परिचय
1 व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की सैद्धांतिक नींव
1.1 बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग का सार और विशेषताएं
1.2 पुनर्रचना के मुख्य चरण और सिद्धांत
2 व्यवहार में पुनर्रचना का सिद्धांत
2.1 सफल पुनर्रचना के लिए शर्तें
2.2 विदेशी कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना की तकनीक
2.3 रूस में पुनर्रचना
3 क्या रूस को पुनर्रचना की आवश्यकता है?
निष्कर्ष

परिचय

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना का सामाजिक-ऐतिहासिक सार उद्यम प्रबंधन के पुराने पूंजीवादी रूपों के प्रतिस्थापन में निहित है और इसका उद्देश्य उद्यम सह-स्वामित्व के विभिन्न रूपों के पक्ष में किराए के श्रम पर आधारित पुराने सामाजिक संबंधों को बदलना है।

यह कहा जाना चाहिए कि व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की शब्दावली बनाने के लिए पहले से ही संकेतित सहज दृष्टिकोण से इसे समझने का प्रयास काफी जटिल है, "रीइंजीनियरिंग" सूचना प्रौद्योगिकी के दिमाग की उपज है। इंजीनियरिंग पद्धति हमें सॉफ्टवेयर-एल्गोरिदमिक सार में किसी भी उद्यम की गतिविधियों पर विचार करने की अनुमति देती है, व्यक्तिगत व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कमांड "प्रक्रियाओं" और "कार्यों" में उजागर करती है। वे। किसी भी संगठन की गतिविधि को उसके इनपुट और आउटपुट जानकारी के साथ "कार्यक्रम" के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। उद्यम की रणनीति, उत्पादन प्रक्रियाओं, संरचना और संस्कृति में परिवर्तन क्रमिक हो सकते हैं, छोटे कदमों के रूप में, या मौलिक रूप से, बड़ी छलांग के रूप में। इस संबंध में, क्रमशः, परिवर्तन के विकासवादी और क्रांतिकारी मॉडल की बात की जाती है। व्यापार पुनर्रचना के ढांचे के भीतर क्रांतिकारी परिवर्तनों की कल्पना की जा सकती है।
व्यवसाय को व्यवस्थित करने के तरीके पर पुनर्विचार करना और मौलिक रूप से भिन्न दृष्टिकोण का उपयोग करना आवश्यक है जो आपको नई तकनीकों और मानव संसाधनों के लाभों को पूरी तरह से समझने की अनुमति देगा। यह दृष्टिकोण व्यवसाय (व्यवसाय प्रक्रिया) इंजीनियरिंग का आधार है, जिसकी सबसे महत्वपूर्ण दिशा पुनर्रचना है, या मौजूदा कंपनियों का पुनर्गठन है।
संक्रमण में रूसी उद्यमों के लिए व्यावसायिक दक्षता बढ़ाने और इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करने की समस्याएं तीव्र हैं। व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना पर आधारित दृष्टिकोणों का उपयोग करके इन समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है। इसलिए, उद्यम में संकट की घटनाओं को रोकने के तरीकों में से एक के रूप में पुनर्रचना के सार को समझना आवश्यक है।
एंटरप्राइज बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां गतिविधियों के पुनर्गठन पर एक सूचित निर्णय लेना आवश्यक होता है: कट्टरपंथी परिवर्तन, व्यवसाय पुनर्गठन, मौजूदा प्रबंधन संरचनाओं को नए के साथ बदलना, आदि। एक उद्यम जो जीवित रहने या अपनी स्थिति में सुधार करने की मांग करता है। बाजार को उत्पादन तकनीकों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने के तरीकों में लगातार सुधार करना चाहिए। ऐसा करने के लिए, वे परामर्श का सहारा लेते हैं, जो पिछले अनुभव, विशेषज्ञों की राय, तैयार किए गए सिद्ध समाधान, उपमा, अनुमानी आकलन, राय की तुलना पर आधारित है। लेकिन आप एक वैकल्पिक तरीके का उपयोग कर सकते हैं, जो इंजीनियरिंग है। यह दृष्टिकोण परिणाम की गारंटी देता है, नियमों और पुनर्रचना उपकरणों का उपयोग करने के तरीकों के अधीन, यह आपको प्रस्तावित समाधानों के कार्यान्वयन की पूर्णता को नियंत्रित करने और उनकी गुणवत्ता का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। यह दृष्टिकोण व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की अवधारणा और विधियों पर आधारित है।
पाठ्यक्रम कार्य का उद्देश्य पुनर्रचना की प्रक्रिया का अध्ययन करना है।
इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्यों को हल करना आवश्यक है:
- पुनर्रचना की अवधारणा पर विचार करें;
- पुनर्रचना के सिद्धांतों का अध्ययन करने के लिए;
- पुनर्रचना एल्गोरिथ्म पर विचार करें;
- विदेशी कंपनियों के बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग का उदाहरण दें और रूस में रीइंजीनियरिंग पर विचार करें
शोध का विषय बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग है।
पाठ्यक्रम कार्य प्रबंधन के क्षेत्र में शैक्षिक साहित्य के साथ-साथ पत्रिकाओं के आधार पर लिखा जाता है।

1 व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की सैद्धांतिक नींव

1.1 बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग का सार और विशेषताएं

तालिका 1 - पुनर्रचना का सार

पुनर्रचना का प्रकार
आवेदन की स्थिति
क्राइसिस रीइंजीनियरिंग (व्यावसायिक प्रक्रियाओं का नया स्वरूप) गहरे संकट की स्थिति (प्रतिस्पर्धा की हानि, माल की उपभोक्ता अस्वीकृति, आदि)
विकास पुनर्रचना (व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार) अवांछनीय प्रवृत्तियों और प्रतिकूल पूर्वानुमानों के साथ संतोषजनक वर्तमान स्थिति। एक अनुकूल स्थिति यदि आप प्रतिस्पर्धियों से अंतर को तेज करना और बढ़ाना चाहते हैं।

तीन प्रकार की कंपनियाँ हैं जिनके लिए पुनर्रचना आवश्यक और समीचीन है:

1. कंपनियां जो इस तथ्य के कारण पतन के कगार पर हैं कि सामानों की कीमतें काफी अधिक हैं और (या) उनकी गुणवत्ता (सेवा) प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काफी कम है। यदि ये कंपनियां निर्णायक कदम नहीं उठाती हैं, तो वे अनिवार्य रूप से दिवालिया हो जाएंगी।
2. ऐसी कंपनियाँ जिनके पास वर्तमान में कठिनाइयाँ नहीं हैं, लेकिन इससे जुड़ी असाध्य समस्याओं की अनिवार्यता का पूर्वाभास होता है, उदाहरण के लिए, नए प्रतिस्पर्धियों के उद्भव के साथ, ग्राहकों की आवश्यकताओं को बदलना, आर्थिक वातावरण को बदलना आदि।
3. जिन कंपनियों को अभी कोई समस्या नहीं है, वे निकट भविष्य में उनकी भविष्यवाणी नहीं करते हैं। ये प्रमुख कंपनियां हैं जो एक आक्रामक विपणन नीति अपनाती हैं, अच्छी वर्तमान स्थिति से संतुष्ट नहीं हैं और पुनर्रचना के माध्यम से बेहतर हासिल करना चाहती हैं।
इस प्रकार, पुनर्रचना के कार्य नवाचार के कार्यों के समान हैं: उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए नवाचारों का विकास और अंततः, उद्यम का अस्तित्व।
कुंजी शब्द "प्रक्रिया", जैसा कि हम पहले ही कह चुके हैं, "रीइंजीनियरिंग" की अवधारणा की परिभाषा में सबसे महत्वपूर्ण है।
एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक उद्यम के "आंतरिक चरणों" का एक समूह है, जो उपभोक्ता द्वारा आवश्यक उत्पादों के निर्माण के साथ समाप्त होता है। प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया का उद्देश्य उपभोक्ता को एक उत्पाद (सेवा) प्रदान करना है जो उसे लागत, सेवा और गुणवत्ता के संदर्भ में संतुष्ट करता है।
तो, एक व्यावसायिक प्रक्रिया कंपनी के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक क्रिया है। साथ ही, कंपनी की प्रबंधन संरचना में क्षैतिज लिंक को सुव्यवस्थित करने के आधार पर इसे व्यवस्थित करके व्यावसायिक प्रक्रिया की प्रभावशीलता को अनुकूलित किया जाता है।
एक व्यवसाय पुनर्रचना परियोजना में आमतौर पर चार चरण शामिल होते हैं:
1. भविष्य की कंपनी की छवि-दृष्टि (दृष्टि) का विकास। इस स्तर पर, कंपनी रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए व्यवसाय को कैसे विकसित करना चाहिए, इसकी एक तस्वीर बनाती है;
2. मौजूदा व्यवसाय का विश्लेषण - कंपनी का एक अध्ययन किया जाता है और इसके काम की योजनाएं फिलहाल तैयार की जाती हैं;
3. एक नए व्यवसाय का विकास - नई प्रक्रियाएँ बनाई जाती हैं और (या) पुरानी प्रक्रियाएँ और उनका समर्थन करने वाली सूचना प्रणाली को बदल दिया जाता है, नई प्रक्रियाओं का परीक्षण किया जाता है;
4. एक नई व्यावसायिक परियोजना का कार्यान्वयन।
यह महत्वपूर्ण है कि इन चरणों को क्रमिक रूप से नहीं किया जाता है, लेकिन कम से कम आंशिक रूप से समानांतर में, और उनमें से कुछ को दोहराया जाता है।
विशेष रूप से नोट सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) और पुनर्रचना की भूमिका है, क्योंकि व्यावसायिक प्रक्रियाओं का नया स्वरूप, एक नियम के रूप में, इन प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद संभव हो जाता है। अधिकांश कंपनियों की मुख्य गलती यह है कि वे आईटी को मौजूदा प्रक्रियाओं के चश्मे से देखते हैं। वे समस्या को इस प्रकार तैयार करते हैं: हम जो अभी कर रहे हैं उसे बेहतर बनाने के लिए नई तकनीकों का उपयोग कैसे करें?
रीइंजीनियरिंग पूरी तरह से नए व्यावसायिक शून्य प्राप्त करने के लिए नवीनतम सूचना प्रौद्योगिकियों की शुरूआत है। लगातार विकसित हो रही सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है जो उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करती हैं। इसलिए, लक्षित और समन्वित कार्यों की एक श्रृंखला के रूप में एक आईटी रणनीति विकसित करना आवश्यक है जो सूचना प्रौद्योगिकी संसाधनों के उपयोग को कंपनी के स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बनाने और बनाए रखने की अनुमति देता है।

1.2 पुनर्रचना के मुख्य चरण और सिद्धांत

चित्र 2 - व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्गीकरण

पुनर्रचना की मूल श्रेणियां तालिका 2 में परिलक्षित होती हैं।
तालिका 2 - पुनर्रचना की मूल श्रेणियां
मूल श्रेणियां
श्रेणी इकाई
व्यावसायिक प्रक्रिया - कार्य, कार्य, घटनाओं की श्रृंखला जो एक निश्चित अवधि में होती है और पहचानने योग्य परिणाम होते हैं।
व्यावसायिक प्रक्रिया - आंतरिक और अन्योन्याश्रित कार्यात्मक क्रियाओं का एक क्षैतिज पदानुक्रम, जिसका अंतिम लक्ष्य उत्पादों या व्यक्ति की रिहाई है
व्यापार प्रणाली - व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक जुड़ा हुआ सेट, जिसका अंतिम लक्ष्य माल, सेवाओं, दस्तावेजों के रूप में उत्पादों की रिहाई है

