रचनात्मक बातचीत: अर्थ, अवधारणा, नियम और विशेषताएं। जोड़ियों में रचनात्मक संवाद

हर दिन हमें बड़ी संख्या में लोगों से संवाद करना पड़ता है। यह एक अच्छी मैत्रीपूर्ण बातचीत और एक गंभीर व्यावसायिक बातचीत हो सकती है। स्थिति चाहे जो भी हो, आप मौज-मस्ती करना चाहते हैं और संचार से कुछ परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। यह तभी संभव है जब रचनात्मक संवाद हो।

यह क्या है?

रचनात्मक संचार किसी अन्य के दृष्टिकोण के सम्मान के साथ, बिना किसी मूल्य निर्णय के, अपने विचारों को वार्ताकार तक निष्पक्ष रूप से पहुंचाने की क्षमता है। सीधे शब्दों में कहें तो यह बोलने, सुनने और सबसे महत्वपूर्ण रूप से अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनने की क्षमता है। साथ ही, वार्ताकार ने जो कहा, उस पर हिंसक प्रतिक्रिया दिखाए बिना अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना महत्वपूर्ण है।

यदि आप दूसरों के साथ संवाद करने में तनाव महसूस करते हैं और लगभग रोजाना खुद को संघर्ष की स्थिति में पाते हैं, तो आपको संचार की संस्कृति जैसी श्रेणी पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। इस तथ्य के लिए तैयार हो जाइए कि आपको कई नैतिक और नैतिक मूल्यों पर पुनर्विचार करना होगा, साथ ही कुछ उपयोगी कौशल भी हासिल करने होंगे।

रचनात्मक संचार के रास्ते में क्या आता है?

रचनात्मक संचार उतना कठिन नहीं है जितना लगता है। हालाँकि, इस पर ध्यान दिए बिना, लोग सार्थक बातचीत में बाधाएँ पैदा कर सकते हैं। संचार में प्रमुख नकारात्मक कारकों का वर्णन इस प्रकार किया जा सकता है:

• किसी स्थिति या व्यक्ति के बारे में एक मूल्य निर्णय। आप कभी भी पूरी तरह आश्वस्त नहीं हो सकते कि वार्ताकार आपके विचारों से पूरी तरह सहमत है। इसलिए पक्ष या विपक्ष में तर्क दिए बिना, तथ्यों के साथ बोलना महत्वपूर्ण है।
• कर्तव्य बोधक शब्द. किसी व्यक्ति को "आपको अवश्य..." कहकर, आप उसे पहले से ही अपने विरुद्ध खड़ा कर देते हैं। किसी को भी आज्ञा मानना ​​पसंद नहीं है. किसी व्यक्ति से ऐसे बात करें जैसे वह आपकी इच्छा पूरी करना चाहता हो।
• परेशान करने वाले सवाल. यदि कोई व्यक्ति आपको कुछ जानकारी का खुलासा नहीं करना चाहता है, तो आपको उससे पूछताछ की व्यवस्था नहीं करनी चाहिए। इससे सफलता नहीं मिलेगी, लेकिन यह गंभीर संघर्ष का कारण बन सकता है।
• व्यवहार के उद्देश्यों का निदान. किसी व्यक्ति को यह समझाने की कोशिश न करें कि वह किसी विशिष्ट कारण से एक निश्चित तरीके से कार्य कर रहा है। "आप डरते हैं", "आप ईर्ष्यालु हैं" और अन्य वाक्यांश, भले ही वे सच हों, वार्ताकार को अपमानित कर सकते हैं और उसमें आक्रामकता का हमला पैदा कर सकते हैं।
• समस्या का खंडन. भले ही स्थिति आपको मामूली लगे, लेकिन यह आपके वार्ताकार के लिए निर्णायक हो सकती है। दूसरे लोगों के अनुभवों का सम्मान करें.
• दूसरे विषय पर आगे बढ़ें. भले ही आपको वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है, इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है, फिर भी आपको बातचीत का तरीका नहीं बदलना चाहिए। यह अनुचित और शर्मनाक है.
• प्रतिस्पर्धी क्षण. अक्सर, किसी की सफलताओं और उपलब्धियों को सुनकर, लोग अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करते हुए वार्ताकार से आगे निकलने की कोशिश करते हैं। यह किसी व्यक्ति का सबसे अच्छे तरीके से चरित्र चित्रण नहीं करता है।
• आदेश स्वर. प्रेरक मनोदशा में "करें", "लाएं", "कहें" और अन्य शब्द वार्ताकार को आपके विरुद्ध खड़ा करते हैं और स्थिति को भड़काते हैं। आप अपने प्रतिद्वंद्वी से जो कुछ भी पाना चाहते हैं वह अनुरोध के रूप में होना चाहिए।

रचनात्मक संचार में और क्या बाधा आती है?

लोगों के साथ संचार हमेशा रचनात्मक नहीं होता है. निम्नलिखित कारक उत्पादक वार्ता में बाधा बन सकते हैं:

• अतीत की चर्चा. भले ही समस्या कल से पहले प्रासंगिक न हो, फिर भी उस पर वापस लौटना उचित नहीं है। जो घटनाएँ घटित हो चुकी हैं उन्हें बदला नहीं जा सकता, लेकिन वे अक्सर झगड़ों का कारण बन जाती हैं। अतीत की ओर मुड़ना तभी संभव है जब मौजूदा अनुभव वर्तमान समस्याओं को हल करने में मदद करेगा।
• वार्ताकार का गलत चुनाव. कभी-कभी कोई व्यक्ति किसी समस्याग्रस्त मुद्दे पर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ चर्चा करना शुरू कर देता है जो किसी भी तरह से उसके समाधान में योगदान नहीं दे सकता। इस मामले में वार्ताकार की नपुंसकता को आक्रामक रूप से माना जा सकता है, और इसलिए इस आधार पर संघर्ष अपरिहार्य है।
• दूसरों को बदलने का प्रयास. यदि आपके पास कोई विशिष्ट समस्या है, तो आपको अपने वार्ताकार को नया रूप देने की कोशिश करने के बजाय इसे ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

संचार में बाधाएँ

रचनात्मक संचार सदैव क्यों नहीं बन पाता? मनोविज्ञान इसे बाधाओं के अस्तित्व से समझाता है, जिनमें से यह उजागर करने लायक है:

• परिहार बाधा - इस तथ्य के कारण संपर्कों से बचना कि वार्ताकार पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। यह भावना व्यक्तिगत शत्रुता और वस्तुनिष्ठ कारकों दोनों पर आधारित हो सकती है।
• अधिकार की बाधा इस तथ्य से संबंधित है कि कुछ लोगों को उनकी सामाजिक स्थिति या व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण बिना शर्त भरोसा होता है। अन्य सभी ऐसे अनुग्रह से वंचित हैं।
• ध्वन्यात्मक बाधा वार्ताकार के भाषण की एक साधारण गैर-धारणा है। यह बोलने की गति, तेज़ आवाज़, बोलने में बाधा या आवाज़ के समय से संबंधित हो सकता है।
• अर्थ संबंधी बाधा उस शब्दावली से जुड़ी होती है जिसे वक्ता अपने एकालाप में उपयोग करता है। भले ही व्यक्ति किसी गंभीर मुद्दे पर बात कर रहा हो, अपशब्दों या शब्दजाल का उपयोग श्रोता को विचलित कर सकता है।
• शर्म और अपराधबोध की बाधा आत्म-संदेह से उत्पन्न होती है। एक व्यक्ति को अपने विचार व्यक्त करने में शर्म आती है, यही कारण है कि उसके साथ रचनात्मक संवाद बनाना असंभव है।

बातचीत के दौरान भावनात्मक तनाव कैसे दूर करें?

रचनात्मक संचार का तात्पर्य ठंडे दिमाग से है, और अत्यधिक भावुकता अनुचित होगी। इससे स्थिति पर नियंत्रण खो जाता है और गंभीर संघर्ष होते हैं। तनाव दूर करने के लिए आप निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं:

• बचाव के लिए लाइन न लगाएं और आक्रामक रणनीति का प्रयोग न करें। यदि आप समझते हैं कि आप पर अनुचित आरोप लगाया जा रहा है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी पर प्रतिशोधात्मक आलोचना न करें, क्योंकि यह निम्न स्तर की संस्कृति का प्रदर्शन है। बचाव करना और बहाना बनाना भी इसके लायक नहीं है, क्योंकि यह कमजोरी की अभिव्यक्ति है। सबसे उचित समाधान शांतिपूर्वक और पूरी तरह से अपनी बात समझाना है।
• नकारात्मक भावनाओं के स्रोत को पहचानें और उसे ख़त्म करने का प्रयास करें। यह संभव है कि आक्रामकता विशेष रूप से आप पर निर्देशित न हो, बल्कि कुछ बाहरी उत्तेजनाओं से जुड़ी हो। उन्हें सुलझाने का प्रयास करें और अपने प्रतिद्वंद्वी को शांत करें।
• अपने वार्ताकार को समझने के लिए खुलापन और इच्छा प्रदर्शित करें। भले ही व्यक्ति आक्रामक और क्रोधी हो, आपको सुनने की अपनी क्षमता प्रदर्शित करनी होगी। अपने प्रतिद्वंद्वी को बात करने की अनुमति देकर, आप अधिक समान और शांत स्वर में आगे के संचार की उम्मीद कर सकते हैं।

रचनात्मक संचार के लिए बुनियादी शर्तें

मानव जीवन संचार से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। उनकी मदद से, हम महत्वपूर्ण जानकारी प्रसारित और प्राप्त करते हैं, महत्व और जटिलता की विभिन्न डिग्री के मुद्दों को हल करते हैं। लोगों के साथ बातचीत से केवल लाभ और सकारात्मक भावनाएं प्राप्त करने के लिए संचार की संस्कृति आवश्यक है। इसका तात्पर्य निम्नलिखित है:

