संचार संस्कृति के सामान्य सिद्धांत। संचार संस्कृति के मुख्य रूप: व्यवहार, भाषण, उपस्थिति, शिष्टाचार के प्रकार

संचार की संस्कृति।

योजना:

संचार संस्कृति की सामान्य अवधारणाएँ। 1

उपस्थिति। 7

बिजनेस मैन कपड़े। 7

इशारों और आंदोलनों 9

व्यापार पत्राचार, भाषण की संस्कृति। 10

व्यापार पत्र 10

टेलीफोन पर बातचीत। 13

रेस्टोरेंट आचार संहिता 13

मेज पर संचार की संस्कृति। 13

टेबल बातचीत। 15

भोजन संस्कृति। 16

निष्कर्ष 18

सन्दर्भ: 19

संचार संस्कृति की सामान्य अवधारणाएँ।

संचार की संस्कृति व्यवसाय और व्यावसायिक संपर्कों के क्षेत्र में आचरण का स्थापित क्रम है।

संचार, अगर व्यवहार के एक निर्धारित क्रम के रूप में समझा जाता है, तो गलतियों से बचने या उन्हें सुलभ, आम तौर पर स्वीकृत तरीकों से सुगम बनाने में मदद मिलती है। इसलिए, किसी व्यावसायिक व्यक्ति के संचार के मुख्य कार्य या अर्थ को समाज में व्यवहार के ऐसे नियमों के गठन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो संचार की प्रक्रिया में लोगों की आपसी समझ में योगदान करते हैं।

संचार का दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कार्य सुविधा का कार्य है, अर्थात समीचीनता और व्यावहारिकता। छोटी चीज़ों से शुरू होकर सबसे सामान्य नियमों तक, संचार एक ऐसी प्रणाली है जो रोजमर्रा की जिंदगी के करीब है।

संचार को निर्धारित करने वाले पहले नियमों में से एक यह है कि यह ऐसा करने योग्य है क्योंकि यह प्रथागत है, बल्कि इसलिए कि यह या तो समीचीन है, या सुविधाजनक है, या बस दूसरों और स्वयं के प्रति सम्मानजनक है।

संचार छवि निर्माण के मुख्य "उपकरणों" में से एक है। आधुनिक व्यवसाय में, कंपनी का चेहरा महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। जिन फर्मों में संचार का सम्मान नहीं किया जाता है, वे बहुत कुछ खो देती हैं। जहां संचार है, उच्च उत्पादकता, बेहतर परिणाम। इसलिए, आपको सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक को हमेशा याद रखना चाहिए जो दुनिया भर के व्यवसायी जानते हैं: अच्छे संस्कार लाभदायक होते हैं . ऐसी कंपनी के साथ काम करना कहीं अधिक सुखद है जहां संचार का सम्मान किया जाता है। लगभग पूरी दुनिया में यह आदर्श बन गया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि संचार, अपनी जीवंतता के आधार पर, व्यावसायिक संपर्कों के लिए अनुकूल एक सुखद मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाता है।

यह याद रखना चाहिए कि संचार हमारी मदद तभी करता है जब कोई आंतरिक तनाव न हो जो संचार के नियमों के अनुसार करने के प्रयास से पैदा होता है जो हमने पहले कभी नहीं किया है।

संचार - उनकी संयुक्त गतिविधियों में विकसित होने वाले लोगों के कनेक्शन और पारस्परिक प्रभाव का एक सेट। इसका तात्पर्य कुछ परिणाम - अन्य लोगों के व्यवहार और गतिविधियों में बदलाव से है। समाज में प्रत्येक व्यक्ति की एक विशिष्ट भूमिका होती है। भूमिका पदों की बहुलता अक्सर उनके टकराव - भूमिका संघर्षों को जन्म देती है। कुछ स्थितियों में, पारस्परिक रूप से अनन्य मूल्यों, कार्यों और लक्ष्यों की उपस्थिति को दर्शाते हुए पदों का विरोध प्रकट होता है, जो कभी-कभी पारस्परिक संघर्ष में बदल जाता है।

संघर्ष के कारणों की गतिविधियों में: विषय-व्यावसायिक असहमति, व्यक्तिगत हितों में अंतर।

संघर्ष का कारण संचार में नायाब शब्दार्थ बाधाएँ हैं।

संघर्ष अंतर्विरोधों के बढ़ने का एक चरम मामला है। यह घटना स्वाभाविक है - इसे नियंत्रित किया जा सकता है और होना चाहिए।

संघर्ष की संरचना:

1. विरोधाभासों के वाहक - विरोधी;

2. उनकी क्षमताएँ रैंक द्वारा निर्धारित की जाती हैं:

प्रथम श्रेणी - संघर्ष में स्वयं और उसके लक्ष्यों का प्रतिनिधित्व करता है;

दूसरी रैंक - समूह और समूह लक्ष्य;

सर्वोच्च पद वह व्यक्ति है जो राज्य के कानूनों की रक्षा करता है।

संचार के कार्य में स्वयं संचारक (>2 लोग) शामिल होते हैं, जो संचारी क्रियाएं करते हैं। संदेश सामग्री द्वारा विशेषता है।

संचार अधिनियम की योजना:

के - एस - पी (कम्युनिकेटर, संदेश, प्राप्तकर्ता]।

संचारक (वक्ता) के लिए, सूचना का अर्थ कोडिंग प्रक्रिया (उच्चारण) से पहले होता है, क्योंकि उसके पास पहले एक निश्चित विचार होता है, और फिर इसे संकेतों की एक प्रणाली में शामिल करता है। प्राप्तकर्ता के लिए, प्राप्त संदेश का अर्थ डिकोडिंग के साथ-साथ प्रकट होता है।

संचार संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक बहुआयामी प्रक्रिया है। शामिल हैं:

1. प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान।

2. वाणी क्रियाओं और कर्मों की प्रक्रिया में विनिमय।

3. लोगों को आपस में संवाद करने की धारणा।

एक महत्वपूर्ण घटक संचार में प्रतिभागियों के उद्देश्य, उनके लक्ष्य और इरादे हैं। एक व्यक्ति एक बात कह सकता है और दूसरी सोच सकता है। पृथक्करण (असहमति) के संचार अधिनियम में प्रावधान संदेश की सामग्री के रूप हैं। वार्ताकार के व्यवहार - चेहरे के भाव, चेहरे के भाव, हावभाव आदि को देखकर पहचाना जाता है। हमें सही ढंग से समझने के लिए, यह आवश्यक है कि संदेश का रूप, अर्थ और सामग्री मेल खाती हो। बातचीत की सामग्री के आधार पर इष्टतम आवाज की मात्रा, संचार दूरी, व्यवहार का चयन करना आवश्यक है।

विभिन्न प्रकार के संचार होते हैं।

1. आयु।

2. यौन।

3. पेशेवर।

4. सामान्य सांस्कृतिक।

5. शैक्षिक।

एक महत्वपूर्ण विशेषता संचार संस्कृति के गठन का स्तर है।

संचारी कृत्यों के प्रकार और प्रकार।

उत्पादन;

व्यावहारिक घरेलू;

पारस्परिक-परिवार;

वैज्ञानिक और सैद्धांतिक;

वैज्ञानिक और व्यावहारिक;

2. संपर्क फ़ॉर्म द्वारा:

अप्रत्यक्ष (पत्राचार)।

3. कनेक्शन के प्रकार से:

द्विदिश (पत्र];

यूनिडायरेक्शनल (किताबें)।

4. संचारकों की बातचीत की डिग्री के अनुसार:

उच्च;

संतोषजनक;

अवयस्क;

असंतोषजनक;

नकारात्मक।

असंतोषजनक डिग्री के साथ, वे संचारी असंगति की बात करते हैं, टीके। रुचियां, बोलने के तरीके और सामान्य रूप से संवाद करना मेल नहीं खाते।

5. परिणामों के अनुसार:

नकारात्मक, पूरी तरह से गलत समझा गया;

जीरो, हम एक दूसरे को किसी भी तरह से नहीं समझ सकते;

सकारात्मक।

एक मिलनसार और गैर-संचारी व्यक्तित्व के लक्षण।

मिलनसार - चाहते हैं और बोलने में सक्षम हों, संचार में सक्रिय हों, संवाद करने के लिए राजी करने में सक्षम हों, बहिर्मुखी।

असंयमी - अंतर्मुखी।

टीम का मनोवैज्ञानिक माहौल।

सामूहिक - पारस्परिक संबंधों वाले और संयुक्त गतिविधियों में लगे लोगों का समूह।

एकीकरण किसी दिए गए समुदाय की मनोवैज्ञानिक एकता है। इस एकीकरण को सुनिश्चित करने के लिए सामूहिकवादी आत्मनिर्णय सामूहिक की पहली घटना है। यह वह प्रमुख तरीका है जिससे व्यक्ति समूह के दबाव पर प्रतिक्रिया करता है, पारस्परिक संबंधों के एक विशेष गुण के रूप में कार्य करता है।

टीम का सामंजस्य सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है, इसकी एकता का माप, लक्ष्य, कार्यों और आदर्शों के दायित्व के साथ-साथ पारस्परिक संबंधों के साथ-साथ साझेदारी, पारस्परिक सहायता के चरित्र के बारे में जागरूकता के कारण होता है।

टीम सामंजस्य संकेतक:

1. मूल्य-उन्मुख एकता संयुक्त गतिविधियों के लक्ष्यों और उद्देश्यों के दृष्टिकोण में नैतिक और व्यावसायिक क्षेत्रों में आकलन का अभिसरण है।

2. संयुक्त गतिविधियों के परिणामों के लिए जिम्मेदारी सौंपने की पर्याप्तता - वे ज्यादातर प्रकृति में उद्देश्यपूर्ण हैं - टीम के प्रत्येक सदस्य का सामान्य कारणों में योगदान, चाहे संयुक्त गतिविधियों की अंतिम सफलता या विफलता हो।

सांस्कृतिक संचार के नियम।

1. मंदबुद्धि लोगों के साथ संवाद करते समय, किसी को शपथ नहीं लेनी चाहिए, अपना आपा नहीं खोना चाहिए, सबसे महत्वपूर्ण बात को दोहराना चाहिए, किसी के विचार को व्यक्त करना चाहिए, जो पहले ही सीखा जा चुका है और जो नहीं है उसकी जाँच करना।

2. यदि संचारक यह देखते हैं कि वे एक-दूसरे की टिप्पणियों की गलत व्याख्या करते हैं, तो उनका अपना दृष्टिकोण हावी हो जाता है।

3. बातचीत शुरू करते समय इस बात पर विचार करें कि क्या यह कहना उचित है कि आप क्या चाहते हैं, यानी। संचार की स्थिति में अभिविन्यास के साथ प्रारंभ करें।

4. वास्तविक संचार की कला में हमेशा एक उपयुक्त शैली में स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से जानकारी (दिलचस्प और विश्वसनीय) का आदान-प्रदान करने की क्षमता शामिल होती है।

5. पत्र लिखने के बाद उसे ध्यान से पढ़ें।

6. ज्यादा बात न करना - कष्टप्रद।

7. संचार में स्वयं को नियंत्रित करने की क्षमता ईमानदार और सीधे लोगों की विशेषता है।

किसी व्यक्ति को अपनी बात पर कैसे राजी करें।

1. बहस जीतें - इससे बचें।

2. वार्ताकार की राय का सम्मान करें, उसके गलत के बारे में बात न करें।

3. यदि आप गलत हैं, तो इसे स्वीकार करें।

4. अपने स्वर को शुरू से ही अनुकूल रखें।

5. वार्ताकार को तुरंत "हां" में जवाब दें।

6. अपने वार्ताकार को ज़्यादातर बातें करने दें।

7. अपने वार्ताकार को विश्वास दिलाएं कि मुख्य विचार उसी का है।

8. ईमानदारी से चीजों को अपने वार्ताकार के दृष्टिकोण से देखने की कोशिश करें।

9. दूसरे के विचारों और इच्छाओं के प्रति सहानुभूति रखें।

10. नेक इरादों के लिए अपील।

11. अपने विचारों को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करके उन्हें नाटकीय रूप दें।

12. चुनौती, एक तंत्रिका को स्पर्श करें।

इन गलतियों से बचने या उन्हें कम से कम करने के लिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं का पालन करना आवश्यक है:

पूर्व-तैयार वार्तालाप योजना, साथ ही प्रोफेसर के बारे में पर्याप्त जानकारी रखें। किसी विशेष कार्यस्थल के लिए आवश्यकताएं और उम्मीदवार के बारे में उपलब्ध डेटा;

कर्मचारी से तनाव दूर करें, एक स्पष्ट गोपनीय बातचीत की व्यवस्था करें;

प्रथम प्रभाव को ध्यान में न रखने का प्रयास करें, कर्मचारी को बोलने दें;