विभिन्न स्रोत पुनर्रचना के विभिन्न सिद्धांत देते हैं आइए हम सिद्धांतों के प्रस्तावित रूपों को दें।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के मुख्य सिद्धांतों में शामिल हैं:
जिम्मेदारी की एकाग्रता: कई कार्य प्रक्रियाओं को एक (क्षैतिज प्रक्रिया संपीड़न) में जोड़ा जाता है;
- आत्म-नियंत्रण के संयोजन में प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल: कलाकार स्वतंत्र निर्णय लेते हैं (प्रक्रिया का लंबवत संपीड़न);
- प्रक्रिया का प्राकृतिक क्रम, उदाहरण के लिए, समानांतर, अनुक्रमिक नहीं;
- स्थिति के आधार पर प्रक्रियाओं के निष्पादन के लिए विभिन्न विकल्प;
- काम का प्रदर्शन जहां इसे सबसे अधिक कुशलता से किया जा सकता है (प्रक्रिया के ग्राहक को इसके हस्तांतरण तक);
- अनुमोदन, निरीक्षण और नियंत्रण की मात्रा को कम करना - प्रबंधकों द्वारा नियंत्रण, यदि संभव हो तो, इस प्रक्रिया के उपभोक्ताओं द्वारा नियंत्रण द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है।
एक अन्य विकल्प निम्नलिखित सिद्धांत हैं। बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग के बुनियादी सिद्धांत:
1. कई कार्य प्रक्रियाओं को एक में जोड़ा जाता है। पुन: डिज़ाइन की गई प्रक्रियाओं की सबसे विशेषता "असेंबली लाइन" तकनीक का अभाव है, जिसमें प्रत्येक कार्यस्थल पर सरल कार्य, या कार्य प्रक्रियाएं की जाती हैं। विभिन्न कर्मचारियों द्वारा निष्पादित, वे अब एक में एकीकृत हो गए हैं - प्रक्रिया का एक क्षैतिज संपीड़न है। यदि प्रक्रिया के सभी चरणों को एक कार्य में लाना संभव नहीं है, तो एक टीम बनाई जाती है जो इस प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार होती है। एक टीम में कई लोगों के होने से टीम के सदस्यों के बीच काम सौंपते समय अनिवार्य रूप से कुछ देरी और त्रुटियां होती हैं। हालांकि, काम के पारंपरिक संगठन की तुलना में यहां नुकसान बहुत कम है, जब कलाकार कंपनी के विभिन्न डिवीजनों को रिपोर्ट करते हैं, संभवतः विभिन्न क्षेत्रों में स्थित हैं। इसके अलावा, एक पारंपरिक संगठन में यह निर्धारित करना मुश्किल और कभी-कभी असंभव होता है कि काम के त्वरित और उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन के लिए कौन जिम्मेदार है। उपलब्ध अनुमानों के अनुसार, क्षैतिज संपीड़न प्रक्रिया को लगभग 10 गुना तेज कर देता है।
2. कलाकार स्वतंत्र निर्णय लेते हैं। पुनर्रचना के दौरान, कंपनियां न केवल क्षैतिज, बल्कि प्रक्रियाओं का ऊर्ध्वाधर संपीड़न भी करती हैं। यह ठेकेदार द्वारा स्वतंत्र निर्णय लेने के कारण होता है, उन मामलों में जब, काम के पारंपरिक संगठन में, उसे प्रबंधन पदानुक्रम का उल्लेख करना पड़ता था। पारंपरिक जन-उत्पादन कार्य संगठन ने माना कि कलाकारों के पास निर्णय लेने के लिए न तो समय था और न ही ज्ञान। रीइंजीनियरिंग इन मान्यताओं को खारिज करती है, जो बड़े पैमाने पर उत्पादन और शिक्षा के वर्तमान स्तर की अस्वीकृति को देखते हुए काफी स्वाभाविक है। कर्मचारियों को अधिक अधिकार देने और कंपनी के काम में उनमें से प्रत्येक की भूमिका बढ़ाने से उनके प्रभाव में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।
3. प्रक्रिया के चरणों को एक प्राकृतिक क्रम में किया जाता है। प्रक्रिया पुनर्रचना आपको पारंपरिक दृष्टिकोण में निहित वर्कफ़्लोज़ के रैखिक क्रम से मुक्त करती है, जिससे आप जहाँ संभव हो वहाँ प्रक्रियाओं को समानांतर कर सकते हैं।
4. प्रक्रियाओं के अलग-अलग संस्करण हैं। पारंपरिक प्रक्रिया बड़े पैमाने पर बाजार के लिए बड़े पैमाने पर उत्पादों के उत्पादन पर केंद्रित है, इसलिए इसे उसी तरह से निष्पादित किया जाना चाहिए, सभी संभावित प्रक्रिया इनपुट के लिए प्रारंभिक स्थितियों की परवाह किए बिना। हमारे समय में, बाजार की उच्च गतिशीलता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि प्रक्रिया में निष्पादन के विभिन्न संस्करण होने चाहिए, जो विशिष्ट स्थिति, बाजार की स्थितियों आदि पर निर्भर करता है। पारंपरिक प्रक्रियाएं आमतौर पर काफी जटिल होती हैं - वे विभिन्न अपवादों और विशेष मामलों को ध्यान में रखते हैं। पारंपरिक प्रक्रियाओं के विपरीत, नई प्रक्रियाएं स्पष्ट और सरल हैं - प्रत्येक विकल्प केवल एक संगत स्थिति पर केंद्रित है।
5. कार्य उसी स्थान पर किया जाता है जहाँ यह समीचीन होता है। पारंपरिक कंपनियों में, इसे कार्यात्मक प्रभागों में व्यवस्थित किया जाता है: आदेश देने वाला विभाग, परिवहन विभाग, आदि, और यदि, उदाहरण के लिए, डिजाइन विभाग को एक नई पेंसिल की आवश्यकता होती है, तो यह आदेश देने वाले विभाग पर लागू होता है। वह निर्माता को ढूंढता है, एक कीमत पर सहमत होता है, एक ऑर्डर देता है, उत्पाद का निरीक्षण करता है, इसके लिए भुगतान करता है और इसे डिजाइनरों को देता है। यह सब काफी बेकार और धीमा है।
6. जांच और नियंत्रण कार्यों की संख्या कम हो जाती है। जांच और नियंत्रण क्रियाएं सीधे भौतिक मूल्यों का उत्पादन नहीं करती हैं, इसलिए पुनर्रचना का कार्य उन्हें आर्थिक रूप से व्यवहार्य स्तर तक कम करना है। पारंपरिक प्रक्रियाएं ऐसे कदमों से भरी हुई हैं, जिनका एकमात्र उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कलाकार निर्धारित नियमों का पालन करें। दुर्भाग्य से, व्यवहार में यह अक्सर पता चलता है कि जांच और नियंत्रण कार्यों की लागत आवश्यक उत्पाद को ऑर्डर करने की लागत से अधिक है।
7. अनुमोदनों की संख्या कम से कम की जाती है।
8. "अधिकृत" प्रबंधक संपर्क का एकल बिंदु प्रदान करता है। "अधिकृत" प्रबंधक तंत्र का उपयोग तब किया जाता है जब प्रक्रिया के चरण या तो जटिल होते हैं या इस तरह से वितरित किए जाते हैं कि उन्हें एक छोटी टीम द्वारा एक साथ नहीं लाया जा सकता है। "अधिकृत" प्रबंधक एक जटिल प्रक्रिया और ग्राहक के बीच एक बफर की भूमिका निभाता है। वह ग्राहक के साथ ऐसा व्यवहार करता है जैसे कि वह पूरी प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार हो।
9. एक मिश्रित केंद्रीकृत/विकेंद्रीकृत दृष्टिकोण प्रचलित है। आधुनिक प्रौद्योगिकियां कंपनियों को केंद्रीकृत डेटा का उपयोग करने की क्षमता बनाए रखते हुए विभागीय स्तर पर पूरी तरह से स्वायत्त रूप से संचालित करने की अनुमति देती हैं। केंद्रीकरण और विकेंद्रीकरण के गुणों के संयोजन के महत्व को बैंकों के उदाहरण से स्पष्ट किया जा सकता है। बड़े निगमों के साथ काम करते समय, कई बैंक विभिन्न डिवीजनों के माध्यम से एक ही ग्राहक के साथ स्वतंत्र वित्तीय संबंध बनाते हैं। इस तरह के विकेन्द्रीकृत दृष्टिकोण से अराजकता हो सकती है, क्योंकि प्रत्येक डिवीजन केवल बाजार के उस हिस्से को ट्रैक करता है जो उसके प्रोफाइल के अनुकूल होता है।
पुनर्रचना के चरणों को चित्र 3 में दिखाया गया है।

चित्र 3 - व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के चरण

सामान्य स्थिति में, व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना पद्धति के चरणों में निम्नलिखित क्रियाएं शामिल हैं:
- परियोजना का विकास और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का आवंटन। परियोजना के लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित किया जाता है, एक पुनर्रचना टीम का गठन किया जाता है और पुनर्रचना के लिए एक दृष्टिकोण निर्धारित किया जाता है;
- व्यावसायिक प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण। इस स्तर पर, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के ग्राफिकल मॉडल उनके दस्तावेजीकरण के लिए प्रस्तावित कार्यप्रणाली के आधार पर बनाए जाते हैं, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के समग्र संचालन का समय होता है:
- व्यावसायिक प्रक्रियाओं का तुलनात्मक विश्लेषण (बेंचमार्किंग)। किसी संगठन या प्रतिस्पर्धी संगठन के उन्नत डिवीजनों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ उनकी तुलना करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण किया जाता है;
- भविष्य के संगठन की छवि का विकास। इस चरण का उद्देश्य नए संगठन पर अपने लक्ष्यों और क्षमताओं के अनुसार विचारों की एक प्रणाली तैयार करना है। पुनर्रचना टीम में बाहरी वातावरण के विषयों को शामिल करने की सलाह दी जाती है;
- समस्या विश्लेषण और व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों का नया स्वरूप। मंच का उद्देश्य तकनीकी और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के समस्या क्षेत्रों की पहचान करना है:
- नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकियों की शुरूआत और परिणामों का मूल्यांकन। इस स्तर पर, कार्यात्मक गतिविधियों के प्रकारों द्वारा लागतों को ध्यान में रखते हुए, पुनर्रचना की शुरुआत में निर्धारित मानदंडों के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कामकाज की दक्षता के परिणामों की तुलना करना आवश्यक है।
अन्य चरण संभव हैं, जैसा कि नीचे दिखाया गया है।
I. कंपनी की वांछित छवि बनती है। भविष्य की छवि का निर्माण कंपनी की रणनीति, इसके मुख्य दिशानिर्देशों और उन्हें प्राप्त करने के तरीकों के विकास के हिस्से के रूप में होता है।
द्वितीय. कंपनी के वास्तविक या मौजूदा व्यवसाय का एक मॉडल बनाया जाता है। यहां क्रियाओं, कार्यों की प्रणाली, जिसकी मदद से कंपनी अपने लक्ष्यों को महसूस करती है, को फिर से बनाया (पुनर्निर्मित) किया जाता है। कंपनी के मुख्य कार्यों का विस्तृत विवरण और प्रलेखन तैयार किया जाता है, और उनकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया जाता है।
III. एक नया बिजनेस मॉडल विकसित किया जा रहा है। वर्तमान व्यवसाय का एक नया स्वरूप है - प्रत्यक्ष पुनर्रचना। एक अद्यतन व्यवसाय मॉडल बनाने के लिए, निम्नलिखित चरणों का पालन किया जाता है:
- चयनित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नया स्वरूप दिया जा रहा है। अधिक कुशल कार्य प्रक्रियाएं (कार्य जो व्यावसायिक प्रक्रियाएं बनाती हैं) बनाई जाती हैं। प्रौद्योगिकियां (सूचना प्रौद्योगिकी सहित) और उनके आवेदन के तरीके निर्धारित किए जाते हैं;
- नए स्टाफ फंक्शन बन रहे हैं। नौकरी के विवरण को संशोधित किया जा रहा है, प्रेरणा की इष्टतम प्रणाली निर्धारित की जा रही है, कार्य दल आयोजित किए जा रहे हैं, विशेषज्ञों के प्रशिक्षण और पुन: प्रशिक्षण के लिए कार्यक्रम विकसित किए जा रहे हैं;
- पुनर्रचना के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक सूचना प्रणाली बनाई जा रही है: उपकरण और सॉफ्टवेयर निर्धारित किए जा रहे हैं, एक विशेष व्यावसायिक सूचना प्रणाली बनाई जा रही है। पुनर्रचना के लिए आवश्यक सूचना समर्थन के स्तर से पता चलता है कि सूचना व्यवसाय इकाई में किसी भी बिंदु पर पुनर्रचना परियोजना में प्रत्येक भागीदार के लिए उपलब्ध होनी चाहिए, संभवतः एक साथ विभिन्न स्थानों पर इसकी स्पष्ट रूप से व्याख्या की जाती है;
नए के -उत्पादित परीक्षण; मॉडल - सीमित पैमाने पर इसका प्रारंभिक अनुप्रयोग।
चतुर्थ। कंपनी की आर्थिक वास्तविकता में नए व्यापार मॉडल का परिचय।
नए व्यापार मॉडल के सभी तत्वों को व्यवहार में लाया गया है। यहां जो महत्वपूर्ण है वह कुशल डॉकिंग और पुरानी प्रक्रियाओं से नई प्रक्रियाओं में संक्रमण है, ताकि प्रक्रियाओं के निष्पादक काम के माहौल की बेरुखी महसूस न करें और काम के तनाव की स्थिति का अनुभव न करें। संक्रमण की लोच काफी हद तक प्रारंभिक कार्य की पूर्णता की डिग्री से निर्धारित होती है।
बिजनेस रीइंजीनियरिंग का मुख्य लक्ष्य सभी प्रकार की लागतों को कई गुना कम करते हुए उपभोक्ता आवश्यकताओं (या ऐसे परिवर्तनों के पूर्वानुमान) में बदलाव के लिए एक उद्यम की प्रतिक्रिया में तेजी लाना है। नई प्रतिस्पर्धी स्थिति द्वारा निर्धारित व्यवसाय पुनर्रचना के मुख्य लक्ष्य और तरीके यहां दिए गए हैं:
- उत्पादन कार्यों के प्रदर्शन के लिए उपयोग किए गए समय, कर्मचारियों की संख्या और अन्य लागतों में तेज कमी,
- व्यापार वैश्वीकरण: दुनिया में कहीं भी ग्राहकों और भागीदारों के साथ काम करें, ग्राहक के साथ 24 घंटे काम करें * साल में 365 दिन,
- कर्मचारियों की गतिशीलता के विकास पर भरोसा करते हुए कर्मचारी के अवसरों और अधिकारों में वृद्धि करना,
- न केवल वर्तमान के लिए, बल्कि और भी अधिक काम करें - ग्राहक की भविष्य की जरूरतों के लिए, नई तकनीकों का त्वरित प्रचार,
- सूचना प्रौद्योगिकी के रचनात्मक अनुप्रयोग के आधार पर उपरोक्त का कार्यान्वयन।
पुनर्रचना प्रक्रिया की सफलता कुछ कारकों के कारण है, जिन्हें चित्र 4 में प्रस्तुत किया गया है।