• आपके वार्ताकार के साथ एक समान व्यवहार किया जाना चाहिए। इस बात की परवाह किए बिना कि किसकी सामाजिक स्थिति ऊंची है, किसका दृष्टिकोण सही है, व्यक्ति को सम्मान और सम्मान के साथ रहना चाहिए।
• आपको दूसरे व्यक्ति के अपने दृष्टिकोण के अधिकार का सम्मान करना होगा। भले ही आप इसे मौलिक रूप से गलत मानते हों, आपको वार्ताकार को अपने पक्ष में जाने के लिए मजबूर करने का कोई अधिकार नहीं है।
• वार्ताकार के व्यक्तित्व और कार्यों के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। वह जो करता है वह उसका जीवन अनुभव और नैतिक मूल्य हैं। इन श्रेणियों को सम्मान की आवश्यकता है।

रचनात्मक संचार तकनीक: 8 नियम

ऐसा प्रतीत होता है, संचार से आसान क्या हो सकता है? बचपन से ही हम वाणी को समझते हैं और उसका पुनरुत्पादन करते हैं। हालाँकि, लोगों के साथ संचार सुखद और उपयोगी हो, इसके लिए आपको निम्नलिखित नियमों द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता है:

सुनने की तकनीक

रचनात्मक संचार की विशेषताएं इतनी अधिक हैं कि उनमें महारत हासिल करने और फिर नियमित अभ्यास करने में कुछ समय लगता है। दिलचस्प बात यह है कि आपको न केवल संप्रेषित करना सीखना होगा, बल्कि जानकारी को समझना भी सीखना होगा। इस संबंध में, निम्नलिखित सुनने की तकनीकें प्रतिष्ठित हैं:

• सक्रिय (रिफ्लेक्सिव) सुनने में जानकारी का निरंतर प्रतिबिंब शामिल होता है। वार्ताकार को यह दिखाने के लिए कि आप उसकी बातों के प्रति कितने चौकस हैं, आपको लगातार कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछने की ज़रूरत है। यह आपके प्रतिद्वंद्वी के प्रति आपका सम्मान दिखाएगा और आपको बातचीत का सूत्र खोए बिना अपना ध्यान बनाए रखने की अनुमति भी देगा।
• निष्क्रिय (गैर-चिंतनशील) सुनने का तात्पर्य सूचना पर पूर्ण ध्यान केंद्रित करना है। उसी समय, आप वार्ताकार को बाधित नहीं करते हैं, उसके एकालाप में हस्तक्षेप नहीं करते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को यह दिखाने के लिए कि आप ध्यान दे रहे हैं, समय-समय पर अपना सिर हिलाकर दिखाएं कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं।
• सहानुभूतिपूर्वक सुनने में वार्ताकार के साथ सहानुभूति शामिल होती है। आपको न केवल उसकी भावनात्मक स्थिति को समझना चाहिए, बल्कि उसे साझा भी करना चाहिए और हर संभव तरीके से उसका प्रदर्शन भी करना चाहिए।

सहानुभूतिपूर्वक सुनने की तकनीक

यदि आप रचनात्मक पारस्परिक संचार बनाना चाहते हैं, तो सहानुभूतिपूर्वक सुनने की तकनीक में महारत हासिल करने की सिफारिश की जाती है। इसका तात्पर्य निम्नलिखित नियमों का अनुपालन है:

• सुनने के लिए तैयार हो जाइए. इसका मतलब यह है कि संवाद के समय आपको अपनी समस्याओं, अपने आस-पास की घटनाओं, भावनात्मक अनुभवों को भूल जाना चाहिए। वार्ताकार की भावनाओं को समझने और स्वीकार करने के लिए अपनी भावनात्मक पृष्ठभूमि साफ़ करें।
• अपने साथी की बातों पर प्रतिक्रिया करते हुए, अपने एकालाप में वह सब कुछ व्यक्त करें जो आप महसूस करने में कामयाब रहे। जितना अधिक सटीक रूप से आप वार्ताकार की भावनाओं को पकड़ेंगे, आपका रिश्ता उतना ही करीबी और अधिक भरोसेमंद होगा।
• उत्तर देने के बाद अवश्य रुकें। यह समय वार्ताकार को आपके शब्दों पर विचार करने, अपने विचार एकत्र करने और संवाद जारी रखने के लिए आवंटित किया जाता है। इसे "शर्मनाक चुप्पी" के रूप में न लें और इस समय अंतराल को अपने कुछ विचारों या बयानों से भरने की कोशिश न करें।
• सहानुभूतिपूर्वक सुनना वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझना और स्वीकार करना है। लेकिन किसी भी स्थिति में उसके अनुभवों की प्रकृति और कारणों को समझाने की कोशिश न करें।

अपने बच्चे को रचनात्मक संचार कैसे सिखाएं

एक बच्चे के साथ संचार मुख्य रूप से एक शैक्षिक प्रक्रिया है। बेशक, किंडरगार्टन या स्कूल में, एक बच्चे को अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए, सही ढंग से और सक्षम रूप से बोलना सिखाया जाएगा। हालाँकि, यह पर्याप्त नहीं है. वार्ताकार को सुनने और उसका सम्मान करने की क्षमता माता-पिता द्वारा पैदा की जानी चाहिए। इस प्रक्रिया में कई आवश्यक घटक शामिल हैं:

• अपनी वाणी पर ध्यान दें. बच्चा दूसरों के बाद दोहराता रहता है। इसलिए उसकी आंखों के सामने हमेशा रचनात्मक संचार का उदाहरण रहना चाहिए।
• बच्चे के साथ अपना संचार वैसे ही बनाएँ जैसे आप एक वयस्क वार्ताकार के साथ करते हैं। बेशक, आपको जटिल श्रेणियों के साथ काम नहीं करना चाहिए, लेकिन तुतलाना भी प्रतिबंधित है। माता-पिता के साथ संचार के दौरान, बच्चे को समाज में इन कौशलों को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए तर्क बनाना, अपनी बात का बचाव करना सीखना चाहिए।
• अपने बच्चे को नेतृत्व करने दें. अगर वह बकवास भी कहता है, तो उसे बोलने दें और फिर विनम्रता से और विस्तार से बताएं कि वह किस बारे में गलत है। उससे बहस करने और अपनी बात का बचाव करने का अवसर न छीनें।

बच्चों के साथ रचनात्मक संचार के नियम

जैसे-जैसे कल के बच्चे बड़े होने लगते हैं, वे विद्रोह करने लगते हैं, और इसलिए उनके साथ एक आम भाषा ढूंढना अधिक कठिन हो जाता है। बच्चों और वयस्कों के बीच रचनात्मक संचार निम्नलिखित बुनियादी नियमों पर आधारित होना चाहिए:

• जिस चीज़ की अनुमति है उसके लिए स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करें। इसे लगातार याद दिलाने की जरूरत है. हालाँकि इसे ज़बरदस्ती और सत्तावाद के रूप में देखा जा सकता है, बच्चों को इन नियमों पर चर्चा करने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। अन्यथा, वे अपने स्वयं के नियम स्थापित करके वयस्कों के साथ छेड़छाड़ करना शुरू कर देंगे।
• अनुचित व्यवहार का कारण बच्चे के चरित्र में नहीं, बल्कि अपने रिश्तों में देखें। एक नियम के रूप में, अवज्ञा, विद्रोह और अन्य नकारात्मक अभिव्यक्तियाँ तब होती हैं जब वयस्कों के साथ आपसी समझ में दरार आ जाती है। विश्वास बहाल करें और उसके बाद ही मुख्य समस्या का समाधान करें।
• आपके द्वारा निर्धारित सीमाएँ बच्चे की रुचियों और उम्र की ज़रूरतों के विपरीत नहीं होनी चाहिए। जैसे-जैसे आपकी उम्र बढ़ती है, नियम बदलने पड़ते हैं, नहीं तो प्रतिक्रिया बहुत तीखी होगी।
• छोटी-छोटी उपलब्धियों और सफलताओं के लिए अपने बच्चे की प्रशंसा करें। इससे उसे खुद पर भरोसा होगा और नई उपलब्धियों के लिए प्रोत्साहन मिलेगा।
• शैक्षिक प्रक्रिया में भाग लेने वाले सभी लोगों के बीच बच्चे के साथ संचार के नियमों पर सख्ती से सहमति होनी चाहिए। अन्यथा, बच्चों के लिए सीखना और उनकी आदत डालना कठिन होगा।
• सज़ा सीधे गलत काम से मिलनी चाहिए। यह अपराध के अनुपात में भी होना चाहिए। अन्यथा, बच्चे में माता-पिता के प्रति प्रतिशोधात्मक इरादे विकसित हो जायेंगे।

निष्कर्ष

एक आधुनिक व्यक्ति को बस रचनात्मक संचार की मूल बातें जानने और अभ्यास में लाने की आवश्यकता है। इससे दोस्तों, रिश्तेदारों, सहकर्मियों, वरिष्ठों और सिर्फ अजनबियों के साथ संबंधों में काफी सुविधा होगी। यदि आप खुद को लगातार संघर्ष की स्थितियों में पाते हैं, तो यह विचार करने योग्य है कि क्या आपके पास रचनात्मक संचार कौशल हैं। शायद, अपने जीवन में संचार के अर्थ पर पुनर्विचार करते हुए, आप बाहरी दुनिया के साथ एक अलग तरीके से संवाद बनाएंगे।

भाग्यशाली! ऐसे व्यक्ति से मिलना सौभाग्य की बात नहीं है - दुनिया में सबसे अच्छा, सबसे अद्भुत, दयालु, बुद्धिमान, सौम्य... क्या आपको याद है? रोमांचक पहली तारीखें ख़त्म हो गई हैं। तब आप उसे बेहतर तरीके से जान पाए, और वह लगभग मूल निवासी बन गया। अब शादी ख़त्म हो गई है. अब बुढ़ापे तक खुशी से जीना और उम्मीद के मुताबिक एक दिन मरने के लिए तैयार रहना। लेकिन नहीं, यह पता चला है कि आपके अतुलनीय व्यक्ति को अपनी नाक में दम करने, पूरी मात्रा में एमेटरी खेलने और अपनी छुट्टियों के लिए बचाए गए पैसे को एक ऑनलाइन कैसीनो में खोने की मूर्खतापूर्ण आदत है। यह तर्कसंगत है कि आप उस पर टिप्पणी करें।