किसी व्यक्ति से उस भाषा में बात करें जो उसे समझ में आती हो, सीधे सवाल पूछने से बचें, अग्रणी लोगों का उपयोग करें;

बातचीत की मुख्य दिशा से विचलित न होने का प्रयास करें;

बातचीत के अंत के बाद ही कर्मचारी का मूल्यांकन करें, उनके संभावित विश्वासों को ध्यान में रखते हुए।

बातचीत की तैयारी के चरण।

आगामी बैठक के लिए नियोजन समय (व्यक्तिगत डेटा से परिचित होना, बात करने का समय, सोचने और निर्णय लेने का समय) - 1 - 1.5 घंटे।

2. बातचीत किन परिस्थितियों में होगी। इसे ध्यान में रखना चाहिए:

गोपनीयता सुनिश्चित करना ताकि व्यक्ति स्वतंत्र रूप से और स्पष्ट रूप से बोल सके;

बातचीत से विचलित करने वाले सभी कारकों का बहिष्करण (फोन कॉल, कर्मचारियों की उपस्थिति, आदि)।

3. वार्ताकार के लिए सबसे अनुकूल वातावरण प्रदान करना (संचार में एक आरामदायक जगह, सद्भावना और शिष्टाचार)।

साक्षात्कार की तैयारी करते समय और उसकी प्रश्नावली को संकलित करते समय, जो बड़ी नहीं होनी चाहिए, मुख्य प्रश्नों को स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है। नेता को यह सोचना चाहिए कि एक साक्षात्कार के दौरान आपसी विश्वास कैसे स्थापित किया जाए यदि कोई व्यक्ति बहुत घबराया हुआ है, चिंतित है, खासकर अगर एक पद के लिए कई आवेदक हैं।

सार्वजनिक संचार में मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तीन तरीके।

1. संक्रमण। यह कुछ स्थितियों (घबराहट) के प्रति लोगों की अचेतन मनोवैज्ञानिक संवेदनशीलता है।

2. सुझाव। यह एक व्यक्ति का दूसरे या समूह पर एक भावनात्मक अनुचित प्रभाव है। सुझाव के साथ, सूचना को उसकी गैर-महत्वपूर्ण धारणा के आधार पर प्रसारित किया जाता है। सुझाव के लिए निर्णायक शर्त अधिकार है। संचार. संस्कृति संचारमेहमान के साथ वेटर दिखाई देता है ... वेटर को हाई पर सेट कर रहा है संस्कृति संचारआगंतुकों के साथ। संस्कृति संचारएक आगंतुक के साथ मतलब...

लोगों के बीच सामान्य संबंध स्थापित करने के लिए संचार की संस्कृति का बहुत महत्व है। वह सुझाव देती है:

1. अन्य लोगों को समझने और उनके चरित्र, कार्यों, संबंधों का सही आकलन करने की क्षमता।
2. यह सही है और साथ ही यह आसपास के लोगों के व्यवहार और उनकी स्थिति पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने के लिए पर्याप्त है।
3. संचार के आवश्यक "कौशल" प्राप्त करें, उन लोगों की "व्यक्तिगत विशेषताओं" के आधार पर उनका उपयोग करने में सक्षम हों जिनके साथ आप संवाद करते हैं।

संचार की संस्कृति कुछ चरित्र लक्षणों की उपस्थिति को मानती है, जैसे लोगों के लिए सम्मान, परोपकार, ईमानदारी, सहिष्णुता आदि। डेनिश कवि पीट हेन ने सहिष्णुता के बारे में अच्छा कहा:

सहन करना। और विश्वास करो - दुनिया में सब कुछ
सुंदर -वयस्कों और बच्चों,
बिल्लियाँ, कुत्ते और भालू,
सहकर्मी और पड़ोसी दोनों।
सहनशीलता -हमारा आपसी मौका
क्योंकि कोई हमें भी बर्दाश्त करता है।

संचार की संस्कृति में विनम्रता और चातुर्य जैसी विशेष विशेषताओं का विकास भी शामिल है।

शील - एक चरित्र विशेषता, जिसकी मुख्य सामग्री मानव संचार की विभिन्न स्थितियों में व्यवहार के कुछ नियमों का पालन करने की आदत है, शालीनता का पालन।

चातुर्य का तात्पर्य न केवल ज्ञान और शालीनता के पालन से है, बल्कि अनुपात की भावना से भी है।लोगों के बीच संबंधों में, एक विशिष्ट स्थिति के साथ उनके व्यवहार को जल्दी और सटीक रूप से सहसंबंधित करने की क्षमता।

एक चरित्र विशेषता है जिसे हम अक्सर दूसरों से प्रदर्शित करने की उम्मीद करते हैं, लेकिन बहुत कम अक्सर खुद को प्रदर्शित करते हैं, वह है अनुपालन। अनुपालन और सत्यनिष्ठा का सही संतुलन सामान्य संबंधों की कुंजी है।

लोगों के संचार की संस्कृति इस बात से निकटता से संबंधित है कि उनके पास कुछ विशिष्ट कौशल, संचार कौशल हैं।

इन कौशलों में निम्नलिखित शामिल हैं। सबसे पहले, यह एक व्यक्ति की क्षमता है कि वह उससे मिलने पर दूसरे के पहले छापों को बदल सके। ज्यादातर मामलों में, ये पहली छापें सीमित जानकारी से आती हैं - हम अभी तक नहीं जानते हैं कि हमारा नया परिचित "वास्तव में" क्या है, हम केवल वही देखते हैं जो वे दिखते हैं। इसलिए, एक व्यक्ति की उपस्थिति - शारीरिक उपस्थिति, व्यवहार, कपड़ों की अनुरूपता, फैशन के लिए केशविन्यास, भाषण के विशिष्ट मोड़ - उसके साथ हमारे पहले संबंध की प्रकृति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। उनका स्वागत कपड़ों से किया जाता है, मन से अनुरक्षित। हालाँकि, किसी व्यक्ति को "कपड़े" से "दिमाग" तक का आकलन करने की क्षमता हर किसी की विशेषता नहीं है।

किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा और समझ से संबंधित समस्याओं के अध्ययन में शामिल वैज्ञानिकों का मानना ​​\u200b\u200bहै कि पहले छापों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले उपस्थिति के मानक किसी व्यक्ति के चरित्र की व्याख्या करने की प्रक्रिया का एक प्रकार का "ट्रिगर" है। नतीजतन, तथाकथित "मूल्यांकन मानक" बनते हैं, या"मूल्य रूढ़िवादिता"अर्थात्, गुणों का एक निश्चित समूह जो एक व्यक्ति एक जानकार व्यक्ति को देता है। ये रूढ़िवादिता, या मानक, एक व्यक्ति के अपने अनुभव और सामाजिक मानदंडों दोनों के प्रभाव में उत्पन्न होते हैं जो वह प्रशिक्षण, शिक्षा और मीडिया के संपर्क में सीखता है।

किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा और समझ पर एक निश्चित प्रभाव पड़ता हैस्थापना। मनोवैज्ञानिक ए ए बोडालेव के मार्गदर्शन में किए गए प्रयोगों में यह प्रभाव स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है। इस प्रकार, विषयों के कई समूहों को अज्ञात लोगों की एक ही तस्वीर दिखाई गई, लेकिन अलग-अलग दृष्टिकोणों के साथ, उदाहरण के लिए, कुछ मामलों में एक युवक की तस्वीर "हीरो" के रवैये के साथ थी, दूसरों में - "अपराधी"। विषयों को "मौखिक चित्र" देना था। एक ही तस्वीर के "मौखिक चित्र" के निम्नलिखित अंशों से स्थापना को कैसे प्रभावित किया जा सकता है:

"एक आदमी निराश, बहुत शर्मिंदा। मैले कपड़े पहने और अस्त-व्यस्त। कोई सोच सकता है कि अपराधी बनने से पहले वह एक कर्मचारी या बुद्धिजीवी था। एक बहुत बुरी नज़र ”(स्थापना - आपराधिक)।

"बहुत मजबूत इरादों वाला चेहरा। निडर आँखें पूछती हैं। होंठ संकुचित होते हैं, आध्यात्मिक शक्ति और सहनशक्ति महसूस होती है। चेहरे की अभिव्यक्ति गर्वित है ”(स्थापना - नायक)।

तुलना के लिए, यहां एक ऐसे व्यक्ति के प्रोटोकॉल का एक अंश दिया गया है जो प्रयोग में दी गई सेटिंग से प्रभावित नहीं था: "एक आयताकार, बड़े-विशेषताओं वाला चेहरा, मजबूत तनाव में जमे हुए, कसकर संकुचित, बड़े उभरे हुए होंठ (विशेष रूप से निचला वाला) ). टकटकी ऊपर की ओर निर्देशित है। आंखें चमकदार और गोल होती हैं। सिर पर टोपी से बाल बिखरे हुए हैं। चेहरा बाईं ओर मुड़ा हुआ है ”(स्थापना - आपराधिक)।

प्रत्येक व्यक्ति के पास एक निश्चित सामाजिक, पेशेवर, राष्ट्रीय और अन्य समूहों के प्रतिनिधि के रूप में उनकी सामग्री, निष्पक्षता, सामान्यीकरण, योजनाबद्ध, मानक छवियों में भिन्न रूढ़िवादिता होती है। हर कोई एक वैज्ञानिक की छवि जानता है जो अतीत में व्यापक था: एक अनुपस्थित दिमाग वाला सनकी, जीवन की छोटी-छोटी चीजों में असहाय, आदि। व्यक्ति। यदि कुछ मामलों में वे संचार में मदद करते हैं (या कम से कम निर्णायक प्रभाव नहीं रखते हैं), तो अन्य मामलों में वे किसी अन्य व्यक्ति के विचार को महत्वपूर्ण रूप से विकृत कर सकते हैं, उसे सही ढंग से समझने और उसका मूल्यांकन करने से रोक सकते हैं। जाहिरा तौर पर, अब भी यह एआई हर्ज़ेन की राय को सुनने के लायक है, जो मानते थे: "... दुनिया में कुछ भी अधिक सीमित और अमानवीय नहीं हो सकता है, पूरे सम्पदा के थोक निर्णयों की तुलना में - शिलालेख के अनुसार, नैतिक सूची के अनुसार , कार्यशाला के मुख्य पात्र के अनुसार। नाम भयानक चीजें हैं।

सामान्य तौर पर, यह कहा जाना चाहिए कि बिना किसी पूर्वाग्रह के संचार में प्रवेश करने की क्षमता संचार की संस्कृति का एक अनिवार्य पहलू है। एम। गोर्की ने सलाह दी: "कभी भी किसी व्यक्ति से यह सोचकर संपर्क न करें कि उसमें अच्छाई से ज्यादा बुराई है।"संचार में, एक व्यक्ति के अन्य लोगों के संबंध की प्रकृति आमतौर पर प्रकट होती है। संदिग्ध, अमित्र लोगों के लिए दूसरों की संगति में रहना कठिन है। और, इसके विपरीत, जो लोग लोगों में देखते हैं (बिल्कुल हर किसी में नहीं), अच्छा, यहां तक ​​​​कि कभी-कभी मुश्किल से ध्यान देने योग्य, सकारात्मक प्रतिक्रिया पर भरोसा करने की अधिक संभावना होती है। इसके अलावा यह समझना जरूरी है-किसी व्यक्ति में जो अच्छाई है उसके लिए उसके साथ अच्छा व्यवहार करना, हम धीरे-धीरे उसे वास्तव में बेहतर बनाते हैं।यहां तक ​​​​कि ए.एस. मकारेंको को "आशावादी परिकल्पना" के साथ परिस्थितियों से सबसे टूटे हुए व्यक्ति से संपर्क करने के लिए वशीभूत किया गया।

संचार की संस्कृति मानती है कि एक व्यक्ति अपने स्वाद, आदतों, वरीयताओं को दूसरे पर नहीं थोपता। हम में से प्रत्येक धीरे-धीरे अपने स्वयं के विश्वासों को विकसित करता है कि एक व्यक्ति को कैसा होना चाहिए, हम किन गुणों, कार्यों को सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं। इस दृष्टिकोण से, हम सचेत और अचेतन रूप से न केवल स्वयं का बल्कि अन्य लोगों का भी मूल्यांकन करते हैं। इनमें से कुछ विचार वास्तव में मौलिक हैं, जीवन में और दूसरों के साथ संबंधों में उनका पालन करना आवश्यक है। हालांकि, अक्सर, करीबी लोगों के रिश्तों में भी उल्लंघन इस तथ्य के कारण प्रकट होता है कि महत्वहीन विवरणों से बहुत अधिक महत्व जुड़ा हुआ है: किस तरह से जाना है, एक अच्छी या बुरी फिल्म इत्यादि। बचपन।