चित्र 4 - पुनर्रचना सफलता कारक

संगठनों में पुनर्रचना एक स्पष्ट संकट-विरोधी फोकस प्राप्त करती है। संकट-विरोधी प्रबंधन में संगठनात्मक उपायों की दिशा पुनर्रचना के दौरान होने वाले परिवर्तनों की गतिशीलता के साथ मेल खाती है।
ऐसा करने में, निम्नलिखित पर ध्यान दिया जाना चाहिए:
- प्रक्रिया टीमों की प्रभावी गतिविधि से नई संरचनात्मक इकाइयों का निर्माण हो सकता है;
- प्रक्रिया टीमों के निर्माण या समेकन से उद्यम का विखंडन या विस्तार हो सकता है;
- नई गतिविधियों में प्रक्रिया टीमों का निर्माण उद्यम प्रबंधन के एक प्रभागीय मॉडल में संक्रमण में योगदान देता है।
इस प्रकार, पुनर्रचना संकट-विरोधी प्रबंधन प्रौद्योगिकियों में संक्रमण के दौरान संगठन की गतिशीलता को बढ़ाती है, जो आधुनिक रूसी परिस्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

2 व्यवहार में पुनर्रचना का सिद्धांत

2.1 सफल पुनर्रचना के लिए शर्तें

2.2 विदेशी कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना की तकनीक

चित्र 5 - फोर्ड में खरीद प्रक्रियाओं का वर्तमान संगठन

व्यापार पुनर्रचना के परिणामस्वरूप, यह निर्णय लिया गया कि एक वितरित डेटाबेस का आयोजन किया जाना चाहिए जिसमें आंकड़े में दिखाई गई आदेश जानकारी रखी गई है। फिर, माल की स्वीकृति पर, माल की प्राप्ति का बिंदु आदेश की जानकारी के साथ चालान की जांच करता है, और असहमति की अनुपस्थिति में, यदि चालू खाते में पैसा है, तो यह स्वचालित रूप से चेक द्वारा वितरण के लिए भुगतान शुरू करता है। . इस प्रकार, आपूर्ति के भुगतान पर लेखा विभाग का काम न्यूनतम (विवाद समाधान) तक कम हो जाता है, प्रक्रिया निष्पादन समय काफी कम हो जाता है।

चित्र 6 - फोर्ड में खरीद प्रक्रियाओं का नया संगठन

दिया गया उदाहरण आरबीपी के निम्नलिखित सिद्धांतों के कार्यान्वयन को दर्शाता है: संपीड़न और प्रक्रिया का प्राकृतिक क्रम, नियंत्रण संचालन में कमी, प्रबंधन के लिए केंद्रीकृत और विकेन्द्रीकृत दृष्टिकोण का संयोजन।
व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की सफलता के लिए मुख्य शर्तें हैं:
- कंपनी के प्रबंधन द्वारा कार्य की समझ की शुद्धता। पुनर्रचना के लक्ष्यों के प्रति कंपनी के प्रबंधन की प्रतिबद्धता शीर्ष प्रबंधन का नियंत्रण है।
- कंपनी के कर्मचारियों की प्रेरणा, विकास पर ध्यान देना, कंपनी की गतिविधियों का विस्तार, शक्तियों को मजबूत करना और कर्मचारियों के काम की रचनात्मक प्रकृति।
- कंपनियों की गतिविधियों का सुस्थापित प्रबंधन, सलाहकारों की भागीदारी के साथ अपने दम पर बीपीआर करने की क्षमता।
- परामर्श संगठनों द्वारा संचित उद्यमों को पुनर्गठित करने और आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने के अनुभव का उपयोग करके बीपीआर के संचालन के लिए एक ठोस पद्धतिगत आधार।
पुनर्रचना के विचारों और व्यवहार पर सामान्य ध्यान आकर्षित करना (उदाहरण के लिए, केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में, जहां 90 के दशक के मध्य तक राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों की व्यापक श्रेणी का प्रतिनिधित्व करने वाली दो-तिहाई से अधिक सबसे बड़ी कंपनियों ने पुनर्रचना का उपयोग किया था, में अकेले 1994 में, पुनर्रचना सलाहकारों को $ 7 बिलियन से अधिक खर्च किया गया था) कम से कम, विश्व अर्थव्यवस्था के बड़े पैमाने पर कम्प्यूटरीकरण और इंटरनेट के व्यापक उपयोग के आधार पर सूचना प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग के युग में प्रवेश द्वारा समझाया गया है।
आइए हम व्यवहार में पुनर्रचना की संभावनाओं के कार्यान्वयन के कई उदाहरण दें, जो पुनर्रचना प्रक्रिया की मुख्य विशेषताओं को दर्शाते हैं, और सूचना प्रौद्योगिकी की भूमिका पर भी प्रकाश डालते हैं।
इसलिए, उदाहरण के लिए, कंपनी आईबीएम क्रेडिट, मौजूदा संगठनात्मक और प्रबंधन प्रणाली में एक कंप्यूटर नेटवर्क की शुरूआत के आधार पर, ऋण के लिए आवेदनों के पारित होने में केवल 10% की तेजी ला सकती है। उसी समय, पुनर्रचित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कम्प्यूटरीकरण के परिणामस्वरूप 90% से अधिक उत्पादकता लाभ प्राप्त हुआ।
फोर्ड अपनी मौजूदा आपूर्तिकर्ता भुगतान प्रक्रिया को कम्प्यूटरीकृत करके, और प्रक्रिया को फिर से तैयार करके और फिर इसे कम्प्यूटरीकृत करके अपने 500 विक्रेता खाता कर्मचारियों में से 100 को समाप्त कर सकता था, इसने उस विभाग में कर्मचारियों की संख्या को 400 लोगों से कम कर दिया।
कोडक आधुनिक कंप्यूटर एडेड डिज़ाइन वर्कस्टेशन का उपयोग करके नए उत्पादों और आवश्यक प्रसंस्करण उपकरण विकसित करने की मौजूदा प्रक्रिया को कुछ ही दिनों में कम कर सकता है। हालांकि, पुनर्रचना प्रक्रिया के कम्प्यूटरीकरण के आधार पर, विकास समय में 50% की कमी हासिल की गई थी।
जनरल मोटर्स सैटर्न प्लांट ने आपूर्तिकर्ताओं के लिए अपना डेटाबेस खोला। इसने भागों के लिए आधिकारिक आदेश भेजने के चरण को समाप्त कर दिया - अब आपूर्तिकर्ता स्वयं आवश्यक घटकों को समय पर वितरित करते हैं, क्योंकि वे पहले से ही उत्पादन की जरूरतों और संयंत्र की अनुसूची को जानते हैं। परिणामस्वरूप, यह श्रम-गहन पत्राचार से छुटकारा पाना संभव था और भागों के क्रय विभाग में कर्मचारियों की संख्या में तीन के कारक की कटौती करना संभव था।
इस साल यूनिसिस कॉर्प. परिवहन विभाग में छह महीने की रीइंजीनियरिंग परियोजना पूरी की। $746,000 की एक परियोजना लागत के साथ, अपेक्षित बचत प्रभाव $2 मिलियन सालाना है।