टिप्पणियाँ एक दोस्ताना झड़प में बदल जाती हैं। विवाद बढ़कर झगड़े में बदल गया। झगड़ा बढ़ता है, फैलता है और नतीजा होता है घोटाला। बर्तन उड़ जाते हैं, दरवाज़े पटक देते हैं। डार्लिंग डांटते हैं, केवल मनोरंजन करते हैं? सावधानी से! वैवाहिक झगड़ों से न केवल मानसिक तनाव का खतरा होता है, बल्कि रिश्तों में भी दरार आ जाती है। पति-पत्नी के बीच अब संवाद की सहजता, विश्वास नहीं रहा।

यहां इस विषय पर युवा जीवनसाथियों के कुछ कथन दिए गए हैं: "मैं नहीं जानता कि उससे कैसे बात करूं", "मुझे समझ नहीं आता कि उसे मुझसे क्या चाहिए", "वह नहीं समझती कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं", "वह कभी मेरी बात नहीं सुनता", "मैं लगातार बहस से थक गया हूं", "आप छोटी-छोटी बातों पर कितना झगड़ सकते हैं?" परिचित?

कभी-कभी पति-पत्नी इसे रिश्ते के एक प्रकार के आकर्षण के रूप में देखते हैं, खासकर जब बिस्तर पर मेल-मिलाप होता है। लेकिन अगर आपको लंबे समय तक सहना पड़ता है, आपको कोई अप्रिय बातचीत याद आती रहती है, और कभी-कभी आप एक सप्ताह तक बात नहीं करते हैं, तो इस समस्या को हल करने पर काम करने का समय आ गया है। यानी, बोलना सीखें ताकि आपको सुना जाए, और न केवल सुना जाए, बल्कि समझा भी जाए। कम ही लोग सोचते हैं कि वह अपने विचार कैसे व्यक्त करते हैं। ऐसा लगता है जैसे हम बात कर रहे हैं जैसे भगवान आत्मा पर डालता है, और अच्छा है। इस बीच, मनोविज्ञान में सक्षम बातचीत को नामित करने के लिए एक विशेष अवधारणा है - एक रचनात्मक संवाद।

रचनात्मक संवाद एक ऐसा संचार है जिसके दौरान विरोधी तार्किक तर्क का उपयोग करते हैं और एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति रखते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो यह सत्य को जन्म देने या किसी संचार भागीदार को अपनी राय की सच्चाई के प्रति आश्वस्त करने का एक तरीका है।

रचनात्मक संवाद करना कैसे सीखें?

कहाँ से शुरू करें? पहला और महत्वपूर्ण: संवाद का विषय निर्धारित करें और पूरी (!) बातचीत के दौरान उस पर कायम रहें. ईमानदारी से कहें तो, कई लोग, फिल्म की चर्चा से शुरू करके, संस्कृति की कमी की निंदा करने लगते हैं और उन सभी रिश्तेदारों को याद करते हैं, जिन्होंने शादी में मेज़पोश पर सॉस डाला था। संघों को भूल जाइए, उनका मुख्य विषय से कोई लेना-देना नहीं है। जब, गर्मियों में कहाँ जाना है, इस बारे में बहस के बीच में, आप कहना चाहते हैं, "और आप, पिछले बुधवार की तरह, आप बीयर की एक कैन के साथ लोट-पोट हो जाएंगे!" इसका मतलब है कि आपके पास तर्क खत्म हो गए हैं और आप हार गए हैं। माफ़ी मांगें और बातचीत को दूसरी बार के लिए पुनर्निर्धारित करें।

दूसरा: अपने विचारों को स्पष्ट करना सीखें. दो कथनों की तुलना करें: "आपने अपने मोज़े फिर से बिखेर दिए!" और "मोज़े अपनी जगह पर नहीं हैं।" पहले मामले में, यह एक आरोप है, और दूसरे में, तथ्य का एक बयान है। यह बिल्कुल तथ्यों पर है कि एक रचनात्मक संवाद आधारित है। भावनाएँ न्यूनतम हो गई हैं।

तीसरा नियम वैज्ञानिक चर्चाओं के समान ही है। अपने दृष्टिकोण का समर्थन करने के लिए वस्तुनिष्ठ तर्कों का प्रयोग करें. बातचीत के दौरान केवल औपचारिक तर्क पर ही भरोसा करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, मान लें कि आपका प्रतिद्वंद्वी सही है, तर्क के दृष्टिकोण से उसके दृष्टिकोण का मूल्यांकन करें।

तो, संक्षेप में

निषिद्ध विधियाँ:पुरानी शिकायतों को याद करें, अपनी माँ (पिताजी, प्रेमिका, बोरिस इवानोविच ...) की राय का संदर्भ लें, सामान्य सत्य का संदर्भ लें, सामान्यीकरण का उपयोग करें, एक साथी का अपमान करें, उसका मज़ाक उड़ाएँ, झूठी जानकारी का उपयोग करें।

आप ये भी नहीं कर सकते:"दया पर दबाव डालें", "आंसू आने दें", ब्लैकमेल करें, और सामान्य तौर पर, किसी भी रूप में, मजबूत भावनाओं को जगाएं और प्रदर्शित करें।

करने की जरूरत है:तार्किक रूप से सोचें, अपने विचार स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करें। सम, शांत स्वर में बोलें. खुद को पार्टनर की जगह पर रखने की कोशिश करें। कल्पना करें कि आप एक दिलचस्प पहेली या पहेली को एक साथ हल कर रहे हैं, समस्या पर ध्यान केंद्रित करें, व्यक्ति पर नहीं।

शुरुआत में बात करने के सामान्य तरीके से रचनात्मक तरीके पर स्विच करना मुश्किल हो सकता है। कुछ वैज्ञानिक तो यह भी मानते हैं कि संघर्षों को सुलझाने का सभ्य तरीका हमारे मानस के विपरीत है, जिसके लिए मुख्य कार्य जीवित रहना है, समझौता करना नहीं। लेकिन आख़िरकार, आपके लिए सर्वोच्च लक्ष्य जीतना नहीं है, अंतिम शब्द बोलना नहीं है, बल्कि उस व्यक्ति के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना है जिससे आप प्यार करते हैं।

बातचीत का उद्देश्य और शैली रचनात्मक संवाद और सामान्य संवाद के बीच का अंतर है। सामान्य बातचीत का उद्देश्य सूचनाओं और भावनाओं का आदान-प्रदान करना है। एक रचनात्मक संवाद का उद्देश्य विचारों को सुव्यवस्थित करना और विश्वदृष्टिकोण को आकार देना है। मुख्य लक्ष्य वार्ताकारों की समझ हासिल करना है। इस तरह के संवाद का परिणाम रचनात्मक जागरूकता की भावना और बातचीत में भाग लेने वालों के बीच एक सामान्य दृष्टिकोण का निर्माण होता है।

सुनना

सुनने की क्षमता, न कि केवल सुनने की क्षमता, रचनात्मक संवाद का मुख्य नियम है। भले ही आपको लगता है कि आप विषय को पूरी तरह से जानते हैं। क्योंकि विचार और विचार का सार समस्या के बारे में आपके दृष्टिकोण से काफी भिन्न हो सकता है। और त्वरित उत्तर देने की इच्छा के कारण वार्ताकार को बाधित करने से यह तथ्य सामने आता है कि व्यक्ति अपने आप में बंद हो जाता है और अब संवाद जारी नहीं रखना चाहता।

यहां तक ​​​​कि जब आप आश्वस्त हो जाते हैं कि वार्ताकार के विचार आपसे परिचित हैं, तो आपको जो कुछ हो रहा है उसकी तस्वीर के दृष्टिकोण से खुद को परिचित करने की आवश्यकता है। सभी बारीकियों को जानें और आम सहमति पर आएं। और उसके बाद ही आप तैयार उत्तर दे सकते हैं।

वार्ताकार को सुनने की क्षमता आपसी समझ की दिशा में पहला कदम है।

बोलना

“लोगों से संवाद करने की क्षमता पैसे से खरीदी गई वही वस्तु है, जैसे चीनी और कॉफी। और मैं इस क्षमता के लिए इस दुनिया में किसी भी अन्य उत्पाद की तुलना में अधिक भुगतान करने को तैयार हूं, ”जॉन रॉकफेलर ने कहा।

उचित संचार सही समय पर सही शब्द कहने की क्षमता है।

और व्यवसाय में किसी व्यक्ति की स्थिति जितनी अधिक होगी, प्रत्येक विशिष्ट शब्द पर उसका समय उतना ही महंगा होगा।

नेता को चाहिए:

• इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधीनस्थों के कार्यों को निर्देशित करना;
• अपने विचारों और विचारों को सही ढंग से व्यक्त करें;
• विभिन्न परिस्थितियों में अपने दृष्टिकोण को उचित ठहराएँ।

अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आपको विचारों को रचनात्मक ढंग से व्यक्त करने की आवश्यकता है। उन्हें आपके लिए आवश्यक भावनाओं और विश्वासों को जगाना चाहिए। नेतृत्व की स्थिति में बैठे व्यक्ति को शब्दों से अधीनस्थों को प्रभावित करने में सक्षम होना चाहिए। एक सफल व्यवसाय के लिए यह आवश्यक है।

मनवाना

रचनात्मक संचार परिणाम प्राप्त करने के लिए कार्रवाई की आवश्यकता के बारे में सचेत समझ विकसित करने में मदद करता है। ऐसा करने के लिए, आपको उसके साथ स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण बनाना होगा। एक व्यक्ति को इस निष्कर्ष पर अवश्य पहुंचना चाहिए कि आपको वही करना होगा जो आप उससे कराना चाहते हैं। अनुनय का पहला चरण दमन है। इसमें अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों का खंडन करना, उसकी मान्यताओं की असंगतता को साबित करना शामिल है। खंडन के बाद अपने तर्कों को उसके मन में लाना आवश्यक है। इसे प्रतिस्थापन कहा जाता है.

