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इस लेख से आप सीखेंगे:

• कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कितने प्रकार के हैं?
• कंपनी के मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ क्या हैं?
• कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों का गठन और मूल्यांकन कैसा है
• बिक्री बढ़ाने के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का उपयोग कैसे करें

समय के साथ, मानवता अधिक से अधिक नया ज्ञान प्राप्त करते हुए नई ऊंचाइयों पर पहुंचती है। यह बात बिज़नेस पर भी लागू होती है. प्रत्येक फर्म सबसे अधिक लाभदायक विपणन समाधानों की तलाश में है, चीजों को अलग तरीके से बनाने और अपने उत्पादों को सर्वोत्तम रोशनी में प्रदर्शित करने की कोशिश कर रही है। सभी उद्यमों को देर-सबेर प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है, और इसलिए कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ बाजार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जो उपभोक्ता को उत्पाद की पसंद पर निर्णय लेने में मदद करते हैं।

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ क्या हैं?

प्रतिस्पर्धात्मक लाभकंपनियाँ किसी ब्रांड या उत्पाद की वे विशेषताएँ, गुण हैं जो प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों पर कंपनी के लिए एक निश्चित श्रेष्ठता पैदा करती हैं। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के बिना आर्थिक क्षेत्र का विकास असंभव है। वे कंपनी की कॉर्पोरेट शैली का हिस्सा हैं, और इसे प्रतिस्पर्धियों के हमलों से सुरक्षा भी प्रदान करते हैं।

एक कंपनी का स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कंपनी के लिए एक लाभदायक विकास योजना का विकास है, जिसकी मदद से इसके सबसे आशाजनक अवसरों का एहसास होता है। ऐसी योजना का उपयोग वास्तविक या कथित प्रतिस्पर्धियों द्वारा नहीं किया जाना चाहिए, और योजना के कार्यान्वयन के परिणामों को उनके द्वारा नहीं अपनाया जाना चाहिए।

किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों का विकास उसके लक्ष्यों और उद्देश्यों पर आधारित होता है, जो वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाजार में कंपनी की स्थिति के साथ-साथ उनके कार्यान्वयन में सफलता के स्तर के अनुसार हासिल किए जाते हैं। कार्य प्रणाली में सुधार से कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ के कारकों के प्रभावी विकास के लिए आधार तैयार होना चाहिए, साथ ही इस प्रक्रिया और मौजूदा बाजार स्थितियों के बीच एक मजबूत संबंध बनाना चाहिए।

किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कितने प्रकार के होते हैं?

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ क्या हैं? प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दो प्रकार के होते हैं:

1. कृत्रिम प्रतिस्पर्धी लाभ:व्यक्तिगत दृष्टिकोण, विज्ञापन अभियान, गारंटी इत्यादि।
2. कंपनी के प्राकृतिक प्रतिस्पर्धी लाभ:उत्पाद की लागत, खरीदार, सक्षम प्रबंधन इत्यादि।

एक दिलचस्प तथ्य: यदि कोई कंपनी ऐसे कई उद्यमों का जिक्र करते हुए वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में आगे बढ़ने का प्रयास नहीं करती है, तो उसे किसी तरह प्राकृतिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है। इसके अलावा, इस पर कुछ समय और प्रयास खर्च करके कंपनी के लिए कृत्रिम प्रतिस्पर्धी लाभ विकसित करने का हर अवसर है। यहीं पर प्रतिस्पर्धियों के बारे में सारी जानकारी की आवश्यकता होती है, क्योंकि पहले उनकी गतिविधियों का विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है।

हमें किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का विश्लेषण करने की आवश्यकता क्यों है?

रूनेट के बारे में एक दिलचस्प नोट: एक नियम के रूप में, लगभग 90% उद्यमी अपने प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण नहीं करते हैं, और इस विश्लेषण का उपयोग करके प्रतिस्पर्धी लाभ भी विकसित नहीं करते हैं। इसमें केवल कुछ नवप्रवर्तनों का आदान-प्रदान होता है, अर्थात् कंपनियाँ प्रतिस्पर्धियों के विचारों को अपनाती हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि सबसे पहले कौन कुछ नया लेकर आया, फिर भी इसे "हटा दिया जाएगा"। इस प्रकार इस तरह की घिसी-पिटी बातें सामने आईं:

• उच्च योग्य विशेषज्ञ;
• व्यक्तिगत दृष्टिकोण;
• उच्च गुणवत्ता वाला;
• प्रतिस्पर्धी लागत;
• प्रथम श्रेणी सेवा.

और अन्य, जो वास्तव में कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं, क्योंकि कोई भी स्वाभिमानी उद्यम यह घोषणा नहीं करेगा कि उसके उत्पाद खराब गुणवत्ता के हैं, और उसके कर्मचारी नए हैं।




अजीब बात है, आप इसे दूसरी तरफ से भी देख सकते हैं। यदि कंपनियों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ न्यूनतम हैं, तो स्टार्ट-अप फर्मों के लिए विकास करना आसान होता है, यानी अपने संभावित उपभोक्ताओं को इकट्ठा करना, जिन्हें व्यापक विकल्प मिलते हैं।

इसलिए, रणनीतिक प्रतिस्पर्धी लाभों पर सही ढंग से काम करना आवश्यक है जो ग्राहकों को लाभदायक खरीदारी और सकारात्मक भावनाएं प्रदान करेगा। ग्राहकों की संतुष्टि उद्यम से आनी चाहिए, उत्पाद से नहीं।

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के स्रोत क्या हैं?

कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों की एक काफी अच्छी तरह से स्थापित संरचना है। एक समय में, माइकल पोर्टर ने कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ विकसित करने के लिए तीन मुख्य स्रोतों की पहचान की: भेदभाव, लागत और फोकस। अब उनमें से प्रत्येक के बारे में अधिक विस्तार से:

• भेदभाव

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की इस रणनीति का कार्यान्वयन कंपनी के ग्राहकों को सेवाओं के अधिक कुशल प्रावधान के साथ-साथ कंपनी के उत्पादों को सर्वोत्तम रोशनी में प्रस्तुत करने पर आधारित है।

• लागत

इस रणनीति का कार्यान्वयन कंपनी के निम्नलिखित प्रतिस्पर्धी लाभों पर आधारित है: कर्मचारियों के लिए न्यूनतम लागत, उत्पादन का स्वचालन, पैमाने के लिए न्यूनतम लागत, सीमित संसाधनों को लागू करने की क्षमता, साथ ही पेटेंट प्रौद्योगिकियों का उपयोग जो उत्पादन लागत को कम करता है।

• केंद्र

यह रणनीति पिछले दो के समान स्रोतों पर आधारित है, लेकिन कंपनी का स्वीकृत प्रतिस्पर्धात्मक लाभ ग्राहकों के एक संकीर्ण दायरे की जरूरतों को पूरा करता है। इस समूह के बाहर के ग्राहक या तो कंपनी के ऐसे प्रतिस्पर्धी लाभों से असंतुष्ट हैं, या वे किसी भी तरह से प्रभावित नहीं होते हैं।

कंपनी के मुख्य (प्राकृतिक) प्रतिस्पर्धी लाभ

प्रत्येक फर्म का स्वाभाविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है। लेकिन सभी उद्यम उन्हें कवर नहीं करते हैं। यह उन कंपनियों का एक समूह है जिनके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ या तो, जैसा कि वे मानते हैं, स्पष्ट हैं या पारंपरिक घिसी-पिटी बातों के रूप में छिपे हुए हैं। तो, कंपनी के मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ हैं:

1. कीमत. यह पसंद है या नहीं, यह किसी भी कंपनी के मुख्य लाभों में से एक है। यदि किसी फर्म की वस्तुओं या सेवाओं की कीमत प्रतिस्पर्धी कीमतों से कम है, तो यह मूल्य अंतर आमतौर पर तुरंत इंगित किया जाता है। उदाहरण के लिए, "कीमतें 15% कम हैं" या "हम थोक मूल्य पर खुदरा उत्पाद पेश करते हैं।" इस तरह से कीमतों को इंगित करना बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर यदि कंपनी कॉर्पोरेट क्षेत्र (बी2बी) में काम करती है।
2. समय (समय). प्रत्येक प्रकार के उत्पाद के लिए सटीक डिलीवरी समय निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें। किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को विकसित करने में यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है। यहां शब्दों में गलत परिभाषाओं से बचना उचित है ("हम जल्दी वितरित करेंगे", "हम बिल्कुल समय पर वितरित करेंगे")।
3. अनुभव. जब आपकी कंपनी के कर्मचारी अपने क्षेत्र में पेशेवर हों, जो व्यवसाय करने के सभी "नुकसान" जानते हों, तो इसे उपभोक्ताओं तक पहुंचाएं। वे उन विशेषज्ञों के साथ सहयोग करना पसंद करते हैं जिनसे रुचि के सभी मुद्दों पर संपर्क किया जा सकता है।
4. विशेष स्थिति।उनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं: विशेष आपूर्ति ऑफ़र (छूट प्रणाली, कंपनी का सुविधाजनक स्थान, व्यापक गोदाम कार्यक्रम, उपहार शामिल, डिलीवरी के बाद भुगतान, और इसी तरह)।
5. अधिकार।प्राधिकरण कारक में शामिल हैं: कंपनी की विभिन्न उपलब्धियाँ, प्रदर्शनियों, प्रतियोगिताओं और अन्य कार्यक्रमों में पुरस्कार, पुरस्कार, प्रसिद्ध आपूर्तिकर्ता या खरीदार। यह सब आपकी कंपनी की लोकप्रियता को बढ़ाता है। एक बहुत ही महत्वपूर्ण तत्व एक पेशेवर विशेषज्ञ की स्थिति है, जिसमें विभिन्न सम्मेलनों, विज्ञापन साक्षात्कारों और इंटरनेट पर आपके कर्मचारियों की भागीदारी शामिल होती है।
6. संकीर्ण विशेषज्ञता.इस प्रकार के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को एक उदाहरण से सबसे अच्छी तरह समझाया जा सकता है। एक महंगी कार का मालिक अपनी कार में कुछ हिस्सों को बदलना चाहता है और उसके सामने एक विकल्प होता है: एक विशेष सैलून में जाना जो केवल उसके ब्रांड की कारों की सेवा करता है, या एक मानक कार मरम्मत की दुकान पर जाता है। बेशक, वह एक पेशेवर सैलून चुनेंगे। यह एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव (यूएसपी) का एक घटक है जिसे अक्सर किसी कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में उपयोग किया जाता है।
7. अन्य वास्तविक लाभ.कंपनी के ऐसे प्रतिस्पर्धी लाभों में शामिल हैं: उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला, पेटेंट विनिर्माण तकनीक, माल की बिक्री के लिए एक विशेष योजना को अपनाना, इत्यादि। यहां मुख्य बात अलग दिखना है।

कंपनी के कृत्रिम प्रतिस्पर्धी लाभ

कृत्रिम प्रतिस्पर्धात्मक लाभकंपनी को अपने बारे में बताने में मदद करने में सक्षम हैं, अगर उसके पास विशेष ऑफ़र नहीं हैं। यह तब काम आ सकता है जब:

1. फर्म के पास प्रतिस्पर्धियों के समान एक सेट-अप है (गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र में कंपनियों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ समान हैं)।
2. कंपनी बड़े और छोटे उद्यमों के बीच स्थित है (इसमें सामानों का बड़ा वर्गीकरण नहीं है, इसका कोई संकीर्ण फोकस नहीं है और मानक मूल्य पर उत्पाद बेचता है)।
3. कंपनी विकास के प्रारंभिक चरण में है, उपभोक्ताओं के बीच कोई विशेष प्रतिस्पर्धी लाभ, ग्राहक आधार और लोकप्रियता नहीं है। अक्सर ऐसा तब होता है जब विशेषज्ञ कार्यस्थल छोड़ने और अपना खुद का उद्यम बनाने का निर्णय लेते हैं।

ऐसे मामलों में, कृत्रिम प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करना आवश्यक है, जो हैं:

1. संवर्धित मूल्य।उदाहरण के लिए, एक कंपनी कीमत पर प्रतिस्पर्धा किए बिना कंप्यूटर बेचती है। इस मामले में, आप कंपनियों के निम्नलिखित प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का उपयोग कर सकते हैं: एक पीसी पर एक ऑपरेटिंग सिस्टम और आवश्यक मानक प्रोग्राम स्थापित करें, और फिर उपकरण की लागत में थोड़ी वृद्धि करें। यह अतिरिक्त मूल्य है, जिसमें सभी प्रकार के प्रमोशन और बोनस ऑफर भी शामिल हैं।
2. व्यक्तिगत समायोजन.यदि प्रतिस्पर्धी मानक घिसी-पिटी बातों के पीछे छिपते हैं तो कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बहुत अच्छा काम करता है। इसका अर्थ कंपनी का चेहरा प्रदर्शित करना और WHY फॉर्मूला लागू करना है। वह गतिविधि के हर क्षेत्र में सफल होता है।
3. ज़िम्मेदारी. कंपनी का काफी प्रभावी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ। यह व्यक्तित्व समायोजन के साथ अच्छी तरह मेल खाता है। एक व्यक्ति ऐसे लोगों के साथ व्यवहार करना पसंद करता है जो उनके उत्पादों या सेवाओं की गारंटी दे सकते हैं।
4. गारंटी. आम तौर पर, दो प्रकार की वारंटी होती हैं: परिस्थिति (उदाहरण के लिए, एक दायित्व गारंटी - "यदि आपको रसीद नहीं मिली है, तो हम आपकी खरीदारी के लिए भुगतान करेंगे") और उत्पाद या सेवा वारंटी (उदाहरण के लिए, उपभोक्ता की क्षमता) एक महीने तक किसी वस्तु को वापस करने या बदलने के लिए)।
5. समीक्षा. जब तक, निश्चित रूप से, उन्हें आदेश नहीं दिया जाता है। संभावित उपभोक्ताओं के लिए, आपकी कंपनी के बारे में बोलने वाले व्यक्ति की स्थिति महत्वपूर्ण है। यह लाभ तब बहुत अच्छा काम करता है जब समीक्षाएँ किसी व्यक्ति के प्रमाणित हस्ताक्षर के साथ एक विशेष प्रपत्र पर प्रस्तुत की जाती हैं।
6. प्रदर्शन. यह कंपनी के मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभों में से एक है। यदि कंपनी के पास फायदे नहीं हैं, या वे स्पष्ट नहीं हैं, तो वह अपने उत्पाद की सचित्र प्रस्तुति कर सकती है। अगर कंपनी सर्विस सेक्टर में काम करती है तो आप वीडियो प्रेजेंटेशन बना सकते हैं. यहां मुख्य बात उत्पादों के गुणों पर सही ढंग से ध्यान केंद्रित करना है।
7. मामलों. लेकिन विशेष रूप से नए लोगों के लिए मामले नहीं हो सकते हैं। इस मामले में, कृत्रिम मामलों को विकसित करना संभव है, जिसका सार नेटिंग के आधार पर खुद को, या संभावित खरीदार को, या मौजूदा ग्राहक को सेवाएं प्रदान करना है। फिर आपको एक ऐसा मामला प्राप्त होगा जो आपकी कंपनी के व्यावसायिकता के स्तर को दिखाएगा।
8. अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव।इसका उल्लेख इस लेख में पहले ही किया जा चुका है। यूएसपी का अर्थ यह है कि कंपनी एक निश्चित विवरण के साथ काम करती है, या डेटा प्रदान करती है जो उसे प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है। कंपनी के इस प्रतिस्पर्धी लाभ का उपयोग कंपनी "प्रैक्टिकम ग्रुप" द्वारा प्रभावी ढंग से किया जाता है, जो प्रशिक्षण कार्यक्रम पेश करती है।

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में कार्मिक

दुर्भाग्य से, आज हर प्रबंधन कर्मचारियों में कंपनी का उत्कृष्ट प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं देखता है। विकसित रणनीतियों और लक्ष्यों के आधार पर, फर्मों को उन कर्मचारियों के व्यक्तिगत गुणों को बनाने, विकसित करने और मजबूत करने की आवश्यकता होती है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। लेकिन साथ ही, कंपनियों को विकसित रणनीतियों के एक निश्चित संयोजन को लागू करने की आवश्यकता आती है (यह आंतरिक प्रबंधन पर भी लागू होता है)।

इसके आधार पर, आपको कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान देने की आवश्यकता है: कर्मियों के गुणों को पहचानना और विकसित करना, कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाना और इस संसाधन में निवेश की उपयोगिता की व्याख्या करना।

यदि प्रबंधन का लक्ष्य कर्मियों के सामने कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना है, तो कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ-साथ टीम वर्क (उद्भव और) में सामने आने वाले पहलुओं के सार और प्रभावशीलता की अवधारणा पर काम करें। तालमेल), यहाँ बहुत महत्वपूर्ण हैं।

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में एक टीम बनने की प्रक्रिया कुछ बिंदुओं को हल किए बिना पूरी नहीं होती है, जिन्हें कंपनी के प्रबंधन को ध्यान में रखना चाहिए:

1. कर्मचारियों की गतिविधियों का सक्षम संगठन।
2. कार्यों की सफल उपलब्धि में कर्मचारियों की रुचि।
3. उच्च परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए टीम की इच्छा का गठन।
4. कंपनी के लिए आवश्यक कर्मचारियों के व्यक्तिगत गुणों का समर्थन।
5. कंपनी की प्रतिबद्धता का विकास.