संचार की संस्कृति के लिए। जिसका बहुत महत्व है संबंध शैलीलोगों के बीच स्थापित होता है: अधिनायकवादी, जब संचार में "शक्ति" एक व्यक्ति की होती है, या लोकतांत्रिक, जब संचार में सभी के समान "अधिकार" होते हैं। मैत्रीपूर्ण, कॉमरेड या मैत्रीपूर्ण जोड़े (समूह) में, संबंध "नेता - अनुयायी" प्रकार के अनुसार विकसित हो सकते हैं। एक नियम के रूप में, एक नेता वह व्यक्ति होता है जो या तो अधिक सूचित, जानकार, या अधिक "सक्षम" (वाद्य नेता) होता है, या महान संगठनात्मक कौशल रखता है। सभी मामलों में, यह एक अधिक सक्रिय व्यक्ति है, जो अधिक कर्तव्यों या जिम्मेदारियों को लेता है। एक अनुयायी वह व्यक्ति होता है जो कम सक्रिय होता है, लेकिन अक्सर भावनात्मक रूप से अधिक विकसित, अधिक संवेदनशील और चौकस होता है। हालाँकि, अधिनायकवादी शैली को अनुयायियों के नेता द्वारा हेरफेर की विशेषता है, जबकि लोकतांत्रिक शैली में, टीम में प्रत्येक व्यक्ति को समान अधिकारों द्वारा संरक्षित किया जाता है।

कुछ वैज्ञानिक, पारस्परिक संबंधों की ख़ासियत का वर्णन करते हुए, इस तरह की अवधारणा का परिचय देते हैं "संचार की लय". तो, एआई टिटारेंको का मानना ​​\u200b\u200bहै कि संचार की आवश्यकता की अपनी लय है, इसकी तीव्रता के अंतर हैं: “किसी व्यक्ति के कई नैतिक गुण इस लय को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता पर निर्भर करते हैं - स्वयं के और अन्य लोग जिनके साथ संचार होता है। घुसपैठ और अलगाव, सामाजिकता की कमी - लोगों के रिश्तों की नैतिक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के रूप में - काफी हद तक संचार की लय पर निर्भर करती है जिसमें वे हैं।

संचार की संस्कृति के लिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लोगों में विनम्रता जैसी गुणवत्ता हो, जो किसी व्यक्ति के पालन-पोषण से कहीं अधिक गहरी हो।

शिक्षक छात्रों के साथ निम्नलिखित नैतिक "कार्य" का विश्लेषण कर सकते हैं, जो ए.पी. चेखव द्वारा एक समय में प्रस्तावित किया गया था: "मान लीजिए कि अश्रुपूर्ण आँखों वाली एक महिला एक कमरे में प्रवेश करती है जहाँ एक दोस्ताना कंपनी बैठी है। ऐसे में एक संस्कारी इंसान क्या करेगा?.. और एक संस्कारी ही नहीं, एक नाज़ुक इंसान भी क्या करेगा?”.

संचार की संस्कृति के लिए, आभार, सहानुभूति, संवेदना आदि की भावनाओं को व्यक्त करने का एक निश्चित तरीका, जिसे किसी दिए गए समाज में स्वीकार किया जाता है, भी महत्वपूर्ण है। बेशक, दूसरे के साथ सहानुभूति और सहानुभूति रखना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह यह कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है कि यह दूसरा आपकी भावनाओं के बारे में अनुमान लगा सके।

लेखक एम. रोशिन ने संचार की एक वास्तविक, बुद्धिमान संस्कृति के बारे में बहुत अच्छा कहा:

सैद्धांतिक प्रावधान

संस्कृति

"संस्कृति" एक बहुत ही विशाल अवधारणा है। सबसे सामान्य अर्थ में, इसमें जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में मानव समाज की सभी उपलब्धियाँ, और गतिविधि की किसी विशेष शाखा के विकास का एक उच्च स्तर, और प्रबुद्धता, शिक्षा, अच्छी तरह से पढ़ना, और जीने की स्थिति का अस्तित्व शामिल है। एक प्रबुद्ध व्यक्ति की जरूरतें, यहां तक ​​कि प्रजनन, किसी भी या पौधों की खेती।

दूसरे शब्दों में, संस्कृति किसी भी क्षेत्र में सबसे सफल चीज चुनने, उसकी देखभाल करने, उत्कृष्टता की खोज में गुणवत्ता के उच्च स्तर तक लाने की प्रक्रिया से अविभाज्य है। यह प्रक्रिया सभी प्रासंगिक कार्यों की जागरूकता और उद्देश्यपूर्णता, तकनीकों और विधियों के विकास और भंडारण - प्रभावी गतिविधि के नियमों को निर्धारित करती है।

संस्कृति- एक गतिविधि जो गतिविधि के उपयोग और उदाहरणों के चयन, व्यवस्थितकरण, भंडारण, अध्ययन और संगठन के माध्यम से समाज के एक स्थायी और उत्पादक जीवन को सुनिश्चित करने के लिए कार्य करती है (Yu.V. Rozhdestvensky। शब्दों की शब्दावली)।

संस्कृति है तीन रूप: भौतिक, भौतिक और आध्यात्मिक। संस्कृति का प्रत्येक तथ्य उन सबको जोड़ता है।

भौतिक संस्कृति – मोटर-समन्वय क्षमताओं के विकास, मानसिक गतिविधि के झुकाव, नैतिक और सौंदर्य विचारों के साथ-साथ आत्म-अवलोकन, आत्म-संरक्षण, खरीद की क्षमता के विकास में किसी भी प्रकार की गतिविधि के लिए एक व्यक्ति की तैयारी।

भौतिक संस्कृति – भौतिक वस्तुओं की एक प्रणाली जो एक कृत्रिम (तकनीकी) मानव वातावरण बनाती है, जिसे शाश्वत भंडारण के लिए चुना जाता है और लोगों को तकनीकी रचनात्मकता के मॉडल के रूप में सेवा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

आध्यात्मिक संस्कृति – आध्यात्मिक सामाजिक जीवन के तथ्यों का एक संग्रह जो मानव जाति के नैतिक, भावनात्मक, मानसिक विकास, लोगों की शैलियों और शैली के अनुरोधों का विकास, उनके व्यवस्थितकरण और सभी प्रकार की शिक्षा और ज्ञान, कला, शिल्प, साहित्यिक स्मारकों के माध्यम से प्रसार करता है। , वगैरह। आध्यात्मिक संस्कृति की सामग्री नैतिकता और नैतिकता है, सीखने और ज्ञान के उदाहरण, वैज्ञानिक और तकनीकी, सामाजिक और आर्थिक सिद्धांतों की उपलब्धियां, कलात्मक रचनात्मकता के कार्य।

इस प्रकार, यहां तक ​​​​कि भौतिक संस्कृति, इसके भौतिक और आध्यात्मिक रूपों का उल्लेख नहीं करना, एक आध्यात्मिक और बौद्धिक शुरुआत, आत्मनिरीक्षण और आत्म-सुधार का तात्पर्य है।

संस्कृति बार सेट करती है, प्रत्येक क्षेत्र में एक निश्चित आदर्श बनाती है। यह आदर्श अपने विकास के प्रत्येक चरण में संस्कृति की विशेषता है। यह किसी दिए गए ऐतिहासिक समय, राष्ट्रीय सांस्कृतिक विशेषताओं के स्वाद के आधार पर बदलता है, कभी-कभी एक साथ रहने वाली कई पीढ़ियों के अलग-अलग आदर्श एक साथ रहते हैं। संस्कृति, इसलिए, हमेशा एक व्यक्ति की संपत्ति से परे होती है। संस्कृति का मुख्य रूप आध्यात्मिक है, और इसलिए संस्कृति हमेशा एक व्यक्ति या बहुत से लोगों की होती है। तदनुसार, आवंटित त्रिविदा संस्कृतिजो निकट से संबंधित हैं:

समाज संस्कृति – संस्कृति के तथ्यों की समग्रता, अनन्य अधिकार या उपयोग जिसके लिए किसी निजी व्यक्ति या किसी अलग समूह का दावा करने का कोई अधिकार नहीं है;

टीम संस्कृति(परिवार, फर्म, संगठन, आदि) इस सामूहिक की गतिविधि के अनुभव का प्रतिनिधित्व करता है, जो संकेतों और भौतिक वस्तुओं में तय होता है, और इस सामूहिक की गतिविधि का प्रत्यक्ष स्रोत है;

व्यक्तित्व संस्कृतिइसमें संस्कृति के तथ्यों का ज्ञान, किसी के पेशे में काम करने का कौशल, संस्कृति और व्यक्तिगत अनुभव का उपयोग करने की क्षमता शामिल है। व्यक्ति की संस्कृति व्यक्तिगत उपलब्धि का स्रोत और सामूहिक संस्कृति और समाज की संस्कृति के निर्माण का स्रोत है।

मुख्य सांस्कृतिक समारोह:

1) अनुकूली, पर्यावरण के लिए किसी व्यक्ति के अनुकूलन को सुनिश्चित करना;

2) संचारी, मानव संचार की स्थितियों और साधनों का निर्माण;

3) एकीकृत – किसी भी सामाजिक समुदाय की संस्कृति की मदद से संबंध बनाना;

4) समाजीकरण – सार्वजनिक जीवन में व्यक्तियों का समावेश

संस्कृति की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं:

इसके सभी घटक तत्वों का महत्व;

प्रक्रिया की संवाद प्रकृति और इसके उत्पादों (संस्कृति के तथ्य) के संवाद पर ध्यान केंद्रित करना;

संवाद में प्रवेश करने वाली कई संस्कृतियों और संस्कृतियों के प्रकारों का अस्तित्व;

एक प्रक्रिया के रूप में संस्कृति की निरंतरता;

इन तथ्यों के संरक्षण के लिए संस्कृति और तंत्र के तथ्यों के मूल्यांकन के लिए शाखित मानदंड।

इस प्रकार, संस्कृति “वस्तुओं, क्रियाओं, शब्दों में मानवीय संबंधों की अभिव्यक्ति है, जिससे लोग अर्थ, अर्थ, मूल्य जोड़ते हैं। सांस्कृतिक घटना का सार यह है कि वे लोगों के लिए मायने रखते हैं; और यह तथ्य कि उनका अर्थ धीरे-धीरे एक संकेत में बदल जाता है ”(A.A. Brudny)।

संचार की संस्कृति

हमारा जीवन संचार से भरा है। समाजशास्त्रियों के अनुसार, एक व्यक्ति संवाद करने में औसतन 70% समय लेता है। हम घर पर, काम पर, विश्वविद्यालय में, क्लब, कैफे, परिवहन, पुस्तकालय आदि में संवाद करते हैं। हम दोस्तों, रिश्तेदारों, परिचितों और अजनबियों के साथ संवाद करते हैं। हम मौखिक रूप से और लिखित रूप में संवाद करते हैं। हम शब्दों के साथ और बिना शब्दों के संवाद करते हैं। यह पता चला है कि संचार के बिना हमारा जीवन अकल्पनीय है। नतीजतन, सार्वजनिक, पेशेवर और निजी दोनों में हमारे जीवन में संचार की भूमिका बहुत बड़ी है।

संचार- यह एक वास्तविक गतिविधि है जो प्रक्रियात्मक रूप से सामने आती है और मुख्य रूप से भाषण के रूप में (इसके मौखिक और गैर-मौखिक घटकों में) आगे बढ़ती है।

संचार एक संख्या करता है कार्यमानव जीवन में:

1. सामाजिक कार्य:

- संयुक्त गतिविधियों का संगठन;

- व्यवहार और गतिविधियों का प्रबंधन।

2. मनोवैज्ञानिक कार्य:

- मनोवैज्ञानिक आराम प्रदान करना;

- संचार की आवश्यकता की संतुष्टि।

टी. ए. लेडीज़ेन्स्काया, संचार फरक हैसे संचारसबसे पहले, बातचीत की प्रकृति, विषय-विषय संबंध, संवाद पर केंद्रित, न कि सूचनाओं के एकतरफा आदान-प्रदान पर। विषय-विषय संबंध का तात्पर्य आवश्यक संचार से है; एक विशेष भाषण स्थिति में विशिष्ट भाषण कार्यों का समाधान मुख्य एक के संबंध में द्वितीयक के रूप में कार्य करता है - भागीदारों के संबंधों को स्थापित करने, बनाए रखने, सुधारने के लिए। जो मायने रखता है वह दक्षता नहीं है, बल्कि दक्षता है: न केवल इस विशेष स्थिति में सफलता प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, बल्कि इस तरह से संवाद करना है कि सभी भाषण भागीदार भविष्य में संचार जारी रखना चाहते हैं। संचार के सार और कार्यों की ऐसी समझ बताती है कि इसकी प्रभावशीलता को प्राप्त करने के लिए आध्यात्मिक योजना सहित उद्देश्यपूर्ण प्रयास करना आवश्यक है।