अनुनय योजना:

• नकारात्मक गुणों का प्रदर्शन करके वार्ताकार के विचारों की असंगति का प्रमाण;
• आपके विचार की सकारात्मक विशेषताओं का प्रदर्शन।

अन्यथा, वार्ताकार आपके तर्कों से सहमत हो सकता है, लेकिन उसके दृष्टिकोण के अनुसार कार्य करें।

मौखिक संचार के सिद्धांत

संचार निरर्थक एवं खोखला न हो इसके लिए संचार के नियमों एवं सिद्धांतों को जानना आवश्यक है। इनमें शामिल हैं: मात्रा, गुणवत्ता, दृष्टिकोण और विधि।

1. मात्रा। विवरण में आवश्यकता से अधिक या कम जानकारी नहीं होनी चाहिए।
2. गुणवत्ता। पर्याप्त संख्या में औचित्य के साथ कथन सत्य होना चाहिए।
3. नज़रिया। अन्य विषयों पर न जाएं.
4. रास्ता। अपने विचार स्पष्ट रूप से व्यक्त करें, अस्पष्टता से बचें, संक्षिप्त और व्यवस्थित रहें।

संचार के सिद्धांत को भाषण कारोबार के नियमों के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। इस सिद्धांत में शामिल हैं: चातुर्य, उदारता, अनुमोदन, विनय, सहमति और सहानुभूति।

चातुर्य

चातुर्य व्यक्तिगत क्षेत्रों की सीमाओं को संदर्भित करता है। वार्ताकारों के बीच दूरी रखें. यदि प्रतिद्वंद्वी ने आवाज नहीं उठाई है तो आपको बातचीत के उद्देश्य के बारे में बात नहीं करनी चाहिए, और व्यक्तिगत जीवन और स्वाद के विषयों से भी बचना चाहिए।

उदारता

जबरन दबाव से बचते हुए, अपने प्रस्ताव तैयार करने का प्रयास करें। प्रतिद्वंद्वी को इसे अस्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए।

ठीक

संवाद का संचालन करने वाले लोगों के विचार मेल खाने चाहिए, संबंध में सकारात्मक होने चाहिए। एक अलग दृष्टिकोण आपके अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना अधिक कठिन बना देता है।

नम्रता

अपने संबोधन में अत्यधिक प्रशंसा को रोकना और यथार्थवादी, वस्तुनिष्ठ आत्म-मूल्यांकन करना आवश्यक है। बढ़ा हुआ आत्मसम्मान परिणाम की उपलब्धि पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।

समझौता

लक्ष्य प्राप्त करने के लिए वार्ताकारों को संघर्ष को त्यागना होगा।

सहानुभूति

प्रतिद्वंद्वी से अपील परोपकारी होनी चाहिए। परोपकार की कमी रचनात्मक संवाद को असंभव बना देती है।

नियमों और सिद्धांतों का अनुपालन पूर्ण नहीं है। लेकिन वे सकारात्मक संचार माहौल हासिल करना संभव बनाते हैं, क्योंकि विश्वास और सद्भावना के माहौल में सूचना हस्तांतरण की प्रभावशीलता बढ़ जाती है।

संचार के मनोवैज्ञानिक मानदंड

संचार के मनोवैज्ञानिक मानदंडों में निम्नलिखित सिद्धांत शामिल हैं:

• समान सुरक्षा का सिद्धांत;
• गैर-केंद्रित अभिविन्यास का सिद्धांत;
• पर्याप्तता का सिद्धांत.

समान सुरक्षा का सिद्धांत वार्ताकारों के एक-दूसरे के प्रति पारस्परिक सम्मानजनक रवैये में निहित है। अपमान, लेबल, असभ्य भाषा, आपत्तिजनक शब्द, अवमानना ​​और उपहास का उपयोग करना मना है।

गैर-केंद्रित अभिविन्यास के सिद्धांत का अर्थ है प्रतिभागियों की सभी शक्तियों को समस्याओं को हल करने के लिए निर्देशित करना। महत्त्वाकांक्षाओं और स्वार्थों की रक्षा करने के बजाय।

पर्याप्तता का सिद्धांत जो कहा गया है उसकी सही धारणा के साथ-साथ विचारों की सही आवाज पर आधारित है।

रचनात्मक संवाद करते समय मुख्य बात यह है कि संवाद भागीदार यह समझे कि आप क्या कह रहे हैं। क्योंकि संदेश का अर्थ समझने की जिम्मेदारी भेजने वाले की होती है।

संभावित बाधाएँ

1. रचनात्मक बातचीत में बाधा डालने वाला मुख्य कारक मूल्य निर्णय है।
2. वार्ताकार के साथ हमेशा समान विचारों के बारे में आश्वस्त रहना बहुत मुश्किल है, इसलिए पक्ष या विपक्ष में तर्क के बिना तथ्यों के साथ बात करना आवश्यक है।
3. बातचीत इस तरह से करने का प्रयास करें कि व्यक्ति स्वयं आपकी इच्छा का एहसास करना चाहे।
4. यदि संवाद भागीदार को जानकारी साझा करने की कोई इच्छा नहीं है, तो पूछताछ की व्यवस्था न करें, इससे विवाद हो सकता है।
5. किसी व्यक्ति को यह विश्वास न दिलाएं कि उसके कार्यों को डर, ईर्ष्या या अन्य भावनाओं से समझाया गया है, इससे आपके प्रति नाराजगी हो सकती है और आक्रामकता का हमला हो सकता है।
6. यदि वार्ताकार को स्थिति को सुलझाने में समस्याएँ दिखती हैं, तो उसकी भावनाओं और अनुभवों के प्रति सम्मान दिखाएँ।
7. यहां तक ​​​​कि अगर आपको वार्ताकार के विषय में कोई दिलचस्पी नहीं है, तो भी चतुराई दिखाएं और उसे बाधित न करने का प्रयास करें।
8. वार्ताकार पर अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन न करें, भले ही आपके पास ऐसा करने का कोई कारण हो।
9. प्रस्तावों को अनुरोध के रूप में तैयार करें, आदेश के रूप में नहीं। यह वार्ताकार की मदद करने की इच्छा को उत्तेजित करता है।

रचनात्मक संवाद में और क्या बाधा बन सकती है:

• उन घटनाओं पर चर्चा करना जो पहले ही घटित हो चुकी हैं;
• गलत वार्ताकार चुनना;
• स्थिति को नहीं, बल्कि अपने आस-पास के लोगों को बदलने की इच्छा;
• व्यक्तिगत शत्रुता और अन्य कारणों पर आधारित संचार में बाधा;
• स्थिति पर उसके संभावित नकारात्मक प्रभाव के कारण वार्ताकार से बचना;
• वार्ताकार के भाषण को समझने में असमर्थता;
• शब्दार्थ कारक: शब्दजाल या कठबोली भाषा का प्रयोग विमुख हो सकता है;
• संशय.

संचार के दौरान भावनात्मक तनाव

अत्यधिक भावनाओं और भावनाओं के बिना, ठंडे दिमाग से रचनात्मक संवाद करना आवश्यक है। अत्यधिक भावनाओं के कारण स्थिति पर नियंत्रण खोना पड़ सकता है।

भावनात्मक तनाव दूर करने के लिए निम्नलिखित तकनीकें हैं:

• रक्षा और हमले की रणनीति का प्रयोग न करें;
• अपना विचार तैयार करें ताकि खुद का बचाव करने की इच्छा पैदा न हो;
• बहाने मत बनाओ, इससे तुम कमजोरी दर्शाते हो;
• अपनी बात शांति से और पूरी तरह समझाएं;
• नकारात्मकता के स्रोत को खत्म करें;
• अपने प्रतिद्वंद्वी को समझने के लिए तत्परता दिखाएं;
• अपनी आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित न करें.

संचार संस्कृति

लोगों के साथ संबंधों के सकारात्मक परिणाम लाने के लिए, संचार की संस्कृति का उपयोग करें और अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें। इसके लिए आपको चाहिए:

• वार्ताकार के साथ एक समान व्यवहार करें;
• प्रतिष्ठित और सम्मानजनक बनें;
• जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उसके व्यक्तित्व और कार्यों के महत्व की सराहना करें;
• अपनी रुचि दिखाओ;
• दृश्यमान और सचेतन ध्यान बनाएँ।

संचार तकनीक

वार्ताकार के लिए सही ढंग से समझने और उपयोगी होने के लिए, रचनात्मक संचार के नियमों का उपयोग करें:

1. वार्ताकार की भाषा में बातचीत करें, संचार में जटिल शब्दों और अभिव्यक्तियों का प्रयोग न करें। अपने प्रतिद्वंद्वी के प्रति अपने सम्मान पर जोर दें। कुछ समान खोजने का प्रयास करें, इससे बातचीत शुरू करना आसान हो जाता है।
2. अपने प्रतिद्वंद्वी की समस्याओं में रुचि दिखाएं. ध्यान से सुनें और उसे बोलने दें.
3. आप कैसा महसूस करते हैं, इसके बारे में बात करें। इससे आपमें आत्मविश्वास जगाने में मदद मिलेगी.
4. यदि आप नहीं जानते कि समस्या का समाधान कैसे किया जाए तो अनावश्यक शब्द न कहें।
5. अपने साथी के कार्यों को लेकर नकारात्मक न हों।

सुनने की तकनीक

संवाद का संचालन करने के लिए, वार्ताकार को सुनने की तकनीक में महारत हासिल करना आवश्यक है। इनमें शामिल हैं: सक्रिय (रिफ्लेक्सिव), निष्क्रिय (गैर-रिफ्लेक्सिव) और एम्पाथिक।