प्रस्तावित पहलुओं के सार पर ध्यान देना उचित है जो अपने कर्मचारियों के सामने कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाते हैं।

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में कर्मियों के प्रभावी उपयोग के साथ-साथ अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में कर्मचारियों की रुचि के स्तर में क्रमिक वृद्धि के कारण कुछ प्रसिद्ध बड़े संगठन प्रतिस्पर्धा में जीत नहीं पाते हैं। सभी संभावित संसाधनों के उपयोग की प्रक्रिया में सफलता के मुख्य मानदंड हैं: कर्मचारियों की कंपनी का हिस्सा बने रहने और इसके लाभ के लिए काम करने की इच्छा, कर्मचारियों का अपनी कंपनी के प्रति समर्पण, सफलता में कर्मचारियों का विश्वास और साझेदारी उनके द्वारा उनकी कंपनी के सिद्धांतों और मूल्यों के बारे में।

इसकी विशेषता निम्नलिखित तत्व हैं:

• पहचान. यह मानता है कि कर्मचारियों में अपनी फर्म पर गर्व की भावना है, साथ ही लक्ष्यों के विनियोग में एक कारक है (जब कर्मचारी फर्म के कार्यों को अपने कार्यों के रूप में लेते हैं)।
• भागीदारी. इसमें कर्मचारियों की अपनी ताकत निवेश करने, उच्च परिणाम प्राप्त करने में सक्रिय रूप से भाग लेने की इच्छा शामिल है।
• निष्ठा. इसका तात्पर्य कंपनी के प्रति मनोवैज्ञानिक लगाव, उसके लाभ के लिए काम करते रहने की इच्छा से है।

कर्मियों के सामने कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को आकार देने में ये मानदंड बेहद महत्वपूर्ण हैं।

कर्मचारी निष्ठा की डिग्री बाहरी या आंतरिक उत्तेजना के प्रति कर्मचारियों की प्रतिक्रिया के स्तर से निकटता से संबंधित है।

कर्मचारियों के सामने कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करते समय, कुछ पहलुओं पर ध्यान देना उचित है जो कर्मचारियों के समर्पण को प्रकट करते हैं:

• समर्पित कर्मचारी अपने कौशल में सुधार करने का प्रयास करते हैं।
• समर्पित कर्मचारी बिना किसी छेड़छाड़ या अन्यथा नकारात्मक प्रभाव के अपने विचारों पर कायम रहते हैं।
• समर्पित कर्मचारी अधिकतम सफलता प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।
• लक्ष्य की सीमाओं से परे कुछ देखने के लिए प्रतिबद्ध कर्मचारी टीम के सभी सदस्यों के हितों को ध्यान में रखने में सक्षम हैं।
• समर्पित कर्मचारी हमेशा कुछ नया करने के लिए तैयार रहते हैं।
• प्रतिबद्ध कर्मचारी न केवल अपने लिए, बल्कि अन्य लोगों के लिए भी उच्च स्तर का सम्मान रखते हैं।

वफादारी एक बहुआयामी अवधारणा है. इसमें टीम की नैतिकता, उसकी प्रेरणा की डिग्री, उसकी गतिविधियों के सिद्धांत और नौकरी से संतुष्टि की डिग्री शामिल है। यही कारण है कि कर्मियों के सामने प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सबसे प्रभावी में से एक है। यह प्रतिबद्धता कार्यस्थल में कर्मचारियों के अपने आस-पास के सभी लोगों के साथ संबंधों में परिलक्षित होती है।

जब प्रबंधन कर्मचारियों के सामने प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना चाहता है, तो कर्मचारी वफादारी बनाना चुनौती है। गठन के लिए आवश्यक शर्तें दो प्रकारों में विभाजित हैं: कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताएं और काम करने की स्थिति।

कर्मियों के सामने कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कर्मचारियों की निम्नलिखित व्यक्तिगत विशेषताओं की मदद से बनते हैं:

• गतिविधि के इस क्षेत्र को चुनने के कारण।
• कार्य की प्रेरणा और श्रम सिद्धांत।
• शिक्षा।
• आयु।
• पारिवारिक स्थिति।
• मौजूदा कार्य नीति.
• कंपनी के क्षेत्रीय स्थान की सुविधा।

कर्मचारियों के सामने कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ निम्नलिखित कार्य स्थितियों का उपयोग करके बनते हैं:

• कंपनी की अधिकतम सफलता प्राप्त करने में कर्मचारियों की रुचि का स्तर।
• कर्मचारी जागरूकता स्तर.
• कर्मचारियों के तनाव की डिग्री.
• कर्मचारियों की महत्वपूर्ण आवश्यकताओं की संतुष्टि की डिग्री (वेतन, काम करने की स्थिति, उनकी रचनात्मक क्षमता दिखाने का अवसर, और इसी तरह)।

लेकिन कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताओं और कंपनियों के माहौल पर वफादारी की निर्भरता को ध्यान में रखना आवश्यक है। और इसलिए, यदि प्रबंधन अपने कर्मियों के सामने कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए तैयार है, तो उसे पहले यह विश्लेषण करने की आवश्यकता है कि इस कंपनी में समस्याएं कितनी बढ़ गई हैं जो कर्मचारियों की वफादारी को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं।

कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में ब्रांड

आज, प्रतिस्पर्धियों से लड़ने के लिए, कंपनियां बुनियादी सेवाओं की सूची में अतिरिक्त सेवाएं शामिल करती हैं, व्यवसाय करने के नए तरीके पेश करती हैं, कर्मियों और प्रत्येक उपभोक्ता दोनों को प्राथमिकता में रखती हैं। कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बाजार के विश्लेषण, उसके विकास के लिए एक योजना के विकास और महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करने से मिलते हैं। प्रतिस्पर्धा और निरंतर परिवर्तन की प्रक्रिया में फर्मों को संगठन के आंतरिक प्रबंधन और एक रणनीति के विकास के साथ काम करने की आवश्यकता होती है जो स्थिर प्रतिस्पर्धात्मकता की एक मजबूत स्थिति सुनिश्चित करती है और आपको बदलती बाजार स्थितियों पर नज़र रखने की अनुमति देती है। आज, प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए, कंपनियों के लिए प्रबंधन और उत्पादन के आधुनिक सिद्धांतों में महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है, जो कंपनियों को प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा करने की अनुमति देगा।

कंपनी का ट्रेडमार्क (ब्रांड), उचित उपयोग के साथ, अपनी आय बढ़ा सकता है, बिक्री की संख्या बढ़ा सकता है, मौजूदा सीमा को फिर से भर सकता है, खरीदार को किसी उत्पाद या सेवा के विशेष लाभों के बारे में सूचित कर सकता है, गतिविधि के इस क्षेत्र में बना रह सकता है, और भी प्रभावी विकास विधियों का परिचय दें। यही कारण है कि एक ब्रांड किसी कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में काम कर सकता है। जो प्रबंधन इस कारक को ध्यान में नहीं रखता, वह कभी भी नेताओं के बीच अपना संगठन नहीं देख पाएगा। लेकिन किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए ट्रेडमार्क एक महंगा विकल्प है, जिसके लिए विशेष प्रबंधन कौशल, कंपनी की स्थिति निर्धारण विधियों का ज्ञान और एक ब्रांड के साथ काम करने का अनुभव आवश्यक है। किसी ब्रांड के विकास में कई चरण होते हैं, जो विशेष रूप से प्रतिस्पर्धा के साथ उसके संबंध के विषय से संबंधित होते हैं:

1. लक्ष्य की स्थापना:
   • कंपनी के लक्ष्यों और उद्देश्यों का निरूपण (कंपनी के किसी भी प्रतिस्पर्धी लाभ के गठन के लिए प्रारंभिक चरण)।
   • कंपनी के भीतर ब्रांड के महत्व को स्थापित करना।
   • ब्रांड की आवश्यक स्थिति स्थापित करना (कंपनी की विशेषताएं, दीर्घकालिक, प्रतिस्पर्धी लाभ)।
   • मापने योग्य ब्रांड मानदंड (KPI) स्थापित करें।

1. विकास योजना:
   • मौजूदा संसाधनों का मूल्यांकन (कंपनी के किसी भी प्रतिस्पर्धी लाभ के गठन के लिए प्रारंभिक चरण)।
   • ग्राहकों और सभी कलाकारों की स्वीकृति.
   • विकास की समय सीमा का अनुमोदन.
   • अतिरिक्त लक्ष्यों या बाधाओं की पहचान.

1. ब्रांड की मौजूदा स्थिति का आकलन करना (मौजूदा ब्रांडों पर लागू होता है):
   • ग्राहकों के बीच ब्रांड की लोकप्रियता.
   • संभावित ग्राहकों की ब्रांड जागरूकता।
   • संभावित ग्राहकों के प्रति ब्रांड निष्ठा।
   • ब्रांड निष्ठा की डिग्री.

1. बाज़ार की स्थिति का आकलन:
   • प्रतिस्पर्धियों का मूल्यांकन (कंपनी के किसी भी प्रतिस्पर्धी लाभ के गठन के लिए प्रारंभिक चरण)।
   • एक संभावित उपभोक्ता का मूल्यांकन (मानदंड प्राथमिकताएँ और ज़रूरतें हैं)।
   • बिक्री बाजार का मूल्यांकन (आपूर्ति, मांग, विकास)।

1. ब्रांड के सार का शब्दांकन:
   • संभावित ग्राहकों के लिए ब्रांड का उद्देश्य, स्थिति और लाभ।
   • विशिष्टता (कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धी लाभ, मूल्य, विशेषताएँ)।
   • ट्रेडमार्क विशेषताएँ (घटक, उपस्थिति, मुख्य विचार)।

1. ब्रांड प्रबंधन योजना:
   • विपणन तत्वों के विकास और ब्रांड प्रबंधन प्रक्रिया के स्पष्टीकरण पर काम करें (संगठन की ब्रांड बुक में शामिल)।
   • ब्रांड प्रमोशन के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों की नियुक्ति।

1. ब्रांड का परिचय और लोकप्रियता बढ़ाना (यह इस स्तर पर है कि ब्रांड प्रचार के मामले में कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ की सफलता निर्भर करती है):
   • मीडिया योजना विकास.
   • प्रचार सामग्री का ऑर्डर देना.
   • प्रचार सामग्री का वितरण.
   • बहुक्रियाशील वफादारी कार्यक्रम.

1. ब्रांड की प्रभावशीलता और किए गए कार्य का विश्लेषण:
   • पहले चरण में स्थापित ब्रांड की मात्रात्मक विशेषताओं (KPI) का मूल्यांकन।
   • नियोजित परिणामों के साथ प्राप्त परिणामों की तुलना।
   • रणनीति में बदलाव कर रहे हैं.

किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में ट्रेडमार्क के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए एक आवश्यक मानदंड एकल कॉर्पोरेट शैली का पालन है, जो कंपनी की छवि की दृश्य और अर्थ संबंधी अखंडता है। कॉर्पोरेट शैली के घटक हैं: उत्पाद का नाम, ट्रेडमार्क, ट्रेडमार्क, आदर्श वाक्य, कॉर्पोरेट रंग, कर्मचारियों की वर्दी और कंपनी की बौद्धिक संपदा के अन्य तत्व। कॉर्पोरेट शैली मौखिक, रंग, दृश्य, व्यक्तिगत रूप से डिज़ाइन किए गए स्थिरांक (घटकों) का एक सेट है जो कंपनी को कंपनी के उत्पादों, उसके सूचना संसाधनों, साथ ही इसकी समग्र संरचना की दृश्य और अर्थ संबंधी अखंडता की गारंटी देता है। कॉर्पोरेट शैली कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में भी कार्य कर सकती है। इसके अस्तित्व से पता चलता है कि कंपनी के प्रमुख का लक्ष्य ग्राहकों पर अच्छा प्रभाव डालना है। ब्रांडिंग का मुख्य उद्देश्य ग्राहक में सकारात्मक भावनाएँ जगाना है जो उसने इस उद्यम के उत्पादों को खरीदते समय अनुभव किया था। यदि विपणन के अन्य घटक अपने सर्वोत्तम स्तर पर हैं, तो कॉर्पोरेट शैली कंपनी के लिए कुछ प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा करने में सक्षम है (ठीक प्रतिस्पर्धा के अवसरों के विषय के ढांचे के भीतर):

• इसका कंपनी की सौंदर्य स्थिति और दृश्य धारणा पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है;
• यह सामूहिक कार्य की प्रभावशीलता को बढ़ाता है, कर्मचारियों को एकजुट कर सकता है, कर्मचारियों की रुचि और संगठन के लिए उनकी आवश्यकता की भावना को बढ़ाता है (कर्मचारियों के सामने कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ);
• संगठन के विज्ञापन अभियान और अन्य विपणन संचार में अखंडता की उपलब्धि में योगदान देता है;
• संचार विकास लागत कम कर देता है;
• विज्ञापन परियोजनाओं की प्रभावशीलता बढ़ जाती है;
• नए उत्पाद बेचने की लागत कम कर देता है;
• यह ग्राहकों के लिए सूचना प्रवाह को नेविगेट करना आसान बनाता है, उन्हें कंपनी के उत्पादों को सटीक और शीघ्रता से ढूंढने की अनुमति देता है।

ब्रांड एसोसिएशन में चार तत्व शामिल होते हैं जिन पर कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ विकसित करते समय विचार करना भी महत्वपूर्ण है:

1. अमूर्त मानदंड. इसमें वह सब कुछ शामिल है जो ब्रांड की जानकारी से संबंधित है: इसका विचार, लोकप्रियता की डिग्री और विशिष्ट विशेषताएं।
2. मूर्त मानदंड. यहां इंद्रियों पर प्रभाव बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ये मानदंड कार्यात्मक हैं (उदाहरण के लिए, अधिक सुविधाजनक उपयोग के लिए एक विशेष रूप), भौतिक, साथ ही दृश्य (प्रचार सामग्री पर ब्रांड प्रदर्शन)। किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ को विकसित करने के लिए मूर्त और अमूर्त दोनों मानदंड आवश्यक हैं।
3. भावनात्मक विशेषताएँ. एक ब्रांड किसी कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है जब वह सकारात्मक भावनाओं और ग्राहकों के विश्वास को प्रेरित करता है। यहां मूर्त मानदंड (उदाहरण के लिए, एक अद्वितीय विज्ञापन अभियान) का उपयोग करना आवश्यक है। विशेषज्ञों का तर्क है कि ये मानदंड ग्राहकों के बीच ब्रांड की अमूर्त विशेषताओं के बारे में एक राय बनाते हैं।
4. तर्कसंगत विशेषताएं. वे उत्पाद प्रदर्शन मानदंडों पर आधारित हैं (उदाहरण के लिए वोक्सवैगन या ड्यूरासेल बैटरी से किफायती वाहन जो "दस गुना अधिक समय तक" चलते हैं), जिस तरह से वे उपभोक्ताओं के साथ संवाद करते हैं (अमेज़ॅन एक उदाहरण है), और रिश्तों पर। ग्राहकों और स्वामित्व वाली कंपनी के बीच ब्रांड (विभिन्न एयरलाइनों के नियमित ग्राहकों के लिए प्रचार)। कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ के निर्माण में तर्कसंगत विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करते समय, कॉर्पोरेट शैली के घटकों के मुख्य वाहकों को जानना आवश्यक है:

• सेवा घटकों के तत्व (बड़े स्टिकर, बड़े पैनल, दीवार पर लगे कैलेंडर, इत्यादि)।
• कार्यालय कार्य के घटक (कॉर्पोरेट लेटरहेड, रिकॉर्डर फॉर्म, नोट्स के लिए कागजी सामग्री के ब्लॉक, और इसी तरह)।
• कागज पर विज्ञापन (कैटलॉग, सभी प्रकार के कैलेंडर, पुस्तिकाएं, ब्रोशर, और इसी तरह)।
• स्मारिका उत्पाद (फाउंटेन पेन, टी-शर्ट, कार्यालय के लिए स्टेशनरी, और इसी तरह)।
• प्रचार के तत्व (मीडिया में सामग्री, विभिन्न आयोजनों के लिए हॉल का डिज़ाइन, प्रचार विवरणिका)।
• दस्तावेज़ीकरण (व्यवसाय कार्ड, पास, कर्मचारियों के लिए प्रमाण पत्र, और इसी तरह)।
• अन्य रूप (कॉर्पोरेट बैनर, कंपनी के प्रतीकों के साथ पैकेजिंग सामग्री, कर्मचारी वर्दी, और इसी तरह)।

ट्रेडमार्क कर्मियों के सामने कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को भी प्रभावित करता है, जो उन कर्मचारियों की रैली में योगदान देता है जो संगठन के लिए अपना महत्व महसूस करते हैं। यह पता चला है कि ट्रेडमार्क कंपनी की विकास प्रक्रिया का एक तत्व है, जो इसकी आय और बिक्री बढ़ाता है, साथ ही उत्पाद श्रृंखला की पुनःपूर्ति में योगदान देता है और किसी सेवा या उत्पाद के सभी सकारात्मक पहलुओं के बारे में ग्राहक जागरूकता बढ़ाता है। ये स्थितियाँ कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बढ़ाती हैं।

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: वैश्विक दिग्गजों के उदाहरण

उदाहरण 1। Apple के प्रतिस्पर्धी लाभ:

1. प्रौद्योगिकी.यह एक नवोन्मेषी कंपनी के मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभों में से एक है। सॉफ़्टवेयर और तकनीकी सहायता के प्रत्येक तत्व को एक उद्यम के ढांचे के भीतर विकसित किया जाता है, और इसलिए समग्र रूप से घटक पूरी तरह से सामंजस्यपूर्ण होते हैं। इससे डेवलपर्स का काम आसान हो जाता है, उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद उपलब्ध होता है और लागत कम हो जाती है। उपभोक्ता के लिए, उपयोग में आराम और उपकरणों की सुंदर उपस्थिति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आवश्यक भागों और कार्यक्रमों का एक पूरा सेट न केवल कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, बल्कि एक तथ्य भी है जो उपभोक्ताओं को नए गैजेट खरीदने के लिए प्रेरित करता है।
2. एच.आर.कंपनी के प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभों में से एक उसके कर्मचारी हैं। ऐप्पल उच्च श्रेणी के पेशेवरों (सबसे सक्षम, रचनात्मक और उन्नत) को काम पर रखता है और उन्हें उचित वेतन, व्यक्तिगत उपलब्धियों के लिए विभिन्न बोनस प्रदान करके कंपनी में बनाए रखने की कोशिश करता है। यह इन्वेंटेक और फॉक्सकॉन आपूर्तिकर्ता संयंत्रों में अकुशल श्रम और बाल श्रम लागत पर भी बचत करता है।
3. उपभोक्ता विश्वास।एक प्रभावी पीआर रणनीति और एक मार्केटिंग कंपनी रणनीति की मदद से, एक संगठन अपने लिए एक स्थायी ग्राहक आधार बनाने का प्रबंधन करता है, साथ ही ब्रांड की लोकप्रियता भी बढ़ाता है। यह सब अंतर्राष्ट्रीय कंपनी Apple के प्रतिस्पर्धी लाभों को लागू करने की सफलता को बढ़ाता है। उदाहरण के लिए, कंपनी होनहार संगीतकारों (येनैम, रॉयक्सोप, फ़िस्ट, इत्यादि) के साथ सहयोग करती है। सबसे प्रसिद्ध संगठन (उदाहरण के लिए, साइंसेजपोपेरिस) कंपनी के उत्पादों के साथ अपने पुस्तकालयों के पूर्ण अधिग्रहण के लिए समझौते में प्रवेश करते हैं। दुनिया भर में, लगभग 500 स्टोर हैं जो केवल Apple के उत्पाद बेचते हैं।
4. नवाचार।यह एक नवोन्वेषी कंपनी का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। अनुसंधान एवं विकास में निवेश करके, संगठन ग्राहकों की उभरती जरूरतों पर तुरंत प्रतिक्रिया देता है। इसका एक उदाहरण 1984 में विकसित मैकिंटोश है, जिसने व्यावसायिक लोकप्रियता हासिल की और इसमें ग्राफिक तत्व थे जो उपयोगकर्ताओं के बीच मांग में थे, और कमांड सिस्टम में भी बदलाव हुए थे। 2007 में पहला iPhone जारी किया गया, जिसने काफी लोकप्रियता हासिल की। MacBookAir ने अपनी स्थिति नहीं खोई है, फिर भी यह हमारे समय का सबसे पतला लैपटॉप बना हुआ है। कंपनी के ये प्रतिस्पर्धी लाभ एक बड़ी सफलता हैं, और इन्हें नकारा नहीं जा सकता है।
5. आपूर्ति श्रृंखला का संगठन. Apple ब्रांड की लोकप्रियता इस तथ्य में योगदान करती है कि कंपनी ने आपूर्तिकर्ता कारखानों के साथ कई उत्पादक समझौते किए हैं। यह फर्म को अपनी आपूर्ति प्रदान करता है और उन प्रतिस्पर्धियों के लिए आपूर्ति में कटौती करता है जिन्हें बाजार में अधिक कीमत पर सही घटकों को खरीदने की आवश्यकता होती है। यह किसी कंपनी के लिए एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है जो प्रतिस्पर्धियों को कमजोर करता है। Apple अक्सर आपूर्ति श्रृंखला सुधारों में निवेश करता है जिससे अधिक राजस्व उत्पन्न होता है। उदाहरण के लिए, 90 के दशक में, कई कंपनियां पानी के माध्यम से कंप्यूटरों का परिवहन करती थीं, लेकिन क्रिसमस की पूर्व संध्या पर Apple ने हवाई मार्ग से उत्पादों के परिवहन के लिए लगभग 50 मिलियन डॉलर का अधिक भुगतान किया। कंपनी के इस प्रतिस्पर्धात्मक लाभ ने प्रतिस्पर्धियों को समाप्त कर दिया, क्योंकि वे इस तरह से माल परिवहन नहीं करना चाहते थे या अनुमान नहीं लगाते थे। इसके अलावा, कंपनी आपूर्तिकर्ताओं पर सख्त नियंत्रण रखती है और लगातार खर्चों के दस्तावेजीकरण का अनुरोध करती है।

