी उसे विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

32. उपभोक्ता द्वारा माल की वापसी के लिए प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी में शामिल होना चाहिए:

क) विक्रेता का पता (स्थान) जिस पर माल लौटाया जाता है;

बी) विक्रेता के संचालन का तरीका;

ग) वह अधिकतम अवधि जिसके दौरान विक्रेता को माल लौटाया जा सकता है, या इन नियमों के अनुच्छेद 21 में निर्दिष्ट न्यूनतम अवधि;

डी) प्रस्तुति को संरक्षित करने की आवश्यकता के बारे में एक चेतावनी, अच्छी गुणवत्ता के सामान के उपभोक्ता गुण जब तक कि यह विक्रेता को वापस नहीं किया जाता है, साथ ही अनुबंध के समापन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज;

ई) माल के लिए खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए समय और प्रक्रिया।

33. जब खरीदार अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाता है, तो माल की वापसी पर एक चालान या अधिनियम तैयार किया जाता है, जो इंगित करता है:

क) विक्रेता की कंपनी का पूरा नाम (नाम);

बी) अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक;

ग) उत्पाद का नाम;

डी) अनुबंध के समापन और माल के हस्तांतरण की तारीख;

ई) वापस की जाने वाली राशि;

च) विक्रेता और खरीदार के हस्ताक्षर (खरीदार के प्रतिनिधि)।

चालान या अधिनियम तैयार करने से विक्रेता के इनकार या चोरी से खरीदार को माल की वापसी की मांग करने के अधिकार से वंचित नहीं किया जाता है और (या) अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी होती है।

34. यदि खरीदार द्वारा अनुबंध के अनुसार भुगतान की गई राशि की वापसी खरीदार द्वारा माल की वापसी के साथ-साथ नहीं की जाती है, तो निर्दिष्ट राशि की वापसी विक्रेता द्वारा खरीदार की सहमति से की जाती है। निम्नलिखित तरीकों में से एक में:

ए) विक्रेता के स्थान पर नकद में;

बी) पोस्टल ऑर्डर द्वारा;

ग) खरीदार के बैंक या खरीदार द्वारा निर्दिष्ट अन्य खाते में उचित राशि स्थानांतरित करके।

35. विक्रेता अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने की लागत वहन करता है।

36. विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट तीसरे पक्ष के खाते में धनराशि स्थानांतरित करके खरीदार द्वारा माल के लिए भुगतान विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने के दायित्व से मुक्त नहीं करता है जब खरीदार उचित और दोनों का सामान लौटाता है। अपर्याप्त गुणवत्ता।

37. उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा द्वारा इन नियमों के अनुपालन पर नियंत्रण किया जाता है।

(04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित खंड 37)

प्रधानमंत्री

रूसी संघ

अनुमत

सरकार का फरमान

रूसी संघ

27 सितंबर, 2007 एन 612 की रूसी संघ की सरकार का फरमान "दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री के लिए नियमों के अनुमोदन पर"

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, रूसी संघ की सरकार निर्णय लेती है:
दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के लिए संलग्न नियमों को स्वीकृत करें।

प्रधानमंत्री
रूसी संघ वी। जुबकोव

अनुमत
सरकार का फरमान
रूसी संघ
दिनांक 27 सितंबर, 2007 एन 612

नियम
दूर से माल की बिक्री

(04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

1. ये नियम, जो दूर से माल बेचने की प्रक्रिया स्थापित करते हैं, दूर से माल की बिक्री में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध और ऐसी बिक्री के संबंध में सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करते हैं।

2. इन नियमों में प्रयुक्त बुनियादी अवधारणाओं का अर्थ निम्नलिखित है:

"क्रेता" - एक नागरिक जो केवल व्यक्तिगत, परिवार, घरेलू और अन्य जरूरतों के लिए माल का ऑर्डर या खरीद या ऑर्डर करने, प्राप्त करने या उपयोग करने का इरादा रखता है, जो उद्यमशीलता की गतिविधियों से संबंधित नहीं है;

"विक्रेता" - एक संगठन, इसके संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही साथ दूर से सामान बेचने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी;

"दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री" - एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री खरीदार के परिचित के आधार पर विक्रेता द्वारा प्रस्तावित माल के विवरण के साथ कैटलॉग, ब्रोशर, पुस्तिकाओं में निहित या तस्वीरों में प्रस्तुत की गई है। डाक नेटवर्क, दूरसंचार नेटवर्क का उपयोग करना, जिसमें सूचना और दूरसंचार नेटवर्क "इंटरनेट" शामिल है, साथ ही साथ टीवी चैनलों और (या) रेडियो चैनलों को प्रसारित करने के लिए संचार नेटवर्क, या अन्य तरीकों से जो खरीदार के साथ सीधे परिचित होने की संभावना को बाहर करता है। इस तरह के समझौते के समापन पर माल या माल का एक नमूना।

(04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

3. दूर से सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को माल की डिलीवरी के लिए डाक या परिवहन द्वारा भेजने के लिए बाध्य होता है, जो डिलीवरी की विधि और परिवहन के तरीके का संकेत देता है।

विक्रेता को तकनीकी रूप से जटिल सामानों को जोड़ने, समायोजित करने और संचालन में लगाने के लिए योग्य विशेषज्ञों का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में खरीदार को सूचित करना चाहिए, जो कि तकनीकी आवश्यकताओं के अनुसार, संबंधित विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना संचालन में नहीं लाया जा सकता है।

4. दूर से बेचे जाने वाले सामानों की सूची और ऐसी बिक्री के संबंध में प्रदान की जाने वाली सेवाओं का निर्धारण विक्रेता द्वारा किया जाता है।

5. मादक उत्पादों को दूरस्थ रूप से बेचने की अनुमति नहीं है, साथ ही सामान, जिसकी मुफ्त बिक्री रूसी संघ के कानून द्वारा निषिद्ध या सीमित है।

6. ये नियम निम्नलिखित पर लागू नहीं होते हैं:

a) कार्य (सेवाएं), विक्रेता द्वारा दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के संबंध में किए गए कार्यों (सेवाओं) के अपवाद के साथ;

बी) वेंडिंग मशीनों का उपयोग करके माल की बिक्री;

ग) बिक्री के अनुबंध नीलामी में संपन्न हुए।

7. विक्रेता खरीदार की सहमति के बिना शुल्क के लिए अतिरिक्त कार्य (सेवाएं प्रदान करना) करने का हकदार नहीं है। खरीदार को ऐसे कार्यों (सेवाओं) के लिए भुगतान करने से इंकार करने का अधिकार है, और यदि उन्हें भुगतान किया जाता है, तो खरीदार को यह मांग करने का अधिकार है कि विक्रेता भुगतान की गई राशि वापस कर दे।

8. विक्रेता को खुदरा बिक्री अनुबंध (बाद में अनुबंध के रूप में संदर्भित) के समापन से पहले, खरीदार को माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों और विक्रेता के पते (स्थान) के बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए, स्थान माल का निर्माण, विक्रेता का पूरा व्यापार नाम (नाम), माल की कीमत और शर्तें, उनकी डिलीवरी, सेवा जीवन, शेल्फ जीवन और वारंटी अवधि, माल के भुगतान की प्रक्रिया, साथ ही जिस अवधि के दौरान अनुबंध समाप्त करने का प्रस्ताव मान्य है।

9. माल की डिलीवरी के समय विक्रेता निम्नलिखित जानकारी (आयातित माल के लिए - रूसी में) लिखित रूप में खरीदार के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है:

क) तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तकनीकी विनियमन या अन्य पदनाम का नाम और माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि का संकेत;