एक निश्चित संचारी स्थिति में, संचार के लक्ष्यों में से एक प्रमुख है, इसे मुख्य भाषण के इरादे में संक्षिप्त किया जाता है, जबकि अन्य को आकस्मिक, पृष्ठभूमि वाले (एम.आर. सवोवा के अनुसार) माना जा सकता है। इस प्रकार, एक संप्रेषणीय स्थिति के घटक एक भाषण स्थिति के घटकों के समान होते हैं (यह कोई संयोग नहीं है कि ये शब्द अक्सर समानार्थक शब्द के रूप में उपयोग किए जाते हैं या एक यौगिक शब्द बनाते हैं)। संचारी भाषणपरिस्थिति)। हमारी राय में, भाषण की स्थिति की मुख्य विशेषता एक विशिष्ट व्यावहारिक परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से है, जबकि संप्रेषणीय स्थिति का मूल व्यावहारिक और आध्यात्मिक योजना दोनों का संप्रेषणीय इरादा है।

एक भाषण घटना भाषण संचार (संचार) की मूल इकाई है।

एक भाषण घटना अपने स्वयं के रूप, संरचना, सीमाओं के साथ एक पूर्ण संपूर्ण है। एक स्कूल पाठ भी एक भाषण घटना है, उदाहरण के लिए, माता-पिता की बैठक या कक्षा का समय, एक सम्मेलन या ड्यूमा की बैठक।

आइए एक भाषण घटना के सबसे महत्वपूर्ण घटकों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

एक भाषण घटना का पहला घटक भाषण व्यवहार का प्रवाह है - "एक वीडियो टेप रिकॉर्डर पर क्या रिकॉर्ड किया जा सकता है" (भाषण व्यवहार शोधकर्ता ऐसा करते हैं); यह बना है:

1) शब्द स्वयं - "कागज पर क्या लिखा जा सकता है" एक संवाद के रूप में; यह मौखिक (मौखिक) व्यवहार है;

2) भाषण की ध्वनि (इसकी ध्वनिकी): जोर, आवाज की पिच, इसके परिवर्तनों का दायरा (नीरस भाषण या, इसके विपरीत, उच्च से निम्न स्वर में ध्यान देने योग्य अंतर के साथ); भाषण की गति (गति), विराम की अवधि; यह ध्वनिक व्यवहार है (पहला और दूसरा पारंपरिक टेप रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड किया जा सकता है);

3) चेहरे और शरीर के महत्वपूर्ण आंदोलनों; यह एक नज़र है, चेहरे के भाव, हावभाव, आसन; यह इशारों-नकल वाला व्यवहार है;

4) भागीदार, एक-दूसरे से बात करते समय, स्थान का उपयोग कैसे करते हैं (वे एक-दूसरे से कितने करीब होते हैं); यह स्थानिक व्यवहार है (तीसरा और चौथा केवल वीसीआर के साथ रिकॉर्ड किया जा सकता है)।

लगने वाला शब्द - एक भाषण घटना को प्रकट करने की प्रक्रिया में बोला गया एक जीवित भाषण - आधुनिक भाषाविज्ञान (और बयानबाजी) में प्रवचन कहा जाता है।

तो, एक भाषण घटना का पहला सबसे महत्वपूर्ण घटक एक प्रवचन है जिसमें इशारों-नकल (और स्थानिक) व्यवहार होता है।

एक भाषण घटना का दूसरा घटक वह स्थिति और वातावरण है जिसमें भाषण संचार होता है, और वे सभी जो इसमें भाग लेते हैं। यह, इसलिए बोलने के लिए, "कार्रवाई का दृश्य" और "पात्र" है।

एक भाषण घटना के तत्वों का समूह, जिसमें इसके प्रतिभागी, उनके बीच संबंध और संचार होने वाली परिस्थितियों को शामिल किया जाता है, भाषण की स्थिति कहलाती है।

इस प्रकार, एक भाषण घटना एक "प्रवचन प्लस भाषण स्थिति" है।

भाषण की स्थिति की संरचना:

प्रतिभागियों, रिश्तों, लक्ष्यों, परिस्थितियों

भाषण स्थितियों का विश्लेषण और वर्णन करते हुए, उनके मुख्य प्रतिभागियों को वक्ता और श्रोता (पताकर्ता) कहने की प्रथा है।

भाषण की स्थिति की प्रकृति, और, परिणामस्वरूप, भाषण की घटना न केवल "अभिनेताओं" द्वारा निर्धारित की जाती है, बल्कि उनके बीच के संबंध और, सबसे महत्वपूर्ण बात, संचार में प्रत्येक मुख्य भागीदार के लक्ष्यों द्वारा निर्धारित की जाती है।

कौन बोलता है, भाषण किसको संबोधित करता है, भाषण कार्यक्रम में प्रतिभागियों के बीच क्या संबंध हैं - ये भाषण स्थिति के आवश्यक तत्व हैं।

एक भाषण स्थिति में भागीदार, इसकी संरचना के एक तत्व के रूप में, 1 - भाषण भूमिका के वाहक के रूप में बयानबाजी के दौरान हमारे सामने प्रकट होता है; 2 - साथी के प्रति रवैया; 3 - भाषण लक्ष्य (इरादे)।

एक भाषण अधिनियम (भाषण अधिनियम) एक व्यक्ति के भाषण व्यवहार की मूल इकाई है, जो स्पीकर के एक भाषण के इरादे को महसूस करता है और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए सेवा करता है (ए.के. मिखालस्काया के अनुसार)।

संचारी उद्देश्य- यह एक रणनीतिक परिणाम है जिसके लिए संचार अधिनियम को निर्देशित किया जाता है, यह लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि अभिभाषक संदेश के अर्थ और वक्ता के लक्ष्यों को समझे।

संचारी मंशा- एक सामरिक चाल, जो संबंधित संचार लक्ष्य की ओर बढ़ने का एक व्यावहारिक साधन है।

हम निम्नलिखित प्रकार के संचारी इरादे को अलग कर सकते हैं :

सूचित करें (वर्णन करें, बताएं, रिपोर्ट करें) - विशेष रूप से और निष्पक्ष रूप से भाषण के विषय के बारे में एक विचार दें;

· आवश्यक तर्कों और सबूतों का उपयोग करते हुए, सबसे पहले, वार्ताकार के दिमाग में, उसके जीवन के अनुभव के लिए अपील करते हुए, अपनी राय के लिए राजी करना;

· प्रेरित करना - व्यक्तित्व को प्रभावित करने के तार्किक और भावनात्मक दोनों साधनों का उपयोग करते हुए न केवल मन, बल्कि वार्ताकार (या दर्शकों) की भावनाओं को भी संबोधित करें;

कार्रवाई के लिए प्रेरित करना - कॉल करने के लिए, वार्ताकार को कार्रवाई की आवश्यकता के लिए इस तरह से समझाने के लिए कि प्रतिक्रिया प्रत्यक्ष कार्रवाई थी।

संवाद कौशल- समग्र रूप से स्थिति के बारे में जागरूकता, विकास की दिशा का निर्धारण और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के हितों में प्रभाव का संगठन।

संचार रणनीति की दृष्टि से, इसकी निम्नलिखित किस्में हैं:

1) खुला - बंद संचार;

2) एकालाप - संवाद संचार;

3) रोल-प्लेइंग (सामाजिक भूमिका के आधार पर) - व्यक्तिगत (दिल से दिल का संचार)।

खुली बातचीतपूरी तरह से अपने दृष्टिकोण को व्यक्त करने की इच्छा और क्षमता और दूसरों की स्थिति को ध्यान में रखने की इच्छा के आधार पर बनाया गया है। बंद संचार- अनिच्छा या किसी की बात, किसी के दृष्टिकोण, उपलब्ध जानकारी को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में असमर्थता।

निम्नलिखित मामलों में बंद संचार का उपयोग उचित है:

1) यदि विषय क्षमता की डिग्री में महत्वपूर्ण अंतर है और "निम्न पक्ष" की क्षमता को बढ़ाने के लिए समय और प्रयास करना व्यर्थ है;

2) संघर्ष की स्थितियों में, किसी की भावनाओं को प्रकट करना, दुश्मन के लिए योजना बनाना अनुचित है।

तुलनात्मकता होने पर खुला संचार प्रभावी होता है, लेकिन विषय पदों की पहचान नहीं (राय, विचारों का आदान-प्रदान)।

इसके अलावा, भाषण व्यवहार के कई मध्यवर्ती रूपों का वर्णन किया जा सकता है। "एकतरफा पूछताछ" एक अर्ध-बंद संचार है जिसमें एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति की स्थिति का पता लगाने की कोशिश करता है और साथ ही अपनी स्थिति को प्रकट नहीं करता है। "समस्या की हिस्टेरिकल प्रस्तुति" - एक व्यक्ति खुले तौर पर अपनी भावनाओं, समस्याओं, परिस्थितियों को व्यक्त करता है, इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है कि क्या दूसरा व्यक्ति "अन्य लोगों की परिस्थितियों में प्रवेश करना" चाहता है, "आउटपोर्स" सुनें।

संचारी रणनीति- तकनीकों के अधिकार और संचार के नियमों के ज्ञान के आधार पर एक संचारी रणनीति की एक विशिष्ट स्थिति में कार्यान्वयन।

मौखिक संचार की सफलता – यह संचार के सर्जक (आरंभकर्ता) के संचार लक्ष्य का कार्यान्वयन और वार्ताकारों द्वारा समझौते की उपलब्धि है।

कई संभव हैं संचार विफलता के कारण:

क) रूढ़िवादिता - व्यक्तियों या स्थितियों के बारे में सरलीकृत राय, जिसके परिणामस्वरूप लोगों, स्थितियों, समस्याओं का कोई वस्तुनिष्ठ विश्लेषण और समझ नहीं है;

बी) "पूर्वकल्पित धारणाएं" - अपने स्वयं के विचारों का खंडन करने वाली हर चीज को अस्वीकार करने की प्रवृत्ति, जो कि नई, असामान्य है ("हम विश्वास करते हैं कि हम क्या विश्वास करना चाहते हैं")। हम शायद ही कभी महसूस करते हैं कि किसी अन्य व्यक्ति की घटनाओं की व्याख्या उतनी ही वैध है जितनी कि हमारी अपनी;

ग) लोगों के बीच खराब संबंध, क्योंकि यदि किसी व्यक्ति का रवैया शत्रुतापूर्ण है, तो उसे अपने विचार के न्याय के लिए राजी करना मुश्किल है;

घ) वार्ताकार में ध्यान और रुचि की कमी, और रुचि तब पैदा होती है जब कोई व्यक्ति अपने लिए जानकारी के महत्व को महसूस करता है (इस जानकारी की मदद से आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त कर सकते हैं या घटनाओं के अवांछनीय विकास को रोक सकते हैं);

ई) तथ्यों की उपेक्षा, यानी पर्याप्त संख्या में तथ्यों के अभाव में निष्कर्ष-निष्कर्ष निकालने की आदत;

च) संचार की रणनीति और रणनीति का गलत चुनाव;

छ) बयानों के निर्माण में त्रुटियां: शब्दों का गलत विकल्प, संदेश की जटिलता, कमजोर अनुनय, अतार्किकता, आदि।

इष्टतम संचार के लिए शर्तें अपनी संस्कृति में सुधार हैं, एक उच्च सुसंस्कृत व्यक्ति होने की इच्छा का अर्थ है बाहरी और आंतरिक संस्कृतियों का संयोजन। बाहरी संस्कृति इस तथ्य में प्रकट होती है कि कोई व्यक्ति सभी नियमों के अनुसार तभी कार्य करता है जब वह दृष्टि में होता है या जब उसका यह कार्य उन लोगों के सामने जाना जाता है जिनके सामने वह एक संस्कारी व्यक्ति की भूमिका निभाता है। आंतरिक संस्कृति में यह तथ्य शामिल है कि एक व्यक्ति हमेशा समाज के नैतिक कानूनों के अनुसार कार्य करता है।

संचार की प्रक्रिया में लोगों के व्यवहार की विशेषताएं, विभिन्न तरीकों और तकनीकों का उपयोग, भाषण के साधनों का उपयोग काफी हद तक निर्धारित होता है संचार के प्रकार. संचार के वर्गीकरण के लिए विभिन्न दृष्टिकोण हैं।

उद्देश्य सेसंचार मोटे तौर पर सूचनात्मक है जानकारीपूर्णसंचार मुख्य लक्ष्य हमेशा सूचना से संबंधित होता है। इस तरह के संचार के दौरान, किसी दिए गए प्राप्तकर्ता के लिए कुछ नया बताया या सुना (पढ़ा) जाता है। फैटिक(गैर-सूचनात्मक) संचार का उद्देश्य सूचना प्रसारित करना या प्राप्त करना नहीं है, बल्कि वार्ताकार के साथ मौखिक संपर्क स्थापित करना और बनाए रखना, रिश्तों को विनियमित करना, संचार की आवश्यकता को पूरा करना: बोलने और समझने के लिए बोलना है।