उदाहरण #2. कोका-कोला के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

1. .मुख्य लाभट्रेडिंग कंपनी कोका-कोला का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इसकी लोकप्रियता है, क्योंकि यह लगभग 450 प्रकार के उत्पादों के साथ शीतल पेय निर्माताओं में सबसे बड़ा ब्रांड है। यह ब्रांड दुनिया में सबसे महंगा है, इसमें 12 से अधिक विनिर्माण कंपनियां (स्प्राइट, फैंटा, विटामिनवाटर, कोका-कोला लाइट, आदि) शामिल हैं। कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस तथ्य में निहित है कि यह सभी प्रकार के शीतल पेय का पहला आपूर्तिकर्ता है।
2. सी से प्रौद्योगिकियाँओसीए-कोला(यह कंपनी का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है)। ऐसे कई लोग थे जो ड्रिंक्स की सीक्रेट रेसिपी जानना चाहते थे। यह रेसिपी संयुक्त राज्य अमेरिका में जॉर्जिया की ट्रस्ट कंपनी के बैंक वॉल्ट में स्थित है। इसे संस्था के कुछ शीर्ष प्रबंधक ही खोल सकते हैं। पेय का पहले से तैयार आधार विनिर्माण संयंत्रों में भेजा जाता है, जहां इसे एक विशेष सटीक प्रक्रिया का उपयोग करके पानी के साथ मिलाया जाता है। आज पेय का यह आधार बनाना सबसे आसान काम नहीं है। चाल यह है कि पेय की संरचना में "प्राकृतिक स्वाद" शामिल हैं, जिनके विशिष्ट तत्व निर्दिष्ट नहीं हैं।
3. नवाचार(इसमें पारिस्थितिकी के क्षेत्र में कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ शामिल है):
   • कंपनी आधुनिक उपकरणों की मदद से बिक्री के निचले स्तर को बढ़ाना चाहती है। ऐसे उपकरण 100 से अधिक प्रकार के पेय डालने और मूल मिश्रण (उदाहरण के लिए हल्का और आहार कोला) बनाने में सक्षम हैं।
   • कोका-कोला कंपनी का पर्यावरणीय प्रतिस्पर्धात्मक लाभ रीइमेजिन रीसाइक्लिंग कार्यक्रम के विकास में निहित है। यह इस तथ्य में योगदान देता है कि कंपनी के प्रबंधन के लिए कचरे को रीसाइक्लिंग और सॉर्ट करना आसान हो जाएगा। ऐसी मशीन में आप छंटाई प्रक्रिया को छोड़कर प्लास्टिक और एल्युमीनियम से बने कंटेनर रख सकते हैं। इसके अलावा, डिवाइस अंक अर्जित करता है जिसका उपयोग कंपनी के पेय, ब्रांडेड बैग खरीदने और विभिन्न मनोरंजन परियोजनाओं पर जाने के लिए किया जाता है।
   • कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बहुत अच्छा काम करता है, क्योंकि कंपनी पर्यावरण के अनुकूल उत्पाद तैयार करने का प्रयास करती है। इसके अलावा, कोका-कोला ईस्टार कारों का उपयोग करने के लिए एक कार्यक्रम विकसित कर रहा है जो इलेक्ट्रिक मोटर के कारण हानिकारक उत्सर्जन के बिना चलती है।
4. भौगोलिक लाभ.एक निर्माण कंपनी के रूप में कंपनी का भौगोलिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ यह है कि यह दुनिया भर के 200 देशों में अपने उत्पाद बेचती है। उदाहरण के लिए, हमारे देश में 16 कोका-कोला विनिर्माण संयंत्र हैं।

उदाहरण #3. नेस्ले के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ.

1. उत्पाद श्रेणी और विपणन रणनीति।कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस तथ्य में निहित है कि यह उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ-साथ ब्रांडों की एक बड़ी श्रृंखला के साथ काम करती है जो इसे माल बाजार में मजबूत करती है। उत्पादों में लगभग 30 प्रमुख ब्रांड और बड़ी संख्या में स्थानीय (स्थानीय) ब्रांड शामिल हैं। नेस्ले का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ एक राष्ट्रीय रणनीति बनाने में निहित है जो लोगों की जरूरतों पर आधारित है। उदाहरण के लिए, नेस्कैफे कॉफी पेय, जिसकी विभिन्न देशों के लिए अलग-अलग उत्पादन संरचना है। यह सब खरीदार की जरूरतों और प्राथमिकताओं पर निर्भर करता है।
2. प्रभावी प्रबंधन और संगठन संरचना.कंपनी का एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ। सफलता का एक संकेतक 2008 में कंपनी की बिक्री में 9% की वृद्धि है, जिसे एक संकट माना जाता था। संगठन के पास सफल कार्मिक प्रबंधन और नई परियोजनाओं और कार्यक्रमों का प्रभावी वित्तपोषण है। ये कार्यक्रम अन्य फर्मों, यहां तक ​​​​कि प्रतिस्पर्धी फर्मों में शेयरों की खरीद हैं। इस प्रकार, कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ उसके विस्तार में निहित है। इसके अलावा, कंपनी की विकेन्द्रीकृत प्रबंधन प्रणाली और इसकी संरचनाओं का सक्षम प्रबंधन नेस्ले को बाजार परिवर्तनों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में मदद करता है।
3. नवाचार।कंपनी का सबसे महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ यह है कि यह वैज्ञानिक परियोजनाओं और तकनीकी नवाचारों में सबसे बड़ा निवेशक है, जो ग्राहकों की जरूरतों, उत्पाद भेदभाव और बेहतर स्वाद संवेदनाओं को पूरा करने वाली प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के माध्यम से कंपनी के विकास में योगदान देता है। इसके अलावा, विनिर्माण प्रक्रियाओं के आधुनिकीकरण में नवाचारों का उपयोग किया जाता है। कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पर्यावरण के अनुकूल उत्पाद के विनिर्माण और उत्पादन के अनुकूलन के मुद्दे को हल करता है।
4. विश्व बाज़ारों में वैश्विक उपस्थिति।कंपनी का एक निर्विवाद प्रतिस्पर्धी लाभ, जो इसके निर्माण के इतिहास पर आधारित है, क्योंकि जिस क्षण से यह बाजार में आया, इसने धीरे-धीरे पूरी दुनिया को कवर करते हुए विस्तार और सुधार किया है। नेस्ले उपभोक्ताओं को कंपनी के करीब लाने में रुचि रखती है। यह अपने विभागों को स्वतंत्र रूप से प्रबंधकों को नियुक्त करने, उत्पादों के उत्पादन और वितरण को व्यवस्थित करने और विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग करने की अनुमति देता है।
5. योग्य कर्मियों।कर्मियों के सामने कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने की कंपनी की बड़ी लागत में निहित है। नेस्ले अपने कर्मचारियों में से प्रबंधकों की एक उच्च योग्य टीम बनाती है। हमारे देश में कर्मचारियों के मुख्यालय में लगभग 4,600 लोग हैं, और कंपनी का वैश्विक मानव संसाधन लगभग 300 हजार कर्मचारियों का है।

उदाहरण संख्या 4. टोयोटा के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

1. उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद. कंपनी का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ शीर्ष स्तर का उत्पाद है। हमारे देश में 2015 में इस ब्रांड की करीब 120 हजार कारें बिकीं। तथ्य यह है कि कंपनी का यह प्रतिस्पर्धी लाभ निर्णायक है, इसके पूर्व अध्यक्ष फुजियो चो ने कहा। और इसलिए, टोयोटा कार खरीदने पर, उपभोक्ता को आधुनिक तकनीकी विकास के एक सेट की गारंटी दी जाती है।
2. विस्तृत मॉडल रेंज।टोयोटा शोरूम ब्रांड की कारों के सभी मॉडलों के साथ संचालित होते हैं: टोयोटा कोरोला (कॉम्पैक्ट यात्री कार), टोयोटा एवेन्सिस (सार्वभौमिक और आरामदायक कार), टोयोटा प्रूस (नया मॉडल), टोयोटा कैमरी (कारों की एक पूरी श्रृंखला प्रस्तुत की गई है), टोयोटा वर्सो ( पूरे परिवार के लिए एक कार), टोयोटा RAV4 (छोटी एसयूवी), टोयोटा लैंडक्रूजर 200 और लैंडक्रूजर प्राडो (लोकप्रिय आधुनिक एसयूवी), टोयोटा हाईलैंडर (ऑल-व्हील ड्राइव क्रॉसओवर), टोयोटा हियास (आरामदायक, छोटी कार)। यह कंपनी का एक उत्कृष्ट प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, क्योंकि कारों का मॉडल सेट विभिन्न प्राथमिकताओं और वित्तीय क्षमताओं वाले उपभोक्ताओं के लिए प्रस्तुत किया जाता है।
3. प्रभावी विपणन.कंपनी का एक उत्कृष्ट प्रतिस्पर्धात्मक लाभ टोयोटा टेस्टेड से निरीक्षण के साथ कारों का प्रमाणीकरण है। हमारे देश में ऐसी कार खरीदने वाले ग्राहकों को चौबीसों घंटे सहायता प्राप्त करने का अवसर मिलता है, जिसमें तकनीकी सहायता सेवाओं का निरंतर काम शामिल है। कंपनी की कारों को ट्रेड-इन प्रोग्राम के तहत खरीदा जा सकता है, जो टोयोटा के अनुकूल ऑफर के कारण खरीदारी को सरल बनाता है।
4. ग्राहक पहले आता है.कंपनी का एक और महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, जिसके लिए टोयोटा ने 2010 में पर्सनल एंड प्रीमियम कार्यक्रम विकसित किया, इसे मॉस्को में अंतर्राष्ट्रीय ऑटोमोबाइल शो में प्रस्तुत किया। कार्यक्रम में कार खरीदते समय अनुकूल ऋण प्रस्तावों की उपलब्धता शामिल है। न्यू कार बाय सर्वे के विशेषज्ञों ने पाया कि रूसी उपभोक्ता टोयोटा के प्रति सबसे अधिक वफादार हैं।
5. प्रभावी कंपनी प्रबंधन. कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ एक प्रभावी ईआरपी कार्यक्रम की उपस्थिति में व्यक्त किया गया है जो रूस में टोयोटा कार बिक्री गतिविधियों के पूरे सेट को ऑनलाइन नियंत्रित कर सकता है। कार्यक्रम 2003 में विकसित किया गया था। रूस में इस कार्यक्रम की विशिष्टता बाजार में स्थिति, हमारे देश में व्यापार करने की विभिन्न विशेषताओं और हमारे मौजूदा कानूनों के साथ इसके संयोजन में निहित है। कंपनी का एक अन्य प्रतिस्पर्धी लाभ एक समग्र कॉर्पोरेट संरचना है, जो कंपनी और उसके भागीदारों को शोरूम, गोदामों आदि में कुछ उत्पाद मॉडलों की उपलब्धता पर डेटा को तुरंत संचालित करने में मदद करती है। इसके अलावा, Microsoft Dynamics AX में कारों के साथ किए गए संचालन के लिए सभी दस्तावेज़ शामिल हैं।

उदाहरण संख्या 5. सैमसंग समूह के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

1. उपभोक्ता का भरोसा.कंपनी की स्थापना 1938 में हुई थी और कई वर्षों की कड़ी मेहनत से इसने जबरदस्त परिणाम हासिल किए हैं (उदाहरण के लिए, ब्रांड वैल्यू में 20वां स्थान, उपकरण के क्षेत्र में दूसरा स्थान)। उपभोक्ता विश्वास सैमसंग समूह का सबसे महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ है। दस्तावेज़ प्रबंधन संगठन दुनिया में "सबसे विश्वसनीय" साबित हुआ। ये ऐसे संकेतक हैं जो दर्शाते हैं कि कैसे कंपनी के गठन का इतिहास, उसका ट्रेडमार्क और ग्राहकों का विश्वास कंपनी के लिए एक बड़े प्रतिस्पर्धी लाभ में बदल जाता है।
2. कंपनी प्रबंधन।कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रबंधन के क्षेत्र में उसके व्यापक अनुभव के साथ-साथ बदलते बाजार में प्रबंधन के तरीकों में लगातार सुधार करने में निहित है। उदाहरण के लिए, 2009 में फर्म के हालिया सुधार के परिणामस्वरूप कंपनी के प्रभागों को अधिक स्वतंत्रता प्राप्त हुई, जिससे संपूर्ण प्रबंधन प्रक्रिया सरल हो गई।
3. प्रौद्योगिकी.कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस तथ्य में निहित है कि यह उच्च प्रौद्योगिकियों के साथ काम करती है। सैमसंग समूह ने प्रत्यागामी और रोटरी कंप्रेसर, ऑप्टिकल फाइबर, ऊर्जा अनुप्रयोग और एकाग्रता की तकनीक का बीड़ा उठाया है। इसके अलावा, कंपनी ने सबसे पतली लिथियम-आयन बिजली आपूर्ति विकसित की है। एक निर्माण कंपनी के रूप में कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस तथ्य में प्रकट होते हैं कि यह गतिविधि के व्यावसायिक क्षेत्रों के लिए संचार प्रणालियों के विकास में पहले स्थान पर है और गैस और तेल पाइपलाइनों के साथ-साथ अन्य क्षेत्रों के लिए प्रौद्योगिकी बनाने के क्षेत्र में आगे बढ़ती है। निर्माण का.
4. कंपनी के एक अभिनव लाभ की उपस्थिति।कंपनी का यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस तथ्य में निहित है कि यह उपकरण आधुनिकीकरण और नवीन उत्पाद घटकों के क्षेत्र में अथक प्रयास करती है। संगठन में दुनिया भर के कई वैज्ञानिक प्रभाग शामिल हैं। वे रासायनिक वर्तमान संसाधनों, सॉफ्टवेयर और विभिन्न उपकरणों के क्षेत्र में अनुसंधान गतिविधियाँ करते हैं। सैमसंग इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग को बढ़ावा देने के लिए एक योजना लागू कर रहा है, और ऊर्जा संसाधनों को बनाए रखने के तरीकों पर काम कर रहा है। कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दुनिया के विभिन्न हिस्सों से उच्च योग्य कर्मचारियों को काम पर रखना भी है। इसके अलावा, निगम दुनिया के सर्वश्रेष्ठ तकनीकी विश्वविद्यालयों के साथ साझेदारी कर रहा है, उनके विकास और विचारों में निवेश कर रहा है।
5. कंपनी की सफल विपणन प्रणाली।कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ गतिविधि के कई क्षेत्रों में एक मजबूत विपणन अभियान भी है (ऐप्पल कॉर्पोरेशन के साथ प्रतिस्पर्धा में, सैमसंग ने इसे पार करने की कोशिश करते हुए एक आक्रामक विज्ञापन नीति अपनाई)। कंपनी का "चेइल कम्युनिकेशंस" नामक एक प्रभाग इस क्षेत्र में काम करता है। यह विज्ञापन, विपणन विश्लेषण और बाजार स्थिति विश्लेषण के क्षेत्र में काम करता है। इसके अलावा, कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का एक तत्व दान के क्षेत्र में उसकी सहायता है, जो उपभोक्ता का दिल जीतती है और उसकी लोकप्रियता बढ़ाती है। निगम के पास दान के लिए विशेष विभाग भी हैं।

शुरू से ही कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्माण कैसे होता है

बेशक, किसी भी संगठन के अपने फायदे और नुकसान होते हैं, तब भी जब वह अग्रणी स्थान पर नहीं होता है और बाजार में खड़ा नहीं होता है। इन घटनाओं के कारणों का विश्लेषण करने और कंपनी के लिए प्रभावी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करने के लिए, आपको, अजीब तरह से, अपने स्वयं के उपभोक्ता की ओर मुड़ने की आवश्यकता है, जो किसी और की तरह, स्थिति का सही आकलन करने और कमियों को इंगित करने में सक्षम है। .

ग्राहक कंपनी के विभिन्न प्रतिस्पर्धी लाभों की ओर इशारा कर सकते हैं: स्थान, विश्वसनीयता, सरल प्राथमिकता, इत्यादि। उद्यम की लाभप्रदता बढ़ाने में सक्षम होने के लिए इस डेटा की रचना और मूल्यांकन करना आवश्यक है।

हालाँकि, यह पर्याप्त नहीं है. अपनी फर्म की ताकतों और कमजोरियों (आपके पास क्या है और क्या नहीं) का लिखित रूप में वर्णन करें। कंपनी के लिए प्रभावी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करने के लिए, सभी विवरणों को स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से निर्दिष्ट करना उचित है, उदाहरण के लिए:

कंपनी के सभी प्रतिस्पर्धी फायदे इस ब्लॉक में प्रतिबिंबित नहीं होने चाहिए, लेकिन यहां संगठन के सभी पेशेवरों और विपक्षों को इंगित करना महत्वपूर्ण है, जिससे आगे बढ़ना आवश्यक होगा।

ध्यान केंद्रित करें, कागज की एक शीट को दो भागों में विभाजित करें और वहां अपनी कंपनी के फायदे और नुकसान डालना शुरू करें। फिर कमियों का मूल्यांकन करें और उन्हें कंपनी के प्रतिस्पर्धी फायदे में बदलें। उदाहरण के लिए:

यहां सबकुछ इतना मुश्किल नहीं है. फिर, इस सूची का उपयोग करके, कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों को प्राथमिक से लेकर सबसे महत्वहीन तक विकसित करना आवश्यक है। उन्हें संभावित ग्राहक के लिए स्पष्ट, संक्षिप्त और प्रभावी होना चाहिए।

एक ऐसा पहलू भी है जिसे कई कंपनियों ने गुप्त रखा है। इसे समय-समय पर तब लागू किया जा सकता है जब कंपनी के अन्य प्रतिस्पर्धी फायदे हासिल नहीं किए जा सकें या जब इसके फायदों की प्रभावशीलता को सक्रिय करना आवश्यक हो। संगठन के लाभों को उपभोक्ता की आवश्यकताओं की संतुष्टि के साथ सही ढंग से जोड़ा जाना चाहिए।

उदाहरणात्मक उदाहरण:

• था:अनुभव - 15 वर्ष.