बी) माल (कार्यों, सेवाओं) के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी, और खाद्य उत्पादों के संबंध में - संरचना के बारे में जानकारी (खाद्य योजक के नाम सहित, निर्माण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले जैविक रूप से सक्रिय योजक, उपस्थिति के बारे में जानकारी आनुवंशिक रूप से संशोधित जीवों के उपयोग से प्राप्त घटकों के भोजन में), पोषण मूल्य, उद्देश्य, भोजन के उपयोग और भंडारण के लिए शर्तें, तैयार भोजन तैयार करने के तरीके, वजन (मात्रा), निर्माण और पैकेजिंग की तारीख और स्थान ( पैकेजिंग) भोजन, साथ ही कुछ बीमारियों में उनके उपयोग के लिए मतभेदों के बारे में जानकारी;

ग) माल के अधिग्रहण के लिए रूबल और शर्तों में मूल्य (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

डी) वारंटी अवधि के बारे में जानकारी, यदि कोई हो;

ई) माल के कुशल और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;

च) माल के सेवा जीवन या शेल्फ जीवन के बारे में जानकारी, साथ ही निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता की आवश्यक कार्रवाइयों के बारे में जानकारी और यदि इस तरह की कार्रवाइयां नहीं की जाती हैं, तो संभावित परिणाम, यदि माल की समाप्ति के बाद निर्दिष्ट अवधि खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करती है या नियुक्ति द्वारा उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाती है;

छ) निर्माता (विक्रेता) का स्थान (पता), कंपनी का नाम (नाम), निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत संगठन (संगठनों) का स्थान (पता) खरीदारों से दावों को स्वीकार करने और माल की मरम्मत और रखरखाव करने के लिए, आयातित माल के लिए - माल की उत्पत्ति के देश का नाम;

(खंड "जी" 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

ज) अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ माल (सेवाओं) के अनुपालन की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी जो खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य, पर्यावरण के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करती है और रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार की संपत्ति को नुकसान को रोकती है;

i) माल की बिक्री के लिए नियमों की जानकारी (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

जे) एक विशिष्ट व्यक्ति के बारे में जानकारी जो काम करेगा (एक सेवा प्रदान करेगा), और उसके बारे में जानकारी, अगर यह काम (सेवा) की प्रकृति के आधार पर मायने रखती है;

k) इन नियमों के पैराग्राफ 21 और 32 में प्रदान की गई जानकारी;

एल) माल की ऊर्जा दक्षता पर जानकारी जिसके संबंध में ऐसी जानकारी की उपलब्धता की आवश्यकता ऊर्जा की बचत और ऊर्जा दक्षता में सुधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार निर्धारित की जाती है।

(पैराग्राफ "एम" 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा पेश किया गया था)

10. यदि क्रेता द्वारा खरीदा गया माल उपयोग में था या उसमें कोई दोष (कमियाँ) समाप्त हो गई थी, तो क्रेता को इसकी जानकारी अवश्य प्रदान की जानी चाहिए।

11. उत्पाद के बारे में जानकारी, इसकी परिचालन स्थितियों और भंडारण नियमों सहित, उत्पाद से जुड़े इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर, उत्पाद में ही (मेनू में उत्पाद के अंदर इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड पर) उत्पाद पर रखकर खरीदार को सूचित किया जाता है। खंड), कंटेनर, पैकेजिंग, लेबल, लेबल पर, तकनीकी दस्तावेज में या रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित किसी अन्य तरीके से।

(04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित)

माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से प्रस्तुत की जाती है, और इस तरह की पुष्टि की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की संख्या, इसकी वैधता अवधि और पर जानकारी शामिल होती है। इसे जारी करने वाली संस्था।

12. इसके विवरण में माल की पेशकश, व्यक्तियों के एक अनिश्चित चक्र को संबोधित करते हुए, एक सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में मान्यता प्राप्त है यदि यह पर्याप्त रूप से परिभाषित है और इसमें अनुबंध की सभी आवश्यक शर्तें शामिल हैं।

विक्रेता किसी भी व्यक्ति के साथ एक समझौते को समाप्त करने के लिए बाध्य है जिसने अपने विवरण में प्रस्तावित सामान खरीदने का इरादा व्यक्त किया है।

13. विक्रेता खरीदार को उस अवधि के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, जिसके दौरान दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री की पेशकश वैध है।

14. यदि खरीदार विक्रेता को सामान खरीदने के अपने इरादे के बारे में संदेश भेजता है, तो संदेश में होना चाहिए:

a) विक्रेता का पूरा कंपनी नाम (नाम) और पता (स्थान), अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक या उसके द्वारा इंगित व्यक्ति (प्राप्तकर्ता), वह पता जिस पर माल पहुंचाया जाना चाहिए;

बी) उत्पाद का नाम, लेख संख्या, ब्रांड, किस्म, खरीदे गए उत्पाद के पैकेज में शामिल वस्तुओं की संख्या, उत्पाद की कीमत;

ग) सेवा का प्रकार (जब प्रदान किया गया), इसके निष्पादन और लागत का समय;

d) खरीदार के दायित्व।

15. "ऑन डिमांड" पते पर डाक द्वारा सामान भेजने के लिए खरीदार का प्रस्ताव केवल विक्रेता की सहमति से स्वीकार किया जा सकता है।

16. विक्रेता को व्यक्तिगत डेटा के क्षेत्र में रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार के व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करनी चाहिए।

17. एक संगठन जो दूर से सामान बेचता है, खरीदार को कैटलॉग, बुकलेट, ब्रोशर, फोटोग्राफ या अन्य सूचना सामग्री प्रदान करता है जिसमें पूर्ण, विश्वसनीय और सुलभ जानकारी होती है जो पेश किए गए सामान की विशेषता बताती है।

18. माल के हस्तांतरण के लिए विक्रेता के दायित्व और माल के हस्तांतरण से संबंधित अन्य दायित्व उस समय से उत्पन्न होते हैं जब विक्रेता को अनुबंध समाप्त करने के इरादे के बारे में खरीदार से संबंधित संदेश प्राप्त होता है।

19. विक्रेता उन उपभोक्ता वस्तुओं की पेशकश करने का हकदार नहीं है जो बिक्री के लिए माल की प्रारंभिक पेशकश में निर्दिष्ट नहीं हैं।

उपभोक्ता को माल हस्तांतरित करने की अनुमति नहीं है जो प्रारंभिक समझौते का पालन नहीं करता है, अगर इस तरह के हस्तांतरण के साथ माल के भुगतान की आवश्यकता होती है।

20. अनुबंध को उस क्षण से समाप्त माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करता है, या उस समय से विक्रेता को माल खरीदने के खरीदार के इरादे के बारे में संदेश प्राप्त होता है।

खरीदार द्वारा गैर-नकद रूप में माल का भुगतान करते समय या क्रेडिट पर माल बेचते समय (बैंक भुगतान कार्ड का उपयोग करके भुगतान को छोड़कर), विक्रेता एक चालान या वितरण और स्वीकृति का कार्य करके माल के हस्तांतरण की पुष्टि करने के लिए बाध्य होता है। माल की।

21. खरीदार को उसके हस्तांतरण से पहले किसी भी समय माल को अस्वीकार करने का अधिकार है, और माल के हस्तांतरण के बाद - 7 दिनों के भीतर।

यदि माल की डिलीवरी के समय अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी लिखित रूप में नहीं दी गई थी, तो खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से 3 महीने के भीतर माल को अस्वीकार करने का अधिकार है।

उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही इस तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज और निर्दिष्ट सामानों की खरीद की शर्तें संरक्षित हैं। इस दस्तावेज़ की खरीदार की कमी उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

खरीदार को अच्छी गुणवत्ता के सामान को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है, व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुण होने पर, यदि निर्दिष्ट सामान विशेष रूप से उस उपभोक्ता द्वारा उपयोग किया जा सकता है जो इसे खरीदता है।