सक्रिय

सक्रिय तकनीक प्राप्त जानकारी को प्रतिबिंबित करना है। यह वार्ताकार को आपका ध्यान, रुचि और सम्मान दिखाता है, और बातचीत का सूत्र खोए बिना ध्यान भी बनाए रखता है।

निष्क्रिय

निष्क्रिय तकनीक प्राप्त जानकारी और साथी के व्यवहार पर पूरा ध्यान केंद्रित करती है। यह प्रदर्शित करने के लिए कि आप विषय में रुचि रखते हैं, कभी-कभी अपना सिर हिलाएं, जिससे पुष्टि हो जाए कि आप वार्ताकार की बात सुनेंगे।

सहानुभूतिपूर्ण

सहानुभूति तकनीक प्रतिद्वंद्वी के साथ सहानुभूति पर आधारित है। यह न केवल समझना आवश्यक है, बल्कि वार्ताकार की भावनाओं को साझा करना भी आवश्यक है। सकारात्मक रचनात्मक संवाद करने के लिए इस तकनीक में महारत हासिल करने की सलाह दी जाती है। प्रतिद्वंद्वी को सुनने के लिए, अपनी समस्याओं, आसपास की घटनाओं से ध्यान हटाने के लिए ट्यून करना आवश्यक है। अपने साथी की भावनाओं को पकड़ने और उन्हें शब्दों में पिरोने का प्रयास करें। अपने शब्दों के बाद रुकें ताकि दूसरा व्यक्ति उनके बारे में सोचे। इन अनुभवों का कारण बताने की जरूरत नहीं है.

बच्चों की शिक्षा

बच्चे का पालन-पोषण करते समय उसे वार्ताकार को सुनने और उसका सम्मान करने की सही क्षमता सिखाना न भूलें। इस प्रशिक्षण में स्वयं की वाणी पर नियंत्रण रखना शामिल है। बच्चे अपने आस-पास के लोगों के बाद सब कुछ दोहराते हैं। बच्चे के साथ अपना संचार किसी वयस्क के समान ही रखने का प्रयास करें। माता-पिता के साथ संवाद करते हुए, बच्चों को जीना सीखना चाहिए, बहस करने और अपनी बात का बचाव करने में सक्षम होना चाहिए। उन्हें पहल करने दीजिए. बयान के बेतुके होने के बावजूद बीच में न आएं। उसकी बात अंत तक सुनें, बच्चे को गलत बात ध्यान से और अच्छी तरह समझाएं। उसे अपनी बात का बचाव करना सिखाएं।

बच्चों के साथ रचनात्मक संचार

युवा पीढ़ी के साथ एक आम भाषा खोजने के लिए, निम्नलिखित नियमों का उपयोग करें:

1. जिस चीज़ की अनुमति है उसके लिए स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करें। उन्हें लगातार याद दिलाएं. उन पर चर्चा करने की इजाजत नहीं दी जानी चाहिए.' इससे माता-पिता की चालाकी को बढ़ावा मिलेगा।
2. सीमाएँ बच्चे की उम्र और रुचियों के अनुरूप होनी चाहिए। जैसे-जैसे आपका बच्चा बड़ा हो, नियम बदलें। किसी भी उपलब्धि और सफलताओं के लिए प्रशंसा व्यक्त करें। इससे आत्मविश्वास मजबूत होता है और व्यक्तिगत विकास के साथ-साथ आगे की उपलब्धियों को भी बढ़ावा मिलता है।
3. बच्चे के पालन-पोषण की प्रक्रिया में शामिल सभी लोगों को नियमों और प्रतिबंधों का पालन करना चाहिए। यदि इसका सम्मान नहीं किया जाता है, तो बच्चे के लिए उन्हें समझना और निरीक्षण करना कठिन होता है।
4. सज़ा तर्कसंगत होनी चाहिए और गलती के अनुरूप होनी चाहिए।

निष्कर्ष

आधुनिक दुनिया में कई समस्याओं और गलतफहमियों से बचने के लिए, प्रत्येक व्यक्ति को रचनात्मक संवाद के नियमों को जानना और उनका उपयोग करना चाहिए, साथ ही अपने व्यवहार को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए। यह ज्ञान और अनुभव कई संघर्ष स्थितियों से बचने में मदद करेगा। विचार करें कि क्या आपके पास ये कौशल हैं। आपके जीवन में रचनात्मक संवाद की मूल बातें सीखने के बाद, परिवार में रिश्ते, मैत्रीपूर्ण टीम और काम पर भी रिश्ते बहुत आसान हो जाएंगे।

02/08/2018 को पोस्ट किया गया

⇐ पिछला12

ग्राहकों को सेवा देते समय, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब बातचीत रचनात्मक होना बंद हो जाती है (ग्राहक ऑपरेटर से व्यक्तिगत प्रश्न पूछता है, ग्राहक की अपील गुंडागर्दी प्रकृति की होती है, बातचीत के दौरान ग्राहक अभद्र भाषा का उपयोग करता है)।

विशेषज्ञ का कार्य बातचीत को सही ढंग से समाप्त करना है।

कृपया ध्यान दें कि ऐसी स्थितियों में हमारा लक्ष्य है कि ग्राहक स्वयं बातचीत समाप्त कर दे!

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रचनात्मक संवाद

दो सबसे कठिन मामलों के संबंध में बातचीत की रणनीति पर विचार किया जाना चाहिए: जब साथी रचनात्मक बातचीत के लिए तैयार नहीं होता है और जब साथी अधिक लाभप्रद स्थिति लेता है।
आइए उस मामले से शुरू करें जब साथी विनाशकारी व्यवहार करता है, अपनी दृढ़ स्थिति की घोषणा करता है, आपके प्रस्ताव की आलोचना करता है और आम तौर पर केवल वही करने का प्रयास करता है जो उसे अधिकतम लाभ प्रदान करता है। स्वाभाविक रूप से, ऐसी स्थिति में, आप अपना बचाव करने के लिए प्रलोभित हो सकते हैं और पलटवार करने के लिए प्रवृत्त हो सकते हैं।
हालाँकि, यदि आप ऐसा करते हैं, तो आप स्थितिगत सौदेबाजी के नियमों को स्वीकार कर लेंगे। अपने प्रस्ताव का हठपूर्वक बचाव करना आपको बांध देगा और अनिवार्य रूप से टकराव का कारण बनेगा। आप जल्द ही खुद को हमले और बचाव के दुष्चक्र में पाएंगे।
इस चक्र को तोड़ने के लिए बातचीत को रचनात्मक स्वरूप देने का प्रयास करना चाहिए, यानी स्थितिगत सौदेबाजी की पद्धति से अपने आचरण से हटकर सैद्धांतिक बातचीत के आधार पर साथी के साथ बातचीत शुरू करनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, बातचीत की रचनात्मक प्रकृति को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। यहां ध्यान रखने योग्य कुछ बातें हैं।
सबसे पहले, आपको एक साथी के साथ संबंध स्थापित करने की आवश्यकता है, इसके लिए आपको उसे "हराने" का प्रयास नहीं करना चाहिए और टकराव के उद्देश्य से विभिन्न प्रकार की तकनीकों का उपयोग करने वाले पहले व्यक्ति बनना चाहिए।
उन बिंदुओं पर विचार करके बातचीत शुरू करें जिन पर आपको और आपके साथी को आपत्ति नहीं है।
किसी की स्थिति पर चर्चा और तर्क-वितर्क के दौरान, किसी को अपने दृष्टिकोण की भ्रांति के बारे में साथी को समझाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। ऐसा व्यवहार उसे केवल परेशान कर सकता है।
रचनात्मक बातचीत के लिए खुद को तैयार करते समय ये मुख्य बातें ध्यान में रखनी चाहिए। साथी के साथ संवाद
कुछ सरल नियमों का पालन करना उचित है।
नियम एक. सबसे पहले, आपको अपने साथी को उसके विनाशकारी पदों से विचलित करने का प्रयास करना चाहिए, जिससे यह स्पष्ट हो जाए कि बातचीत में रचनात्मकता मुख्य रूप से स्वयं के लिए फायदेमंद है।
नियम दो. यदि प्रतिद्वंद्वी अभी भी अपनी दृढ़ स्थिति की घोषणा करता है, तो उसे अस्वीकार न करें, लेकिन उसे स्वीकार भी न करें। जब कोई प्रतिद्वंद्वी आपके विचारों पर हमला करता है, तो उसका बचाव न करें, बल्कि प्रतीक्षा करें और उसे बात करने दें। संक्षेप में, अपने प्रतिद्वंद्वी को पलटवार करने की खुशी से खुद को वंचित रखें। उसके हमले को रोकने के बजाय, सभी आपत्तियों को ध्यान से सुनें और दिखाएं कि आप समझते हैं कि क्या दांव पर लगा है, और फिर ऐसी आपत्तियों के पीछे के हितों का अध्ययन करने के लिए अपने प्रयासों को निर्देशित करें।
नियम तीन. समस्या के समाधान के लिए अपने साथी को कई विकल्प प्रदान करें। उससे अपने विकल्प देने के लिए कहें। फिर इन विकल्पों के सुधार पर ध्यान दें. काल्पनिक रूप से चर्चा करने का प्रयास करें कि यदि उसका एक पद स्वीकार कर लिया गया तो क्या होगा।
नियम चार. आलोचना से लड़ने के बजाय उसे प्रोत्साहित करें। किसी विचार को स्वीकार करने या अस्वीकार करने के लिए न कहें, बल्कि यह पूछें कि आपके प्रतिद्वंद्वी को क्या गलत लगता है (उदाहरण के लिए, "कौन सी परिस्थितियाँ आपको मेरे प्रस्ताव पर विचार करने से रोकती हैं?")।
आलोचना को प्रोत्साहित करते समय, इसे रचनात्मक तरीके से निर्देशित करने का प्रयास करें जिससे फर्क पड़े और अपने प्रतिद्वंद्वी से सलाह लें।