• ये बन गया:कंपनी के कई वर्षों के अनुभव के कारण लागत में 70% की कमी आई

• था:वस्तुओं की कीमतें कम की गईं।

• ये बन गया:उत्पादन की लागत 20% कम है, और परिवहन की लागत - अपने स्वयं के वाहनों की उपस्थिति के कारण 15% कम है।

कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का आकलन कैसे किया जाता है?

किसी कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की सफलता का आकलन प्रतिस्पर्धा में कंपनी की स्थिति की ताकत और कमजोरियों का पूरी तरह से मूल्यांकन करके और विश्लेषण के परिणामों की तुलना प्रतिस्पर्धियों के परिणामों से करके किया जा सकता है। केएफयू के घातीय मूल्यांकन की विधि का हवाला देकर विश्लेषण किया जा सकता है।

एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई कार्य योजना प्रतिस्पर्धी कंपनियों के नुकसान को आपकी कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धी फायदे में बदल सकती है।

इस विश्लेषण के मानदंड हैं:

• अपने उद्योगों के क्षेत्र में बाजार परिवर्तन, भयंकर प्रतिस्पर्धा और प्रतिस्पर्धी कंपनियों के प्रतिस्पर्धी लाभों के ढांचे में अपनी स्थिति की रक्षा करने में फर्म की स्थिरता।
• कंपनी में प्रभावी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की उपस्थिति या उसकी कमी या कमी।
• इस कार्य योजना (प्रतिस्पर्धी प्रणाली में कंपनी की स्थिति) का संचालन करते समय प्रतिस्पर्धा में सफलता प्राप्त करने के अवसर।
• मौजूदा दौर में कंपनी की स्थिरता का स्तर.

प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों का विश्लेषण भारित या अभारित अनुमान की पद्धति का उपयोग करके किया जा सकता है। पूर्व का निर्धारण प्रतिस्पर्धी अवसरों के एक निश्चित संकेतक (1 से 10 तक) द्वारा फर्म के स्कोर को उसके वजन से गुणा करके किया जाता है। दूसरा इस तथ्य को मानता है कि सभी प्रदर्शन कारक समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। कंपनी के सबसे प्रभावी प्रतिस्पर्धी लाभ तब महसूस होते हैं जब उसकी रेटिंग उच्चतम होती है।

अंतिम चरण मानता है कि कंपनी के विशेषज्ञों को रणनीतिक गलतियों की पहचान करनी चाहिए जो कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों के गठन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं। एक प्रभावी कार्यक्रम में किसी भी कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने के रास्ते शामिल होने चाहिए।

इस चरण का कार्य समस्याओं की एक सुसंगत सूची बनाना है, जिस पर काबू पाना कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों और उसकी रणनीति के निर्माण के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। सूची कंपनी की गतिविधियों, बाजार की स्थिति और प्रतिस्पर्धियों की स्थिति के मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर प्रदर्शित की जाती है।

निम्नलिखित बिंदुओं का उल्लेख किए बिना इन समस्याओं की पहचान करना असंभव है:

• किन मामलों में अपनाया गया कार्यक्रम कंपनी को बाहरी और आंतरिक समस्या स्थितियों से बचाने में असमर्थ है?
• क्या अपनाई गई रणनीति द्वारा प्रतिस्पर्धियों की वर्तमान कार्रवाइयों के विरुद्ध उचित स्तर की सुरक्षा प्रदान की जाती है?
• अपनाया गया कार्यक्रम किस हद तक कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों का समर्थन करता है और उनके साथ संयुक्त है?
• क्या गतिविधि के इस क्षेत्र में अपनाया गया कार्यक्रम प्रेरक शक्तियों के प्रभाव को ध्यान में रखने में प्रभावी है?

यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना आवश्यक है कि कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ बिक्रीकर्ताओं द्वारा लागू किए जाएं। उन्हें उत्पाद और कंपनी के बारे में तो व्यापक जानकारी होती है, लेकिन अपने संगठन के प्रतिस्पर्धियों के बारे में नहीं, जो एक गंभीर गलती है। आपकी कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों को जानना और प्रतिस्पर्धी लाभों पर काम करने की क्षमता बिक्री प्रबंधकों के महत्वपूर्ण कौशलों में से एक है।

लगभग सभी के पास छूट की प्रणाली शुरू करने का अवसर है। कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों का उचित उपयोग डंपिंग में नहीं, बल्कि किसी के संगठन की स्थिति और उसके हितों को मजबूत करने की कला में व्यक्त किया जाता है।

इस कला में महारत हासिल करने के लिए आप प्रैक्टिकम ग्रुप संस्था से प्रशिक्षण में भाग ले सकते हैं। यह प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करने के लिए सेवाएं प्रदान करता है जो कर्मचारियों, प्रबंधन, कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों के प्रदर्शन में सुधार करता है, साथ ही बिक्री बढ़ाता है और उपभोक्ता के साथ संबंधों को मजबूत करता है।

सेवा सूची:

• बिक्री प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम "पेशेवर"।
• प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण.
• नेतृत्व प्रशिक्षण।
• विशेष केंद्र "प्रैक्टिकम ग्रुप" में प्रशिक्षण।

प्रैक्टिकम ग्रुप संगठन के संस्थापक एवगेनी इगोरविच कोटोव हैं। यह 2006 से काम कर रहा है और इस दौरान 40 हजार से अधिक लोगों को प्रशिक्षित करने में कामयाब रहा है: कर्मचारी, प्रबंधक, सभी प्रकार के प्रबंधक, इत्यादि।

संगठन सीआईएस देशों के लगभग 100 शहरों के साथ-साथ तुर्की, मोल्दोवा, लातविया, किर्गिस्तान और कजाकिस्तान को कवर करता है।

नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजना आसान है। नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें

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पाठ्यक्रम कार्य

उद्यम के प्रतिस्पर्धी लाभ

परिचय

1. किसी उद्यम के प्रतिस्पर्धी लाभों की सैद्धांतिक नींव

1.1 प्रतिस्पर्धी लाभ की अवधारणा और सार

2.2 ओजेएससी "अर्नेस्ट" की संगठनात्मक संरचना

निष्कर्ष

चूँकि इस समस्या के विश्लेषण में एक सामान्य गलती प्रतिस्पर्धात्मकता और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की अवधारणाओं का भ्रम है, इसलिए, हम इन अवधारणाओं को स्पष्ट करेंगे।

“किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता किसी उत्पाद की एक अभिन्न तुलनात्मक विशेषता है, जो बाजार की आवश्यकताओं या समान उत्पादों के मापदंडों के संबंध में उसके मापदंडों (उपभोक्ता, आर्थिक, संगठनात्मक और वाणिज्यिक) का व्यापक मूल्यांकन है। किसी उत्पाद की वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मकता उसके उन मापदंडों की तुलना करके ही निर्धारित की जाती है जो उपभोक्ताओं के लिए समान प्रतिस्पर्धी उत्पादों की विशेषताओं और बिक्री की शर्तों के साथ महत्वपूर्ण हैं। ”

“प्रतिस्पर्धा किसी वस्तु की एक संपत्ति है, जो बाजार में प्रस्तुत समान वस्तुओं की तुलना में किसी विशिष्ट आवश्यकता की वास्तविक या संभावित संतुष्टि की डिग्री द्वारा विशेषता है। प्रतिस्पर्धात्मकता किसी दिए गए बाजार में समान वस्तुओं की तुलना में प्रतिस्पर्धा का सामना करने की क्षमता निर्धारित करती है। ”

कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता - समान उत्पादों के अन्य निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ बाजार में प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता, दोनों उस डिग्री के संदर्भ में जिससे उनके सामान या सेवाएं ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करती हैं, और व्यावसायिक दक्षता के संदर्भ में। इसका मूल्यांकन अक्सर कंपनी के विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है, और प्रतिस्पर्धी लाभों का मूल्यांकन उपभोक्ताओं द्वारा किया जाता है जो कंपनी और उसके प्रतिस्पर्धियों के प्रस्तावों की तुलना करते हैं। इस अर्थ में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की अवधारणा भी सापेक्ष है। प्रतिस्पर्धी लाभ अधिक उपभोक्ता वफादारी हासिल करना संभव बनाते हैं; तदनुसार, वे काफी हद तक कंपनी की प्रतिस्पर्धा रणनीति निर्धारित करते हैं, यानी। जिस तरह से वह प्रतिस्पर्धा करती है.

“उपभोक्ताओं की नजर में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ किसी कंपनी और उसके उत्पाद की विशिष्ट विशेषताएं हैं। ”

"विषयों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ वंशानुगत, रचनात्मक, तकनीकी, सूचनात्मक, योग्यता, प्रबंधकीय, प्राकृतिक और जलवायु आदि हो सकते हैं।"

“किसी सिस्टम का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ वह विशिष्ट मूल्य है जो सिस्टम के पास होता है जो उसे अपने प्रतिस्पर्धियों पर श्रेष्ठता प्रदान करता है। ”

“प्रमुख प्रतिस्पर्धी सफलता कारकों को आमतौर पर बाजार की आवश्यकताओं से उत्पन्न होने वाले कारकों के रूप में जाना जाता है जो कंपनी को अपने प्रतिस्पर्धियों पर लाभ दे सकते हैं। ”

“मौजूदा प्रतिस्पर्धियों के बीच प्रतिद्वंद्विता अक्सर मूल्य प्रतिस्पर्धा, बाजार में उत्पाद को बढ़ावा देने और गहन विज्ञापन की रणनीति का उपयोग करके हर तरह से एक लाभप्रद स्थिति हासिल करने के प्रयास में आती है। “

“कंपनी की क्षमताओं और प्रतिस्पर्धी प्रभाव के स्रोतों का ज्ञान आपको उन क्षेत्रों की पहचान करने की अनुमति देगा जहां कंपनी प्रतिस्पर्धियों के साथ खुले टकराव में जा सकती है, और जहां वह इससे बच सकती है। यदि कोई कंपनी कम लागत वाली उत्पादक है, तो वह उपभोक्ताओं की शक्ति का विरोध करने में सक्षम होगी क्योंकि वह उन्हें ऐसे उत्पाद बेचने में सक्षम होगी जो स्थानापन्न उत्पादों के लिए असुरक्षित नहीं हैं। ”

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के स्रोत विविध हैं, लेकिन अक्सर वे निम्न पर आधारित होते हैं:

परिचालन दक्षता पर, यानी प्रतिस्पर्धियों की तुलना में समान गतिविधियाँ बेहतर ढंग से करना (सेवा की गुणवत्ता या उत्पाद की गुणवत्ता, संचालन के घंटे और स्थान, सेवा की गति, लागत लाभ, आदि);

रणनीतिक स्थिति, यानी ऐसी गतिविधियाँ करना जो प्रतिस्पर्धियों से अलग हों या समान गतिविधियाँ करना, लेकिन अन्य तरीकों से। रणनीतिक स्थिति प्रतिस्पर्धात्मक लाभ (प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक लाभ) पर आधारित है। यह किसी उत्पाद या सेवा की विशिष्टता, ब्रांड छवि, तकनीकी नेतृत्व, गतिविधियों का एक अनूठा संयोजन आदि हो सकता है।

इसलिए, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में वर्गीकृत होने के लिए कंपनी की पेशकश उपभोक्ताओं के लिए सार्थक होनी चाहिए। हालाँकि, महत्व की डिग्री भिन्न होती है।

“किसी विशेष कारक के लिए किसी कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनने के लिए, यह उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण होना चाहिए और साथ ही कंपनी के व्यवसाय की विशिष्टता पर आधारित होना चाहिए। ”

प्रतिस्पर्धा के सिद्धांत, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के प्रबंधन पर विदेशी और घरेलू साहित्य में सबसे अधिक उद्धृत लेखक एम. पोर्टर हैं। पाठ्यक्रम कार्य के अगले पैराग्राफ में माइकल पोर्टर के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के सिद्धांत पर विचार किया जाएगा।

1.2 माइकल पोर्टर का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का सिद्धांत

कड़ी प्रतिस्पर्धा में जीवित रहने या जीतने के लिए, किसी भी प्रणाली को अपने प्रतिस्पर्धियों पर कुछ फायदे होने चाहिए। हाल के वर्षों में, प्रतिस्पर्धा, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ या प्रतिस्पर्धात्मकता पर लगभग हर किताब में माइकल पोर्टर की मौलिक पुस्तक अंतर्राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा का संदर्भ दिया गया है।

एम. पोर्टर ने इस विचार के आधार पर विशिष्ट रणनीतियों का एक सेट प्रस्तावित किया कि उनमें से प्रत्येक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पर आधारित है और कंपनी को अपनी रणनीति चुनकर इसे हासिल करना होगा। उसे यह तय करना होगा कि वह किस प्रकार का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करना चाहता है और किस क्षेत्र में।

“इस प्रकार, इस मॉडल के तहत रणनीतिक विकल्प का पहला घटक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, जिसे दो मुख्य प्रकारों में विभाजित किया गया है: कम लागत और उत्पाद भेदभाव। ”

“कम लागत एक प्रतिस्पर्धी की तुलना में कम लागत पर तुलनीय उत्पाद विकसित करने, उत्पादन करने और बेचने की कंपनी की क्षमता को दर्शाती है। प्रतिस्पर्धियों के समान (या लगभग समान) कीमत पर सामान बेचने पर, इस मामले में कंपनी को बड़ा लाभ प्राप्त होता है। ”

विभेदन ग्राहक को नए उत्पाद की गुणवत्ता, विशेष उपभोक्ता गुण या बिक्री के बाद सेवा के रूप में अद्वितीय और अधिक मूल्य प्रदान करने की क्षमता है। विभेदन फर्म को उच्च कीमतें निर्धारित करने की अनुमति देता है, जो प्रतिस्पर्धियों के साथ समान लागत पर अधिक लाभ प्रदान करता है।

कम लागत और भेदभाव दोनों के आधार पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करना कठिन है, लेकिन फिर भी संभव है। हालाँकि, किसी भी प्रभावी रणनीति को सभी प्रकार के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पर ध्यान देना चाहिए, हालाँकि उनमें से किसी एक का सख्ती से पालन नहीं करना चाहिए। कम लागत पर ध्यान केंद्रित करने वाली फर्म को अभी भी स्वीकार्य गुणवत्ता और सेवा प्रदान करनी चाहिए। उसी तरह, एक अलग फर्म का उत्पाद इतना महंगा नहीं होना चाहिए कि वह फर्म के लिए हानिकारक हो।

“किसी फर्म का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ इस बात से निर्धारित होता है कि वह आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ संबंधों को कितनी स्पष्टता से व्यवस्थित कर सकती है। इन कनेक्शनों को बेहतर ढंग से व्यवस्थित करके, फर्म प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकती है। नियमित और समय पर डिलीवरी एक फर्म की परिचालन लागत को कम कर सकती है और इन्वेंट्री आवश्यकताओं को कम कर सकती है। ये लिंक तब घटित होते हैं जब एक गतिविधि की पद्धति दूसरों की लागत या दक्षता को प्रभावित करती है। »

रिश्ते अक्सर इस तथ्य की ओर ले जाते हैं कि व्यक्तिगत गतिविधियों को एक-दूसरे के साथ "फिट" करने की अतिरिक्त लागत का भविष्य में भुगतान करना पड़ता है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के नाम पर कंपनियों को अपनी रणनीति के अनुरूप ऐसी लागत लगानी चाहिए।

एम. पोर्टर का कहना है कि कंपनियों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है:

उन देशों पर आधारित जो विशेष संसाधनों और कौशलों के सबसे तेजी से संचय की अनुमति देते हैं;

यदि फर्म के गृह देश में वस्तुओं और प्रौद्योगिकियों की जरूरतों के बारे में अधिक सुलभ और सटीक जानकारी है;

यदि स्थायी निवेश संभव है;

यदि मालिकों, प्रबंधकों और कर्मचारियों के हित मेल खाते हैं।

“इस प्रकार, कई संगठनों का एक मुख्य लक्ष्य अपने प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों पर लाभ प्राप्त करना है। केंद्रीय प्रश्न यह है: संगठन को यह लाभ कैसे प्राप्त होगा? एम. पोर्टर प्रमुख सामान्य रणनीतियों पर प्रकाश डालते हुए इस महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर देते हैं। ”

ऐसी तीन रणनीतियाँ हैं लागत नेतृत्व, वैयक्तिकरण और फोकस। उनमें से प्रत्येक पर पाठ्यक्रम कार्य के अगले भाग में चर्चा की जाएगी।

1.3 एम. पोर्टर के अनुसार प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने की रणनीतियाँ

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने की रणनीतियाँ प्रतिस्पर्धी रणनीतियों के समूह से संबंधित हैं, जिसमें प्रतिस्पर्धी माहौल में व्यवहार के लिए रणनीतियाँ भी शामिल हैं। इनमें से प्रत्येक रणनीति एक निश्चित प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने की आवश्यकता पर आधारित है।

“यहाँ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को कंपनी की अद्वितीय मूर्त या अमूर्त संपत्ति या गतिविधि के क्षेत्रों में विशेष क्षमता के रूप में समझा जाता है जो इस व्यवसाय (उपकरण, ट्रेडमार्क, कच्चे माल का स्वामित्व, लचीलापन, अनुकूलन क्षमता, कर्मचारी योग्यता, आदि) के लिए महत्वपूर्ण हैं। ”

ध्यान दें कि आधुनिक फर्मों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हमेशा उत्पादन तकनीक से संबंधित नहीं होते हैं, अक्सर वे विपणन, सेवा, अनुसंधान एवं विकास, प्रबंधकीय और वित्तीय नवाचारों के चरण में चले जाते हैं। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ आमतौर पर रणनीतिक व्यावसायिक इकाइयों के स्तर पर प्राप्त होते हैं। प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए मुख्य रणनीतियों की विशेषताओं पर विचार करें।

प्रतिस्पर्धी माहौल के विश्लेषण और संगठन की प्रतिस्पर्धी स्थिति के निर्धारण में प्रतिस्पर्धी माहौल की जटिलता और गतिशीलता का निर्धारण शामिल है। इस तरह के विश्लेषण के सार्वभौमिक तरीके एम. पोर्टर के पांच बल मॉडल और प्रतिस्पर्धियों का लागत विश्लेषण हैं।

पांच बलों के मॉडल में प्रतिस्पर्धा की तीव्रता का निर्धारण करने और बाजार में प्रवेश करने वाले संभावित प्रतिस्पर्धियों के खतरे, खरीदारों की शक्ति, आपूर्तिकर्ताओं की शक्ति, किसी उत्पाद या सेवा के विकल्प से खतरे का अध्ययन करने के आधार पर एक संरचनात्मक विश्लेषण करना शामिल है।