यदि खरीदार माल से इनकार करता है, तो विक्रेता को खरीदार से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों को छोड़कर, अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करना होगा, बाद में खरीदार से 10 दिनों के भीतर नहीं। तारीख खरीदार प्रासंगिक मांग प्रस्तुत करता है।

22. यदि अनुबंध खरीदार को माल की डिलीवरी की शर्त के साथ संपन्न होता है, तो विक्रेता अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर खरीदार द्वारा बताए गए स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए बाध्य होता है, और यदि डिलीवरी का स्थान खरीदार द्वारा माल इंगित नहीं किया गया है, फिर उसके निवास स्थान पर।

खरीदार द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए, विक्रेता तीसरे पक्ष की सेवाओं का उपयोग कर सकता है (इसके बारे में अनिवार्य रूप से खरीदार को सूचित करने के साथ)।

23. विक्रेता अनुबंध में स्थापित तरीके और शर्तों में खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

यदि अनुबंध माल की डिलीवरी का समय निर्दिष्ट नहीं करता है और इस अवधि को निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है, तो विक्रेता द्वारा उचित समय के भीतर माल को स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

एक दायित्व जो एक उचित समय के भीतर पूरा नहीं किया गया है, विक्रेता को उस तारीख से 7 दिनों के भीतर पूरा करना होगा, जिस दिन खरीदार अपनी पूर्ति के लिए मांग प्रस्तुत करता है।

विक्रेता द्वारा खरीदार को माल के हस्तांतरण की शर्तों के उल्लंघन के लिए, विक्रेता रूसी संघ के नागरिक कानून के अनुसार उत्तरदायी होगा।

24. यदि माल की डिलीवरी अनुबंध द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर की गई थी, लेकिन खरीदार को उसकी गलती के कारण माल हस्तांतरित नहीं किया गया था, तो बाद की डिलीवरी विक्रेता के साथ सहमत नई शर्तों के भीतर की जाती है, खरीदार के फिर से आने के बाद - माल की डिलीवरी के लिए सेवाओं की लागत का भुगतान करता है।

25. विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है और अनुबंध के समापन पर खरीदार को प्रदान की गई जानकारी, साथ ही माल स्थानांतरित करते समय उसके ध्यान में लाई गई जानकारी ( माल से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, चिह्नित करके या कुछ प्रकार के सामानों के लिए प्रदान किए गए अन्य माध्यमों से)।

यदि माल की गुणवत्ता के संबंध में अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिनके लिए आमतौर पर इस तरह के सामान का उपयोग किया जाता है।

यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, माल प्राप्त करने के विशिष्ट उद्देश्यों के खरीदार द्वारा सूचित किया गया था, तो विक्रेता खरीदार को इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

जब तक अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, विक्रेता सामान के हस्तांतरण के साथ-साथ खरीदार को संबंधित सामान, साथ ही सामान से संबंधित दस्तावेज (तकनीकी पासपोर्ट, गुणवत्ता प्रमाण पत्र, परिचालन निर्देश, आदि) स्थानांतरित करने के लिए बाध्य होता है। रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किया गया।

26. वितरित सामान खरीदार को उसके निवास स्थान या उसके द्वारा बताए गए अन्य पते पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और खरीदार की अनुपस्थिति में - किसी भी व्यक्ति को जिसने रसीद या अन्य दस्तावेज प्रस्तुत किया है जो अनुबंध के समापन की पुष्टि करता है या माल की डिलीवरी का पंजीकरण।

27. यदि सामान मात्रा, वर्गीकरण, गुणवत्ता, पूर्णता, कंटेनर और (या) माल की पैकेजिंग के संबंध में अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन में खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है, तो खरीदार प्राप्त करने के 20 दिनों के बाद नहीं हो सकता है। माल, इन उल्लंघनों के विक्रेता को सूचित करें।

यदि माल में दोष पाए जाते हैं, जिसके संबंध में कोई वारंटी या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं की गई है, तो खरीदार को उचित समय के भीतर माल में दोषों के संबंध में दावा करने का अधिकार है, लेकिन इसके हस्तांतरण की तारीख से 2 साल के भीतर खरीदार, जब तक कि कानूनों या अनुबंध द्वारा लंबी अवधि की स्थापना नहीं की जाती है।

खरीदार को यह भी अधिकार है कि अगर वे वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं तो वे विक्रेता को माल के दोषों के बारे में दावे पेश कर सकते हैं।

28. खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था, अगर यह विक्रेता द्वारा सहमत नहीं था, तो उसकी पसंद पर, मांग करने का अधिकार है:

क) खरीदार या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए माल में दोषों का अनावश्यक उन्मूलन या खर्चों की प्रतिपूर्ति;

बी) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

ग) एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ खरीद मूल्य की एक समान पुनर्गणना के साथ प्रतिस्थापन। साथ ही, तकनीकी रूप से जटिल और महंगी वस्तुओं के संबंध में, महत्वपूर्ण कमियों का पता लगाने के मामले में खरीदार की ये आवश्यकताएं संतुष्टि के अधीन हैं।

29. खरीदार, इन नियमों के अनुच्छेद 28 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार रखता है। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, खरीदार को दोष के साथ सामान वापस करना चाहिए।

खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। खरीदार की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

30. यदि विक्रेता माल को हस्तांतरित करने से इंकार करता है, तो खरीदार को अनुबंध करने से इंकार करने और नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

31. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, खरीदार के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की कमी उसे विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

32. उपभोक्ता द्वारा माल की वापसी के लिए प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी में शामिल होना चाहिए:

क) विक्रेता का पता (स्थान) जिस पर माल लौटाया जाता है;

बी) विक्रेता के संचालन का तरीका;

ग) वह अधिकतम अवधि जिसके दौरान विक्रेता को माल लौटाया जा सकता है, या इन नियमों के अनुच्छेद 21 में निर्दिष्ट न्यूनतम अवधि;

डी) प्रस्तुति को संरक्षित करने की आवश्यकता के बारे में एक चेतावनी, अच्छी गुणवत्ता के सामान के उपभोक्ता गुण जब तक कि यह विक्रेता को वापस नहीं किया जाता है, साथ ही अनुबंध के समापन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज;

ई) माल के लिए खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए समय और प्रक्रिया।

33. जब खरीदार अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाता है, तो माल की वापसी पर एक चालान या अधिनियम तैयार किया जाता है, जो इंगित करता है:

क) विक्रेता की कंपनी का पूरा नाम (नाम);

बी) अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक;

ग) उत्पाद का नाम;

डी) अनुबंध के समापन और माल के हस्तांतरण की तारीख;

ई) वापस की जाने वाली राशि;

च) विक्रेता और खरीदार के हस्ताक्षर (खरीदार के प्रतिनिधि)।

चालान या अधिनियम तैयार करने से विक्रेता के इनकार या चोरी से खरीदार को माल की वापसी की मांग करने के अधिकार से वंचित नहीं किया जाता है और (या) अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी होती है।

34. यदि खरीदार द्वारा अनुबंध के अनुसार भुगतान की गई राशि की वापसी खरीदार द्वारा माल की वापसी के साथ-साथ नहीं की जाती है, तो निर्दिष्ट राशि की वापसी विक्रेता द्वारा खरीदार की सहमति से की जाती है। निम्नलिखित तरीकों में से एक में:

ए) विक्रेता के स्थान पर नकद में;

बी) पोस्टल ऑर्डर द्वारा;

ग) खरीदार के बैंक या खरीदार द्वारा निर्दिष्ट अन्य खाते में उचित राशि स्थानांतरित करके।

35. विक्रेता अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने की लागत वहन करता है।

36. विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट तीसरे पक्ष के खाते में धनराशि स्थानांतरित करके खरीदार द्वारा माल के लिए भुगतान विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने के दायित्व से मुक्त नहीं करता है जब खरीदार उचित और दोनों का सामान लौटाता है। अपर्याप्त गुणवत्ता।

37. उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा द्वारा इन नियमों के अनुपालन पर नियंत्रण किया जाता है।

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", रूसी संघ की सरकार के अनुसार तय करता है:

दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के लिए संलग्न नियमों को स्वीकृत करें।

रूसी संघ की सरकार के अध्यक्ष
वी. जुबकोव

दूर से माल की बिक्री के नियम

1. ये नियम, जो दूर से माल बेचने की प्रक्रिया स्थापित करते हैं, दूर से माल की बिक्री में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध और ऐसी बिक्री के संबंध में सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करते हैं।

2. इन नियमों में प्रयुक्त बुनियादी अवधारणाओं का अर्थ निम्नलिखित है:

"क्रेता" - एक नागरिक जो केवल व्यक्तिगत, परिवार, घरेलू और अन्य जरूरतों के लिए माल का ऑर्डर या खरीद या ऑर्डर करने, प्राप्त करने या उपयोग करने का इरादा रखता है, जो उद्यमशीलता की गतिविधियों से संबंधित नहीं है;

"विक्रेता" - एक संगठन, इसके संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही साथ दूर से सामान बेचने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी;

"दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री" - एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री खरीदार के परिचित के आधार पर विक्रेता द्वारा प्रस्तावित माल के विवरण के साथ कैटलॉग, ब्रोशर, पुस्तिकाओं में निहित या तस्वीरों में प्रस्तुत की गई है। संचार के माध्यम से, या अन्य तरीकों से जो इस तरह के समझौते के समापन पर माल या माल के नमूने के साथ खरीदार के सीधे परिचित होने की संभावना को बाहर करता है।

3. दूर से सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को माल की डिलीवरी के लिए डाक या परिवहन द्वारा भेजने के लिए बाध्य होता है, जो डिलीवरी की विधि और परिवहन के तरीके का संकेत देता है।

विक्रेता को तकनीकी रूप से जटिल सामानों को जोड़ने, समायोजित करने और संचालन में लगाने के लिए योग्य विशेषज्ञों का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में खरीदार को सूचित करना चाहिए, जो कि तकनीकी आवश्यकताओं के अनुसार, संबंधित विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना संचालन में नहीं लाया जा सकता है।

4. दूर से बेचे जाने वाले सामानों की सूची और ऐसी बिक्री के संबंध में प्रदान की जाने वाली सेवाओं का निर्धारण विक्रेता द्वारा किया जाता है।

5. मादक उत्पादों को दूरस्थ रूप से बेचने की अनुमति नहीं है, साथ ही सामान, जिसकी मुफ्त बिक्री रूसी संघ के कानून द्वारा निषिद्ध या सीमित है।

6. ये नियम निम्नलिखित पर लागू नहीं होते हैं:

a) कार्य (सेवाएं), विक्रेता द्वारा दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के संबंध में किए गए कार्यों (सेवाओं) के अपवाद के साथ;

बी) वेंडिंग मशीनों का उपयोग करके माल की बिक्री;

ग) बिक्री के अनुबंध नीलामी में संपन्न हुए।

7. विक्रेता खरीदार की सहमति के बिना शुल्क के लिए अतिरिक्त कार्य (सेवाएं प्रदान करना) करने का हकदार नहीं है। खरीदार को ऐसे कार्यों (सेवाओं) के लिए भुगतान करने से इंकार करने का अधिकार है, और यदि उन्हें भुगतान किया जाता है, तो खरीदार को यह मांग करने का अधिकार है कि विक्रेता भुगतान की गई राशि वापस कर दे।

8. विक्रेता को खुदरा बिक्री अनुबंध (बाद में अनुबंध के रूप में संदर्भित) के समापन से पहले, खरीदार को माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों और विक्रेता के पते (स्थान) के बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए, स्थान माल का निर्माण, विक्रेता का पूरा व्यापार नाम (नाम), माल की कीमत और शर्तें, उनकी डिलीवरी, सेवा जीवन, शेल्फ जीवन और वारंटी अवधि, माल के भुगतान की प्रक्रिया, साथ ही जिस अवधि के दौरान अनुबंध समाप्त करने का प्रस्ताव मान्य है।

9. माल की डिलीवरी के समय विक्रेता निम्नलिखित जानकारी (आयातित माल के लिए - रूसी में) लिखित रूप में खरीदार के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है:

क) तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तकनीकी विनियमन या अन्य पदनाम का नाम और माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि का संकेत;

बी) माल (कार्यों, सेवाओं) के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी, और खाद्य उत्पादों के संबंध में - संरचना के बारे में जानकारी (खाद्य योजक के नाम सहित, निर्माण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले जैविक रूप से सक्रिय योजक, उपस्थिति के बारे में जानकारी आनुवंशिक रूप से संशोधित जीवों के उपयोग से प्राप्त घटकों के भोजन में), पोषण मूल्य, उद्देश्य, भोजन के उपयोग और भंडारण के लिए शर्तें, तैयार भोजन तैयार करने के तरीके, वजन (मात्रा), निर्माण और पैकेजिंग की तारीख और स्थान ( पैकेजिंग) भोजन, साथ ही कुछ बीमारियों में उनके उपयोग के लिए मतभेदों के बारे में जानकारी;

ग) माल के अधिग्रहण के लिए रूबल और शर्तों में मूल्य (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

डी) वारंटी अवधि के बारे में जानकारी, यदि कोई हो;

ई) माल के कुशल और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;

च) माल के सेवा जीवन या शेल्फ जीवन के बारे में जानकारी, साथ ही निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता की आवश्यक कार्रवाइयों के बारे में जानकारी और यदि इस तरह की कार्रवाइयां नहीं की जाती हैं, तो संभावित परिणाम, यदि माल की समाप्ति के बाद निर्दिष्ट अवधि खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करती है या नियुक्ति द्वारा उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाती है;

छ) पता (स्थान), विक्रेता का पूरा कंपनी नाम (नाम);

ज) अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ माल (सेवाओं) के अनुपालन की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी जो खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य, पर्यावरण के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करती है और रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार की संपत्ति को नुकसान को रोकती है;

i) माल की बिक्री के लिए नियमों की जानकारी (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

जे) एक विशिष्ट व्यक्ति के बारे में जानकारी जो काम करेगा (एक सेवा प्रदान करेगा), और उसके बारे में जानकारी, अगर यह काम (सेवा) की प्रकृति के आधार पर मायने रखती है;

k) इन नियमों के पैराग्राफ 21 और 32 में दी गई जानकारी।

10. यदि क्रेता द्वारा खरीदा गया माल उपयोग में था या उसमें कोई दोष (कमियाँ) समाप्त हो गई थी, तो क्रेता को इसकी जानकारी अवश्य प्रदान की जानी चाहिए।

11. माल के बारे में जानकारी को माल से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, चिह्नित करके या किसी अन्य तरीके से कुछ प्रकार के सामानों के लिए स्वीकार किए जाने पर खरीदार के ध्यान में लाया जाता है।

माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से प्रस्तुत की जाती है, और इस तरह की पुष्टि की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की संख्या, इसकी वैधता अवधि और पर जानकारी शामिल होती है। इसे जारी करने वाली संस्था।

12. इसके विवरण में माल की पेशकश, व्यक्तियों के एक अनिश्चित चक्र को संबोधित करते हुए, एक सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में मान्यता प्राप्त है यदि यह पर्याप्त रूप से परिभाषित है और इसमें अनुबंध की सभी आवश्यक शर्तें शामिल हैं।

विक्रेता किसी भी व्यक्ति के साथ एक समझौते को समाप्त करने के लिए बाध्य है जिसने अपने विवरण में प्रस्तावित सामान खरीदने का इरादा व्यक्त किया है।