मौखिक अभिव्यक्ति सेसंचार मौखिक और गैर-मौखिक हो सकता है।

मौखिकसंचार मौखिक संचार है, अर्थात। प्राकृतिक राष्ट्रीय भाषाओं में से एक में। गैर मौखिकसंचार गैर-मौखिक संचार है, जिसमें संकेतों की प्रणाली है: मौखिक भाषण में - आसन, इशारों, चेहरे के भाव, स्वर का संयोजन और लिखित रूप में - पाठ, फ़ॉन्ट, आरेख, तालिका, ग्राफिक्स आदि की व्यवस्था। भाषण के मौखिक और गैर-मौखिक पहलुओं का विभाजन बहुत सशर्त है और केवल विवरण की सुविधा के लिए संभव है, क्योंकि संचार के मौखिक और गैर-मौखिक दोनों पहलू एक दूसरे के बिना बहुत कम मौजूद हैं।

स्थिति के दृष्टिकोण से, वार्ताकारों और सामग्री के बीच संबंधदैनिक (अनौपचारिक) और व्यावसायिक (आधिकारिक) संचार आवंटित करें, अर्थात हमारे दैनिक जीवन से संबंधित संचार, रोजमर्रा की जिंदगी के साथ, और काम पर संचार, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में, उत्पादन के मुद्दों को हल करने में। अधिकारी -सभी नियमों के अनुपालन में संचार, संचारकों की सामाजिक भूमिकाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली औपचारिकताएँ। यह व्यापार शिष्टाचार के कुछ नियमों के अनुसार, उद्देश्यपूर्ण तरीके से बनाया गया है और इसमें भाषण में क्लिच, स्टीरियोटाइपिकल घटकों का उपयोग शामिल है जो संचरण की सटीकता और सूचना धारणा की पर्याप्तता सुनिश्चित करता है। अनौपचारिक -निजी, अनियमित, आधिकारिक स्थिति के बिना। अनौपचारिक संचार की विशेषता सहजता, अनियोजित, अनौपचारिक, एक नियम के रूप में, भागीदारों की बातचीत की अनुकूल प्रकृति है, जिसमें बोलचाल की भाषा प्रबल होती है। निस्संदेह, इस प्रकार के संचार एक दूसरे से जुड़े हुए हैं। कभी-कभी उनके बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना असंभव होता है।

इंटरपर्सनल, ग्रुप, पब्लिक और मास कम्युनिकेशन में अंतर होता है प्रतिभागियों की संख्या. 2 लोगों के बीच संचार को आमतौर पर इस रूप में परिभाषित किया जाता है पारस्परिकसंचार। संचार की एक छोटी संख्या (3-10) के साथ, उनकी बातचीत कहलाती है समूह, और यदि 20-50 लोग भाग लेते हैं, तो इस स्थिति में संचार बन जाता है जनताएक अनौपचारिक सेटिंग में भी। द्रव्यमानसंचार तब होता है जब दर्शक 100 लोगों से अधिक हो जाते हैं।

अंतरिक्ष और समय में संचारकों की स्थिति के अनुसारसंपर्क और दूरस्थ संचार के बीच अंतर. संपर्कसंचार सीधे होता है: वार्ताकार पास हैं - यहाँ, अभी। दूरस्थ- वार्ताकार एक दूसरे से दूरी पर हैं (फोन पर बात कर रहे हैं - स्थानिक दूरी) या अस्थायी दूरी (पत्रों का आदान-प्रदान) से अलग हो गए हैं। क्षणिक भाषण क्रिया की स्थिति और लचीलापन संपर्क संचार की एक विशिष्ट विशेषता है; दूरस्थ संचार अधिक क्रमादेशित और तैयार है। यह मुख्य रूप से पेशेवर संचार के लिखित रूपों पर लागू होता है।

इस प्रजाति की जोड़ी के निकट प्रत्यक्ष / अप्रत्यक्ष संचार है, जो बाहर खड़ा है विशेष साधनों के उपयोग के संदर्भ में. मध्यस्थतासंचार विभिन्न मध्यस्थ उपकरणों के माध्यम से सूचना की प्राप्ति है: रेडियो, टेप रिकॉर्डर, टीवी, कंप्यूटर। मध्यस्थता संचार में प्रतिभागियों की सूचना गतिविधि की विषमता पर ध्यान दिया जाना चाहिए। मध्यस्थ तंत्र सूचना के प्रेषक (पताकर्ता) का कार्य करता है, अभिभाषक द्वारा प्राप्त सूचना प्रेषक को वापस नहीं आती है, वह सूचना प्राप्त करने वाले की प्रतिक्रिया नहीं देखता है। पर प्रत्यक्षसंचार किसी व्यक्ति के केवल प्राकृतिक भाषण तंत्र का उपयोग करता है: आवाज, दृष्टि, श्रवण।

दृष्टिकोण से भाषा के अस्तित्व के रूपसंचार मौखिक और लिखित है। के लिए मौखिकसंचार वर्ण मौखिक आशुरचना और कुछ भाषाई विशेषताएं (शब्दावली के चुनाव में स्वतंत्रता, सरल वाक्यों का उपयोग, प्रोत्साहन का उपयोग, प्रश्नवाचक वाक्य, दोहराव, विचार की अपूर्णता), दोहराव, स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण। इंटोनेशन द्वारा एक बड़ी भूमिका निभाई जाती है, जो एक उच्चारण और उसके अर्थ को बनाने का एक महत्वपूर्ण साधन है। लिखा हुआसंचार आमतौर पर अनुपस्थित को संबोधित किया जाता है। जो लिखता है वह अपने वार्ताकार को नहीं देखता, लेकिन केवल मानसिक रूप से उसकी कल्पना कर सकता है। लिखित भाषण पढ़ने वालों की प्रतिक्रिया से प्रभावित नहीं होता है। लेखक के पास अपने पाठ को सुधारने, उस पर लौटने, उसे सही करने का अवसर है।

मोनोलॉजिक और डायलॉगिकल संचार के प्रकार हैं जो भिन्न होते हैं स्थायी / परिवर्तनशील संचारी भूमिका द्वारामैं वक्ता हूं और आप श्रोता हैं। वार्तादो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बयानों का सीधा आदान-प्रदान है, स्वगत भाषण- यह एक व्यक्ति का भाषण है, जिसमें अन्य व्यक्तियों के साथ टिप्पणियों का आदान-प्रदान शामिल नहीं है।

संचार को अनुकूलित और विनियमित करने के लिए, और कभी-कभी इसके कार्यान्वयन के लिए, ऐसे मानदंडों की आवश्यकता होती है, जिसके पालन से सभी संचार बाधाओं को दूर करने में मदद मिलेगी। ये नियम निर्भर करते हैं संचार के स्तर।वी.पी. त्रेताकोव और यू.एस. क्रिझांस्काया संचार के तीन स्तरों को अलग करता है:

1. धार्मिक संस्कार- यह संचार का वह स्तर है जो "ऑब्जेक्ट-ऑब्जेक्ट" संबंध को लागू करता है, जब संचारकों द्वारा व्यक्तित्व प्रकट नहीं होता है, और संपर्क "स्वीकार करने और भूमिका निभाने" की प्रक्रिया के स्तर पर या स्तर पर किया जाता है "मास्क" की बातचीत। एक मुखौटा संकेतों का एक समूह है, जिसकी प्रस्तुति एक मानव समूह (आर। जैकबसन) में "चिकनी" और सुरक्षित बातचीत सुनिश्चित करती है। संचार का अनुष्ठान स्तर लगभग पूरी तरह से भाषण शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है। यह औपचारिक फ़ैटिक संचार का स्तर है।

2. संचार का जोड़ तोड़ स्तर"विषय-वस्तु" संबंधों के आधार पर बातचीत शामिल है: एक साथी दूसरे को अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के साधन या बाधा के रूप में मानता है। वे हेरफेर के स्तर के बारे में बात करते हैं जब संचारकों के लिए मुख्य बात किसी भी कीमत पर परिणाम प्राप्त करना है। बहुत बार साथी को खेल में प्रतिद्वंद्वी के रूप में महसूस किया जाता है। इस तरह के संचार का उद्देश्य लाभ है, यदि भौतिक नहीं है, तो मनोवैज्ञानिक। जोड़ तोड़ संचार का सामान्य सिद्धांत वार्ताकार पर उसकी इच्छा की अनदेखी में छिपे प्रभाव में निहित है।

3. संचार का दोस्ताना स्तर।इस स्तर को फ़ैटिक संचार के बड़े हिस्से के साथ विषयों की बातचीत से चिह्नित किया जाता है, क्योंकि इस तरह के संचार में मुख्य बात एक व्यक्ति के रूप में व्यक्ति की समझ और स्वीकृति है। दोस्ताना स्तर वह स्तर है जिस पर कोई "भाषण उत्पादन की तकनीक" की परवाह नहीं कर सकता है, अर्थात। भाषण की गहरी समझ है: व्यक्तिगत शब्दों के स्तर पर नहीं, बल्कि पूरे व्यक्तित्व के स्तर पर समझ। इस स्तर पर संवाद करने के लिए, आपको सबसे पहले अपने भागीदारों के प्रति चौकस रहना होगा, संवाद करने की क्षमता विकसित करनी होगी।

संचार संस्कृति – ज्ञान, कौशल और क्षमताओं का एक सेट जो संचार के साधनों के पर्याप्त विकल्प और उपयोग के साथ-साथ मौखिक और लिखित संचार के संदर्भ में जानकारी निकालने के लिए वार्ताकारों पर बयानों के प्रभाव की भविष्यवाणी करने की क्षमता के आधार पर लोगों की उद्देश्यपूर्ण बातचीत सुनिश्चित करता है। .

संचार की संस्कृति में कुछ नियमों और मानदंडों का पालन शामिल है। का आवंटन तीन प्रकार के संचार नियम- नैतिक, संचारी और भाषण। ये विभिन्न प्रकार के नियम हैं।

नैतिक मानदंड -संचार की संस्कृति के क्षेत्र में मुख्य रूप से भाषण के उद्देश्यों से संबंधित मानदंड - यह सद्भावना है, संचार भागीदारों की स्वीकृति, नैतिकता के सभी कानूनों का अनुपालन। उन्हें सशर्त रूप से रणनीतिक स्तर के मानदंडों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है - सामान्य रूप से दुनिया के साथ संबंध और विशेष रूप से एक व्यक्ति।

संचार मानदंड- मानदंड जो उसके सभी चरणों में संचार की संपूर्ण स्थिति के साथ होते हैं। ये संचार के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संचार की प्रक्रिया और इसके विनियमन को सुनिश्चित करने से जुड़े मानदंड हैं। ये ऐसे मानदंड हैं जो रणनीतिक और सामरिक तत्वों को जोड़ते हैं, क्योंकि संचार की स्थिति, भागीदारों, भाषण के विषयों को रणनीति के क्षेत्र के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, और भाषण योजना के विशिष्ट कार्यान्वयन और संचार के विनियमन को रणनीति के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

भाषण मानदंड- ये भाषा उपकरणों के उद्देश्यपूर्ण उपयोग के माध्यम से नैतिक और संप्रेषणीय दोनों मानदंडों को लागू करने के साधन हैं।

संचार को सुसंगत बनाने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार अपने प्रत्येक भाषण अधिनियम से अवगत हों। यदि वार्ताकारों के भाषण क्रियाएं सचेत और जानबूझकर हैं, तो उन्हें इस दृष्टिकोण से माना जा सकता है संचार कोड- सिद्धांतों की एक जटिल प्रणाली जो संचार अधिनियम के दौरान दोनों पक्षों के भाषण व्यवहार को नियंत्रित करती है और कई पर आधारित होती है सही भाषण व्यवहार के सिद्धांत .