पूछें कि वह आपकी जगह क्या करेगा।
नियम पाँचवाँ. अपने साथी के साथ प्रश्नों का प्रयोग करें, बयानों का नहीं। कथन प्रतिरोध उत्पन्न करते हैं, जबकि प्रश्न प्रतिक्रिया उत्पन्न करते हैं।
नियम छह. अक्सर रुकें, विशेषकर आपके द्वारा पूछे गए प्रश्नों के बाद। यदि आपको कोई अनुचित प्रस्ताव दिया गया है या कोई अनुचित हमला किया गया है, तो सबसे अच्छी बात यह है कि बैठे रहें और एक शब्द भी न कहें।
यदि आप कोई प्रश्न पूछते हैं और असंतोषजनक उत्तर मिलता है, तो बस प्रतीक्षा करें। लोग आमतौर पर चुप्पी में असहज महसूस करते हैं, खासकर यदि वे अपने बयानों की वैधता के बारे में पूरी तरह आश्वस्त नहीं हैं। चुप्पी एक गतिरोध की छाप पैदा करती है, और दूसरा पक्ष आपके प्रश्न का उत्तर देकर या एक नया प्रस्ताव बनाकर इससे बाहर निकलने के लिए मजबूर महसूस करेगा।
इसलिए, उस मामले में बातचीत की रणनीति को समझने के बाद जब आपका साथी रचनात्मक बातचीत के लिए तैयार नहीं होता है, अब हम उस स्थिति में बातचीत की रणनीति पर विचार करेंगे जब आपका साथी अधिक लाभप्रद स्थिति लेता है।
जिस साथी की स्थिति मजबूत हो, उसके साथ बातचीत अक्सर चिंता और असुरक्षा की भावना पैदा करती है। हालाँकि, आपकी कमज़ोर स्थिति के बारे में सशर्त ही बात करना संभव है। साझेदार हमेशा एक दूसरे से जुड़े रहते हैं (अन्यथा वे बातचीत की मेज पर नहीं बैठते!) और, इसलिए, समान हैं।
एक मजबूत पार्टी के साथ बातचीत करने की रणनीति का अमेरिकी मनोवैज्ञानिक रोजर फिशर और विलियम उरे द्वारा अच्छी तरह से वर्णन किया गया है। हम बातचीत अभ्यास के इस मामले के संबंध में उनके व्यक्तिगत तर्क प्रस्तुत करते हैं।
किसी मजबूत साथी के साथ व्यवहार करते समय, आप उसके विचारों के अनुरूप होने के लिए प्रलोभित हो सकते हैं। अपने आप को इस तरह के प्रलोभन से बचाने के लिए, आपको सबसे खराब विकल्प के बारे में पहले से सोचना चाहिए जिसे आप चुन सकते हैं, अर्थात्। अपनी सीमा निर्धारित करें. उदाहरण के लिए, जब आप खरीदते हैं, तो सीमा वह उच्चतम कीमत होती है जिसका आप भुगतान कर सकते हैं। यदि आप कुछ बेच रहे हैं, तो सीमा वह न्यूनतम कीमत है जिसे आप वहन कर सकते हैं। सीमा एक ऐसी स्थिति है जिसे आप बदल नहीं सकते।
जब सीमा तय हो जाती है, तो उस समय के दबाव और प्रलोभनों का विरोध करना आसान हो जाता है। हालाँकि, एक सीमा निर्धारित करने से उन समाधानों का आविष्कार करने का प्रोत्साहन कम हो जाता है जो संभव हो सके
विभिन्न हितों को इस तरह से समेटना जो दोनों भागीदारों के लिए फायदेमंद हो। संक्षेप में, सवाल उठता है: क्या खुद को अवांछित समझौता करने से बचाना संभव है और साथ ही जो समझौता किया जा सकता है उसे छोड़ने से भी रोका जा सकता है? यह पता चलता है कि यदि आपके पास कोई ऐसा उपाय है जो किसी भी प्रस्तावित समझौते को मापना संभव बनाता है, तो आप ऐसा कर सकते हैं। यह उपाय सबसे अच्छा (आपके पास) विकल्प है।
संभावित समाधान के लिए कोई विकल्प तैयार न करके, आप उस स्थिति के बारे में अनुचित रूप से निराशावादी हैं जो वार्ता विफल होने पर उत्पन्न हो सकती है।

अगर आपने यह ठीक से नहीं सोचा कि आप इस मामले में क्या करेंगे तो आप आंखें बंद करके ऐसी बातचीत कर रहे हैं.
हालाँकि, हर नहीं, बल्कि सभी विकल्पों में से सबसे अच्छा विकल्प आपके पास एक ऐसा समाधान है जो आपके लिए संभव और असंभव है। आपका सर्वोत्तम विकल्प जितना अधिक अद्यतन होगा, आपके पास किसी भी बातचीत किए गए समझौते की शर्तों में सुधार करने का उतना ही अधिक अवसर होगा। यह जानने से कि यदि बातचीत किसी समझौते पर नहीं पहुंचती है तो आप क्या करने जा रहे हैं, इससे आपको बातचीत प्रक्रिया में अतिरिक्त आत्मविश्वास मिलेगा। यदि आप जानते हैं कि आप कहाँ जा रहे हैं तो बातचीत तोड़ना आसान है। बातचीत तोड़ने की आपकी इच्छा जितनी प्रबल होगी, वांछित परिणाम प्राप्त होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
बातचीत की रणनीति सीधे उन रणनीतियों की मदद से लागू की जाती है जो आपको अपना लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देती हैं। हाल तक, सबसे विविध वार्ताओं में टकरावपूर्ण दृष्टिकोण हावी था, जिसे स्थितिगत सौदेबाजी के माध्यम से लागू किया गया था। इसलिए, बातचीत में, मुख्य रूप से उन युक्तियों का उपयोग किया जाता है जो बातचीत के संचालन के अनुरूप होती हैं, या टकराव के दृष्टिकोण पर आधारित होती हैं, या आम तौर पर समस्या को हल करने के उद्देश्य से नहीं होती हैं, बल्कि बातचीत, प्रचार, साथी का ध्यान भटकाने आदि के अन्य कार्यों के कार्यान्वयन पर होती हैं।
बातचीत प्रक्रिया के सभी चरणों में व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली रणनीति में "लड़ाई से बचने या टालने" की तकनीक है। इस तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब ऐसे प्रश्न उठाए जाते हैं जो चर्चा के लिए अवांछनीय होते हैं, या जब साथी को सटीक जानकारी या स्पष्ट उत्तर देना अवांछनीय होता है। चाल यह है कि साझेदार को किसी विशेष मुद्दे पर विचार स्थगित करने, उसे दूसरी बैठक में स्थानांतरित करने आदि के लिए कहा जाता है। साथ ही, आपके अनुरोध के साथ ठोस तर्क भी होने चाहिए।
रिसेप्शन "छोड़ना" एक सकारात्मक भूमिका निभा सकता है, उदाहरण के लिए, अन्य संगठनों के साथ मुद्दे का समन्वय करना या किसी साथी के प्रस्ताव को स्वीकार करने से जुड़े सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं पर सावधानीपूर्वक विचार करना आवश्यक है।
"छोड़ने" तकनीक के अर्थ में अन्य सामरिक तरीके भी करीब हैं - "कसना", "प्रतीक्षा करना", "सलामी" (सॉसेज को पतली स्लाइस में काटने के सिद्धांत के अनुसार)। इन तकनीकों का उपयोग तब किया जाता है जब वे स्थिति को स्पष्ट करने, किसी भागीदार से अधिक जानकारी प्राप्त करने आदि के लिए बातचीत को आगे बढ़ाना चाहते हैं।
एक अधिक जटिल युक्ति "बंडलिंग" तकनीक है। यह इस तथ्य में निहित है कि चर्चा के लिए एक नहीं, बल्कि कई प्रश्न या प्रस्ताव प्रस्तावित हैं। इससे दो समस्याएँ हल हो जाती हैं। पहले मामले में, साझेदार के लिए आकर्षक और अस्वीकार्य प्रस्ताव एक "पैकेज" में जुड़े हुए हैं। यह माना जाता है कि भागीदार, एक या अधिक प्रस्तावों में रुचि रखते हुए, बाकी को स्वीकार कर लेगा। दूसरे मामले में, वे महत्वहीन प्रस्तावों में रियायत देकर मुख्य प्रस्तावों की स्वीकृति प्राप्त करते हैं।
इस तकनीक के अर्थ में "आवश्यकताओं को अधिक आंकने" की तकनीक है। इसमें चर्चा की गई समस्याओं की संरचना में ऐसे बिंदुओं को शामिल करना शामिल है, जिन्हें बाद में दर्द रहित तरीके से हटाया जा सकता है, यह दिखावा करते हुए कि यह एक रियायत है, और साथी की ओर से समान कदमों की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, इन पैराग्राफों में ऐसे प्रस्ताव शामिल होने चाहिए जो स्पष्ट रूप से भागीदार के लिए अस्वीकार्य हों।
वे सामरिक तकनीक "किसी की अपनी स्थिति में झूठे उच्चारण की नियुक्ति" से भी जुड़े हुए हैं। इसमें पार्टनर को किसी मुद्दे को सुलझाने में अत्यधिक रुचि प्रदर्शित करना शामिल है,
जो वास्तव में गौण है. कभी-कभी किसी अन्य अधिक महत्वपूर्ण मुद्दे पर आवश्यक निर्णय प्राप्त करने के लिए इस मुद्दे को एजेंडे से हटाने के लिए ऐसा किया जाता है।
एक अन्य युक्ति है "अंतिम समय पर मांग करना"।

"रचनात्मक" बातचीत

इसका सार इस तथ्य में निहित है कि वार्ता के अंत में, जब केवल अनुबंध पर हस्ताक्षर करना बाकी रह जाता है, तो भागीदारों में से एक नई आवश्यकताओं को सामने रखता है।