प्रतिस्पर्धी लागत विश्लेषण का उद्देश्य लागत बढ़ाने वाले रणनीतिक कारकों, स्वयं लागत विश्लेषण और प्रतिस्पर्धी लागत मॉडलिंग की पहचान करना है।

"प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए, एक फर्म तीन सामान्य प्रतिस्पर्धी रणनीतियों का उपयोग कर सकती है: लागत नेतृत्व (कार्य उन्हें नियंत्रित करने के उपायों के एक सेट के माध्यम से किसी विशेष क्षेत्र में लागत नेतृत्व हासिल करना है), वैयक्तिकरण (यह एक उत्पाद प्राप्त करना है या प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों या सेवाओं से सेवा संगठन की विशिष्टता)। इस क्षेत्र में), ध्यान केंद्रित करना (कार्य एक विशिष्ट समूह, बाजार खंड या भौगोलिक क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करना है)। ”

नेतृत्व मंहगा पड़ना। इस रणनीति को लागू करते समय, कार्य इस विशेष समस्या को हल करने के उद्देश्य से कार्यात्मक उपायों के एक सेट के माध्यम से अपने उद्योग में लागत के मामले में नेतृत्व हासिल करना है। एक रणनीति के रूप में, इसमें लागत और ओवरहेड्स पर कड़ा नियंत्रण, अनुसंधान और विकास, विज्ञापन आदि जैसे क्षेत्रों में खर्च को कम करना शामिल है। खरीदारों की एक पूरी परत की भी आवश्यकता है जो कीमतों में व्यक्त कम लागत का लाभ महसूस करते हैं।

कम लागत की स्थिति किसी संगठन को उसके उद्योग में अच्छा रिटर्न देती है, भले ही उसके उद्योग में भयंकर प्रतिस्पर्धा हो। लागत नेतृत्व रणनीति अक्सर उन उद्योगों में प्रतिस्पर्धा के लिए एक नया आधार बनाती है जहां विभिन्न रूपों में भयंकर प्रतिस्पर्धा पहले से ही स्थापित हो चुकी है।

वैयक्तिकरण। इस रणनीति में किसी संगठन के उत्पाद या सेवा को उद्योग में प्रतिस्पर्धियों द्वारा पेश किए गए उत्पादों से अलग करना शामिल है। जैसा कि पोर्टर दिखाता है, वैयक्तिकरण का दृष्टिकोण कई रूप ले सकता है, जिसमें छवि, ब्रांड, प्रौद्योगिकी, विशिष्ट विशेषताएं, विशेष ग्राहक सेवा इत्यादि शामिल हैं।

अनुकूलन के लिए गंभीर अनुसंधान और विकास के साथ-साथ विपणन की भी आवश्यकता होती है। इसके अलावा, खरीदारों को किसी भी उत्पाद को अपनी पसंद के अनुसार कुछ अनोखा बताना चाहिए। रणनीति का संभावित जोखिम बाजार में बदलाव या एनालॉग्स की रिहाई है, जिसे प्रतिद्वंद्वियों द्वारा शुरू किया जा सकता है, जो कंपनी द्वारा पहले से हासिल किए गए किसी भी प्रतिस्पर्धी लाभ को नष्ट कर देगा।

“फोकस रणनीति में किसी उद्योग में एक संकीर्ण खंड या खंडों के समूह को चुनना और व्यापक बाजार खंड की सेवा करने वाले प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उस खंड की जरूरतों को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करना शामिल है। फोकस रणनीति को किसी दिए गए खंड की सेवा करने वाले लागत नेता और विभेदक दोनों द्वारा लागू किया जा सकता है जो बाजार खंड की विशेष आवश्यकताओं को इस तरह से पूरा करता है जो उच्च मूल्य निर्धारण की अनुमति देता है। ”

इसलिए कंपनियां व्यापक रूप से प्रतिस्पर्धा कर सकती हैं (कई खंडों की सेवा) या संकीर्ण रूप से (लक्षित कार्रवाई) पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। फोकस रणनीति के दोनों विकल्प लक्ष्य और बाकी उद्योग खंडों के बीच अंतर पर आधारित हैं। यह वे अंतर हैं जिन्हें एक ऐसे खंड के गठन का कारण कहा जा सकता है जो बड़े पैमाने पर गतिविधियों को अंजाम देने वाले प्रतिस्पर्धियों द्वारा खराब सेवा प्रदान की जाती है और इस खंड की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुकूल होने की क्षमता नहीं है। एक लागत-केंद्रित फर्म "अतिरिक्त" को खत्म करने की अपनी क्षमता से उपभोक्ता-उन्मुख फर्म से बेहतर प्रदर्शन कर सकती है जो उस सेगमेंट में मूल्यवान नहीं है।

यदि यह रणनीति चुनी जाती है, तो मुख्य कार्य उपभोक्ताओं के एक विशिष्ट समूह, एक बाज़ार खंड या भौगोलिक रूप से पृथक बाज़ार पर ध्यान केंद्रित करना है। विचार एक विशिष्ट लक्ष्य को अच्छी तरह से पूरा करने का है, न कि संपूर्ण उद्योग को।

यह माना जाता है कि इस प्रकार संगठन अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में एक संकीर्ण लक्ष्य समूह को बेहतर सेवा देने में सक्षम होगा। यह स्थिति सभी प्रतिस्पर्धी ताकतों से सुरक्षा प्रदान करती है। ध्यान केंद्रित करने का अर्थ लागत नेतृत्व या उत्पाद/सेवा अनुकूलन भी हो सकता है।

1.4 एफ. कोटलर के अनुसार प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने की रणनीतियाँ

एफ. कोटलर उद्यम (फर्म) के स्वामित्व वाली बाजार हिस्सेदारी के आधार पर प्रतिस्पर्धी रणनीतियों का अपना वर्गीकरण प्रदान करते हैं:

1. "नेता" रणनीति. उत्पाद बाजार में "अग्रणी" फर्म एक प्रमुख स्थान रखती है, और इसे उसके प्रतिस्पर्धियों द्वारा भी मान्यता प्राप्त है। अग्रणी फर्म के पास रणनीतिक विकल्पों का एक सेट उपलब्ध है:

प्राथमिक मांग का विस्तार, जिसका उद्देश्य उत्पाद के नए उपभोक्ताओं की खोज करना, इसके उपयोग के दायरे का विस्तार करना, उत्पाद के एकमुश्त उपयोग को बढ़ाना है, जिसे आमतौर पर उत्पाद जीवन चक्र के शुरुआती चरणों में रक्षात्मक रणनीति लागू करने की सलाह दी जाती है। नवप्रवर्तक अपने बाजार हिस्सेदारी को सबसे खतरनाक प्रतिस्पर्धियों से बचाने के लिए क्या करता है;

एक आक्रामक रणनीति, जिसमें अक्सर अनुभव प्रभाव को अधिकतम करके लाभप्रदता बढ़ाना शामिल होता है। हालाँकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक निश्चित सीमा होती है, जिसके ऊपर बाजार हिस्सेदारी में और वृद्धि लाभहीन हो जाती है;

एक डिमार्केटिंग रणनीति जिसमें एकाधिकार के आरोपों से बचने के लिए किसी की बाजार हिस्सेदारी को कम करना शामिल है।

2. "चुनौती" रणनीति. एक फर्म जो प्रमुख स्थान पर नहीं है वह नेता पर हमला कर सकती है, अर्थात। उसे चुनौती दो. इस रणनीति का उद्देश्य नेता की जगह लेना है। इस मामले में, दो सबसे महत्वपूर्ण कार्यों का समाधान महत्वपूर्ण हो जाता है: नेता पर हमला करने के लिए एक स्प्रिंगबोर्ड चुनना और उसकी प्रतिक्रिया और बचाव की संभावनाओं का आकलन करना।

3. "नेता का अनुसरण करने" की रणनीति। एक "फ़ॉलो-द-लीडर" एक छोटी बाज़ार हिस्सेदारी वाला एक प्रतियोगी है जो अनुकूली व्यवहार चुनता है, अपने निर्णयों को प्रतिस्पर्धियों द्वारा लिए गए निर्णयों के साथ संरेखित करता है। ऐसी रणनीति छोटे व्यवसायों के लिए सबसे विशिष्ट है, तो आइए संभावित रणनीतिक विकल्पों पर करीब से नज़र डालें जो छोटे व्यवसायों को लाभप्रदता का सबसे स्वीकार्य स्तर प्रदान करते हैं।

रचनात्मक बाज़ार विभाजन. एक छोटी फर्म को केवल कुछ बाजार क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जिसमें वह अपनी क्षमता का बेहतर उपयोग कर सकती है या प्रमुख प्रतिस्पर्धियों से बचने के लिए अधिक चपलता रखती है।

अनुसंधान एवं विकास का प्रभावी ढंग से उपयोग करें। चूंकि छोटे उद्यम मौलिक अनुसंधान के क्षेत्र में बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते हैं, इसलिए उन्हें लागत कम करने के लिए प्रौद्योगिकियों में सुधार पर अनुसंधान एवं विकास पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

छोटे रहो. सफल छोटे व्यवसाय बिक्री या बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के बजाय लाभ पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और वे विविधता लाने के बजाय विशेषज्ञता हासिल करते हैं।

मजबूत नेता. ऐसी फर्मों में प्रबंधक का प्रभाव एक रणनीति तैयार करने और उसे कर्मचारियों तक संप्रेषित करने से कहीं अधिक होता है, जिसमें कंपनी की वर्तमान गतिविधियों का प्रबंधन भी शामिल होता है।

4. विशेषज्ञ रणनीति, "विशेषज्ञ" मुख्य रूप से केवल एक या कई बाजार खंडों पर ध्यान केंद्रित करता है, यानी वह बाजार हिस्सेदारी के गुणात्मक पक्ष में अधिक रुचि रखता है।

ऐसा लगता है कि यह रणनीति एम. पोर्टर की फोकसिंग रणनीति के साथ सबसे अधिक निकटता से जुड़ी हुई है। इसके अलावा, इस तथ्य के बावजूद कि "विशेषज्ञ" फर्म एक निश्चित तरीके से अपने बाजार स्थान पर हावी है, समग्र रूप से इस उत्पाद के लिए बाजार के दृष्टिकोण से (व्यापक अर्थ में), इसे एक साथ "निम्नलिखित" की रणनीति को लागू करना होगा नेता"।

1.5 संगठन के प्रतिस्पर्धात्मक लाभों का वर्गीकरण

उद्यम के प्रतिस्पर्धी लाभों का प्रबंधन अन्य वस्तुओं के प्रबंधन के समान प्रबंधन (प्रबंधन) कार्यों के अनुसार किया जाता है।

“संगठन के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के कारकों को बाहरी में विभाजित किया गया है, जिसकी अभिव्यक्ति कुछ हद तक संगठन पर निर्भर करती है, और आंतरिक, लगभग पूरी तरह से संगठन के प्रबंधन द्वारा निर्धारित होती है। »

तालिका 1.1 संगठन के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के बाहरी कारकों की सूची

तालिका 1.2 संगठन के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के आंतरिक कारकों की सूची

तालिका में सूचीबद्ध. 1.1 और 1.2 संगठन के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के बाहरी और आंतरिक कारक अमूर्त संगठन के लिए अधिकतम संभव हैं। किसी विशेष उद्यम के लिए, प्रतिस्पर्धी लाभों की संख्या कोई भी हो सकती है।

“प्रत्येक लाभ का मूल्य समय के साथ निर्धारित और विश्लेषण किया जा सकता है। हालाँकि, सभी लाभों को एक संकेतक में एकीकृत करना शायद ही संभव है। ”

सिद्धांत रूप में, किसी संगठन को वर्तमान और संभावित प्रतिस्पर्धियों पर जितना अधिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगा, उसकी प्रतिस्पर्धात्मकता, उत्तरजीविता, दक्षता और संभावनाएं उतनी ही अधिक होंगी। ऐसा करने के लिए, प्रबंधन के वैज्ञानिक स्तर में सुधार करना, नए प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करना और भविष्य में अधिक साहसपूर्वक देखना आवश्यक है।

1.6 प्रमुख प्रतिस्पर्धी सफलता कारक

मुख्य सफलता कारकों को आमतौर पर बाजार की आवश्यकताओं से उत्पन्न होने वाले उन कारकों के रूप में जाना जाता है जो कंपनी को अपने प्रतिस्पर्धियों पर लाभ दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक प्रमुख कारक "आला" हो सकता है, यानी, मौजूदा निर्माताओं की असंतुष्ट ज़रूरतें जिन्हें प्रस्तावित उत्पाद से संतुष्ट किया जा सकता है (या, अधिक बार, जिसके लिए एक पूरी तरह से नया उत्पाद विकसित किया जाना चाहिए)।

इस प्रकार, प्रत्येक फर्म बाजार का एक ऐसा खंड ढूंढती है जिस पर वर्तमान में कब्जा नहीं है और खुद को उसमें स्थापित करती है, जो व्यावसायिक सफलता सुनिश्चित करती है। स्वाभाविक रूप से, हर बार "पारिस्थितिक आला" काफी अलग था।

प्रमुख सफलता कारक वितरण नेटवर्क में परिवर्तन, वस्तु-उत्पादक प्रणाली चुनने की नीति आदि भी हो सकते हैं।

“आपके उत्पाद और आपकी कंपनी की प्रतिस्पर्धियों से तुलना करने से हमेशा प्रमुख कारक सामने आते हैं। तुलना के बाद, शीर्ष प्रशासन यह निर्णय लेता है कि उसे किन संकेतकों पर अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करना चाहिए, और किन संकेतकों पर उसे उसके बराबर रहना चाहिए या किसी तरह से उपज भी देनी चाहिए। ”

यह याद रखना चाहिए कि कभी-कभी सफलता के प्रमुख कारक इस प्रकार के होते हैं कि कंपनी उन्हें अपने दम पर हासिल करने में सक्षम नहीं होती है। इससे इस बाज़ार में प्रवेश करने की उपयुक्तता पर गंभीर संदेह उत्पन्न होता है और इस पर कंपनी के प्रबंधन द्वारा बारीकी से ध्यान दिया जाना चाहिए।

"प्रमुख कारकों का प्रबंधन करते समय, सबसे पहले, यह पता लगाना आवश्यक है कि विपणन का कौन सा "बाहरी वातावरण" या "आंतरिक वातावरण" प्रमुख सफलता कारकों के उपयोग में बाधाओं की घटना के लिए जिम्मेदार है। इसके बाद, तय करें कि क्या कंपनी मौजूदा स्थिति को बदलने में सक्षम है; यदि हां, तो परिवर्तन का एक कार्यक्रम विकसित करें, और यदि नहीं, तो किसी अन्य बाजार या क्षेत्र में काम करने की संभावना का पता लगाएं। ”

इस मामले में कंपनी की आंतरिक संरचना के तत्वों, जिन्हें "जिम्मेदारी केंद्र" कहा जाता है, की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। अक्सर, यहीं पर सफलता के प्रमुख कारक छिपे होते हैं। उत्तरदायित्व केंद्र वे इकाइयाँ हैं जिन्हें नियोजित वित्तीय प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए विशेष कार्य सौंपे जाते हैं।

लागत केंद्र उत्पादन इकाइयाँ हैं जो सामग्री और श्रम संसाधनों की खपत के लिए मानक निर्धारित करती हैं। इन केंद्रों के नेताओं का लक्ष्य नियोजित लागतों से वास्तविक लागतों के विचलन को कम करना है।

बिक्री केंद्र ऐसी बिक्री इकाइयाँ हैं जिन्हें बिक्री बढ़ाने के लिए कीमतें कम करने से प्रतिबंधित किया जाता है, लेकिन उन्हें अधिकतम बिक्री मात्रा के लिए प्रयास करने का आदेश दिया जाता है।

विवेकाधीन केंद्र प्रशासनिक प्रभाग हैं जिनमें "लागत / परिणाम" मानदंडों को सख्ती से स्थापित करना संभव नहीं है: यहां विपणन बजट के व्यय मद के लचीलेपन के साथ गतिविधियों की उच्चतम संभव गुणवत्ता सुनिश्चित करना आवश्यक है।

लाभ केंद्र - आमतौर पर सभी प्रभाग, एक तरह से या किसी अन्य, "उत्पाद अभिविन्यास" संरचना की रेखाओं से बंधे होते हैं, और लाभ की मात्रा विपणन के उन तत्वों के आधार पर निर्धारित की जाती है जिन्हें संबंधित प्रभाग वास्तव में प्रबंधित करने में सक्षम है।

निवेश केंद्र. उनमें, प्रदर्शन संकेतक "पूंजी पर रिटर्न" (नियुक्त पूंजी पर लाभ घटा कर) है। इन सभी केंद्रों (फर्म डिवीजनों) को ऐसे अधिकार दिए गए हैं ताकि वे अपने संसाधनों का अधिकतम उपयोग कर सकें। इस प्रकार, प्रतिस्पर्धात्मकता के प्रमुख कारक कंपनी को प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान करते हैं, जो उद्यम की गतिविधियों में उनके उपयोग की आवश्यकता को बताता है।

2. संगठन में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का प्रबंधन

2.1 अर्नेस्ट ओजेएससी की गतिविधियों की विशेषताएं

अर्नेस्ट कंपनी उच्च प्रौद्योगिकियों, उत्पादन मात्रा और उत्पाद बिक्री के क्षेत्र में एयरोसोल व्यवसाय में रूसी नेता है। कंपनी सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन पर बहुत समय और पैसा खर्च करती है। 30 से अधिक वर्षों से, अर्नेस्ट कॉस्मेटिक उत्पादों और घरेलू रसायनों का उत्पादन कर रहा है।

स्वामित्व का रूप: निजी संपत्ति. संगठनात्मक और कानूनी रूप: खुली संयुक्त स्टॉक कंपनी।

“एक संयुक्त स्टॉक कंपनी एक ऐसी कंपनी है जिसकी अधिकृत पूंजी शेयरों की एक निश्चित संख्या में विभाजित होती है। शेयरधारक, यानी इस कंपनी के शेयरों के मालिक इसके दायित्वों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, लेकिन अपने शेयरों के मूल्य के भीतर, कंपनी की गतिविधियों से जुड़े नुकसान का जोखिम उठाते हैं, अर्थात। सीमित दायित्व है. ”

“संयुक्त स्टॉक कंपनियों को खुले और बंद में विभाजित किया गया है। पहले मामले में, कंपनी के प्रतिभागी अन्य शेयरधारकों की सहमति के बिना अपने शेयरों को अलग कर सकते हैं, दूसरे मामले में, शेयर केवल प्रतिभागियों के बीच वितरित किए जाते हैं। एक खुली संयुक्त स्टॉक कंपनी के शेयरधारकों की संख्या असीमित है। ”