2.3 रूस में पुनर्रचना

3 क्या रूस को पुनर्रचना की आवश्यकता है?

निष्कर्ष

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

उपभोक्ता के लिए उन्मुखीकरण। संगठन अपने ग्राहकों पर निर्भर करते हैं, इसलिए उन्हें ग्राहक की वर्तमान और भविष्य की जरूरतों को समझना चाहिए, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करना चाहिए।

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग के तरीके

बिजनेस इंजीनियरिंग क्या है और कंपनियां इस पद्धति का उपयोग क्यों करती हैं?

कंपनी में कार्डिनल परिवर्तन करते समय, परिवर्तनों की संख्या और गति के लिए प्रबंधकों को अधिक से अधिक औपचारिक और तकनीकी तरीकों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। व्यवसाय इंजीनियरिंग की जानकारी में व्यवसाय प्रबंधन के तत्वों का विस्तृत और औपचारिक विवरण शामिल है, जिसमें इसकी व्यावसायिक प्रक्रियाएं शामिल हैं जो कार्यों के कार्यान्वयन में योगदान करती हैं। व्यावसायिक पुनर्रचना विधियों (व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना) का उपयोग कंपनी में आवश्यक परिवर्तनों को अधिक मौलिक, मौलिक और तकनीकी रूप से करना संभव बनाता है।

किसी कंपनी के व्यवसाय पुनर्रचना के सिद्धांत क्या हैं?

पुनर्रचना के माध्यम से व्यापार परिवर्तन गतिविधि प्रक्रियाओं (व्यावसायिक प्रक्रियाओं) के मूल्य को पहचानने और इस पर ध्यान केंद्रित करने परतथाकथित "व्यावसायिक प्रक्रियाओं के ग्राहक" की आवश्यकताएं, अर्थात्, संगठन के अंदर या बाहर वे व्यक्ति जो कंपनी की गतिविधियों की विभिन्न प्रक्रियाओं के परिणामों के प्राप्तकर्ता हैं।

चूंकि पुनर्रचना में गतिविधि की प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से बदलना है और इसलिए, निर्माण विभागों के कार्यात्मक सिद्धांत से परे जाना है, इसके साथ ही पुरानी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अंजाम देने वाले विभागों की संरचना और प्रकृति में समान रूप से आमूल-चूल परिवर्तन होते हैं।

वर्तमान में, यह आम तौर पर माना जाता है कि अध्ययन के तहत वस्तु की मॉडलिंग के बिना पुनर्रचना असंभव है। पुनर्रचना में, व्यवसाय मॉडल को वास्तव में संशोधित किया जाता है, क्योंकि उद्यम के संचालन के नए तरीके सामने आते हैं। व्यावसायिक प्रक्रिया मॉडलिंग आपको उद्यम की संरचना से अस्थायी रूप से अलग करने और इसके मुख्य कार्यों के प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है। इस मामले में, मॉडल को चाहिए:

• प्रक्रिया औपचारिकता की आवश्यकताओं को पूरा करें;
• दक्षता को प्रभावित करने वाली प्रक्रिया की कमियों की पहचान करें;
• प्रक्रियाओं के बदलते मापदंडों और संरचनात्मक विशेषताओं को शामिल करें।

कंपनी के पुनर्रचना के मुख्य चरण और चरण क्या हैं?

सामान्य तौर पर, व्यवसाय पुनर्रचना पर कार्य में दो मुख्य चरण होते हैं: कंपनी की "रिवर्स" और "फॉरवर्ड" इंजीनियरिंग।

नियंत्रण प्रणाली को बदलने के लिए, इसे पहले वर्णित किया जाना चाहिए और

आकलन। इसलिए, पुनर्रचना "जैसी है" स्थिति के विवरण और मूल्यांकन के साथ शुरू होती है। यह समझने के लिए कि कैसे और क्यों बदलना है, लक्ष्य और परिवर्तन की रणनीति विकसित करना आवश्यक है, प्रबंधन प्रणाली का एक मॉडल "आवश्यकतानुसार"। उसके बाद, नियंत्रण प्रणाली की पुनर्रचना के लिए "जैसी है" स्थिति से "आवश्यकतानुसार" स्थिति में जाने के लिए एक कार्य योजना के विकास की आवश्यकता होती है। इसलिए, निम्नलिखित चरणों को एक कंपनी के पुनर्रचना के लिए आवश्यक कदमों के रूप में पहचाना जा सकता है:

1. व्यवसाय पुनर्रचना के लक्ष्यों को तैयार करने और कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए कंपनी की रणनीतिक प्राथमिकताओं का चयन।
2. परिवर्तनों की शुरुआत से पहले व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग और कंपनी की कार्यात्मक संरचना के आधार पर मौजूदा कंपनी का "जैसा है" मॉडल बनाएं।
3. मौजूदा कंपनी के मॉडल का विश्लेषण और कंपनी की कार्यात्मक संरचना और इसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के दृष्टिकोण से कंपनी में बाधाओं की पहचान।
4. व्यवसाय पुनर्रचना पद्धतियों के आधार पर कंपनी की एक नई कार्यात्मक संरचना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विकास
5. सहायक सूचना प्रणालियों के उपयोग का विकास और संगठन। उसी समय, आवश्यक संसाधन (हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर) निर्धारित किए जाते हैं और यदि आवश्यक हो, तो एक विशेष सूचना प्रणाली लागू की जाती है।
6. एक नई कार्यात्मक संरचना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए कंपनी का संक्रमण, यानी व्यवहार में एक नई प्रबंधन प्रणाली की शुरूआत।

क्या पुनर्रचना के सभी चरणों और चरणों का पालन करना आवश्यक है?