यदि दूसरा पक्ष अनुबंध में बहुत रुचि रखता है, तो वह इन आवश्यकताओं को स्वीकार करेगा। लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है कि इस कारण से अनुबंध पर हस्ताक्षर करना स्थगित कर दिया जाता है या विफल भी हो जाता है।
बातचीत की दिशा को अपने पक्ष में बदलने की कोशिश करते समय, आपको कभी भी उस चाल का सहारा नहीं लेना चाहिए जिसकी अनुमति हमारे वार्ताकार कभी-कभी खुद को देते हैं: वे कहते हैं कि कोई उन्हें सौदे की बेहतर शर्तों की पेशकश कर रहा है। स्थापित व्यापारिक हलकों में इसे ब्लैकमेल और नकली कदम माना जाता है। यह आम तौर पर वहां स्वीकार किया जाता है कि हर कोई अपने लिए सबसे लाभदायक साथी चुनने के लिए स्वतंत्र है, लेकिन उसे दूसरों को नाराज किए बिना, गरिमा के साथ ऐसा करना चाहिए।
अक्सर ऐसा होता है कि वाणिज्यिक वार्ता आयोजित करने की प्रक्रिया में, एक भागीदार जोड़-तोड़ करने वाला बन जाता है, अर्थात। एक व्यक्ति जो अपने स्वार्थी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिद्वंद्वी और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं और "कमजोरियों" का उपयोग करने की कोशिश करता है। ऐसा करने के लिए वह निम्नलिखित तरीकों का उपयोग करता है।
1. जानबूझकर धोखा देना। पार्टनर का दावा स्पष्ट रूप से गलत है। हालाँकि, यदि आप संदेह व्यक्त करते हैं, तो वह नाराजगी और यहाँ तक कि अपमान भी दर्शाता है। ऐसे में क्या करें?
सबसे पहले, इस व्यक्ति को उसके साथ मिलकर हल की जा रही समस्या से "अलग" करना आवश्यक है। यदि आपके पास उस पर भरोसा करने का कोई कारण नहीं है, तो न करें। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उसे झूठा कहना होगा। बातचीत जारी रहनी चाहिए, लेकिन पहले से ही भरोसे के बिना।
इसलिए जब आपको लगे कि आपका पार्टनर गलत तथ्य दे रहा है तो तुरंत उसे झूठ पकड़ने की कोशिश न करें। ऐसे साथी को बताएं कि आप बातचीत कर रहे हैं कि आप उस पर भरोसा करते हैं या नहीं, और आप उसके सभी वास्तविक बयानों की जांच करने जा रहे हैं, क्योंकि बातचीत में यह आपकी सैद्धांतिक स्थिति है। इस मामले में उचित माफी के साथ इस तरह का बयान हमेशा बहुत सही रूप में दिया जाना चाहिए।
2. संदिग्ध इरादे.
यदि समझौते को पूरा करने के लिए दूसरे पक्ष का इरादा संदिग्ध है, तो शालीनता के लिए उसकी ईमानदारी में विश्वास और उसकी ओर से समझौते की शर्तों का उल्लंघन करने की कम संभावना व्यक्त करते हुए, अनुबंध में ऐसे खंड शामिल करें जो दायित्वों की पूर्ति सुनिश्चित करते हैं, और इससे भी बेहतर - अनुबंध की शर्तों का पालन न करने की स्थिति में विशिष्ट गंभीर प्रतिबंध।
3. अस्पष्ट शक्तियां. उस समय जब आप सोचते हैं कि एक ठोस समझौता हो गया है, तो दूसरा पक्ष आपको घोषणा करता है कि उसके पास अंतिम निर्णय लेने और रियायतें देने का अधिकार और अधिकार नहीं है, और उसे अब किसी अन्य व्यक्ति की स्वीकृति प्राप्त करनी होगी।
इस मामले में, निम्नलिखित व्यवहार की अनुशंसा की जाती है। अनुबंध पर आगे बढ़ने से पहले, पूछें: "इस मामले में आपकी शक्तियां वास्तव में क्या हैं?" यदि आपको कोई गोलमोल उत्तर मिलता है, तो बातचीत के किसी भी बिंदु पर पुनर्विचार करने या वास्तविक अधिकार वाले व्यक्ति के साथ बातचीत की मांग करने का अधिकार सुरक्षित रखें। यदि वार्ता के अंत में विचाराधीन स्थिति उत्पन्न होती है, तो आप अपने साथी से कह सकते हैं: “यदि आपका प्रबंधन इस परियोजना को मंजूरी देता है, तो हम मानेंगे कि हम सहमत हैं। अन्यथा, हममें से प्रत्येक परियोजना में कोई भी बदलाव करने के लिए स्वतंत्र है।
4. जानबूझकर बातचीत के लिए गलत जगह चुनना। यदि आपको संदेह है कि वातावरण आपके विरुद्ध काम कर रहा है, कि असुविधाजनक कमरा जानबूझकर चुना गया था ताकि आप बातचीत को जल्दी से समाप्त करने का प्रयास करें और मांग पर झुकने के लिए तैयार रहें, तो इस मामले में क्या करें?
सबसे पहले, आपको अपनी परेशानी के कारणों को समझने की कोशिश करनी होगी, दूसरे पक्ष के साथ अपने प्रस्तावों पर चर्चा करनी होगी। कहें कि आप असहज हैं. एक ब्रेक लेने, किसी अन्य अधिक आरामदायक कमरे में जाने की पेशकश करें, या किसी अन्य समय के लिए बैठक को पुनर्निर्धारित करने की व्यवस्था करें।
वाणिज्यिक वार्ता आयोजित करने की तकनीकों पर विचार समाप्त करते हुए, हम ऐसी तकनीकों के उपयोग के प्रतिकार के सामान्य सामरिक नियम निर्दिष्ट करेंगे। इसका सार साथी की रणनीति को समय पर पहचानना, खुले तौर पर उसके व्यवहार में इसकी उपस्थिति की घोषणा करना और ऐसी रणनीति की वैधता और वांछनीयता पर सवाल उठाना है, अर्थात। इस पर खुलकर चर्चा करें.

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रचनात्मक संवाद

अभिव्यक्ति परिभाषाएँ रचनात्मक संवाद
जब हमें "रचनात्मक संवाद" की एक समान परिभाषा मिलती है तो हम रेटिंग में +1 जोड़ते हैं।
क्रमबद्ध करें: रेटिंग के अनुसार | तिथि के अनुसार

एक रचनात्मक तरीका जटिल प्रणालियों के स्वयं के आंतरिक गुणों को बदलने का प्रयास करना है, जिससे संरचनाओं के स्पेक्ट्रा-विकास के आकर्षण, भविष्य के संभावित पथों के सेट में परिवर्तन हो सकता है।
एकमात्र और रचनात्मक विकल्प एक समानांतर, वैकल्पिक मार्ग है।
क्या वास्तव में एकमात्र रचनात्मक तरीका यह है कि आप अपना स्वयं का बचत ग्रासोपीडिया ऐसी गलतियों के साथ लिखें, पूर्व-योजनाबद्ध और जानबूझकर, जो केवल हमारे लिए फायदेमंद होंगी?
घरों में घरेलू कामों के प्रति एक रचनात्मक दृष्टिकोण होता है जो निष्क्रिय घरेलू पड़ोसी की तुलना में अधिक सक्रिय घरेलू अर्थशास्त्र है।

रचनात्मक संवाद के लिए प्रयास क्यों करें?

और उनका संवाद एक पूरी कहानी है, जिसे भाषा की बाधा के साथ भी समझा जा सकता है।
संवाद तब होता है जब दो लोग बोलते हैं। वार्तायह प्राचीन ग्रीस में प्रचलित प्रस्तुतिकरण की एक विधि है, जिसमें जानकारी या विचार लेखक द्वारा अपनी ओर से पाठक को प्रस्तुत नहीं किए जाते हैं, बल्कि दो या दो से अधिक व्यक्तियों के मुंह से एक-दूसरे को संबोधित करते हुए आते हैं। वार्तायह अहिंसक कार्रवाई का पहला और सबसे हल्का हथियार है, लेकिन यह इसका केंद्रीय स्तंभ भी है।
आंतरिक संवाद एक ऐसी प्रक्रिया है जो हर समय संयोजन बिंदु की स्थिति बनाए रखती है। आंतरिक संवादयह एक वार्तालाप है जो हम हर समय अपने आप से करते हैं।
सत्य का अनुसरण करने के लिए स्पष्ट संवाद सर्वोत्तम उपाय है।
सुकराती संवाद वार्ताकार पर जीत की खातिर एक विवाद है, यह शिक्षण का एक छिपा हुआ रूप और सिर्फ एक शगल है।

शिक्षकों के लिए संचार प्रशिक्षण

"रचनात्मक और गैर-रचनात्मक संचार"

लक्ष्य:उनकी बातचीत की प्रक्रिया में पूर्वस्कूली शिक्षकों के संचार कौशल का विकास।

कार्य:

• अनुकूल मनो-भावनात्मक माहौल बनाना।
• प्रशिक्षण समूह के प्रत्येक सदस्य की संचार शैली की पहचान।
• शिक्षकों को रचनात्मक संचार के तरीकों से परिचित कराना।
• रचनात्मक संचार तकनीकों का उपयोग करके समस्या स्थितियों से बाहर निकलना सीखना।

प्रशिक्षण में भाग लेने वाले एक घेरे में व्यवस्थित कुर्सियों पर बैठते हैं। प्रत्येक प्रतिभागी को प्रतिभागी की पसंद पर एक ही रंग (लाल, पीला या हरा) का एक पत्ता मिलता है।

प्रशिक्षण प्रक्रिया:

1. नमस्कार.