संचार के सिद्धांत संचार के पैटर्न हैं जो संचार की भाषा की परवाह किए बिना सभी वक्ता अनजाने में अनुसरण करते हैं। आमतौर पर संचार के सिद्धांत जी.पी. ग्राइस और जे.एन. लिच। जी.पी. ग्राइस का है सहयोग का सिद्धांत : "वार्ताकार के साथ आपसी समझ हासिल करें।" यह सिद्धांत अभिधारणाओं में निर्दिष्ट है:

1) सूचनात्मकता का सिद्धांत ("आपके कथन में आवश्यकता से अधिक और कम जानकारी नहीं होनी चाहिए");

2) स्पष्टता की अभिधारणा ("समझ से बाहर की अभिव्यक्तियों, अस्पष्टता, वाचालता से बचें, व्यवस्थित रहें");

3) सुसंगतता का अभिधारणा ("विषय से विचलित न हों");

4) सत्य या ईमानदारी का सिद्धांत ("ऐसा मत कहो जिसे तुम झूठा मानते हो, और जिसके लिए तुम्हारे पास पर्याप्त आधार नहीं है")।

जे.एन. लीच ने वर्णित किया शिष्टाचार सिद्धांत , जो कि कई नियमों (नियमों) का एक सेट है:

1) चातुर्य की अधिकतमता ("दूसरे के हितों का सम्मान करें, अपने व्यक्तिगत क्षेत्र की सीमाओं का उल्लंघन न करें");

2) उदारता की अधिकतम सीमा ("वादों के साथ दूसरों को परेशान न करें, आदि");

3) स्वीकृति की अधिकतम सीमा ("दूसरों का न्याय न करें");

4) विनय की अधिकतमता ("अपने संबोधन में प्रशंसा स्वीकार न करें");

5) सहमति की अधिकतम सीमा ("आपत्तियों, संघर्षों से बचें");

6) अधिकतम सहानुभूति ("परोपकार व्यक्त करें")।

संचार के पदों का उल्लंघन अक्सर संचार विफलता की ओर जाता है। संचार के पदों का जानबूझकर उल्लंघन हास्य बनाने के साधनों में से एक के रूप में कार्य करता है, इन उल्लंघनों पर उपाख्यानों और भाषण के खेल अक्सर बनाए जाते हैं।

ये सिद्धांत मुख्य रूप से भाषण बनाने की प्रक्रिया में प्रकट होते हैं। आप उन नियमों पर भी प्रकाश डाल सकते हैं जो इसकी धारणा में प्रभावी हैं ( श्रवण नियम):

स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण (प्रश्न उठाते हुए: "क्या आप ऐसा कहना चाहते हैं ...?"),

व्याख्या करना (जो आपने अपने शब्दों में सुना है उसे फिर से बताना),

संक्षेप में, साथी के भाषण की सामग्री का संक्षिप्त सारांश ("तो, क्या आपको लगता है ...")

जो कहा गया था उसके संबंध में वार्ताकार की भावनाओं का उच्चारण (गैर-मौखिक रूप से माना जाता है या सबटेक्स्ट से समझा जाता है): "तो आप हैरान हैं कि ...?";

प्रतिकृतियों का उपयोग - ध्यान के संकेतक (हाँ, अहा, आदि);

सुनवाई की गैर-मौखिक संगत (वार्ताकार पर निर्देशित देखो, सिर हिलाते हुए)।

इस प्रकार, को सफल संचार के लिए शर्तेंनिम्नलिखित शामिल कर सकते हैं:

1. संचार की आवश्यकता, संचारी रुचि।

2. वार्ताकार की दुनिया के लिए अनुकंपा।

3. वक्ता के संप्रेषणीय इरादे (इरादे) को भेदने के लिए श्रोता की क्षमता।

4. वार्ताकारों के भाषण व्यवहार की रणनीतियों और रणनीति का पत्राचार, जो मानवीय संबंधों और सामाजिक संपर्क के एक निश्चित स्तर पर आधारित हैं।

5. बाहरी परिस्थितियों के लिए लेखांकन: बाहरी लोगों की उपस्थिति, संचार चैनल (टेलीफोन पर बातचीत, पेजर संदेश, नोट, पत्र, आमने-सामने की बातचीत), मनोदशा, भावनात्मक मनोदशा, शारीरिक स्थिति।

6. एक वास्तविक घटना के भाषाई प्रतिनिधित्व के तरीके को बदलने की वक्ता की क्षमता (वक्ता हमेशा भाषण के विषय के साथ-साथ अभिभाषक को भी भाषा के माध्यम से अपना दृष्टिकोण बताता है)।

7. शिष्टाचार भाषण संचार के मानदंडों के वक्ता द्वारा ज्ञान।

प्रश्नावली

1. आप संस्कृति के मुख्य कार्यों को कैसे समझते हैं? उन स्थितियों का उदाहरण दें जिनमें वे स्वयं को प्रकट करेंगे।

2. संचार के प्रकारों को आरेख या तालिका के रूप में प्रस्तुत करें, उनके चयन के कारणों को इंगित करें।

3. भाषण विज्ञान में संचार की कौन सी इकाइयाँ प्रतिष्ठित हैं? वे किस पदानुक्रम में हैं? उनके अनुपात को आरेख, तालिका, संदर्भ सारांश के रूप में प्रस्तुत करें।

4. क्या संचार के सभी स्तरों को एक संचार स्थिति में प्रकट करना संभव है? आपने जवाब का औचित्य साबित करें।

5. संचार विफलताओं के क्या कारण हो सकते हैं और प्रभावी संचार के नियम क्या हैं?

पाठक

1. वी.आई. द्वारा पाठ्यपुस्तक के अंश पढ़ें। मैक्सिमोव "रूसी भाषा और भाषण की संस्कृति" और निम्नलिखित सवालों के जवाब दें।

1. भाषण अधिनियम के प्रतिभागियों के बीच बातचीत कैसे की जाती है (योजना के अनुसार

आर. जैकबसन)?

2. फीडबैक घटक को शामिल करने को ध्यान में रखते हुए योजना में क्या बदलाव किए जा सकते हैं?

4. वार्तालाप की संरचना कैसे बनती है और इसमें संचारकों की भागीदारी कितनी सक्रिय होती है?

संचार मानव जीवन का एक अभिन्न अंग है, जन्म से मृत्यु तक एक व्यक्ति के साथ।

संचार की अवधारणा

सामाजिक मनोविज्ञान संचार को कई परिभाषाएँ देता है, हालाँकि, बुनियादी विज्ञान में सबसे अधिक उपयोग निम्नलिखित है:

संचार विभिन्न माध्यमों से लोगों के बीच प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या प्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया है। प्रत्यक्ष संचार की बात करें तो, अवकाश के समय किसी मित्र के साथ या घर पर अपने माता-पिता के साथ हुई अपनी अंतिम बातचीत को हम याद कर सकते हैं।

अप्रत्यक्ष उल्लेख - मध्य युग की अंतिम टेलीफोन बातचीत या कबूतर मेल, जब संचार न केवल लेखन के माध्यम से, बल्कि डाकिया पक्षी के माध्यम से भी किया जाता था।

संचार के घटक

किसी भी प्रक्रिया की तरह, संचार में आवश्यक घटक होते हैं:

1. संपर्क(मौखिक या गैर-मौखिक) - क्योंकि। यह जानते हुए भी कि आप देश के दूसरे छोर पर एक निश्चित व्यक्ति के साथ एक ही भाषा और एक ही विषय पर बोलेंगे, लेकिन उसके साथ कोई संपर्क किए बिना, आप संवाद नहीं कर पाएंगे।

2. परस्पर भाषा(इशारों सहित) - क्योंकि। यदि आप अपनी रुचि के सामयिक विषयों पर किसी विदेशी के साथ संवाद करना चाहते हैं, तो एक आम भाषा नहीं खोज सकते, संचार में सुधार नहीं होगा।

3. शब्दकोष की सामान्यता("खजाना" अन्य ग्रीक में) - यानी। दुनिया के बारे में ज्ञान का सामान्य भंडार। थिसौरी की समानता के बारे में बोलते हुए, उपनिवेशवादियों द्वारा अफ्रीका के लोगों के साथ संवाद करने के प्रयासों को याद किया जा सकता है। संचार में भाग लेने वालों के बीच दुनिया के बारे में संस्कृति, जीवन का तरीका और विचार पूरी तरह से अलग थे और संपर्क स्थापित नहीं हुआ था।

संचार के रूप

तीन आवश्यक घटकों के अतिरिक्त, हम संचार के रूपों के बारे में बात कर सकते हैं। संचार के रूप उस सूचना की प्रकृति और सामग्री से निर्धारित होते हैं जो वार्ताकार एक दूसरे के साथ आदान-प्रदान करते हैं। इस प्रकार, संचार के निम्नलिखित रूपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

सेवा व्यवसाय)। उदाहरण: आगामी सौदे पर औपचारिक बातचीत
. प्रतिदिन (घरेलू)। उदाहरण: एक माँ और बच्चा स्कूल में अपने दिन के बारे में बात कर रहे हैं।
. प्रेरक। उदाहरण: deputies के लिए एक उम्मीदवार का चुनाव भाषण।
. धार्मिक संस्कार। उदाहरण: समारोह के दौरान मंदिर के सेवकों के बीच संवाद ।
. इंटरकल्चरल (अंतरजातीय)। उदाहरण: पश्चिमी सभ्यता के प्रतिनिधि के साथ पूर्वी सभ्यता के प्रतिनिधि का संचार।

संचार संस्कृति

हम संचार की संस्कृति को एक सामाजिक घटना कहते हैं जो इस संचार की मानकता से अलग और विशेषता है। सामाजिक मानदंड व्यवहार के नियम हैं जो सामाजिक समूहों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं और इन समूहों के सदस्यों के वास्तविक व्यवहार में अपेक्षित होते हैं।

इन नियमों की मदद से, समाज को व्यक्तिगत आधार पर व्यवहार के समान मामलों को विनियमित करने की भारी आवश्यकता से छुटकारा मिल जाता है। व्यवहार के ऐसे मानकों की आवश्यकता न केवल समाज को है, बल्कि एक व्यक्ति को भी है, इसके अलावा, उनका उदय केवल एक व्यक्ति के अन्य लोगों के प्रति उनके दृष्टिकोण, उनके व्यक्तित्व और व्यक्तित्व के प्रति जागरूकता के आगमन के साथ ही वास्तविक हो गया। नतीजतन, संचार मानदंडों के बिना व्यावहारिक रूप से सामाजिक जीवन मौजूद नहीं हो सकता है।

शब्दावली और भाषा की विशेषताएं, कला के तत्व, अनुष्ठान, राजनीति और शिष्टाचार के नियम, खेल, आदि - ये सभी सामाजिक घटनाएं संचार को टाइप करती हैं और विभिन्न मानव, आध्यात्मिक और भौतिक दोनों गुणों का निर्माण करती हैं, उन्हें उन आदतों में बदल देती हैं जिन्हें द्रव्यमान कहा जा सकता है।

संचार की संस्कृति का गठन

लेकिन संचार की संस्कृति कैसे बनती है? इसकी मूल बातों में महारत हासिल करने में हमारी मदद कौन करता है? इस प्रश्न का उत्तर दुगना है। एक ओर, सामाजिक मानदंडों को आत्मसात करने की मुख्य संस्था परिवार है, यानी संचार में किसी व्यक्ति के वयस्क साथी। यह वयस्क हैं जो बच्चे को सामाजिक मानदंडों, वर्जनाओं, सामाजिक भूमिकाओं के बारे में बुनियादी विचार देते हैं, जिसका उपयोग बच्चा वयस्कता में प्रवेश करते समय करता है।

वयस्कों के साथ संचार अधिक औपचारिक और सम्मानजनक, अधिक वर्जित है, और अधिक विनम्रता और शिष्टाचार के मानदंडों के अधीन है। साथ ही, बच्चे के जीवन में एक ठोस हिस्सा लेने वाले साथी भी संचार की उसकी संस्कृति में योगदान करते हैं। दोस्तों के साथ, वह अधिक खुला है, अधिक सक्रिय रूप से समाजीकरण से गुजरता है, सहकर्मी बच्चे को अपनी स्वयं की अवधारणा बनाने में मदद करते हैं: खुद का एक विचार और खुद का आकलन, खुद की तुलना दूसरों से करना, उसकी ताकत और कमजोरियों का निर्धारण करना।

संघर्ष की स्थितियाँ

हालाँकि, संचार की संस्कृति और कई मानदंडों को ध्यान में रखते हुए, संचार, एक नियम के रूप में, संघर्षों और संघर्ष स्थितियों के बिना पूरा नहीं होता है।

संघर्ष की स्थिति एक निश्चित व्यक्ति एच के मौजूदा (वास्तविक या काल्पनिक) विरोधाभास के बारे में विचार हैं, खुद के बारे में - एच - उसकी राय, क्षमताओं आदि के बारे में, प्रतिद्वंद्वी के बारे में - उसकी राय और क्षमताओं के साथ-साथ वह क्या सोचता है और प्रतिद्वंद्वी को एन के विचारों के बारे में बताता है।

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2. लोगों से संवाद की संस्कृति

एक आधुनिक व्यक्ति के पास एक निश्चित संस्कृति होनी चाहिए और अपने आसपास के लोगों के साथ सही ढंग से व्यवहार करना चाहिए: आगंतुकों (सेंट के साथ), अधीनस्थों और मालिकों के साथ। ऐसा करने के लिए, उसे सही ढंग से बोलना चाहिए।