प्रसिद्ध ब्रांडों में: "चार्म", "सिम्फनी", "लायरा", "डेडली फ़ोर्स", "गार्डन", "मेबेलक्स", आदि। इन ब्रांडों के सक्रिय विकास के माध्यम से, कंपनी ने पारंपरिक रूप से हेयर स्टाइलिंग उत्पादों, एयर फ्रेशनर, सार्वभौमिक कीटनाशकों और पॉलिश के बाजार में अग्रणी स्थान बनाए रखा है।

कंपनी के वर्गीकरण में लगातार सुधार हो रहा है और आज इसके 350 से अधिक उत्पाद नाम हैं। उत्पादों की उच्च गुणवत्ता की बार-बार सबसे प्रतिष्ठित पुरस्कारों द्वारा पुष्टि की गई है।

उद्यम अग्रणी यूरोपीय कंपनियों के सबसे आधुनिक उच्च गुणवत्ता वाले उपकरणों से सुसज्जित है। उत्पादन क्षमता 150 मिलियन एयरोसोल पैकेज और 15 मिलियन पॉलिमर बोतलें प्रति वर्ष है।

"अर्नेस्ट" रूस में उत्पादन और उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण के अंतरराष्ट्रीय स्तर में प्रवेश करने वाला पहला था, उसके पास गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणपत्र आईएसओ 9001 और आईएसओ 14001-98 के अनुपालन का पर्यावरण प्रमाणपत्र है।

आज तक, कंपनी के उत्पादों का प्रतिनिधित्व रूस, सीआईएस देशों, बाल्टिक राज्यों और ईरान के सभी शहरों में किया जाता है। उद्यम के प्रमुख भागीदारों में यूरोप में विश्व प्रसिद्ध इत्र और कॉस्मेटिक कंपनियां हैं: श्वार्जकोफ, लोरियल, यूनिलीवर, साथ ही रूसी कंपनी कलिना।

अर्नेस्ट कंपनी उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन पर केंद्रित है और यथासंभव उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करती है। सबसे आधुनिक नवीन प्रौद्योगिकियों का उपयोग अर्नेस्ट को रूस में एक नेता की स्थिति बनाए रखने की अनुमति देता है।

कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण कार्य हैं:

एयरोसोल बाजार के मुख्य क्षेत्रों में नेतृत्व की स्थिति को बनाए रखना और सुधारना,

सामान्य व्यावसायिक उद्देश्यों, कॉर्पोरेट मूल्यों, सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों के आधार पर कंपनी के सभी कर्मचारियों का एकीकरण,

भौगोलिक विस्तार और नए, संभावित रूप से आकर्षक बाजारों और खंडों में प्रवेश के माध्यम से सौंदर्य प्रसाधनों, घरेलू रसायनों और कीटनाशकों में उपस्थिति का निरंतर विस्तार।

अर्नेस्ट कंपनी उत्पाद के निर्माण के लिए सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करती है:

उद्यम में प्राथमिक घटकों (एरोसोल कैन या पॉलिमर बोतल) और समूह पैकेजिंग का अधिग्रहण या उत्पादन;

दुनिया में कहीं से भी सर्वश्रेष्ठ निर्माताओं से सभी प्रकार के कच्चे माल का अधिग्रहण, या कच्चे माल की टोलिंग के साथ काम करना;

उद्यम में अतिरिक्त सफाई और हाइड्रोकार्बन प्रणोदक को आवश्यक दबाव में लाना;

सक्रिय पदार्थ के अवयवों को मिलाकर यूरोपीय निर्माताओं की तर्ज पर एयरोसोल के डिब्बे और पॉलिमर बोतलों में भरना;

रूसी कानून की आवश्यकताओं के लिए प्रीप्रेस तैयारी और डिजाइनों का अनुकूलन;

प्रस्तुत उपभोक्ता अनुरोधों के अनुसार व्यंजनों का विकास;

आवश्यक दस्तावेजों के पूरे सेट के निष्पादन के साथ तैयार उत्पाद का प्रमाणीकरण;

हमारे अपने गोदामों में तैयार उत्पाद का भंडारण;

ग्राहक के गोदामों तक तैयार उत्पाद की डिलीवरी के लिए इष्टतम लॉजिस्टिक योजनाओं का विकास।

अध्ययन के तहत संगठन एक संगठनात्मक विकास रणनीति और विशेष रूप से, एक मध्यम विकास रणनीति के ढांचे के भीतर काम करता है, जिसके उपयोग से चपलता का पता चलता है; बाहरी संसाधनों का उपयोग; व्यवसाय विविधीकरण; बुनियादी अनुसंधान का विस्तार; नवाचारों के कार्यान्वयन पर प्रयासों का संकेंद्रण।

जेएससी "अर्नेस्ट" के आगे के विकास की संभावनाएं रूसी और विदेशी खरीदारों द्वारा उत्पादों की खपत में वृद्धि के कारण हैं।

विनिर्मित उत्पादों की मात्रा में वृद्धि के बावजूद, कंपनी अभी तक कार्यान्वयन के आवश्यक स्तर तक नहीं पहुंच पाई है, जो टीम को उसके सामने आने वाले प्रतिस्पर्धी लाभों के प्रबंधन के कार्यों को लगातार और उद्देश्यपूर्ण ढंग से हल करने की अनुमति देता है।

2.2 ओजेएससी की संगठनात्मक संरचना"अर्नेस्ट"

किसी उद्यम की गतिविधियों के प्रबंधन के कार्य प्रबंधन तंत्र के विभागों और व्यक्तिगत कर्मचारियों द्वारा कार्यान्वित किए जाते हैं, जो एक ही समय में एक दूसरे के साथ आर्थिक, संगठनात्मक, सामाजिक, मनोवैज्ञानिक संबंधों में प्रवेश करते हैं।

कार्मिक प्रबंधन प्रणाली की संगठनात्मक संरचना कार्मिक प्रबंधन प्रणाली और अधिकारियों के परस्पर संबंधित प्रभागों का एक समूह है।

प्रबंधन का उच्च स्तर का केंद्रीकरण है। प्रबंधन सिद्धांत जो संगठनात्मक संरचना का आधार बनते हैं:

प्रबंधन स्तरों का पदानुक्रम, जिसमें प्रत्येक निचले स्तर को एक उच्चतर द्वारा नियंत्रित किया जाता है और उसके अधीन किया जाता है;

प्रबंधन कर्मचारियों की शक्तियों और जिम्मेदारियों का पदानुक्रम में उनके स्थान के अनुरूप होना;

श्रम प्रक्रिया को अलग-अलग कार्यों में विभाजित करना और किए गए कार्यों के अनुसार श्रमिकों की विशेषज्ञता;

गतिविधियों का औपचारिकीकरण और मानकीकरण, कर्मचारियों द्वारा अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन की एकरूपता सुनिश्चित करना और विभिन्न समस्याओं के समाधान का समन्वय सुनिश्चित करना।

प्रबंधन बोर्ड का अध्यक्ष राष्ट्रपति होता है और इसमें निदेशक मंडल द्वारा नियुक्त कई सदस्य होते हैं। यह कार्य के कुछ क्षेत्रों का प्रबंधन करता है, इसके सदस्य बोर्ड की बैठकों में मुद्दों को सुलझाने में भाग लेते हैं। प्रबंधन बोर्ड शेयरधारकों की आम बैठक में एक वार्षिक रिपोर्ट, एक बैलेंस शीट और एक लाभ वितरण योजना प्रस्तुत करता है। बोर्ड के कार्य: वर्तमान योजना; अनुसंधान कार्य, उत्पादन, बिक्री का प्रबंधन; कार्रवाई, कार्यक्रमों और विधियों के एक विशिष्ट पाठ्यक्रम का विकास; प्रबंधन के संगठनात्मक रूपों पर निर्णय लेना; प्रबंधन के निचले स्तर के अधिकारियों को अधिकार सौंपना; कार्मिक नीति का कार्यान्वयन; कंपनी की वित्तीय स्थिति की स्थिति पर नियंत्रण; कंपनी के बजट का अनुमोदन; संचालन की लाभप्रदता पर नियंत्रण; अंतरकंपनी संचार और निपटान सुनिश्चित करना।

बोर्ड के काम की गुणवत्ता के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानदंड हैं: स्थिर लाभ, इष्टतम बिक्री मात्रा, उत्पादों की उच्च गुणवत्ता और नवीनता, साथ ही उपभोक्ता को प्रदान की जाने वाली सेवाएं सुनिश्चित करना।

प्रबंधन का मध्य स्तर सभी विभागों की गतिविधियों का समन्वय करके कंपनी के कामकाज और विकास की दक्षता सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

केंद्रीय सेवाएँ कार्यात्मक सेवाएँ हैं जो सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन कार्य करती हैं: विपणन, योजना, समन्वय, लेखांकन और नियंत्रण, वैज्ञानिक, तकनीकी और उत्पादन और विपणन गतिविधियों के प्रावधान का प्रबंधन। केंद्रीय सेवाओं की गतिविधि उत्पादन विभागों में संबंधित विभागों के काम के समन्वय पर आधारित है। केंद्रीय सेवाओं की मुख्य गतिविधि कार्यात्मक लिंक का कार्यान्वयन है:

प्रबंधन का निचला स्तर संरचनात्मक प्रभागों के ढांचे के भीतर आर्थिक गतिविधि के संगठन के लिए कार्यों के परिचालन समाधान पर केंद्रित है, जिसका मुख्य कार्य उत्पादों के उत्पादन और लाभ कमाने के लिए स्थापित कार्यों को पूरा करना है।

उत्पादन विभागों में छोटे विभाग - विभाग, क्षेत्र शामिल हैं। विभागों का नेतृत्व प्रबंधकों द्वारा किया जाता है जिन्हें वर्तमान समस्याओं को हल करने में पूर्ण स्वतंत्रता होती है।

2.3 अर्नेस्ट ओजेएससी की मार्केटिंग रणनीति और लक्ष्य

विकासशील बाजार संबंधों की शर्तों के तहत, अर्नेस्ट सीजेएससी कंपनी की विपणन गतिविधियों के विभिन्न पहलुओं के परिचालन और लगभग दैनिक विश्लेषण पर विशेष ध्यान देता है।

बाजार अर्थव्यवस्था में उद्यम का उच्चतम, मुख्य लक्ष्य अधिकतम लाभ कमाना है। हालाँकि, संगठन के विकास और कामकाज के कुछ चरणों में, मध्यवर्ती लक्ष्य होते हैं, उदाहरण के लिए: ब्रेक-ईवन कार्य सुनिश्चित करना; वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में एक बड़ा हिस्सा जीतें; मांग के अनुसार उत्पाद की पेशकश को विनियमित करें; बिक्री बाज़ार का विस्तार करें; संकेतकों की अधिकतम वृद्धि सुनिश्चित करना;

इनमें से प्रत्येक मध्यवर्ती लक्ष्य हमेशा मुख्य (मुख्य) लक्ष्य को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। जेएससी "अर्नेस्ट" का मुख्य रणनीतिक लक्ष्य एयरोसोल व्यवसाय के रूसी बाजार में दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धा बनाए रखना है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, अर्नेस्ट ओजेएससी निम्नलिखित रणनीतियों को लागू करता है:

1. रूसी बाजार और सीआईएस बाजार की ओर उन्मुखीकरण, घरेलू बाजार के विस्तार पर विकास के माध्यम से विकास।

2. निर्यात के लिए उत्पादों की बिक्री की मात्रा और हिस्सेदारी बढ़ाना।

3. ग्राहक-उन्मुख विकास रणनीति - उत्पादों के निर्माण के लिए कॉर्पोरेट ऑर्डर का कार्यान्वयन, छूट प्रणाली का निर्माण, कंपनी स्टोर के नियमित ग्राहकों के लिए छूट का विकास और कार्यान्वयन।

OAO "अर्नेस्ट" की मार्केटिंग रणनीति:

उत्पादन लागत कम करते हुए बिक्री की संख्या बढ़ाना;

एक आशाजनक बाज़ार खंड पर एकाग्रता;

उत्पाद विशिष्टीकरण;

खरीदारों के लिए छूट प्रणाली और ग्राहक कार्ड का विकास;

समान विचारधारा वाले ग्राहकों का एक क्लब बनाना;

ग्राहक-उन्मुख रणनीति का निर्माण।

2.4 ओजेएससी "अर्नेस्ट" के बाजार और प्रतिस्पर्धी माहौल का विश्लेषण

बाजार की स्थिति के विश्लेषणात्मक मूल्यांकन और बाजार की जरूरतों को सबसे कुशल तरीके से पूरा करने के लिए उत्पादन के उन्मुखीकरण के लिए प्रतिस्पर्धी माहौल की निरंतर निगरानी एक आवश्यक शर्त है।

उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए, प्रतिस्पर्धात्मकता के क्षेत्र में आशाजनक रणनीतियाँ विकसित की जानी चाहिए, साथ ही आर्थिक प्रबंधन के सभी पहलुओं के लिए आवश्यक संगठनात्मक उपाय भी किए जाने चाहिए।

उद्यम के मुख्य प्रतिस्पर्धी हैं: "ज़ावोडबीटोवॉयखिमी" एलएलसी, "डेज़रज़िन्स्की प्लांट ऑफ़ हाउसहोल्ड केमिस्ट्री" सीजेएससी, "स्पेक्टर" सीजेएससी, "वर्शिना" एलएलसी, "हाउसहोल्ड केमिकल्स फैक्ट्री" सीजेएससी। यह आंकड़ा एरोसोल उत्पाद निर्माताओं के बाजार में अर्नेस्ट ओजेएससी के कब्जे वाले हिस्से के साथ-साथ इसके मुख्य प्रतिस्पर्धियों के कब्जे वाले हिस्से को दर्शाता है।

चावल। बाजार शेयरों का वितरण

एयरोसोल उत्पादों के लिए बाजार का विस्तार करने के साथ-साथ बढ़ती प्रतिस्पर्धा रेंज को अद्यतन करने और उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए अतिरिक्त आवश्यकताएं पैदा करती है। प्रतिस्पर्धियों के फायदे मौजूदा और संभावित दोनों तरह के ग्राहकों की हानि का कारण बन सकते हैं; और बाजार हिस्सेदारी का नुकसान भी होता है।

ऐसा होने से रोकने के लिए, कंपनी को प्रतिस्पर्धियों से पिछड़ने के कारणों का पता लगाना चाहिए और उन्हें खत्म करना चाहिए, साथ ही अन्य लाभों के साथ प्रतिस्पर्धी को "आसपास" करने का प्रयास करना चाहिए।

“उपभोक्ता संगठनों के पास ऐसे बाजारों में सामान खरीदने के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश होते हैं। ये हैं सामान की लोकप्रियता, विक्रेता की विश्वसनीयता, गुणवत्ता की स्थिरता, डिलीवरी की निश्चितता, कीमतों की उपलब्धता। हालाँकि, कुछ शर्तों के तहत, कुछ विशिष्ट कारक अधिक महत्व प्राप्त कर सकते हैं। ”

संक्षेप में, प्रतिस्पर्धियों पर कोई भी श्रेष्ठता नवाचार के माध्यम से हासिल की जाती है, और इसलिए किसी उद्यम की गतिविधियों में नए तकनीकी और तकनीकी तत्वों को पेश करने की क्षमता जो बाजार लाभ प्रदान करती है, किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता का एक आवश्यक घटक है। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में, गुणवत्ता, कीमत और बिक्री क्षेत्रों में श्रेष्ठता आज बाजार में सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है।

2.5 प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में जेएससी "अर्नेस्ट" की गुणवत्ता नीति

जेएससी "अर्नेस्ट" का प्राथमिकता लक्ष्य उपभोक्ताओं और अन्य इच्छुक पार्टियों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करना, इस आधार पर कंपनी की छवि को बनाए रखना और उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाना है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए JSC "अर्नेस्ट" कार्य करता है:

वर्गीकरण का निरंतर अद्यतनीकरण, नए प्रकार के उत्पादों के उत्पादन में वृद्धि;

आधुनिक उपकरणों पर आधारित नई प्रौद्योगिकियों का परिचय;

पारिस्थितिकी के क्षेत्र में पर्यावरण कानून की आवश्यकताओं और अन्य अनिवार्य आवश्यकताओं का अनुपालन;

पर्यावरण पर इसकी गतिविधियों के नकारात्मक प्रभाव को कम करना;

कर्मियों की पारिस्थितिक संस्कृति का गठन;

गुणवत्ता और पर्यावरण संबंधी मुद्दों पर सभी कर्मचारियों का प्रशिक्षण;

गुणवत्ता सुधार गतिविधियों में कर्मियों की भागीदारी;

सभी हितधारकों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद साझेदारी का गठन;

GOST R ISO 9001-2001 और GOST R 14001-98 की आवश्यकताओं के अनुसार, इत्र और कॉस्मेटिक उत्पादों और घरेलू रसायनों के संबंध में JSC "अर्नेस्ट" की एकीकृत गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार।

ओजेएससी "अर्नेस्ट" का प्रबंधन इस नीति का पालन करने और सभी कर्मचारियों द्वारा इसके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक संसाधन और शर्तें प्रदान करने का वचन देता है।

रूसी कंपनी "ARNEST" ने 2000 में अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता मानक आईएसओ 9001-96 की आवश्यकताओं के अनुपालन का प्रमाण पत्र प्राप्त करके खुद को एक उच्च स्तरीय उद्यम घोषित किया।

अप्रैल 2003 में, आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों के नए संस्करण के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को फिर से प्रमाणित किया गया था।

दिसंबर 2004 में, जेएससी "अर्नेस्ट" की पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली को आईएसओ 14000 श्रृंखला की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए प्रमाणित किया गया था।

इन प्रमाणपत्रों को प्राप्त करने का मतलब है कि कंपनी न केवल अपने उत्पादों की गुणवत्ता की परवाह करती है, बल्कि क्षेत्र में पर्यावरण की स्थिति की भी परवाह करती है।

उत्पादों की विश्वसनीयता उद्यम में मौजूद नियंत्रण के प्रकारों से सुनिश्चित होती है, जिसमें कच्चे माल और सामग्रियों के इनपुट नियंत्रण से लेकर तैयार उत्पादों के नियंत्रण तक शामिल हैं।

अंतर्राष्ट्रीय मानकों के साथ उत्पादों, अर्द्ध-तैयार उत्पादों, भागों, कच्चे माल का अनुपालन दस्तावेज़ीकरण के व्यापक नेटवर्क के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है। उत्पादों के लिए अनिवार्य आवश्यकताएँ प्रदान की गई हैं:

पैकेजिंग की विश्वसनीयता और उत्पाद की संरचना ग्राहकों के जीवन और स्वास्थ्य की सुरक्षा की गारंटी देती है।

ओजोन-अनुकूल प्रणोदक पर उत्पादों का निर्माण पर्यावरण संरक्षण में योगदान देता है।

2.6 अर्नेस्ट कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

अर्नेस्ट के मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ हैं:

मुख्य बाज़ार क्षेत्रों में अपने स्वयं के मजबूत ब्रांडों की उपस्थिति;

ISO 9001-2001 (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली), ISO 14001-2000 (पारिस्थितिकी) की उपलब्धता;