13. विक्रेता खरीदार को उस अवधि के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, जिसके दौरान दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री की पेशकश वैध है।

14. यदि खरीदार विक्रेता को सामान खरीदने के अपने इरादे के बारे में संदेश भेजता है, तो संदेश में होना चाहिए:

a) विक्रेता का पूरा कंपनी नाम (नाम) और पता (स्थान), अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक या उसके द्वारा इंगित व्यक्ति (प्राप्तकर्ता), वह पता जिस पर माल पहुंचाया जाना चाहिए;

बी) उत्पाद का नाम, लेख संख्या, ब्रांड, किस्म, खरीदे गए उत्पाद के पैकेज में शामिल वस्तुओं की संख्या, उत्पाद की कीमत;

ग) सेवा का प्रकार (जब प्रदान किया गया), इसके निष्पादन और लागत का समय;

d) खरीदार के दायित्व।

15. "ऑन डिमांड" पते पर डाक द्वारा सामान भेजने के लिए खरीदार का प्रस्ताव केवल विक्रेता की सहमति से स्वीकार किया जा सकता है।

16. विक्रेता को व्यक्तिगत डेटा के क्षेत्र में रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार के व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करनी चाहिए।

17. एक संगठन जो दूर से सामान बेचता है, खरीदार को कैटलॉग, बुकलेट, ब्रोशर, फोटोग्राफ या अन्य सूचना सामग्री प्रदान करता है जिसमें पूर्ण, विश्वसनीय और सुलभ जानकारी होती है जो पेश किए गए सामान की विशेषता बताती है।

18. माल के हस्तांतरण के लिए विक्रेता के दायित्व और माल के हस्तांतरण से संबंधित अन्य दायित्व उस समय से उत्पन्न होते हैं जब विक्रेता को अनुबंध समाप्त करने के इरादे के बारे में खरीदार से संबंधित संदेश प्राप्त होता है।

19. विक्रेता उन उपभोक्ता वस्तुओं की पेशकश करने का हकदार नहीं है जो बिक्री के लिए माल की प्रारंभिक पेशकश में निर्दिष्ट नहीं हैं।

उपभोक्ता को माल हस्तांतरित करने की अनुमति नहीं है जो प्रारंभिक समझौते का पालन नहीं करता है, अगर इस तरह के हस्तांतरण के साथ माल के भुगतान की आवश्यकता होती है।

20. अनुबंध को उस क्षण से समाप्त माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करता है, या उस समय से विक्रेता को माल खरीदने के खरीदार के इरादे के बारे में संदेश प्राप्त होता है।

खरीदार द्वारा गैर-नकद रूप में माल का भुगतान करते समय या क्रेडिट पर माल बेचते समय (बैंक भुगतान कार्ड का उपयोग करके भुगतान को छोड़कर), विक्रेता एक चालान या वितरण और स्वीकृति का कार्य करके माल के हस्तांतरण की पुष्टि करने के लिए बाध्य होता है। माल की।

21. खरीदार को उसके हस्तांतरण से पहले किसी भी समय माल को अस्वीकार करने का अधिकार है, और माल के हस्तांतरण के बाद - 7 दिनों के भीतर।

यदि माल की डिलीवरी के समय अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी लिखित रूप में नहीं दी गई थी, तो खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से 3 महीने के भीतर माल को अस्वीकार करने का अधिकार है।

उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही इस तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज और निर्दिष्ट सामानों की खरीद की शर्तें संरक्षित हैं। इस दस्तावेज़ की खरीदार की कमी उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

खरीदार को अच्छी गुणवत्ता के सामान को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है, व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुण होने पर, यदि निर्दिष्ट सामान विशेष रूप से उस उपभोक्ता द्वारा उपयोग किया जा सकता है जो इसे खरीदता है।

यदि खरीदार माल से इनकार करता है, तो विक्रेता को खरीदार से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों को छोड़कर, अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करना होगा, बाद में खरीदार से 10 दिनों के भीतर नहीं। तारीख खरीदार प्रासंगिक मांग प्रस्तुत करता है।

22. यदि अनुबंध खरीदार को माल की डिलीवरी की शर्त के साथ संपन्न होता है, तो विक्रेता अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर खरीदार द्वारा बताए गए स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए बाध्य होता है, और यदि डिलीवरी का स्थान खरीदार द्वारा माल इंगित नहीं किया गया है, फिर उसके निवास स्थान पर।

खरीदार द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए, विक्रेता तीसरे पक्ष की सेवाओं का उपयोग कर सकता है (इसके बारे में अनिवार्य रूप से खरीदार को सूचित करने के साथ)।

23. विक्रेता अनुबंध में स्थापित तरीके और शर्तों में खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

यदि अनुबंध माल की डिलीवरी का समय निर्दिष्ट नहीं करता है और इस अवधि को निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है, तो विक्रेता द्वारा उचित समय के भीतर माल को स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

एक दायित्व जो एक उचित समय के भीतर पूरा नहीं किया गया है, विक्रेता को उस तारीख से 7 दिनों के भीतर पूरा करना होगा, जिस दिन खरीदार अपनी पूर्ति के लिए मांग प्रस्तुत करता है।

विक्रेता द्वारा खरीदार को माल के हस्तांतरण की शर्तों के उल्लंघन के लिए, विक्रेता रूसी संघ के नागरिक कानून के अनुसार उत्तरदायी होगा।

24. यदि माल की डिलीवरी अनुबंध द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर की गई थी, लेकिन खरीदार को उसकी गलती के कारण माल हस्तांतरित नहीं किया गया था, तो बाद की डिलीवरी विक्रेता के साथ सहमत नई शर्तों के भीतर की जाती है, खरीदार के फिर से आने के बाद - माल की डिलीवरी के लिए सेवाओं की लागत का भुगतान करता है।

25. विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है और अनुबंध के समापन पर खरीदार को प्रदान की गई जानकारी, साथ ही माल स्थानांतरित करते समय उसके ध्यान में लाई गई जानकारी ( माल से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, चिह्नित करके या कुछ प्रकार के सामानों के लिए प्रदान किए गए अन्य माध्यमों से)।

यदि माल की गुणवत्ता के संबंध में अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिनके लिए आमतौर पर इस तरह के सामान का उपयोग किया जाता है।

यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, माल प्राप्त करने के विशिष्ट उद्देश्यों के खरीदार द्वारा सूचित किया गया था, तो विक्रेता खरीदार को इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

जब तक अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, विक्रेता सामान के हस्तांतरण के साथ-साथ खरीदार को संबंधित सामान, साथ ही सामान से संबंधित दस्तावेज (तकनीकी पासपोर्ट, गुणवत्ता प्रमाण पत्र, परिचालन निर्देश, आदि) स्थानांतरित करने के लिए बाध्य होता है। रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किया गया।

26. वितरित सामान खरीदार को उसके निवास स्थान या उसके द्वारा बताए गए अन्य पते पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और खरीदार की अनुपस्थिति में - किसी भी व्यक्ति को जिसने रसीद या अन्य दस्तावेज प्रस्तुत किया है जो अनुबंध के समापन की पुष्टि करता है या माल की डिलीवरी का पंजीकरण।

27. यदि सामान मात्रा, वर्गीकरण, गुणवत्ता, पूर्णता, कंटेनर और (या) माल की पैकेजिंग के संबंध में अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन में खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है, तो खरीदार प्राप्त करने के 20 दिनों के बाद नहीं हो सकता है। माल, इन उल्लंघनों के विक्रेता को सूचित करें।