इसके कुछ नियम हैं, जिनमें से प्रमुख इस प्रकार हैं:

किसी व्यक्ति से बात करना विनम्र होना चाहिए और यहां तक ​​कि आवाज भी;

· आपको उस व्यक्ति से बात करने का इच्छुक होना चाहिए;

· बातचीत दोस्ताना होनी चाहिए;

· आपको केवल अच्छे मूड में होना चाहिए;

बोलते समय, आपको अपने वार्ताकार की आँखों में एक दोस्ताना और चौकस तरीके से देखना चाहिए;

· आप तरफ नहीं देख सकते हैं;

बातचीत के दौरान मुस्कराहट, अपना मुंह मोड़ना, अपने माथे और नाक पर शिकन करना असंभव है - यह न केवल वार्ताकार को नाराज करता है, बल्कि आपको मजाकिया भी बनाता है;

· वार्ताकार को बाधित या बाधित न करें - ऐसा लगता है कि आप उसका सम्मान नहीं करते; आपका वार्ताकार जो भी कहे, आपको अंत तक सुनना चाहिए। आप इसे केवल व्यक्तिगत कारणों से या उस स्थिति में बाधित कर सकते हैं जब आप जो एकालाप सुनते हैं वह शालीनता की सीमा से परे हो;

· वार्ताकार को कंधे पर थप्पड़ न मारें, उसे धक्का न दें, पेट में उंगली डालें या उसकी जैकेट पर लगे बटनों को घुमाएं;

· आपको अपनी शिक्षा पर जोर देते हुए बड़ी संख्या में विदेशी शब्दों का उपयोग करते हुए, अपने आप को बहुत जटिल रूप से अभिव्यक्त नहीं करना चाहिए। बहुत से लोग तुझे समझ नहीं पाएंगे, परन्तु जाननेवालों के लिये तू हास्यास्पद होगा; स्पष्ट रूप से, धीरे-धीरे बोलने की कोशिश करें, शब्दों और उनके अंत को गुनगुनाने या निगलने की कोशिश न करें; इंटोनेशन - शब्दों और वाक्यों के उच्चारण का रूप - किसी व्यक्ति के लिए आक्रामक नहीं होना चाहिए और उसके लिए अपमानजनक नहीं होना चाहिए।

एक अच्छा वार्ताकार एक चौकस श्रोता होता है, जो बिना रुकावट के, सम्मानपूर्वक सुनता है और जो कुछ कहा जाता है, उसमें वास्तव में रुचि रखता है। एक अच्छा वार्ताकार बनने के लिए आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा:

ए)। वार्ताकार को केवल नाम से देखें;

बी)। आपको अपने वार्ताकार के साथ सही ढंग से बात करने में सक्षम होने की आवश्यकता है;

वी). आपकी बातचीत को आपके वार्ताकार को एक व्यक्ति के रूप में उसके महत्व का विश्वास दिलाना चाहिए;

जी)। आपको एक अच्छा संवादी बनने की आवश्यकता है;

इ)। बातचीत का विषय आपके वार्ताकार के लिए रोचक और उपयोगी होना चाहिए;

इ)। आपको लोगों को देखकर मुस्कुराना चाहिए।

किसी व्यावसायिक भागीदार को अपनी बात पर राजी करने और उसे प्रभावित करने में सक्षम होने का क्या मतलब है, ताकि वह अपने हितों का सम्मान करते हुए, आपके हित में जो आवश्यक हो, वह करे, यानी यह एक आम भाषा खोजने की क्षमता है आपका साथी।

लोगों के बीच और विशेष रूप से व्यवसायिक लोगों के बीच संचार में, अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जहाँ उनकी राय अस्पष्ट होती है और उनके बीच संघर्ष के आधार उत्पन्न हो सकते हैं। इन स्थितियों में, पार्टियों में से एक जीत सकता है, कुछ समझौता हो सकता है, या शायद कोई स्वीकार्य समाधान नहीं मिलेगा। इस अप्रिय स्थिति से बचने के लिए, कुछ युक्तियों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, जिसके पालन से लोगों को समझाने और उन्हें अपनी बात मनवाने में मदद मिलेगी।

आइए नजर डालते हैं इन टिप्स पर:

1. अपने अल्पज्ञात व्यावसायिक भागीदार के साथ जटिल व्यवसाय शुरू करने से पहले, आपको उसके चरित्र की विशेषताओं का अध्ययन करने की आवश्यकता है।

2. किसी तर्क को जीतने का एकमात्र तरीका यह है कि उससे पूरी तरह बचा जाए।

3. अपने वार्ताकार की राय का सम्मान करें और उसे कभी न बताएं कि वह गलत है।

4. यदि आप गलत हैं, तो इसे जल्दी और दृढ़ता से स्वीकार करें।

5. बातचीत की शुरुआत से ही दोस्ताना लहजा रखें।

6. बातचीत की शुरुआत में अपने वार्ताकार को कई बार "हां" में जवाब देने की कोशिश करें।

7. अपने वार्ताकार को अधिकांश बातें करने दें, और आप बिना रुकावट के ध्यान से सुनें।

8. अपने वार्ताकार को समझाने की कोशिश करें कि यह विचार उसी का है।

9. ईमानदारी से चीजों को न केवल अपने हित से देखने की कोशिश करें, बल्कि अपने वार्ताकार (बिजनेस पार्टनर) के दृष्टिकोण से भी देखें।

10. दूसरों के विचारों और इच्छाओं के प्रति सहानुभूति रखें।

11. नेक इरादों के लिए अपील।

12. अपने विचारों का नाटकीकरण न करें, उन्हें प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करें।

13. किसी नस को छूकर चुनौती न दें। आइए किसी व्यक्ति से बात करने के बारे में कुछ और बिंदुओं पर प्रकाश डालें।

1. यदि आप किसी व्यक्ति को अपमानित या अपमानित किए बिना टिप्पणी करना चाहते हैं, तो बेहतर होगा कि आप अपने वार्ताकार की खूबियों की प्रशंसा और ईमानदारी से पहचान करें। मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि अप्रिय बातें सुनना हमेशा आसान होता है यदि हमें पहले से ही हमारी खूबियों और सफलताओं के बारे में बताया गया हो। इन मामलों में, टिप्पणी का सार एक दुर्घटना के रूप में माना जाता है, आसानी से सुधारा जाता है, और आप टिप्पणी करने वाले से नाराज नहीं होते हैं। इसलिए, यदि आपको किसी को डांटने के लिए मजबूर किया जाता है, तो उस व्यक्ति की खूबियों और सफलताओं से शुरू करें, जिसके लिए आप अपनी टिप्पणी व्यक्त करते हैं। इसलिए आप उसे सुधार करने और बेहतर काम करने से हतोत्साहित नहीं करेंगे।

2. यदि आप किसी व्यक्ति को बिना ठेस पहुंचाए या ठेस पहुंचाए उसकी गलती बताना चाहते हैं, तो आपको यह सीधे तौर पर नहीं, बल्कि परोक्ष रूप से कहना चाहिए। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो इससे कुछ भी अच्छा नहीं होगा। वह नाराज होगा, क्योंकि इससे उसकी गरिमा को ठेस पहुँचती है, उसका मूड बिगड़ जाएगा और कुछ नया करने की इच्छा गायब हो जाएगी। इसलिए, उसके काम का अच्छा मूल्यांकन देना हमेशा बेहतर होता है, लेकिन फिर आप कह सकते हैं कि दी गई शर्तों के तहत वह आपकी आवश्यकताओं को पूरा क्यों नहीं करता है। परिणाम अद्भुत होगा, व्यक्ति हर संभव तरीके से सब कुछ फिर से करेगा और आपसे नाराज नहीं होगा, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप उसमें काम करने की इच्छा को नहीं मारेंगे।

3. यदि आप किसी व्यक्ति की उस गलती के लिए आलोचना करना चाहते हैं जो उसने बिना अपमान या अपमान किए की है, तो आपको पहले अपनी गलतियों के बारे में बात करने की जरूरत है, और फिर उसे "प्राप्त" करें। इसे इस तरह से करने की आवश्यकता है, क्योंकि जब आप अपनी गलतियों से शुरुआत करते हैं, तो आप यह स्पष्ट करते हैं कि वह अकेला नहीं है और दूसरे भी गलतियाँ कर सकते हैं। कि उसकी गलती लगभग वस्तुनिष्ठ है और उसे सुधारना आसान है। यह किसी व्यक्ति को अपमानित नहीं करता है, तुरंत सब कुछ छोड़ने की इच्छा पैदा नहीं करता है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि काम के प्रति उसका उत्साह कम नहीं होता है।

4. यदि आप किसी व्यक्ति को कुछ करने के लिए मजबूर करना चाहते हैं, तो आपको इसे आदेश के रूप में नहीं करना चाहिए, उदाहरण के लिए, जैसे कि सेना में। क्योंकि कोई भी आदेश देना पसंद नहीं करता है। इसलिए आपको चाहिए कि आदमी को खुद काम करने दें, उसे कभी न बताएं कि उसे क्या करना है, और उसे अपनी गलतियों से सीखने दें। उचित नियंत्रण के साथ, लेकिन उसके लिए निर्णय लिए बिना। इस तरह की विधि दोनों एक व्यक्ति के गौरव को बख्शती है और उसमें उसके महत्व का बोध जगाती है। यह विधि एक व्यक्ति में सहयोग करने की इच्छा पैदा करती है, न कि विरोध के लिए प्रयास करने की। तो, इन शर्तों के तहत, कोई आदेश नहीं हो सकता है, लेकिन कुछ सवाल हैं जो आप उससे पूछ सकते हैं।

5. यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को निर्णय की घोषणा करना चाहते हैं जो उससे व्यक्तिगत रूप से संबंधित है, तो आपको इस निर्णय के लिए उचित प्रेरणा देकर प्रारंभ करना चाहिए। लोगों को इस या उस निर्णय के बारे में तुरंत घोषित नहीं किया जाना चाहिए जो उन्हें सीधे व्यक्तिगत रूप से प्रभावित करता है, उदाहरण के लिए, काम से बर्खास्तगी, दूसरी नौकरी में स्थानांतरण, आदि। इससे पहले, उन्हें उचित प्रेरणा के बारे में सूचित किया जाना चाहिए, जो निष्पक्ष रूप से, आत्मसम्मान को प्रभावित किए बिना, इस तरह के निर्णय के कारणों की व्याख्या करेगा।

6. यदि आप किसी व्यक्ति को अपने क्षेत्र में रचनात्मक और उत्पादक रूप से काम करना चाहते हैं, तो आपको उस पर ध्यान देने और थोड़ी सी सफलता के लिए स्वीकृति व्यक्त करने की आवश्यकता है। यह लोगों को पहले अचेतन अवसरों का उपयोग करके अविश्वसनीय चीजें करने के लिए प्रेरित करता है। सामान्य तौर पर, ज्यादातर मामलों में एक व्यक्ति अपने शारीरिक और मानसिक संसाधनों का एक नगण्य हिस्सा उपयोग करता है। यह आपको अपने काम में सफलता प्राप्त करने के लिए प्रेरित करेगा।

7. यदि आप किसी व्यक्ति को बेहतर बनने में मदद करना चाहते हैं और यदि वह स्वयं ऐसा चाहता है, तो आपको उसके लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाने की आवश्यकता है, जो इस समय, शायद, योग्य नहीं है। मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि लगभग हर कोई - अमीर, गरीब, भिखारी, चोर - एक ईमानदार व्यक्ति की प्रतिष्ठा को बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, एक ठग को सही करने का केवल एक ही संभव तरीका है: उसके साथ ऐसा व्यवहार करें जैसे कि वह एक सम्मानित और ईमानदार व्यक्ति हो। इससे वह निश्चित रूप से प्रभावित होंगे। यदि आप किसी व्यक्ति में कुछ अच्छा देखते हैं जो अभी तक उसमें नहीं देखा गया है, तो वह निश्चित रूप से इसके लिए प्रयास करेगा - दुनिया के कई मनोवैज्ञानिक इसके प्रति आश्वस्त हैं।

8. यदि आप चाहते हैं कि कोई व्यक्ति वह करे जो आप उसे बिना किसी जबरदस्ती के पेश करते हैं, और बौद्धिक और शारीरिक शक्ति के पूर्ण समर्पण के साथ रचनात्मक रूप से करेंगे, तो आपको उसे उत्तेजित करने में सक्षम होना चाहिए। प्रत्येक विशिष्ट मामले में, यह, जाहिरा तौर पर, अलग तरह से होना चाहिए, लेकिन कुछ सामान्य है - ऐसे उद्देश्यों को खोजना आवश्यक है जो किसी व्यक्ति को संतुष्ट करेंगे। लोगों को मंच पर प्रदर्शन करने में सक्षम होना चाहिए। यहाँ इस पर कुछ सुझाव दिए गए हैं:

1. वक्ता को व्यक्तिगत बातचीत की तरह सरल, स्पष्ट रूप से बोलना चाहिए।

2. वक्ता को दर्शकों के सिर के ऊपर या फर्श पर नहीं देखना चाहिए।

3. आपको अपनी आत्मा को अपने प्रदर्शन में लगाने की जरूरत है।

4. वक्ता के पास होना चाहिए: एक आकर्षक रूप, संचार का एक सुरुचिपूर्ण तरीका, एक दोस्ताना खुला रूप, एक दोस्ताना मुस्कान।

3. फोन पर भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं

टेलीफोन के बिना व्यावसायिक जीवन की कल्पना करना असंभव है। टेलीफोन के लिए धन्यवाद, बड़ी संख्या में मुद्दों को हल करने की क्षमता बढ़ जाती है, पत्र, तार भेजने की कोई आवश्यकता नहीं है। या किसी अन्य संस्थान में जाएं। फोन पर बातचीत की जाती है, आदेश दिए जाते हैं, अनुरोध किए जाते हैं, परामर्श दिए जाते हैं, बैठकें की जाती हैं, पूछताछ की जाती है और अक्सर, टेलीफोन पर बातचीत एक व्यापार साझेदारी की ओर पहला कदम बन जाती है।

आधिकारिक बातचीत के नियमों का पालन न करना एक प्रबंधक के पेशेवर प्रशिक्षण में एक गंभीर अंतर है और यह पहली नज़र में लगने की तुलना में आर्थिक रूप से बहुत अधिक महंगा है। इस प्रकार, प्रबंधन संगठन में अमेरिकी विशेषज्ञ, ए। मैकेंज़ी, प्रमुख द्वारा समय की हानि के मुख्य कारणों में, टेलीफोन के तर्कहीन उपयोग को पहले स्थान पर रखते हैं। बातचीत के लिए खराब तैयारी, इसमें मुख्य बात को उजागर करने में असमर्थता, संक्षेप में और सक्षम रूप से किसी के विचारों को व्यक्त करने से काम के समय का महत्वपूर्ण (20-30% तक) नुकसान होता है।

1. बातचीत की तैयारी करें। आवेश में आकर कार्य न करें - कॉल करने का विचार आते ही फोन न पकड़ें। बातचीत के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रहें। बातचीत की सामग्री पर विचार करें। यदि आवश्यक हो, तो प्रश्नों की सूची को कागज पर रिकॉर्ड करें। अन्य प्रश्नों के बारे में सोचें जो उसी व्यक्ति से हो सकते हैं, ताकि एक घंटे में आपको उसे फिर से परेशान न करना पड़े। आपकी जानकारी के लिए वार्ताकार की संभावित प्रतिक्रिया पर विचार करें।

2. संक्षिप्त रहें। 5-6 मिनट से अधिक समय तक चलने वाली बातचीत आपके व्यवहार में एक अपवाद होनी चाहिए। समय बचाने के लिए, टेलीफोन वार्तालाप की निम्नलिखित तर्कसंगत संरचना पर टिके रहें।

आपसी परिचय (0.5 मि.)।

कॉल के उद्देश्य (एक मिनट तक) के बारे में सूचित करते हुए, अद्यतित वार्ताकार का परिचय।

परिस्थितियों की चर्चा, मामले की खूबियाँ, बातचीत के लक्ष्य को प्राप्त करना (2-4 मिनट तक)। आपकी ओर से एक समय बचाने वाली तकनीक "बंद" प्रश्न है, जिसके लिए वार्ताकार से मोनोसैलिक ("हाँ", "नहीं", "पता नहीं") उत्तरों की आवश्यकता होती है। बातचीत का समापन, विदाई (0.5 मिनट)। कोशिश करें कि वार्ताकार को बातचीत के विषय से विचलित न होने दें, चतुराई से उसे अपने कॉल के उद्देश्य पर लौटा दें।

3. अपना और अपने संगठन का परिचय देते हुए बातचीत शुरू करें - जब आप कॉल करते हैं और जब वे आपको कॉल करते हैं। यदि आपके वार्ताकार ने अपना परिचय नहीं दिया है, यदि आवश्यक हो, तो विनम्रता से यह पूछना उचित है कि आप किससे बात कर रहे हैं। यह या तो शुरुआत में या बातचीत के अंत में करना अधिक सुविधाजनक है।

4. वार्ताकार को सुनने की कोशिश करें, उसे बाधित न करें। उसी समय, लंबे समय तक चुप न रहें और कुछ संक्षिप्त तटस्थ टिप्पणियों के साथ बातचीत में अपनी भागीदारी की पुष्टि करें। अन्यथा, आपके वार्ताकार को डर हो सकता है कि कनेक्शन बाधित हो गया था। यदि वास्तव में कोई वियोग था, तो नियम का पालन करें: जिसने वापस बुलाया वह वापस बुलाता है।

5. फ़ोन पर उसी वॉल्यूम स्तर पर बात करें जैसे आप आमने-सामने बातचीत के दौरान करते हैं। फ़ोन पर ज़ोर से बोलना अक्सर कम सुबोध होता है क्योंकि माइक्रोफ़ोन और फ़ोन सेटिंग्स सामान्य, औसत वॉल्यूम स्तरों पर सेट होती हैं। यदि आप वार्ताकार को सुन सकते हैं तो चिल्लाना शुरू न करें: यह बहुत संभव है कि वह आपको ठीक से सुन ले।

6. यदि किसी आगंतुक (कर्मचारी) के साथ आपकी बातचीत के दौरान आपको बुलाया जाता है, तो आपके कार्य इस प्रकार हो सकते हैं:

आप कॉल करने वाले को बिना फोन रखे थोड़ा इंतजार करने के लिए कह सकते हैं (यदि आपकी आमने-सामने की बातचीत पूरी होने के करीब है और आपको उम्र या स्थिति में एक छोटे व्यक्ति द्वारा बुलाया जाता है)।

आप कुछ मिनटों में कॉल करने के लिए कह सकते हैं।

आप उसका फोन नंबर लिख सकते हैं और आप दोनों के लिए सुविधाजनक समय पर वापस कॉल कर सकते हैं।

7. अपने फोन के पास पेन और पेपर रखें। बातचीत के महत्वपूर्ण विवरणों को याद न करने के लिए, बातचीत के दौरान या उसके समाप्त होने के तुरंत बाद नोट्स लेने के लिए खुद को प्रशिक्षित करें।

8. बातचीत को समाप्त करने की पहल या तो कॉल करने वाले की होती है या सबसे बड़े वक्ता की। फोन पर बात कर रहे लोगों को देखने की कोशिश करें, संक्षिप्तता, चातुर्य के संदर्भ में उनकी बातचीत का विश्लेषण करें। आपके कुछ नियमित फ़ोन वार्तालापों को सुनना बहुत उपयोगी होता है। बार-बार टेलीफोन पर बातचीत के लिए हर बार उपयुक्त नहीं होता है। आपको किसी मित्र के अपार्टमेंट को सुबह जल्दी, देर शाम और रात में और भी बहुत कुछ नहीं बुलाना चाहिए। निजी मामलों में, आपको सेवा में अपने परिचितों से संपर्क नहीं करना चाहिए और, इसके विपरीत, उन्हें आधिकारिक व्यवसाय पर घर पर परेशान न करें। बहुत करीबी लोगों को ही फोन से बधाई दी जा सकती है, बीमार व्यक्ति के स्वास्थ्य के बारे में पूछताछ करें। फोन पर शोक व्यक्त करना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। और, भले ही आपको एक ही मुद्दे पर दिन में बीसवीं बार बुलाया जाए, आपको धैर्य रखना चाहिए और विनम्रता से, सही ढंग से कॉल का जवाब देना चाहिए। बातचीत की अवधि - विशेष रूप से लंबी दूरी की या अंतरराष्ट्रीय - कम से कम रखी जानी चाहिए, सभी परिचयात्मक शब्दों को बाहर रखा जाना चाहिए। यह अनुमान लगाया गया है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, एक तिहाई समय रुकने पर व्यतीत होता है। इसलिए, जितना संभव हो सके विरामों का उपयोग करना आवश्यक है। जटिल और जिम्मेदार मुद्दों को हल करते समय टेलीफोन का उपयोग नहीं किया जाता है, क्योंकि अनुपस्थिति में बातचीत से दादाजी को अपूरणीय क्षति हो सकती है। फोन पर कुछ मामलों को तय करना अभद्रता है जिसमें व्यक्तिगत उपस्थिति की आवश्यकता होती है।

निष्कर्ष

उपरोक्त को सारांशित करने से पहले, एक और सत्य सीखना आवश्यक है (वैसे, यह सभी अवसरों के लिए उपयुक्त है): बिना सीखे कुछ सीखना एक निराशाजनक व्यवसाय है!

आपको फ्रांसीसी कहावत के शब्दों को हमेशा याद रखना चाहिए: "एक लोहार बनने के लिए, आपको बनाना होगा!"

एक भी किताब, एक भी गाइड आपको अपने बारे में, आपकी क्षमताओं के बारे में ठोस ज्ञान नहीं देगी - उनका अध्ययन किया जाना चाहिए, अभ्यास में सीखा जाना चाहिए और कार्रवाई में प्रकट होना चाहिए। अनुसंधान से पता चलता है कि सफलता के लिए निर्णायक स्थिति आंतरिक कारक हैं, जो काफी हद तक किसी के अपने "I" पर निर्भर करते हैं।

मुझे लगता है कि कुछ हद तक खुद को जानने के लिए, नैतिक और मनोवैज्ञानिक कानूनों, तकनीकों और सलाह का यह सेट आपकी मदद करेगा। यह जरूरी है कि आप यह समझें कि खुद को शिक्षित करना, अपने व्यक्तित्व को निखारने के लिए कितना जरूरी है।

भाषण की संस्कृति केवल उस शब्द को चुनने और उचित रूप से उपयोग करने की क्षमता है, जो एकमात्र और महत्वपूर्ण है, जो इस मामले में आपके विचार को अधिक स्पष्ट और विशद रूप से व्यक्त करेगा। कोई भी शब्दकोश संपूर्ण नहीं है और न ही संपूर्ण हो सकता है (आखिरकार, भाषा का विकास जारी है)। उनमें से प्रत्येक, बेशक, इसकी कमियां और चूक हैं, लेकिन एक साथ शब्दकोश हमारे मूल शब्द के अध्ययन में एक बिल्कुल अनिवार्य स्रोत बन जाते हैं - इसकी सबसे विविध अभिव्यक्तियों में और सबसे बढ़कर, इस अर्थ में कि यह संस्कृति को दर्शाता है। लोगों की, उनकी आध्यात्मिक आकांक्षाओं और दुनिया के बारे में लोगों के दृष्टिकोण की।

और यह काफी स्वाभाविक है, इसलिए, यह समझने के बाद कि भाषा का जीवन कितना जटिल है और इसमें मानदंड कितने जटिल हैं, यह शब्द हमारे युवाओं के मुंह में कैसे लगता है, यह अब समाज में कैसे उपयोग किया जाता है। और रूसी भाषा की शुद्धता के लिए कैसे लड़ना चाहिए, यह न केवल रूसी, बल्कि पूरे रूसी लोगों की एक बड़ी संपत्ति है, जिन्होंने आज रूसी भाषा को अंतरजातीय संचार के साधन के रूप में चुना है।

शब्दावली:

1. नैतिकता - मानव व्यवहार के सिद्धांतों का एक समूह।

2. संचार कम से कम दो भागीदारों के लिए एक जटिल गतिविधि है। यह सूचनाओं का आदान-प्रदान है, मुख्य रूप से बौद्धिक, तार्किक।

3. व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक संचार का एक रूप है जो आपको दोहराव वाली स्थितियों को नेविगेट करने में मदद करता है।

4. बयानबाजी - ग्रीक से अनुवादित - वाक्पटुता का सिद्धांत।

5. बातचीत - लोगों से संचार के आधार पर सूचना प्राप्त करने की एक विधि।

6. संस्कृति - भौतिक और आध्यात्मिक मूल्यों का एक समूह।

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पात्रों की टकटकी की शक्ति से मंत्रमुग्ध होकर दर्शक रुक जाते हैं। भाषण समग्र रूप से आधुनिक समाज की प्राथमिकताओं के लिए, वार्ताकारों के राज्य और संवादात्मक इरादों के लिए अग्रणी कई मनोवैज्ञानिक सूत्र निर्धारित करता है। भाषण की संस्कृति को इसके मौखिक और लिखित रूप में साहित्यिक भाषा के मानदंडों के कब्जे के रूप में समझा जाता है, जिसमें भाषाई साधनों का चुनाव और संगठन किया जाता है, जिससे ...