पुनर्रचना को संकीर्ण अर्थों (व्यक्तिगत व्यावसायिक प्रक्रियाओं का नया स्वरूप) और व्यापक अर्थों में (संगठनात्मक संरचना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पूर्ण पुनर्गठन) में प्रतिष्ठित किया जाता है। कंपनी कौन सा विकल्प चुनती है यह पुनर्रचना के लक्ष्यों पर निर्भर करता है, जो बदले में कंपनी की रणनीतिक प्राथमिकताओं के आधार पर बनते हैं।

कई कंपनियां, व्यवसाय इंजीनियरिंग विधियों का उपयोग करने का निर्णय लेने के बाद, खुद को "रिवर्स" बिजनेस इंजीनियरिंग तक सीमित कर लेती हैं, अर्थात, एक व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल "जैसा है" का निर्माण और विश्लेषण करती है, क्योंकि यह स्वतंत्र मूल्य का है, क्योंकि इससे बाधाओं की पहचान करना संभव हो जाता है एक कंपनी में, किसी इकाई में संसाधनों में वृद्धि (कमी) के परिणामों का आकलन करें, विभिन्न विकल्पों के परिणामों की तुलना करें, आदि।

क्या छोटी कंपनियों के लिए व्यावसायिक पुनर्रचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग प्रासंगिक है? जाहिर है, बड़ी कंपनियों के लिए ऐसी प्रौद्योगिकियां अभी भी अधिक कुशल हैं?

एक छोटी सी कंपनी में भी कार्यों की संख्या दसियों में होती है। आमतौर पर वे कमोबेश कर्मचारियों के बीच वितरित किए जाते हैं, लेकिन अक्सर व्यावसायिक प्रक्रिया "टूट जाती है" और विभागों और कंपनी के काम की गुणवत्ता प्रबंधकों या कंपनी के ग्राहकों के अनुरूप नहीं होती है। चूंकि विभागों के काम की गुणवत्ता न केवल कार्यों के वितरण पर निर्भर करती है, बल्कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उचित रूप से व्यवस्थित अनुक्रम पर भी निर्भर करती है, यहां तक ​​कि एक छोटी कंपनी में भी व्यवसाय पुनर्रचना तकनीकों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। छोटी कंपनियां आमतौर पर सरलीकृत रूप में व्यावसायिक पुनर्रचना तकनीकों का उपयोग करती हैं: विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के बजाय, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को "कागज" रूप में प्रलेखित किया जाता है। इसके अलावा, कंपनी केवल कंपनी में व्यवसाय पुनर्रचना के बड़े तत्वों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है - रणनीति, संगठनात्मक संरचना, कंपनी का कार्यात्मक मॉडल, और कंपनी के लिए केवल कुछ सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाएं।

कंपनी की प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन करने के अन्य सभी तरीकों से पुनर्रचना किस प्रकार भिन्न है? अन्य तरीकों की तुलना में इसके फायदे और नुकसान क्या हैं?

व्यवसाय प्रक्रिया परिवर्तन दो प्रकार के होते हैं: विकासवादी (पुनर्गठन) और क्रांतिकारी (पुनर्इंजीनियरिंग)। मानक प्रक्रियाओं और मॉडलों को पेश करके प्रबंधन प्रणाली परिवर्तन प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने के लिए व्यावसायिक इंजीनियरिंग विधियों का निर्माण किया गया था। कंपनी के विभिन्न पहलुओं के विवरण को सरल बनाने और अन्य तरीकों की तुलना में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को कई गुना अधिक करने से, परिवर्तन करने के लिए विभिन्न विकल्पों के विश्लेषण की संभावनाएं और किए जा रहे परिवर्तनों की गहराई बढ़ जाती है। उसी समय, समान मानकीकरण के कारण, पुनर्रचना के दौरान, कंपनी के जीवन के अधिक व्यक्तिपरक पहलू, जो परिवर्तनों के कार्यान्वयन को भी दृढ़ता से प्रभावित करते हैं (उदाहरण के लिए, प्रमुख कर्मचारियों के बीच संबंध), पर विचार नहीं किया जाता है।

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग बिजनेस प्लानिंग से कैसे अलग है?

हम मान सकते हैं कि एक व्यवसाय योजना भी एक व्यवसाय को मॉडल करने का एक प्रयास है, जो आपको मॉडल स्तर पर केवल कंपनी की वित्तीय स्थिति का वर्णन करने की अनुमति देता है, और अन्य सभी राज्यों (संगठनात्मक संरचना, मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं) को शब्दों में वर्णित किया गया है। व्यावसायिक इंजीनियरिंग दृष्टिकोण आगे बढ़ गए हैं और व्यवसाय मॉडल का उपयोग करके प्रबंधन निर्णयों का वर्णन करने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार, व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग की सहायता से न केवल वित्तीय नियोजन का समर्थन किया जाता है, बल्कि कंपनी के पूरे व्यवसाय का भी समर्थन किया जाता है।

किसी कंपनी में बिजनेस रीइंजीनियरिंग के कार्य को व्यवस्थित करने के लिए क्या आवश्यक है?

कंपनी की प्राथमिकताओं के आधार पर पुनर्रचना के लिए कार्य निर्धारित करना कंपनी के नेताओं द्वारा किया जाना चाहिए।

• ऐसे कार्यों को लिखित प्रबंधन निर्देश के रूप में व्यक्त किया जाना चाहिए;
• निर्णय निर्माताओं को व्यापार पुनर्रचना पद्धतियों के फायदे और नुकसान को समझने की जरूरत है;
• व्यवसाय पुनर्रचना करने का निर्णय लेने के बाद, उद्यम के कर्मचारियों के बीच व्याख्यात्मक कार्य किया जाता है;
• व्यवसाय पुनर्रचना का संचालन करने के लिए, आवश्यक सामग्री, संगठनात्मक और वित्तीय संसाधन आवंटित किए जाते हैं और एक व्यावसायिक इंजीनियरिंग परियोजना विकसित करने के लिए टीमें बनाई जाती हैं। टीमों में आमतौर पर एक प्रबंधन सलाहकार शामिल होता है जो व्यवसाय इंजीनियरिंग प्रौद्योगिकियों में कुशल होता है।

इस प्रकार, पुनर्रचना में सफल होने के लिए, एक कंपनी को यह करना होगा:

• पहले व्यक्तियों की भागीदारी;
• व्याख्यात्मक और शैक्षिक कार्य;
• आवश्यक संसाधनों का आवंटन;
• लक्ष्य टीमों का निर्माण।

कंपनियों में व्यवसाय पुनर्रचना से कौन से विशिष्ट परिणाम प्राप्त होते हैं?

एक नियम के रूप में, उन कंपनियों में जिन्होंने व्यवसाय पुनर्रचना की है:

• त्रुटियों की संख्या कम हो जाती है और इन त्रुटियों को समाप्त करने के लिए कर्मचारियों के एक विशेष समूह की आवश्यकता नहीं होती है;
• लोगों की संख्या को कम करके और उनके बीच जिम्मेदारी के स्पष्ट वितरण से कंपनी की प्रबंधन क्षमता में सुधार होता है, निरीक्षणों की संख्या कम हो जाती है;
• कर्मचारियों के बीच आवश्यक समझौतों की संख्या कम से कम है;
• कलाकारों को अपने निर्णय लेने का अवसर मिलता है;
• कर्मचारियों को अधिक अधिकार देने से, काम के स्पष्ट संगठन के साथ, रिटर्न में उल्लेखनीय वृद्धि होती है;

• रीइंजीनियरिंग एक संगठनात्मक वातावरण बनाता है जिसमें इंट्रा-कंपनी पदानुक्रम के स्तरों की संख्या तेजी से कम हो जाती है, श्रमिक अधिक कुशल हो जाते हैं, और संरचनाएं अधिक लचीली होती हैं। इस माहौल में जोर काम पर है, प्रशासन पर नहीं।

लेकिन पुनर्रचना के बाद, नव निर्मित प्रक्रियाओं को इस तरह से प्रबंधित किया जाना चाहिए कि पर्याप्त स्तर के आर्थिक परिणाम प्राप्त हो सकें, हालांकि, अधिकांश कंपनियों के लिए, नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन एक नई चुनौती है। इस तरह के संगठन में काम करना और प्रबंधन करना सीखना महत्वपूर्ण है, या आप पुनर्रचना के पुरस्कार प्राप्त नहीं करेंगे।

क्या व्यवसाय पुनर्रचना का संचालन करते समय अन्य कंपनियों के अनुभव का उपयोग करना संभव है?