यदि माल में दोष पाए जाते हैं, जिसके संबंध में कोई वारंटी या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं की गई है, तो खरीदार को उचित समय के भीतर माल में दोषों के संबंध में दावा करने का अधिकार है, लेकिन इसके हस्तांतरण की तारीख से 2 साल के भीतर खरीदार, जब तक कि कानूनों या अनुबंध द्वारा लंबी अवधि की स्थापना नहीं की जाती है।

खरीदार को यह भी अधिकार है कि अगर वे वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं तो वे विक्रेता को माल के दोषों के बारे में दावे पेश कर सकते हैं।

28. खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था, अगर यह विक्रेता द्वारा सहमत नहीं था, तो उसकी पसंद पर, मांग करने का अधिकार है:

क) खरीदार या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए माल में दोषों का अनावश्यक उन्मूलन या खर्चों की प्रतिपूर्ति;

बी) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

ग) एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ खरीद मूल्य की एक समान पुनर्गणना के साथ प्रतिस्थापन। साथ ही, तकनीकी रूप से जटिल और महंगी वस्तुओं के संबंध में, महत्वपूर्ण कमियों का पता लगाने के मामले में खरीदार की ये आवश्यकताएं संतुष्टि के अधीन हैं।

29. खरीदार, इन नियमों के अनुच्छेद 28 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार रखता है। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, खरीदार को दोष के साथ सामान वापस करना चाहिए।

खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। खरीदार की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

30. यदि विक्रेता माल को हस्तांतरित करने से इंकार करता है, तो खरीदार को अनुबंध करने से इंकार करने और नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

31. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, खरीदार के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की कमी उसे विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

32. उपभोक्ता द्वारा माल की वापसी के लिए प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी में शामिल होना चाहिए:

क) विक्रेता का पता (स्थान) जिस पर माल लौटाया जाता है;

बी) विक्रेता के संचालन का तरीका;

ग) वह अधिकतम अवधि जिसके दौरान विक्रेता को माल लौटाया जा सकता है, या इन नियमों के अनुच्छेद 21 में निर्दिष्ट न्यूनतम अवधि;

डी) प्रस्तुति को संरक्षित करने की आवश्यकता के बारे में एक चेतावनी, अच्छी गुणवत्ता के सामान के उपभोक्ता गुण जब तक कि यह विक्रेता को वापस नहीं किया जाता है, साथ ही अनुबंध के समापन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज;

ई) माल के लिए खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए समय और प्रक्रिया।

33. जब खरीदार अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाता है, तो माल की वापसी पर एक चालान या अधिनियम तैयार किया जाता है, जो इंगित करता है:

क) विक्रेता की कंपनी का पूरा नाम (नाम);

बी) अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक;

ग) उत्पाद का नाम;

डी) अनुबंध के समापन और माल के हस्तांतरण की तारीख;

ई) वापस की जाने वाली राशि;

च) विक्रेता और खरीदार के हस्ताक्षर (खरीदार के प्रतिनिधि)। चालान या अधिनियम तैयार करने से विक्रेता के इनकार या चोरी से खरीदार को माल की वापसी की मांग करने के अधिकार से वंचित नहीं किया जाता है और (या) अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी होती है।

34. यदि खरीदार द्वारा अनुबंध के अनुसार भुगतान की गई राशि की वापसी खरीदार द्वारा माल की वापसी के साथ-साथ नहीं की जाती है, तो निर्दिष्ट राशि की वापसी विक्रेता द्वारा खरीदार की सहमति से की जाती है। निम्नलिखित तरीकों में से एक में:

ए) विक्रेता के स्थान पर नकद में;

बी) पोस्टल ऑर्डर द्वारा;

ग) खरीदार के बैंक या खरीदार द्वारा निर्दिष्ट अन्य खाते में उचित राशि स्थानांतरित करके।

35. विक्रेता अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने की लागत वहन करता है।

36. विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट तीसरे पक्ष के खाते में धनराशि स्थानांतरित करके खरीदार द्वारा माल के लिए भुगतान विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने के दायित्व से मुक्त नहीं करता है जब खरीदार उचित और दोनों का सामान लौटाता है। अपर्याप्त गुणवत्ता।

37. इन नियमों के अनुपालन पर नियंत्रण संघीय कार्यकारी निकाय और उसके क्षेत्रीय निकायों द्वारा किया जाता है, जो रूसी संघ के कानून के अनुसार, सैनिटरी और महामारी विज्ञान कल्याण सुनिश्चित करने के क्षेत्र में नियंत्रण और पर्यवेक्षण के कार्य करता है। जनसंख्या, उपभोक्ता अधिकारों और उपभोक्ता बाजार की रक्षा करना।

नियम
दूर से माल की बिक्री
(27 सितंबर, 2007 एन 612 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित)

परिवर्तन और परिवर्धन के साथ:

1. ये नियम, जो दूर से माल बेचने की प्रक्रिया स्थापित करते हैं, दूर से माल की बिक्री में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध और ऐसी बिक्री के संबंध में सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करते हैं।

2. इन नियमों में प्रयुक्त बुनियादी अवधारणाओं का अर्थ निम्नलिखित है:

"क्रेता" - एक नागरिक जो केवल व्यक्तिगत, परिवार, घरेलू और व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित अन्य जरूरतों के लिए सामान खरीदने या ऑर्डर करने, प्राप्त करने या उपयोग करने का इरादा रखता है;

"विक्रेता" - एक संगठन, इसके संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही साथ दूर से सामान बेचने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी;

"दूर से माल की बिक्री"- एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री खरीदार के परिचित के आधार पर विक्रेता द्वारा प्रस्तावित माल के विवरण के साथ कैटलॉग, ब्रोशर, पुस्तिकाओं में या तस्वीरों में प्रस्तुत या डाक नेटवर्क, दूरसंचार नेटवर्क का उपयोग करके संपन्न हुई, सूचना और दूरसंचार नेटवर्क "इंटरनेट", साथ ही साथ टीवी चैनलों और (या) रेडियो चैनलों को प्रसारित करने के लिए संचार नेटवर्क, या अन्य तरीकों से जो समापन के समय माल या माल के नमूने के साथ खरीदार के सीधे परिचित होने की संभावना को बाहर करता है। ऐसा समझौता।

3. दूर से सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को माल की डिलीवरी के लिए डाक या परिवहन द्वारा भेजने के लिए बाध्य होता है, जो डिलीवरी की विधि और परिवहन के तरीके का संकेत देता है।

विक्रेता को तकनीकी रूप से जटिल सामानों को जोड़ने, समायोजित करने और संचालन में लगाने के लिए योग्य विशेषज्ञों का उपयोग करने की आवश्यकता के बारे में खरीदार को सूचित करना चाहिए, जो कि तकनीकी आवश्यकताओं के अनुसार, संबंधित विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना संचालन में नहीं लाया जा सकता है।

4. दूर से बेचे जाने वाले सामानों की सूची और ऐसी बिक्री के संबंध में प्रदान की जाने वाली सेवाओं का निर्धारण विक्रेता द्वारा किया जाता है।

5. मादक उत्पादों को दूरस्थ रूप से बेचने की अनुमति नहीं है, साथ ही सामान, जिसकी मुफ्त बिक्री रूसी संघ के कानून द्वारा निषिद्ध या सीमित है।

6. ये नियम निम्नलिखित पर लागू नहीं होते हैं:

a) कार्य (सेवाएं), विक्रेता द्वारा दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के संबंध में किए गए कार्यों (सेवाओं) के अपवाद के साथ;

बी) वेंडिंग मशीनों का उपयोग करके माल की बिक्री;

ग) बिक्री के अनुबंध नीलामी में संपन्न हुए।

7. विक्रेता खरीदार की सहमति के बिना शुल्क के लिए अतिरिक्त कार्य (सेवाएं प्रदान करना) करने का हकदार नहीं है। खरीदार को ऐसे कार्यों (सेवाओं) के लिए भुगतान करने से इंकार करने का अधिकार है, और यदि उन्हें भुगतान किया जाता है, तो खरीदार को यह मांग करने का अधिकार है कि विक्रेता भुगतान की गई राशि वापस कर दे।