एल्यूमीनियम सिलेंडरों का स्वयं का उत्पादन। रूस में, OAO "अर्नेस्ट" के अलावा, ऐसा उत्पादन केवल एक संयंत्र में मौजूद है। इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि सभी एयरोसोल उत्पादों का लगभग आधा हिस्सा केवल एल्यूमीनियम के डिब्बे में भरा जा सकता है। यह स्टाइलिंग मूस (फोम), डिओडोरेंट्स और एंटीपर्सपिरेंट्स, कई एंटीस्टेटिक एजेंटों, कुछ सफाई उत्पादों और आक्रामक फॉर्मूलेशन वाले अन्य सभी उत्पादों पर लागू होता है। एल्युमीनियम सिलेंडरों की विशिष्टता के अलावा, उनके उत्पादन में टिन सिलेंडरों के उत्पादन की तुलना में बहुत अधिक गतिशीलता होती है, जो टिन पर प्रारंभिक छपाई के साथ-साथ लुढ़की हुई चादरों की तह और सोल्डरिंग पर आधारित होती है;

यूरोपीय मानक वाल्व और स्प्रे उपकरणों का स्वयं का उत्पादन, जिसमें कई कॉन्फ़िगरेशन के प्रमुख, कई प्रकार के कैप और स्प्रे कैप शामिल हैं। जेएससी "अर्नेस्ट" ने वाल्व और नोजल के उत्पादन का एक पूरा चक्र लागू किया है, जो न केवल भरने की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने की अनुमति देता है, बल्कि उन्हें ग्राहकों को अलग से बेचने की भी अनुमति देता है। उत्पादित वाल्व और कैप की गुणवत्ता अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करती है;

टिन के डिब्बे का उत्पादन. जेएससी "अर्नेस्ट" के क्षेत्र में 100 मिलियन टुकड़ों तक की क्षमता वाले टिन सिलेंडर के उत्पादन के लिए एक जर्मन उद्यम है। साल में। उत्पादों की गुणवत्ता इस निर्माता को रूस में एकमात्र कंपनी बनाती है जिसके उत्पाद एरोसोल के अनुबंध भरने के लिए टिन पैकेजिंग के लिए अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों की मांग को पूरा करते हैं;

यूवीपी (हाइड्रोकार्बन प्रणोदक) का आधुनिक गोदाम और यूवीपी के शुद्धिकरण के लिए उपकरण। उत्पादों की पूरी श्रृंखला के लिए 8 अलग-अलग दबावों और मिश्रणों का उत्पादन होता है।

जेएससी "अर्नेस्ट" के पास प्रणोदक के उत्पादन के लिए अपना स्वयं का संयंत्र है, जबकि एरोसोल के किसी भी रूसी निर्माता और दुनिया के 90% निर्माताओं के पास ये क्षमताएं नहीं हैं, लेकिन वे तैयार मिश्रण खरीदते हैं। इसके अलावा, एक गंभीर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ यूवीपी शुद्धि प्रणाली है, जो आपको अप्रमाणित सस्ते आइसोब्यूटेन अंश खरीदने की अनुमति देता है और एयरोसोल के मुख्य घटकों में से एक है जो प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कम से कम 40% सस्ता है;

कच्चे माल और तैयार उत्पादों के लिए स्वयं के गोदाम: "एल" ओरियल के लिए एक रसद गोदाम की उपस्थिति, आयातित माल की सीमा शुल्क निकासी के लिए अपने स्वयं के अस्थायी भंडारण गोदाम (अस्थायी भंडारण गोदाम) की उपस्थिति। एक गोदाम टर्मिनल (11 हजार वर्ग मीटर) .) पूरा होने के चरण में है;

स्वयं का एसटीसी (वैज्ञानिक और तकनीकी केंद्र) - व्यंजनों, प्रमाणन, राज्य का विकास। पंजीकरण। स्वयं की मान्यता प्राप्त रासायनिक विश्लेषण प्रयोगशाला;

कार्यान्वित MS Axapta ERP प्रणाली;

एक विस्तृत और विकासशील वितरण नेटवर्क, जिसकी वर्तमान में रूस और विदेशों में 100 से अधिक कंपनियां हैं;

मजबूत प्रबंधन टीम ने अंतिम परिणाम पर ध्यान केंद्रित किया।

अर्नेस्ट कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों के उपरोक्त विश्लेषण के आधार पर, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि कंपनी एयरोसोल उत्पादों के उत्पादन और बिक्री में सफलतापूर्वक काम कर रही है, जिसमें यह तथ्य भी शामिल है कि यह इस बाजार में समान वस्तुओं की तुलना में प्रतिस्पर्धा का सामना कर सकती है। .

निष्कर्ष

संक्षेप में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कड़ी प्रतिस्पर्धा में जीवित रहने या जीतने के लिए, किसी भी संगठन को अपने प्रतिस्पर्धियों पर कुछ फायदे होने चाहिए।

कंपनी की क्षमताओं और प्रतिस्पर्धी प्रभाव के स्रोतों को जानने से आप उन क्षेत्रों की पहचान कर सकेंगे जहां कंपनी प्रतिस्पर्धियों के साथ खुले टकराव में जा सकती है, और जहां वह इससे बच सकती है।

किसी संगठन को वर्तमान और संभावित प्रतिस्पर्धियों पर जितना अधिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगा, उसकी प्रतिस्पर्धात्मकता, उत्तरजीविता, दक्षता और संभावनाएं उतनी ही अधिक होंगी। ऐसा करने के लिए, नए प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन के वैज्ञानिक स्तर में सुधार करना आवश्यक है।

अर्नेस्ट कंपनी उच्च प्रौद्योगिकियों, उत्पादन मात्रा और उत्पाद बिक्री के क्षेत्र में एयरोसोल व्यवसाय में रूसी नेता है।

कंपनी की रणनीति उपभोक्ताओं को उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद पेश करने के सर्वोत्तम तरीके ढूंढना है। संगठन लगातार पेश किए जाने वाले उत्पादों की श्रृंखला बढ़ाता है और व्यवसाय के विपणन घटक को विकसित करने का प्रयास करता है।

साथ ही, अर्नेस्ट ओजेएससी का प्राथमिकता लक्ष्य उपभोक्ताओं और अन्य इच्छुक पार्टियों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करना, इस आधार पर कंपनी की छवि को बनाए रखना और उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाना है।

अर्नेस्ट कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभों का अध्ययन एयरोसोल उत्पादों के उत्पादन और बिक्री के लिए उद्यम के सफल कार्य को दर्शाता है, जिसमें यह तथ्य भी शामिल है कि इस बाजार में अपने प्रतिस्पर्धियों पर उद्यम के कुछ फायदे हैं।

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हालाँकि, कोई भी परिवर्तन करते समय, विपणन के मुख्य सिद्धांतों में से एक का पालन करना आवश्यक है: सबसे पहले, उत्पाद बनाते या बदलते समय, उपभोक्ता की इच्छाओं और हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है।

यह सिद्धांत एक सफल और समृद्ध व्यवसाय की ओर पहला कदम है। लेकिन उपभोक्ताओं के प्रति एक रवैया पर्याप्त नहीं है, एक निश्चित प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाना आवश्यक है जो आपको चुने हुए क्षेत्र में प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने की अनुमति देगा।

एक फायदा पैदा करना

"प्रतिस्पर्धी लाभ" की अवधारणा का अर्थ किसी उत्पाद और प्रतिस्पर्धी संगठनों के उत्पादों के बीच एक विशेष रूप से सकारात्मक अंतर है। यही लाभ वह कारक है जिसके आधार पर उपभोक्ता इस उत्पाद को चुनता है, न कि प्रतिस्पर्धी कंपनियों के उत्पाद को। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता हो सकता है।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाते समय, दो मुख्य सिद्धांतों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

• यह लाभ उपभोक्ता के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण होना चाहिए;
• उपभोक्ता को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देखना और महसूस करना चाहिए।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने में इतनी बड़ी दक्षता के बावजूद, यह याद रखना चाहिए कि प्रतिस्पर्धी अभी भी समय के साथ इस लाभ का निर्धारण करेंगे और इसे अपने उत्पादों पर लागू करेंगे।

हालाँकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह समय लागतों की भरपाई करने, महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करने और प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के लिए पर्याप्त है।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए कंपनी के भारी बजट की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए, इसलिए एक निश्चित पद्धति का उपयोग करना आवश्यक है जो न केवल प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने की अनुमति देता है, बल्कि इस प्रक्रिया की लागत को भी काफी कम कर देता है।

इस पद्धति में, चार मुख्य चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक उत्पाद लाभ बनाने की पूरी प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है:

• विभाजन;
• विशेषज्ञता;
• भेदभाव;
• एकाग्रता।

विभाजन

इस मामले में, एक खंड की अवधारणा उन अंतिम उपभोक्ताओं को छुपाती है जो कुछ मापदंडों के साथ एक या दूसरे प्रकार के उत्पाद की तलाश में हैं। दूसरे शब्दों में, प्रत्येक उपभोक्ता की कुछ आवश्यकताएँ और रुचियाँ होती हैं, जिसके आधार पर वह आवश्यक उत्पाद चुनता है। इस प्रकार, सभी उपभोक्ताओं को अनुरोधों के समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

(व्यक्तियों) को बाहर ले जाते समय, लिंग, आयु की विशेषताएं, निवास स्थान, वाहन की उपलब्धता आदि को अक्सर विभाजन प्रक्रिया के मापदंडों के रूप में चुना जाता है।

इसके अलावा, कभी-कभी अधिक विस्तृत उपभोक्ता डेटा का उपयोग किया जाता है, यानी लक्ष्यीकरण किया जाता है। दूसरी ओर, उपभोक्ता ऐसे संगठन हो सकते हैं जिन्हें उत्पादों की आपूर्ति की जाती है। इस मामले में, संगठन के एक निश्चित प्रकार से संबंधित होने के अनुसार विभाजन किया जाता है: स्टोर, डीलर, निर्माता, आदि।

इस मामले में मुख्य विभाजन मापदंडों में से एक कंपनी का आकार है, जिसे जानकर, आप संगठन से गुजरने वाले उत्पादों की कुल मात्रा आसानी से निर्धारित कर सकते हैं।

विभाजन के संकेतों को निर्धारित करने और भविष्य के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की पहचान करने के बाद, उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए सामान्य विपणन उपकरण लागू करना आवश्यक है: विज्ञापन उत्पादों, कंपनी में उत्पाद का प्रत्यक्ष परिचय, उत्पाद खरीदने के लिए पत्र भेजना, और अन्य तरीके .

बेशक, इन सभी तरीकों में एक बड़ी समस्या है: इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि कंपनी उत्पाद खरीदने का फैसला करेगी। इस संबंध में, एक अधिक व्यावहारिक तरीका है - इस क्षेत्र में मौजूद समस्याओं के आधार पर उपभोक्ता विभाजन का कार्यान्वयन।

निश्चित रूप से, हर व्यवसाय में एक अड़चन होती है जो इस तथ्य से उत्पन्न होती है कि उपभोक्ताओं को वह नहीं मिल पाता जिसकी उन्हें आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कसाई की दुकान के ग्राहक चाहते हैं कि एक निश्चित प्रकार के मांस की कीमत 300 रूबल नहीं, बल्कि 250 हो।

या फिर पिज्जा की होम डिलीवरी एक घंटे में नहीं बल्कि 30 मिनट में हो गई. इस प्रकार, उपभोक्ता की असंतुष्ट जरूरतों के अनुसार विभाजन किया जाता है।

ऐसे अनुरोधों का मूल्यांकन करना काफी आसान है, उदाहरण के लिए, संभावित उपभोक्ताओं के सामान्य सर्वेक्षण द्वारा। सर्वेक्षणों ने हमेशा सबसे प्रभावी परिणाम दिया है। सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण करने के बाद, सबसे तीव्र समस्या का चयन किया जाता है और उसके आधार पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाया जाता है। इस प्रकार, प्रचारित उत्पाद इस प्रतिस्पर्धी लाभ के साथ लक्षित दर्शकों के साथ जुड़े रहेंगे।

विशेषज्ञता

किसी विशेष बाज़ार खंड में समस्याओं की पहचान करना केवल आधी परेशानी है। एक समस्या पर निर्णय लेना आवश्यक है जिसे समाप्त कर लाभ में लाना है। हालाँकि, यह उतना आसान नहीं है जितना लगता है। इसके आगे के समाधान के लिए किसी विशिष्ट समस्या का चुनाव कई कारकों पर निर्भर करता है, जिसमें पैसा, कुछ शर्तों की उपस्थिति, कर्मचारी, समय शामिल हैं।

विशेष रूप से, समय, धन और कार्मिक किसी विशेष समस्या को चुनने में निर्णायक मानदंड हैं। आख़िरकार, बड़े बजट, असीमित समय और विशेष कर्मियों के साथ, किसी भी समस्या का समाधान किया जा सकता है। इसलिए चुनने से पहले उपलब्ध संसाधनों का सही आकलन करना जरूरी है।

इस समस्या के महत्व का आकलन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण कदम है। किसी विशेष समस्या की प्रासंगिकता और गंभीरता प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की सफलता निर्धारित करती है। ऐसी समस्या न चुनें जिसे अन्य संगठन आसानी से ठीक कर सकें। और, निःसंदेह, हमें उन शाश्वत समस्याओं के बारे में नहीं भूलना चाहिए जो हर बाजार खंड में मौजूद हैं।

यह कीमत, स्टाफ और रेंज के बारे में है। प्रत्येक उपभोक्ता हमेशा चाहता है कि खरीदे गए उत्पाद उच्चतम गुणवत्ता वाले और विशाल वर्गीकरण में सबसे सस्ते हों, और सेवा कर्मी यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करते हैं कि वह संतुष्ट हो और अच्छे मूड में आए।

इन समस्याओं को पूरी तरह और हमेशा के लिए ख़त्म नहीं किया जा सकता, क्योंकि कुछ भी पूर्ण नहीं है। लेकिन आप गुणवत्ता बढ़ाकर, उत्पादों की लागत कम करके, रेंज का विस्तार करके और योग्य कर्मियों की भर्ती करके समस्या की गंभीरता को कम कर सकते हैं।

उपरोक्त सभी कारकों और मानदंडों का मूल्यांकन करते हुए, आपको सबसे उपयुक्त समस्या चुनने की ज़रूरत है जिसे आप संभाल सकते हैं। साथ ही, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि समस्या जितनी अधिक गंभीर होगी, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना उतना ही अधिक प्रभावी होगा और यह लाभ उतने ही लंबे समय तक बना रहेगा। इस मामले में, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने की पूरी प्रक्रिया की कठिनाई केवल एक प्लस है, न कि इसके विपरीत।

भेदभाव

जिस समस्या को हल करने की आवश्यकता है उस पर निर्णय लेने के बाद, यानी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की पहचान करने के बाद, विज्ञापन शुरू करना आवश्यक है। समग्र रूप से विभेदीकरण के चरण में विभिन्न प्रकार के विज्ञापनों का कार्यान्वयन शामिल है।

साथ ही, न केवल किसी कंपनी, सेवा या उत्पाद का विज्ञापन करना आवश्यक है, बल्कि चुने हुए प्रतिस्पर्धी लाभ पर जोर देने के साथ विज्ञापन करना भी आवश्यक है। इस प्रकार, उपभोक्ता को पता चल जाएगा कि इस विशेष उत्पाद में एक निश्चित लाभ है, जिसे वह अन्य कंपनियों से इतने लंबे समय से तलाश रहा है।

साथ ही, विभिन्न छवियों और ग्राफिक तकनीकों, नारों और उद्धरणों का उपयोग करना मना नहीं है, मुख्य बात यह है कि उत्पादों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पर जोर दिया जाता है।

लेकिन यह छोटा नहीं है, क्योंकि सभी उपभोक्ताओं में विज्ञापन की धारणा में अलग-अलग जड़ता होती है, यानी एक निश्चित अवधि जिसके दौरान लक्षित दर्शकों को विज्ञापन सामग्री की आदत हो जाती है। यह अवधि सभी समूहों के लिए अलग-अलग है।

इस प्रकार, व्यक्तियों के लिए, विज्ञापन की धारणा में जड़ता आमतौर पर 6 महीने तक होती है, और संगठनों के लिए - कई दसियों महीनों तक। बेशक, यह संकेतक प्रचारित उत्पाद और समग्र रूप से व्यवसाय की बारीकियों पर निर्भर करता है।

एकाग्रता

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करने में एकाग्रता का चरण भी कम महत्वपूर्ण नहीं है, क्योंकि यह लापरवाही, शिथिलता और अनुपस्थित-दिमाग है जो विफलता का कारण बन सकता है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के सबसे प्रभावी निर्माण के लिए, कंपनी के सभी कर्मचारियों को सूचित करके इस कार्य को प्राथमिकता देने की सिफारिश की जाती है। इस समस्या पर यह गति और दैनिक कार्य ही उत्पादों की निरंतर सफलता की गारंटी देता है।

पुन:विभाजन के बारे में मत भूलना, जिसे सालाना करने की सिफारिश की जाती है। यह न केवल किसी विशेष बाजार खंड में नई समस्याओं की पहचान करने में मदद करेगा, बल्कि पहले से चयनित प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के संबंध में मामलों की वर्तमान स्थिति भी निर्धारित करेगा, जो आपको बाजार में कंपनी की रणनीति का अधिक सटीक आकलन करने और सही निर्णय लेने की अनुमति देगा। निष्कर्ष.

सभी चरणों को मिलाकर, और उनमें से प्रत्येक को सक्षमता से निष्पादित करते हुए, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाना एक जटिल और समय लेने वाली प्रक्रिया है जिसके लिए काफी वित्तीय और समय लागत की आवश्यकता होती है। इसलिए, किसी समस्या को चुनने और उसे हल करने की संभावनाओं का आकलन करने के लिए विभाजन और विशेषज्ञता के चरण बहुत महत्वपूर्ण हैं।

यदि कोई वित्तीय अवसर है, तो अक्सर पुनर्विभाजन उपयोगी होता है, लेकिन अपने क्षेत्र में, निर्माता के क्षेत्र में। एक पेशेवर और सक्षम दृष्टिकोण के साथ, कंपनी अपने प्रतिस्पर्धी लाभ के कारण एक महत्वपूर्ण कदम आगे बढ़ाती है।

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मार्केटिंग रणनीति का लक्ष्य प्रतिस्पर्धा को समझना और उससे निपटना है। कुछ कंपनियाँ हमेशा दूसरों से आगे रहती हैं। उद्योग संबद्धता कोई मायने नहीं रखती - एक ही उद्योग के भीतर कंपनियों की लाभप्रदता में अंतर उद्योगों के बीच के अंतर से अधिक है।

संकट के समय में कंपनियों के बीच मतभेद विशेष रूप से महत्वपूर्ण होते हैं, जब बनाया गया प्रतिस्पर्धात्मक लाभ लाभदायक विकास के लिए एक उत्कृष्ट आधार होता है।

कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभ

• फ़ायदाकोई भी सफलता कारक जो उपभोक्ता की भुगतान करने की इच्छा को बढ़ाता है या कंपनी की लागत को कम करता है।
• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ- उपभोक्ता के लिए एक महत्वपूर्ण सफलता कारक, जिसमें कंपनी सभी प्रतिस्पर्धियों से आगे निकल जाती है

प्रतिस्पर्धी लाभ का निर्माण करने का अर्थ है लागत और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में किसी उत्पाद के लिए भुगतान करने की खरीदार की इच्छा के बीच एक बड़ा अंतर प्राप्त करना।

चरण 1. सफलता के कारक निर्धारित करें

"किसी कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कैसे बनाया जाए" प्रश्न का उत्तर इतना महत्वपूर्ण नहीं है। यदि आपको विश्वास है कि आप 24/7 डिलीवरी के माध्यम से प्रतिस्पर्धियों पर श्रेष्ठता हासिल कर लेंगे, तो आपको इस प्रतिस्पर्धी लाभ का एहसास करने का समाधान मिल जाएगा। यह निर्धारित करना अधिक कठिन है कि वे वास्तव में क्या बनेंगे।

ऐसा करने के लिए, सबसे पहले, हम उन सभी फायदों, या सफलता कारकों को लिखते हैं, जो खरीदारों के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, यहाँ हैं.