पुनर्रचना दल तथाकथित का उपयोग कर सकते हैं बेंच मार्किंग(बेंचमार्किंग)। संक्षेप में, बेंचमार्किंग उन कंपनियों को खोजने के बारे में है जो कुछ सबसे अच्छा करती हैं और यह सीखती हैं कि वे इसे कैसे करते हैं ताकि वे उस जानकारी का उपयोग अपनी कंपनी को फिर से तैयार करने के लिए कर सकें।

बेंचमार्किंग का उपयोग करने में समस्या यह है कि यह एक पुनर्रचना टीम के मानसिक कार्य को उद्योग में पहले से किए गए कार्यों तक सीमित कर सकता है। इस तरह से इस्तेमाल की जाने वाली बेंचमार्किंग केवल एक प्रतियोगी के साथ पकड़ने का एक साधन है, न कि आगे बढ़ने के लिए। बेंचमार्किंग, हालांकि, विचारों के साथ पुनर्रचना टीमों को समृद्ध कर सकती है, खासकर जब अन्य उद्योगों की कंपनियों को मॉडल के रूप में माना जाता है।

उपयोगी सलाह

• जब आप अपनी कंपनी की व्यावसायिक पुनर्रचना करने का निर्णय लेते हैं, तो इस निर्णय के सभी लाभों और सभी जोखिमों पर विचार करें।
• अपनी कंपनी की रणनीतिक प्राथमिकताओं और लक्ष्यों को स्पष्ट करें जिनके लिए आप पुनर्रचना शुरू कर रहे हैं।
• मदद के लिए विशेषज्ञों का संदर्भ लें, काम में उनकी भागीदारी कंपनी के पुनर्रचना के लिए समय और लागत को कम करेगी।

"निष्कर्ष निकालना एक बड़ी भूल है,
आवश्यक जानकारी का अभाव.
A. कॉनन डॉयल

"टोही पर बिताया गया समय,
व्यर्थ नहीं समझा जाना चाहिए".
सैन त्ज़ू, चौथी सी। ई.पू.

व्यवसाय प्रक्रिया क्या है?

एक व्यावसायिक प्रक्रिया विभिन्न गतिविधियों का एक समूह है जिसमें "इनपुट पर" एक या अधिक प्रकार के संसाधनों का उपयोग किया जाता है, और परिणामस्वरूप, "आउटपुट पर" एक उत्पाद बनाया जाता है जो उपभोक्ता के लिए मूल्य का होता है या इसलिए- "व्यवसाय प्रक्रिया का ग्राहक" कहा जाता है।

यदि हम इस तरह की व्यावसायिक प्रक्रिया को उपभोक्ता को माल की डिलीवरी मानते हैं, तो व्यवसाय प्रक्रिया के "प्रवेश द्वार पर" उपभोक्ता से एक आदेश प्राप्त होगा, और "बाहर निकलने पर" गतिविधि का परिणाम वितरण होगा उपभोक्ता को माल की। इस व्यवसाय प्रक्रिया को बनाने वाले सभी कार्यों के महत्व के बावजूद, व्यावसायिक प्रक्रिया का कोई मतलब नहीं होगा यदि व्यावसायिक प्रक्रिया के ग्राहक को परिणाम के रूप में समय पर अपना उत्पाद प्राप्त नहीं होता है और वह इस परिणाम से संतुष्ट नहीं है।

आमतौर पर यह एक व्यावसायिक प्रक्रिया की अवधारणा है जिसे समझना सबसे कठिन है। एक नियम के रूप में, प्रबंधक आसानी से संगठनात्मक संरचना, कार्यों जैसी अवधारणाओं के साथ काम करते हैं, लेकिन अलग-अलग प्रक्रियाओं से युक्त गतिविधि के रूप में अपने व्यवसाय की "प्रक्रिया" समझ पर स्विच करना बहुत आसान नहीं है।

व्यावसायिक इंजीनियरिंग के प्रयोजनों के लिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक आरेख के रूप में चित्रित या प्रतिरूपित किया जाता है जिसमें "इनपुट" तीर व्यवसाय प्रक्रिया के लिए आवश्यक संसाधनों को इंगित करते हैं, और "आउटपुट" तीर इस व्यवसाय प्रक्रिया के उत्पाद को इंगित करते हैं, और व्यावसायिक प्रक्रियाएं कर सकती हैं समानांतर के साथ-साथ श्रृंखला में भी होते हैं।

बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग को किस क्रम में किया जाना चाहिए?

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मॉडलिंग निम्नलिखित क्रम में की जाती है:

1. कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान

   व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन में सुधार करने का एक तरीका जो सामूहिक रूप से कंपनी का व्यवसाय बनाते हैं, उन्हें ऐसे नाम देना है जो उनकी प्रारंभिक और अंतिम स्थिति को दर्शाते हैं। ये नाम उन सभी कार्यों को प्रतिबिंबित करना चाहिए जो प्रक्रिया की शुरुआत और समाप्ति के बीच किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, "उत्पादन" शब्द एक व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए उपयुक्त है जो कच्चे माल की खरीद के क्षण से तैयार उत्पादों के शिपमेंट के क्षण तक होती है।

   किसी कंपनी में विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उदाहरण:

   "उत्पाद विकास" - अवधारणा विकास से नमूना निर्माण तक;

   "बिक्री" - एक संभावित ग्राहक की पहचान करने से लेकर ऑर्डर प्राप्त करने तक;

   "आदेश पूर्ति" - आदेश देने से लेकर भुगतान करने तक;

   "सेवा" - किसी समस्या को हल करने के लिए अनुरोध प्राप्त करने से।

   एक कंपनी अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया आरेखों को उसी तरह खींच सकती है जैसे वह एक संगठनात्मक चार्ट बनाती है। सबसे पहले, कंपनी की सबसे बड़ी या मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान की जाती है, जो एक साथ व्यवसाय बनाते हैं। फिर, अलग-अलग आरेखों पर, प्रत्येक प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रिया को उस विस्तार की डिग्री तक विस्तृत किया जा सकता है जिसकी आवश्यकता होगी।

   एक प्रक्रिया मानचित्र बनाने के लिए महीनों के काम की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं होती है, कुछ सप्ताह आदर्श होते हैं। दिलचस्प बात यह है कि मुख्य प्रक्रियाओं की अंतिम रूप से निर्मित योजना किसी के लिए आश्चर्य की बात नहीं होगी। व्यवहार में, लोगों को केवल आश्चर्य होता है कि उन्हें आरेख बनाने में इतना समय क्यों लगा - मुख्य प्रक्रियाओं का ऐसा पूरा आरेख समझने में आसान और स्पष्ट भी है।

2. पुनर्रचना के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का चयन

व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान करने और उनकी योजनाओं के निर्माण के बाद, यह तय करना आवश्यक है कि किन प्रक्रियाओं के लिए पुनर्रचना की आवश्यकता है और इसका क्रम क्या होना चाहिए। आमतौर पर, कंपनियां चुनाव करने में मदद करने के लिए तीन मानदंडों का उपयोग करती हैं:

• इनमें से पहला प्रक्रिया व्यवधान का तथ्य है: किन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लागू करना सबसे कठिन है?
• दूसरा महत्व है: कंपनी के ग्राहकों पर किन प्रक्रियाओं का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है?
• तीसरी व्यवहार्यता है: कंपनी में हो रही प्रक्रियाओं में से कौन सी इस समय सबसे सफलतापूर्वक पुन: डिज़ाइन की जा सकती है?