8. विक्रेता को खुदरा बिक्री अनुबंध (बाद में अनुबंध के रूप में संदर्भित) के समापन से पहले, खरीदार को माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों और विक्रेता के पते (स्थान) के बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए, स्थान माल का निर्माण, विक्रेता का पूरा व्यापार नाम (नाम), माल की कीमत और शर्तें, उनकी डिलीवरी, सेवा जीवन, शेल्फ जीवन और वारंटी अवधि, माल के भुगतान की प्रक्रिया, साथ ही जिस अवधि के दौरान अनुबंध समाप्त करने का प्रस्ताव मान्य है।

9. माल की डिलीवरी के समय विक्रेता निम्नलिखित जानकारी (आयातित माल के लिए - रूसी में) लिखित रूप में खरीदार के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है:

क) तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तकनीकी विनियमन या अन्य पदनाम का नाम और माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि का संकेत;

बी) माल (कार्यों, सेवाओं) के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी, और खाद्य उत्पादों के संबंध में - संरचना के बारे में जानकारी (खाद्य योजक के नाम सहित, निर्माण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले जैविक रूप से सक्रिय योजक, उपस्थिति के बारे में जानकारी आनुवंशिक रूप से संशोधित जीवों के उपयोग से प्राप्त घटकों के भोजन में), पोषण मूल्य, उद्देश्य, भोजन के उपयोग और भंडारण के लिए शर्तें, तैयार भोजन तैयार करने के तरीके, वजन (मात्रा), निर्माण और पैकेजिंग की तारीख और स्थान ( पैकेजिंग) भोजन, साथ ही कुछ बीमारियों में उनके उपयोग के लिए मतभेदों के बारे में जानकारी;

ग) माल के अधिग्रहण के लिए रूबल और शर्तों में मूल्य (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

डी) वारंटी अवधि के बारे में जानकारी, यदि कोई हो;

ई) माल के कुशल और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;

च) माल के सेवा जीवन या शेल्फ जीवन के बारे में जानकारी, साथ ही निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता की आवश्यक कार्रवाइयों के बारे में जानकारी और यदि इस तरह की कार्रवाइयां नहीं की जाती हैं, तो संभावित परिणाम, यदि माल की समाप्ति के बाद निर्दिष्ट अवधि खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करती है या नियुक्ति द्वारा उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाती है;

छ) निर्माता (विक्रेता) का स्थान (पता), कंपनी का नाम (नाम), निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत संगठन (संगठनों) का स्थान (पता) खरीदारों से दावों को स्वीकार करने और माल की मरम्मत और रखरखाव करने के लिए, आयातित माल के लिए - माल की उत्पत्ति के देश का नाम;

ज) अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ माल (सेवाओं) के अनुपालन की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी जो खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य, पर्यावरण के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करती है और रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार की संपत्ति को नुकसान को रोकती है;

i) माल की बिक्री के लिए नियमों की जानकारी (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान);

जे) एक विशिष्ट व्यक्ति के बारे में जानकारी जो काम करेगा (एक सेवा प्रदान करेगा), और उसके बारे में जानकारी, अगर यह काम (सेवा) की प्रकृति के आधार पर मायने रखती है;

परिवर्तनों के बारे में जानकारी:

4 अक्टूबर, 2012 एन 1007 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा, अनुच्छेद 9 को उप-अनुच्छेद "एम" के साथ पूरक किया गया था

एल) माल की ऊर्जा दक्षता पर जानकारी जिसके संबंध में ऐसी जानकारी की उपलब्धता की आवश्यकता ऊर्जा की बचत और ऊर्जा दक्षता में सुधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार निर्धारित की जाती है।

10. यदि क्रेता द्वारा खरीदा गया माल उपयोग में था या उसमें कोई दोष (कमियाँ) समाप्त हो गई थी, तो क्रेता को इसकी जानकारी अवश्य प्रदान की जानी चाहिए।

11. उत्पाद के बारे में जानकारी, इसकी परिचालन स्थितियों और भंडारण नियमों सहित, उत्पाद से जुड़े इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर, उत्पाद में ही (मेनू में उत्पाद के अंदर इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड पर) उत्पाद पर रखकर खरीदार को सूचित किया जाता है। खंड), कंटेनर, पैकेजिंग, लेबल, लेबल पर, तकनीकी दस्तावेज में या रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित किसी अन्य तरीके से।

माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से प्रस्तुत की जाती है, और इस तरह की पुष्टि की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की संख्या, इसकी वैधता अवधि और पर जानकारी शामिल होती है। इसे जारी करने वाली संस्था।

12. इसके विवरण में माल की पेशकश, व्यक्तियों के एक अनिश्चित चक्र को संबोधित करते हुए, एक सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में मान्यता प्राप्त है यदि यह पर्याप्त रूप से परिभाषित है और इसमें अनुबंध की सभी आवश्यक शर्तें शामिल हैं।

विक्रेता किसी भी व्यक्ति के साथ एक समझौते को समाप्त करने के लिए बाध्य है जिसने अपने विवरण में प्रस्तावित सामान खरीदने का इरादा व्यक्त किया है।

13. विक्रेता खरीदार को उस अवधि के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, जिसके दौरान दूरस्थ माध्यम से माल की बिक्री की पेशकश वैध है।

14. यदि खरीदार विक्रेता को सामान खरीदने के अपने इरादे के बारे में संदेश भेजता है, तो संदेश में होना चाहिए:

a) विक्रेता का पूरा कंपनी नाम (नाम) और पता (स्थान), अंतिम नाम, पहला नाम, खरीदार का संरक्षक या उसके द्वारा इंगित व्यक्ति (प्राप्तकर्ता), वह पता जिस पर माल पहुंचाया जाना चाहिए;

बी) उत्पाद का नाम, लेख संख्या, ब्रांड, किस्म, खरीदे गए उत्पाद के पैकेज में शामिल वस्तुओं की संख्या, उत्पाद की कीमत;

ग) सेवा का प्रकार (जब प्रदान किया गया), इसके निष्पादन और लागत का समय;

d) खरीदार के दायित्व।

15. "ऑन डिमांड" पते पर डाक द्वारा सामान भेजने के लिए खरीदार का प्रस्ताव केवल विक्रेता की सहमति से स्वीकार किया जा सकता है।

16. विक्रेता को व्यक्तिगत डेटा के क्षेत्र में रूसी संघ के कानून के अनुसार खरीदार के व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करनी चाहिए।

17. एक संगठन जो दूर से सामान बेचता है, खरीदार को कैटलॉग, बुकलेट, ब्रोशर, फोटोग्राफ या अन्य सूचना सामग्री प्रदान करता है जिसमें पूर्ण, विश्वसनीय और सुलभ जानकारी होती है जो पेश किए गए सामान की विशेषता बताती है।

18. माल के हस्तांतरण के लिए विक्रेता के दायित्व और माल के हस्तांतरण से संबंधित अन्य दायित्व उस समय से उत्पन्न होते हैं जब विक्रेता को अनुबंध समाप्त करने के इरादे के बारे में खरीदार से संबंधित संदेश प्राप्त होता है।

19. विक्रेता उन उपभोक्ता वस्तुओं की पेशकश करने का हकदार नहीं है जो बिक्री के लिए माल की प्रारंभिक पेशकश में निर्दिष्ट नहीं हैं।

उपभोक्ता को माल हस्तांतरित करने की अनुमति नहीं है जो प्रारंभिक समझौते का पालन नहीं करता है, अगर इस तरह के हस्तांतरण के साथ माल के भुगतान की आवश्यकता होती है।