चरण 2. लक्षित दर्शकों का विभाजन

बिजनेस क्लास के यात्रियों के लिए एक अलग शटल एक फायदा है। लेकिन इस प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की उपलब्धि "अर्थव्यवस्था" खंड में उड़ान भरने वालों के लिए पूरी तरह से उदासीन है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की परिभाषा हमेशा लक्षित दर्शकों के एक विशिष्ट वर्ग के लिए होती है - उसकी विशिष्ट आवश्यकताओं और इच्छाओं के साथ।

"हर किसी" को बेचने का निर्णय इस सवाल की ओर ले जाता है कि इन "सभी" को कहां पाया जाए और उन्हें क्या पेश किया जाए। यह पता चला है कि "हर किसी" को "हर जगह" खोजा जाना चाहिए और "सब कुछ" पेश किया जाना चाहिए। ऐसी रणनीति किसी भी कंपनी का बजट ख़त्म कर देगी.

एक फूल कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने का उदाहरण लें। लक्षित दर्शकों के बीच, हम उन लोगों के वर्ग को उजागर करेंगे जो बिना सोचे-समझे फूल खरीदते हैं, पूर्व-योजनाबद्ध उपहार तैयार करते हैं, या कहें तो घरों को सजाते हैं।

यह निर्धारित करने के बाद कि हम किसके लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने जा रहे हैं, हम मूल्यांकन करेंगे कि क्या यह इसके लायक है - हम बाजार की क्षमता और प्रत्येक खंड में प्रतिस्पर्धा की तीव्रता का आकलन करेंगे।

हमारे लेख में विभाजन मानदंड के बारे में और पढ़ें: ""

चरण 3. प्रमुख सफलता कारकों की पहचान करें

खरीदार मांग कर रहा है. उनके लिए, कई कारक महत्वपूर्ण हैं - सलाहकार की मुस्कान और वेबसाइट डिज़ाइन से लेकर कम कीमतों तक। लेकिन अगर खरीदार कुछ चाहता है, तो इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि वह इसके लिए भुगतान करने को तैयार है।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का महत्व खरीदार की इसके लिए भुगतान करने की इच्छा है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के विकास के लिए वे जितना अधिक पैसा देने को तैयार होंगे, उसका महत्व उतना ही अधिक होगा।

हमारा कार्य प्रमुख सफलता कारकों की एक बहुत ही छोटी सूची बनाना है जो उपभोक्ता की विभिन्न "चाहों" की लंबी सूची से कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों को निर्धारित कर सके।

हमारे उदाहरण में, सभी तीन लक्षित दर्शक वर्गों के लिए प्रमुख सफलता कारक समान हैं। वास्तविक जीवन में, आमतौर पर प्रत्येक खंड के अपने 1-2 कारक होते हैं।

चरण 4. लक्षित दर्शक वर्ग के लिए प्रमुख सफलता कारकों के महत्व का आकलन करें

लक्षित दर्शकों के एक वर्ग के लिए जो महत्वपूर्ण है वह दूसरे वर्ग के उपभोक्ताओं के लिए कमजोर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है।

यदि आपको आज शाम देने के लिए फूल खरीदने का विचार आया है, तो एक आवेगपूर्ण निर्णय के लिए, मुख्य बात उपस्थिति (कली खिलने की पूर्णता) और खरीद की गति है। यह एक बड़े वर्गीकरण से चुनने की क्षमता, गुलदस्ते के जीवन काल से अधिक महत्वपूर्ण है - यह आवश्यक है कि फूल उस विशेष शाम को अच्छे दिखें।

इसके विपरीत स्थिति घर को सजाने के लिए फूल खरीदने की है। डिलीवरी "जलाती" नहीं है, लेकिन फूल कितने समय तक टिके रहेंगे यह सवाल सामने आता है।

इसलिए, लक्ष्य दर्शकों के प्रत्येक वर्ग के लिए प्रमुख सफलता कारकों का महत्व अलग-अलग निर्धारित किया जाता है।

*) हम स्पष्ट करते हैं - केएफयू को एक उदाहरण के रूप में लिया जाता है, जो जीवन के करीब है, लेकिन वास्तविक मामले को प्रतिबिंबित नहीं करता है।

हमारी कंपनी के लिए, सही प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्धारण करना जो हमारे ग्राहकों को अधिक उपभोक्ताओं को आकर्षित करने, उनसे अधिक पैसा प्राप्त करने और उनके साथ लंबे समय तक बातचीत करने की अनुमति देता है, विकसित विपणन रणनीति के मुख्य ब्लॉकों में से एक है। इसलिए, हम एक आदर्श स्थिति प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं - जब इस आलेख में सभी तालिकाओं की प्रत्येक कोशिका को पैसे में व्यक्त किया गया है। खरीदार के दृष्टिकोण से सीएफयू की लागत, बाजार की मात्रा, लागत आदि को समझकर ही एक कार्यशील विपणन रणनीति बनाना संभव है।

ये सारी जानकारी उपलब्ध है. लेकिन कभी-कभी इसके लिए न तो समय होता है और न ही संसाधन। फिर हम आपको 5 या 10-बिंदु पैमाने पर तुलना का उपयोग करने की सलाह देते हैं। इस मामले में, याद रखें कि कोई भी तथ्यात्मक डेटा अनुमान से बेहतर है। कंपनी के बड़े डेटा के आधार पर परिकल्पनाओं को सामने रखने की जरूरत है, ग्राहक समीक्षाओं की निगरानी करना, प्रतिस्पर्धियों को बेचने की प्रक्रिया का अवलोकन करना और इसे अपने दिमाग से बाहर नहीं निकालना "क्योंकि यह मुझे ऐसा लगता है"। विशेषज्ञों के पूर्वानुमान भी अक्सर काम नहीं करते।

चरण 5. प्राप्त प्रतिस्पर्धात्मक लाभों की तुलना करें

इस बिंदु पर, हमने यह पता लगाया कि आपके उपभोक्ताओं के लिए क्या महत्वपूर्ण है। यह अच्छा है। यह बुरा है कि प्रतिस्पर्धियों को भी इसकी जानकारी है।

शुरुआती स्थितियों को समझने के लिए, कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों के विकास की वर्तमान डिग्री का आकलन करना आवश्यक है। सच कहूँ तो, आपको प्रतिस्पर्धात्मक लाभ तभी मिलता है जब आपका प्रस्ताव कुछ प्रमुख सफलता कारकों में सभी प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करता है।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का आकलन विशेष रूप से उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण से किया जाता है। कंपनी के कर्मचारियों और खासकर प्रबंधन की राय कुछ नहीं कहती. निदेशक को अपने विचार के अनुसार विकसित की गई साइट पर गर्व हो सकता है, जिस पर लाखों खर्च किए गए हैं, लेकिन यह किसी भी तरह से ग्राहकों के लिए साइट की सुविधा को इंगित नहीं करता है।

चरण 6. प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के स्रोतों की पहचान करें

कोई भी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कंपनी की गतिविधियों का परिणाम है। प्रत्येक कार्रवाई में लागत आती है और साथ ही उत्पाद खरीदने के लिए खरीदार की इच्छा प्रभावित होती है। इन कार्यों के परिणामों में अंतर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्माण करता है।

इसलिए, हम कंपनी की गतिविधियों को अलग-अलग प्रक्रियाओं में विभाजित करके उसकी सभी गतिविधियों की एक सूची बनाते हैं। परियोजनाओं में, हम उन गतिविधियों से विश्लेषण शुरू करते हैं जो मूल उत्पाद या सेवा का उत्पादन करने के लिए आवश्यक हैं, और उसके बाद ही संबंधित गतिविधियाँ जोड़ते हैं।

चरण 7. प्रमुख सफलता कारकों और कंपनी के प्रदर्शन को जोड़ना

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विभिन्न गतिविधियों के प्रतिच्छेदन पर बनता है। उदाहरण के लिए, फूलों के व्यापार में वर्गीकरण की वृद्धि के लिए कार्यशील पूंजी में वृद्धि, उत्पादों के लिए भंडारण स्थान की उपलब्धता, बिक्री के बिंदुओं का पर्याप्त क्षेत्र, विक्रेताओं और सेवा कर्मियों की अतिरिक्त योग्यता आदि की आवश्यकता होती है।

हम यह निर्धारित करते हैं कि कौन सी व्यावसायिक प्रक्रियाएँ प्रत्येक प्रतिस्पर्धी लाभ के विकास और उनके योगदान के आकार से जुड़ी हैं।

चरण 8. प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा करने के लिए कंपनी की लागत का अनुमान लगाएं

इस चरण में, हम देखते हैं कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में कितनी लागत आती है। कंपनी की किसी भी गतिविधि की अपनी लागत होती है।

हमारे उदाहरण में, हम 1 से 10 के पैमाने पर लागत के स्तर का मूल्यांकन करते हैं, लेकिन वास्तविक जीवन में, एक कंपनी को अपनी लागत कमोबेश सटीक रूप से पता होनी चाहिए। गणना पद्धति पर ध्यान दें - आमतौर पर लेखाकार उत्पादन में अधिकांश लागतों को रिकॉर्ड करते हैं, जिससे अप्रत्यक्ष लागत कम हो जाती है।

लागतों के आकार को समझने के बाद, हम उनके चालकों का निर्धारण करते हैं। लागतें जस की तस क्यों हैं? शायद हम शिपिंग के लिए बहुत अधिक भुगतान करते हैं क्योंकि व्यवसाय का आकार छोटा है और हमारे पास पर्याप्त कार्गो नहीं है? कई लागत चालक हैं. वे फर्म के आकार, उसकी भौगोलिक स्थिति, संस्थागत कारकों, संसाधनों तक पहुंच आदि पर निर्भर करते हैं।

लागत चालक विश्लेषण समान प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए प्रतिस्पर्धियों की लागत का आकलन करने में मदद करता है। सीधे डेटा प्राप्त करना कठिन है, लेकिन लागत की मात्रा को प्रभावित करने वाले कारकों को समझकर, कोई प्रतिस्पर्धियों के खर्चों के स्तर का अनुमान लगा सकता है।

चरण 9. प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करने के लिए संसाधनों की तलाश करना

प्राप्त प्रतिस्पर्धी श्रेष्ठता को निरंतर स्तर पर बनाए रखना तभी संभव है जब पर्याप्त संसाधन हों। इसके अलावा, कंपनी के लिए उपलब्ध संसाधनों का विश्लेषण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के तेजी से गठन के क्षेत्र को चुनने में मदद करता है।

चरण 10. प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करने के लिए एक दिशा चुनें

हम परिणामी दो अंतिम तस्वीरों को देखते हैं और विचार करते हैं। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने की केवल तीन संभावनाएँ हैं:

• लागत में बहुत अधिक वृद्धि किए बिना किसी उत्पाद को खरीदने की इच्छा बढ़ाना
• लागत में तेजी से कमी करें, खरीदने की इच्छा पर बहुत कम प्रभाव पड़ेगा
• एक ही समय में खरीदने की इच्छा बढ़ाएं और लागत कम करें।

तीसरी दिशा सबसे आकर्षक लगती है. लेकिन ऐसा समाधान ढूंढ़ना बेहद मुश्किल है. आमतौर पर, कंपनियां पूरे बोर्ड में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने की कोशिश में मूल्यवान संसाधनों को बर्बाद कर देती हैं।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ निर्धारित करने के लिए बुनियादी नियम।

• हम ऐसे विकल्पों की तलाश कर रहे हैं जो खरीदार की भुगतान करने की इच्छा और हमारी लागत के बीच सबसे बड़ा अंतर पैदा करें।
• हम एक ही बार में सभी आकर्षक विकल्पों का चयन करने का प्रयास नहीं करते हैं। एक चोटी पर कब्ज़ा करने का निर्णय लेने के बाद, हम दूसरी चोटी पर नहीं चढ़ेंगे। ऐसी चोटी चुनना सबसे अधिक लाभदायक है जो प्रतिस्पर्धियों से भरी न हो।
• हम प्रतिस्पर्धियों को याद करते हैं कि उनमें से प्रत्येक को क्या प्रेरित करता है। यदि आप किसी व्यावसायिक प्रक्रिया को बदलने का निर्णय लेते हैं, तो आपके निकटतम प्रतिद्वंद्वी की क्या प्रतिक्रिया होगी?

• सफलता कारक।जितना अधिक तुम पाओगे, उतना अच्छा होगा। आदत प्रबंधक आमतौर पर कुछ उत्पाद सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इससे उपभोक्ता को मिलने वाले लाभों की धारणा कम हो जाती है और आपकी मार्केटिंग रणनीति प्रतिस्पर्धियों के करीब आ जाती है। ऐसे प्रतिस्पर्धी लाभ खोजने के लिए जो उतने प्रतिस्पर्धी नहीं हैं, उन लाभों के बारे में सोचें जो कंपनी अपने सभी हितधारकों के लिए बनाती है: ग्राहक, कर्मचारी, आपूर्तिकर्ता, डीलर, इत्यादि।
• महत्वपूर्ण सफलता कारकों।कारक जितना अधिक महत्वपूर्ण होगा, कंपनी की गतिविधियों के उतने ही अधिक पुनर्गठन की आवश्यकता होगी। यदि आप उद्योग के नेताओं में से नहीं हैं, तो बेहतर होगा कि आप तुरंत मुख्य कारकों, या कारकों के समूहों ("गुणवत्ता में सर्वोत्तम") पर प्रतिस्पर्धा करने का प्रयास न करें।
• बाज़ार।सवाल यह नहीं होना चाहिए कि "क्या हम लक्षित दर्शकों के इस वर्ग के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बना सकते हैं", बल्कि "क्या हम लक्षित दर्शकों के इस वर्ग के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बना सकते हैं और लाभदायक बने रह सकते हैं।" वर्तमान लागतों को ध्यान में रखते हुए, हम मानते हैं कि कंपनी एक प्रमुख सफलता कारक को पूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ में बदलने के लिए कितना भुगतान करेगी
• वर्तमान प्रतिस्पर्धी स्थिति.प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाना कठिन है जिसमें आप निराशाजनक रूप से पीछे हैं। खासकर यदि यह एक पूंजी-गहन या समय लेने वाली प्रक्रिया है।
• लागत.प्रतिस्पर्धात्मक लाभ उन लागतों पर ध्यान केंद्रित करके प्राप्त किया जा सकता है जो प्रतिस्पर्धियों से सबसे अलग हैं, समग्र लागत संरचना को प्रभावित करने के लिए पर्याप्त बड़ी हैं और अलग-अलग गतिविधियों से जुड़ी हैं।

डर अक्सर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बाधा डालता है। सर्वश्रेष्ठ बनने की इच्छा अनिवार्य रूप से कीमतों में वृद्धि या, इसके विपरीत, हमारे उत्पाद को खरीदने की इच्छा में कमी लाएगी। लागत कम करने से ग्राहक की हमारी सेवा का उपयोग करने की इच्छा कम हो जाती है (कम लागत वाली एयरलाइन का टिकट सस्ता है, लेकिन आप अपने साथ सामान नहीं ले जा सकते, भोजन नहीं है, हवाई अड्डे बहुत दूर हैं)। उत्पाद प्रदर्शन में सुधार से लागत अधिक होती है। ये बिल्कुल सामान्य है. एकमात्र महत्वपूर्ण बात खरीदार की भुगतान करने की इच्छा और कंपनी की लागत के बीच अंतर को बढ़ाना है।

चरण 11. हम कंपनी के कार्यों को बदलकर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करते हैं

जैसा कि मैंने ऊपर लिखा है, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्माण कंपनी के कार्यों का परिणाम है। ऑफ़र को सभी प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के लिए, कुछ गतिविधियों को पुन: कॉन्फ़िगर करना आवश्यक है।

उदाहरण के लिए, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ "कम लागत" प्राप्त करना। केवल कीमतों में कटौती करके डिस्काउंटर के साथ प्रतिस्पर्धा करने का प्रयास करना व्यर्थ है। एक सफल डिस्काउंटर इसलिए बन गया है क्योंकि कंपनी की अधिकांश गतिविधियाँ इस प्रतिस्पर्धी लाभ को बनाने के लिए समर्पित हैं। यदि वॉलमार्ट का कोई कर्मचारी नया पेन उधार लेना चाहता है, तो वह पुराना पेन वापस कर देता है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करने में कोई छोटी-मोटी बात नहीं है।

फिर, हम चुने गए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और कंपनी की गतिविधियों के बीच संबंध को देखते हैं। यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कहाँ निर्मित हुआ है? और हम चयनित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विकास में निवेश करते हैं।

अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें

• क्या हमारे कार्य हमारे प्रतिस्पर्धियों से भिन्न हैं?
• क्या हम वही चीजें कर रहे हैं लेकिन अलग तरीके से?
• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए हम अपनी गतिविधियों को कैसे बदल सकते हैं?

परिणामस्वरूप, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए कंपनी को गतिविधियों का न्यूनतम और पर्याप्त सेट निर्धारित करना होगा। आमतौर पर वे केवल स्पष्ट चीजों की नकल करने की कोशिश करते हैं, यह भूल जाते हैं कि पानी के नीचे बहुत कुछ छिपा हुआ है। यह गतिविधियों का समूह है जो प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करता है जिसकी नकल नहीं की जा सकती।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ विकसित करने के उद्देश्य से की जाने वाली कार्रवाइयों को एक ही तर्क से जोड़ा जाना चाहिए। एम. पोर्टर का एक उत्कृष्ट उदाहरण साउथवेस्ट एयरलाइंस के कार्यों का सेट है जिसने इसके प्रतिस्पर्धी लाभ का निर्माण किया। परिणामस्वरूप, एयरलाइन 25 वर्षों तक बाज़ार में एकमात्र कम लागत वाली वाहक रही। झटके से समान प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना असंभव है।

वास्तव में, यह मार्केटिंग रणनीति है. कार्यों के ऐसे सेट की नकल करना और उससे आगे निकलना लगभग असंभव है।