- मुझे आप सभी का स्वागत करते हुए बहुत खुशी हो रही है, और मुझे उम्मीद है कि हमारा संचार बहुत अच्छा रहेगा, क्योंकि आज हम अपने संचार कौशल को प्रशिक्षित करेंगे।

2. समूह के प्रत्येक सदस्य से उसके स्वास्थ्य के बारे में पूछताछ करना।

तुम कैसा महसूस कर रहे हो?

अब आपका मूड क्या है?

आप प्रशिक्षण से क्या उम्मीद करते हैं?

चूँकि आज का हमारा कार्यक्रम एक प्रशिक्षण के रूप में घोषित किया गया है, मैं आपको मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के बुनियादी सिद्धांतों की याद दिलाना चाहता हूँ:

• "अभी।"हमारी बातचीत, विश्लेषण का विषय समूह में एक निश्चित समय पर उत्पन्न होने वाली परिस्थितियाँ, एक निश्चित क्षण में प्रकट होने वाले विचार होने चाहिए।
• ईमानदारी और खुलापन.सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पाखंडी न बनें और झूठ न बोलें।
• सिद्धांत "मैं"।प्रतिभागियों को आत्मनिरीक्षण और चिंतन पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

विवाहित जोड़े में रचनात्मक बातचीत (+ आरेख)

"हम सोचते हैं...", "हमारी राय अलग है" आदि जैसे कथनों का उपयोग करना वर्जित है। सभी कथन प्रथम-व्यक्ति एकवचन में लिखे जाने चाहिए: "मुझे लगता है...", "मुझे ऐसा लगता है...", आदि।

• गतिविधि।समूह कार्य में, "बाहर बैठना" असंभव है, क्योंकि मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण सीखने और विकास के सक्रिय रूपों को संदर्भित करता है।
• गोपनीयता.प्रशिक्षण में भाग लेने वालों के संबंध में समूह में जो कुछ भी कहा जाता है वह अपनी सीमा से परे नहीं जाना चाहिए।

3. पोस्ट विषय. समूह वार्म-अप।

एक व्यक्ति लगातार अपने करीबी और पूरी तरह से अपरिचित लोगों के साथ संपर्क के भँवर में रहता है। उनकी सफलताएँ, उपलब्धियाँ, साथ ही मानसिक कल्याण काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि उन्होंने संचार की कला में कितनी अच्छी महारत हासिल की है। संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल प्रक्रिया है। क्या संवाद करने की क्षमता व्यक्ति को प्रकृति द्वारा दी गई है या इसे सीखने की आवश्यकता है? बेशक, लोग जीवन भर संचार कौशल सीखते हैं। इसके अलावा, संचार केवल संचार की प्रक्रिया में ही सीखा जा सकता है, न कि केवल किताबों और जानकार लोगों की सलाह से। शैक्षणिक अभ्यास में, व्यावसायिक सफलता के लिए संचार सबसे महत्वपूर्ण कारक है। "शैक्षणिक संचार की उच्च तकनीक न केवल घटकों में से एक है, बल्कि शैक्षणिक कौशल का प्रमुख घटक भी है" (स्काटकिन एम.आई.)। यही कारण है कि संचार कौशल का प्रशिक्षण और विकास शिक्षक का प्राथमिक कार्य बन जाता है, जो सहकर्मियों, बच्चों और उनके माता-पिता के साथ प्रभावी बातचीत के लिए प्रयास करता है।

तो, हमारे आज के प्रशिक्षण का विषय है "रचनात्मक और गैर-रचनात्मक संचार"।

मेरा सुझाव है कि आप सबसे पहले वार्म-अप करें व्यायाम "प्रस्तुति" .

प्रत्येक प्रतिभागी अपना नाम बड़े अक्षरों में लंबवत लिखता है। नाम के हर अक्षर के सामने वह अपना गुण लिखता है, जिसकी शुरुआत इसी अक्षर से होती है।

4. समस्या का विवरण.

संचार के विभिन्न प्रकार हैं, लेकिन इसकी उत्पादकता के संबंध में, आमतौर पर 2 प्रकार प्रतिष्ठित हैं: रचनात्मकऔर गैर रचनात्मक.

गैर-रचनात्मक संचार के प्रकार.

बेशक, हम उन्हें हराने की कोशिश नहीं करेंगे, ताकि वे हमारे अभ्यास में, हमारे दिमाग में पैर न जमा सकें, लेकिन हमें उन्हें जानना होगा।

• तुलना।“तुम बिल्कुल अपने दोस्त की तरह हो. आप वही गलतियाँ करते हैं।" परिणाम: व्यक्ति में आक्रोश और आत्म-मूल्य की भावना कम हो जाती है।
• उपेक्षा करना।"मुझे आपकी समस्याएँ चाहिए..."। परिणाम: समस्या के महत्व और उससे जुड़े अनुभवों में कमी।
• आदेश देना।"तुरंत शांत हो जाओ।" वर्जित महसूस हो रहा है.
• गैर शामिल सुनवाई.श्रोता कोई भी औपचारिक प्रश्न पूछता है जो समस्या के सार को प्रभावित नहीं करता है। परिणाम: एक व्यक्ति को लगता है कि उसकी बात नहीं सुनी जा रही है और वह दिलचस्प नहीं है।
• जल्दी करो।"संक्षेप में...", "हाँ, मैं पहले ही सब कुछ समझ चुका हूँ..."
• अपनी-अपनी व्याख्या."दरअसल, आप बात कर रहे हैं..." श्रोता स्थिति को एक अलग अर्थ देता है और अपने तरीके से उसकी व्याख्या करता है। परिणाम: ग़लतफ़हमी के कारण या तो क्रोध आएगा या व्यक्ति बंद हो जाएगा।
• आलोचना।"आप हमेशा की तरह गलत हैं...", "ठीक है, आप हमेशा की तरह गलत हैं..."।
• दूरदर्शिता."मैंने तुमसे कहा था...", "मैंने तुम्हें चेतावनी दी थी..."।

रचनात्मक संचार के प्रकार.

• चिंतनशील (सक्रिय) सुनना।

संचार प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, शिक्षक के लिए कुछ सुनने की तकनीकों में महारत हासिल करना वांछनीय है। उनमें निम्नलिखित तकनीकें शामिल हैं: शब्दशः दोहराव, व्याख्या, संक्षेपण।

शब्दशः दोहराव -इसमें जो कहा गया था उसका कोई भी हिस्सा बिना किसी बदलाव के ज़ोर से दोहराना शामिल है। यह एक संपूर्ण वाक्यांश या कुछ शब्द हो सकते हैं जो वार्ताकार को बताते हैं कि वे ध्यान से सुन रहे हैं।

व्याख्या -इसका अर्थ है कही गई बात की मुख्य सामग्री को अधिक संक्षिप्त रूप में या अपने शब्दों में दोहराना। यह तकनीक हमें यह विश्वास करने की अनुमति देती है कि हमने संचार भागीदार को कितनी सही ढंग से समझा।

सारांश -यह एक सारांश है, जो वक्ताओं के मुख्य विचारों पर प्रकाश डालता है। यह तकनीक आपको सही ढंग से उच्चारण करने, वार्ताकार के भाषण में मुख्य बात निर्धारित करने और यदि आवश्यक हो, तो बातचीत को अंतिम चरण में लाने की अनुमति देती है।

• विभिन्न प्रकार का समर्थन (तालिका)।

प्रशिक्षण के प्रतिभागियों को सक्रिय श्रवण तकनीकों और ट्रिपलेट्स में समर्थन के प्रकारों पर काम करने के लिए आमंत्रित किया जाता है (एक दूसरे को बताता है, तीसरा पर्यवेक्षक है, फिर वे भूमिकाएँ बदलते हैं)।

अभ्यास के बारे में कथन:

क्या श्रोता बनना आसान था?

क्या छूट रहा है?

वक्ता को किस बात से मदद मिली?

एक पर्यवेक्षक के रूप में आपको कैसा महसूस हुआ?

5. अंतिम अभ्यास.

व्यायाम "इच्छा"।

आइए आज की शुभकामनाओं के साथ अपना आज का प्रशिक्षण समाप्त करें। कथन संक्षिप्त होना चाहिए, अधिमानतः एक या दो शब्दों के रूप में। आप गेंद किसी ऐसे व्यक्ति की ओर फेंकते हैं जिसे आप कुछ शुभकामना देना चाहते हैं और दयालु शब्द कहना चाहते हैं। जो गेंद पकड़ता है वह उसे अगली गेंद पर फेंकता है, आदि। हम यह सुनिश्चित करने के लिए सावधान रहेंगे कि गेंद हर किसी के पास हो।

6. पाठ का सारांश। प्रतिभागियों का प्रतिबिंब.

हमारे अलग होने से पहले, मैं चाहूंगा कि आप अपने पत्ते पेड़ पर छोड़ दें। यह असामान्य वृक्ष ज्ञान, भावनाओं और प्रश्नों का वृक्ष है। जिस किसी के पास हरा पत्रक हो - उस पर संक्षेप में वह ज्ञान लिखें जो आपने आज हमारे प्रशिक्षण में अर्जित किया है; जिसके पास लाल पत्ता है - उन भावनाओं का वर्णन करें जो आपने आज अनुभव कीं; जिसके पास हरा पुस्तिका है - उन प्रश्नों को लिखें जो समझ से बाहर रहे, हो सकता है कि प्रशिक्षण के दौरान उठे हों, या आप इस समय मुझसे पूछना चाहते हों।

7. प्रस्तुतकर्ता का बायोडाटा.

बिदाई.

आज हमने अपने संचार कौशल का अभ्यास किया। कुछ के लिए यह आसान था, दूसरों के लिए यह कठिन था। लेकिन आपको वहां नहीं रुकना चाहिए. अपने शिक्षण अभ्यास में और रोजमर्रा की जिंदगी में, विभिन्न प्रकार के गैर-रचनात्मक संचार को त्यागने का प्रयास करें, और केवल रचनात्मक प्रकार के संचार का उपयोग करें। और मुझे यकीन है आप सफल होंगे! अलविदा!