20. अनुबंध को उस क्षण से समाप्त माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करता है, या उस समय से विक्रेता को माल खरीदने के खरीदार के इरादे के बारे में संदेश प्राप्त होता है।

खरीदार द्वारा गैर-नकद रूप में माल का भुगतान करते समय या क्रेडिट पर माल बेचते समय (बैंक भुगतान कार्ड का उपयोग करके भुगतान को छोड़कर), विक्रेता एक चालान या वितरण और स्वीकृति का कार्य करके माल के हस्तांतरण की पुष्टि करने के लिए बाध्य होता है। माल की।

21. खरीदार को उसके हस्तांतरण से पहले किसी भी समय माल को अस्वीकार करने का अधिकार है, और माल के हस्तांतरण के बाद - 7 दिनों के भीतर।

यदि माल की डिलीवरी के समय अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी लिखित रूप में नहीं दी गई थी, तो खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से 3 महीने के भीतर माल को अस्वीकार करने का अधिकार है।

उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही इस तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज और निर्दिष्ट सामानों की खरीद की शर्तें संरक्षित हैं। इस दस्तावेज़ की खरीदार की कमी उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

खरीदार को अच्छी गुणवत्ता के सामान को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है, व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुण होने पर, यदि निर्दिष्ट सामान विशेष रूप से उस उपभोक्ता द्वारा उपयोग किया जा सकता है जो इसे खरीदता है।

यदि खरीदार माल से इनकार करता है, तो विक्रेता को खरीदार से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों को छोड़कर, अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करना होगा, बाद में खरीदार से 10 दिनों के भीतर नहीं। तारीख खरीदार प्रासंगिक मांग प्रस्तुत करता है।

22. यदि अनुबंध खरीदार को माल की डिलीवरी की शर्त के साथ संपन्न होता है, तो विक्रेता अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर खरीदार द्वारा बताए गए स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए बाध्य होता है, और यदि डिलीवरी का स्थान खरीदार द्वारा माल इंगित नहीं किया गया है, फिर उसके निवास स्थान पर।

खरीदार द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर सामान पहुंचाने के लिए, विक्रेता तीसरे पक्ष की सेवाओं का उपयोग कर सकता है (इसके बारे में अनिवार्य रूप से खरीदार को सूचित करने के साथ)।

23. विक्रेता अनुबंध में स्थापित तरीके और शर्तों में खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

यदि अनुबंध माल की डिलीवरी का समय निर्दिष्ट नहीं करता है और इस अवधि को निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है, तो विक्रेता द्वारा उचित समय के भीतर माल को स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

एक दायित्व जो एक उचित समय के भीतर पूरा नहीं किया गया है, विक्रेता को उस तारीख से 7 दिनों के भीतर पूरा करना होगा, जिस दिन खरीदार अपनी पूर्ति के लिए मांग प्रस्तुत करता है।

विक्रेता द्वारा खरीदार को माल के हस्तांतरण की शर्तों के उल्लंघन के लिए, विक्रेता रूसी संघ के नागरिक कानून के अनुसार उत्तरदायी होगा।

24. यदि माल की डिलीवरी अनुबंध द्वारा स्थापित शर्तों के भीतर की गई थी, लेकिन खरीदार को उसकी गलती के कारण माल हस्तांतरित नहीं किया गया था, तो बाद की डिलीवरी विक्रेता के साथ सहमत नई शर्तों के भीतर की जाती है, खरीदार के फिर से आने के बाद - माल की डिलीवरी के लिए सेवाओं की लागत का भुगतान करता है।

25. विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है और अनुबंध के समापन पर खरीदार को प्रदान की गई जानकारी, साथ ही माल स्थानांतरित करते समय उसके ध्यान में लाई गई जानकारी ( माल से जुड़े तकनीकी दस्तावेज में, लेबल पर, चिह्नित करके या कुछ प्रकार के सामानों के लिए प्रदान किए गए अन्य माध्यमों से)।

यदि माल की गुणवत्ता के संबंध में अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिनके लिए आमतौर पर इस तरह के सामान का उपयोग किया जाता है।

यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, माल प्राप्त करने के विशिष्ट उद्देश्यों के खरीदार द्वारा सूचित किया गया था, तो विक्रेता खरीदार को इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

जब तक अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, विक्रेता सामान के हस्तांतरण के साथ-साथ खरीदार को संबंधित सामान, साथ ही सामान से संबंधित दस्तावेज (तकनीकी पासपोर्ट, गुणवत्ता प्रमाण पत्र, परिचालन निर्देश, आदि) स्थानांतरित करने के लिए बाध्य होता है। रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किया गया।

26. वितरित सामान खरीदार को उसके निवास स्थान या उसके द्वारा बताए गए अन्य पते पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और खरीदार की अनुपस्थिति में - किसी भी व्यक्ति को जिसने रसीद या अन्य दस्तावेज प्रस्तुत किया है जो अनुबंध के समापन की पुष्टि करता है या माल की डिलीवरी का पंजीकरण।

27. यदि सामान मात्रा, वर्गीकरण, गुणवत्ता, पूर्णता, कंटेनर और (या) माल की पैकेजिंग के संबंध में अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन में खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है, तो खरीदार प्राप्त करने के 20 दिनों के बाद नहीं हो सकता है। माल, इन उल्लंघनों के विक्रेता को सूचित करें।

यदि माल में दोष पाए जाते हैं, जिसके संबंध में कोई वारंटी या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं की गई है, तो खरीदार को उचित समय के भीतर माल में दोषों के संबंध में दावा करने का अधिकार है, लेकिन इसके हस्तांतरण की तारीख से 2 साल के भीतर खरीदार, जब तक कि कानूनों या अनुबंध द्वारा लंबी अवधि की स्थापना नहीं की जाती है।

खरीदार को यह भी अधिकार है कि अगर वे वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं तो वे विक्रेता को माल के दोषों के बारे में दावे पेश कर सकते हैं।

28. खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था, अगर यह विक्रेता द्वारा सहमत नहीं था, तो उसकी पसंद पर, मांग करने का अधिकार है:

क) खरीदार या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए माल में दोषों का अनावश्यक उन्मूलन या खर्चों की प्रतिपूर्ति;

बी) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

ग) एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ खरीद मूल्य की एक समान पुनर्गणना के साथ प्रतिस्थापन। साथ ही, तकनीकी रूप से जटिल और महंगी वस्तुओं के संबंध में, महत्वपूर्ण कमियों का पता लगाने के मामले में खरीदार की ये आवश्यकताएं संतुष्टि के अधीन हैं।

29. खरीदार, इन नियमों के अनुच्छेद 28 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार रखता है। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, खरीदार को दोष के साथ सामान वापस करना चाहिए।

खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। खरीदार की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

30. यदि विक्रेता माल को हस्तांतरित करने से इंकार करता है, तो खरीदार को अनुबंध करने से इंकार करने और नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

31. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, खरीदार के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की कमी उसे विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

32. उपभोक्ता द्वारा माल की वापसी के लिए प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी में शामिल होना चाहिए:

बी) पोस्टल ऑर्डर द्वारा;

ग) खरीदार के बैंक या खरीदार द्वारा निर्दिष्ट अन्य खाते में उचित राशि स्थानांतरित करके।

35. विक्रेता अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने की लागत वहन करता है।

36. विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट तीसरे पक्ष के खाते में धनराशि स्थानांतरित करके खरीदार द्वारा माल के लिए भुगतान विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करने के दायित्व से मुक्त नहीं करता है जब खरीदार उचित और दोनों का सामान लौटाता है। अपर्याप्त गुणवत्ता।

37. उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा द्वारा इन नियमों के अनुपालन पर नियंत्रण किया जाता है।