प्रबंधकों को भी पूछना चाहिए:

• क्या किसी विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रिया का कंपनी की विकास रणनीति पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है?
(अनुभाग देखें - रणनीति और कंपनी प्रबंधन पुनर्गठन के बीच संबंध)।
• क्या यह व्यवसाय प्रक्रिया ग्राहकों की संतुष्टि में योगदान करती है?
• इस प्रक्रिया में कंपनी का प्रदर्शन किसी विशेष व्यावसायिक क्षेत्र में उच्चतम मानकों से कितना कम है?
• क्या पुनर्रचना के बिना इस व्यवसाय प्रक्रिया से अधिक लाभ प्राप्त करना संभव है?
• क्या यह प्रक्रिया पुरानी है?

इस तरह के सवालों के जितने सकारात्मक जवाब होंगे, पुनर्रचना के पक्ष में तर्क उतने ही मजबूत होंगे।

1. पुनर्रचना के लिए चयनित व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अध्ययन

इससे पहले कि कोई पुनर्रचना टीम किसी मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रिया को नया स्वरूप देना शुरू कर सके, उन्हें इसके बारे में कुछ बातें जानने की आवश्यकता है:

• इसमें वास्तव में क्या शामिल है;
• यह कितनी अच्छी तरह (बुरी तरह) काम करता है;
• इसके परिणामों को प्रभावित करने वाली मुख्य समस्याएं क्या हैं।

सबसे आम गलतियों में से एक यह है कि यह इस स्तर पर है कि पुनर्रचना दल व्यावसायिक प्रक्रियाओं का व्यापक रूप से विश्लेषण करने की कोशिश करते हैं, बजाय उन्हें समग्र रूप से समझने की कोशिश करने के। चूंकि टीम का लक्ष्य प्रक्रिया को बदलना है, इसे सुधारना नहीं है, इसलिए इसे पूरी तरह से दस्तावेज करने की आवश्यकता नहीं है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अध्ययन करते समय, आपको कई कार्य करने होंगे:

• किसी उत्पाद या सेवा के लिए ग्राहकों के लक्ष्यों और वास्तविक आवश्यकताओं का निर्धारण करना। इसके अलावा, ग्राहक स्वयं अपनी वास्तविक आवश्यकताओं की व्याख्या करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। रीइंजीनियरिंग टीम को ग्राहकों की जरूरतों को खुद से बेहतर समझना चाहिए। यह ग्राहक गतिविधि की निगरानी करके किया जा सकता है।
• यह समझना कि किसी दी गई प्रक्रिया के परिणामस्वरूप किस प्रकार का उत्पाद बनाया जाता है, अर्थात इस प्रक्रिया का अध्ययन करना। लक्ष्य यह समझना है कि प्रक्रिया क्या है और इसे क्यों किया जा रहा है, न कि यह अभी कैसे हो रहा है। सवालों के जवाब जानने के लिए "क्या?" और क्यों?" टीम व्यवसाय प्रक्रिया को फिर से शुरू कर सकती है।

टूटी हुई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पता कैसे लगाया जा सकता है?

पुनर्रचना के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं की तलाश करते समय, सबसे स्पष्ट लक्ष्य ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो पहले से ही कंपनी के नेताओं के लिए मुश्किलें पैदा कर रही हैं। एक नियम के रूप में, कर्मचारियों के लिए यह स्पष्ट है कि उनकी कंपनियों में कौन सी प्रक्रियाओं को फिर से तैयार करने की आवश्यकता है। इसका प्रमाण हर जगह पाया जाता है, और उन्हें नोटिस न करना बहुत मुश्किल हो सकता है।

ग्राहकों को सामान पहुंचाने की प्रक्रिया, अगर डिलीवरी के समय के साथ लगातार विफलताएं होती हैं, तो इसे आत्मविश्वास से टूटा हुआ माना जा सकता है। यदि कर्मचारी लगातार कागज पर और कंप्यूटर पर लापता जानकारी की तलाश कर रहे हैं, तो जिस प्रक्रिया में वे भाग लेते हैं, वह भी शायद बाधित हो जाती है।

बाधित प्रक्रियाओं को उन लक्षणों से देखा जा सकता है जिनके साथ वे जुड़े हुए हैं:

• उदाहरण के लिए, कई कंपनियों के लिए एक सामान्य लक्षण है परिवर्तन और पुनर्विक्रयश्रम कार्यों की श्रृंखला के साथ प्रतिक्रिया की अपर्याप्तता के रूप में व्यावसायिक प्रक्रिया के इस तरह के उल्लंघन से जुड़ा है। पुनर्विक्रय और पुनर्विक्रय दोनों में वह कार्य करना शामिल है जो पहले ही एक बार किया जा चुका है - किसी दस्तावेज़ को फिर से लिखना या माल को किसी भिन्न पते पर भेजना। अधिक बार नहीं, पुनर्विक्रय और पुनर्विक्रय एक लंबे कार्यप्रवाह में अपर्याप्त प्रतिक्रिया का परिणाम है। समस्याओं को "पकड़ा" जाता है जब कोई गलती नहीं होती है, लेकिन बहुत बाद में - प्रक्रिया के दौरान, जिसके लिए एक ऑपरेशन के बार-बार निष्पादन की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन कई। पुनर्रचना का लक्ष्य पुनर्विक्रय को अधिक कुशल बनाना नहीं है, बल्कि इसे आवश्यक बनाने वाली त्रुटियों और अव्यवस्था से छुटकारा पाकर इसे पूरी तरह से समाप्त करना है।
• बड़ी संख्या में लेखांकन और नियंत्रण कार्यों की आवश्यकताअतिरिक्त मूल्य के निर्माण के संबंध में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विखंडन के कारण उत्पन्न हो सकता है। कंपनी के डिवीजनों के भीतर की जाने वाली कई गतिविधियां कंपनी के उत्पाद या सेवा में मूल्य नहीं जोड़ती हैं। लेखांकन और नियंत्रण कार्य से कंपनी को लाभ होता है, लेकिन यह उत्पाद या सेवा के मूल्य में वृद्धि में योगदान नहीं देता है। समस्या यह हो सकती है कि गैर-मूल्य वर्धित गतिविधियों का अनुपात अत्यधिक हो। पुनर्रचना का उद्देश्य लेखांकन और नियंत्रण गतिविधियों की दक्षता में वृद्धि करना नहीं है, बल्कि इसकी आवश्यकता के कारणों को कम करना है।
• विशेष परिस्थितियों और नियमों के अपवाद जारी रखनाकाफी सरल प्रक्रियाओं की जटिलता से जुड़ा हो सकता है। अधिकांश प्रक्रियाएं पहली बार में काफी सरल हैं। समय के साथ, हालांकि, उनकी जटिलता बढ़ जाती है, दुर्घटनाएं कई गुना बढ़ जाती हैं। टीम में कोई व्यक्ति विशेष परिस्थितियों या अपवाद नियमों को जोड़कर व्यवसाय प्रक्रिया को संशोधित करता है। बहुत जल्द, अपवादों और विशेष परिस्थितियों के कारण एक साधारण प्रक्रिया को देखना असंभव हो जाता है। रीइंजीनियरिंग मूल सरल प्रक्रिया को पुनर्स्थापित करता है और फिर अन्य स्थितियों के लिए एक और बनाता है। इस प्रकार, नियम के अपवादों के बजाय, कई व्यावसायिक प्रक्रियाएं बनाई जाती हैं जो उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों में लागू होती हैं।
• संगठन में बहुत अधिक संचारव्यवसाय प्रक्रिया विखंडन का परिणाम हो सकता है। यदि एक ही जानकारी किसी संगठन में विभिन्न समूहों के बीच यात्रा करती है, चाहे वह किसी भी तरह से संप्रेषित हो, तो प्राकृतिक प्रक्रिया कृत्रिम रूप से खंडित हो जाती है। अच्छी तरह से डिजाइन किए गए संगठनात्मक ढांचे को अंतिम उत्पादों के रूप में एक दूसरे को जानकारी देनी चाहिए। व्यापक संचार व्यवसाय प्रक्रिया के विखंडन के अनुकूल होने का एक तरीका है। समस्या को हल करने का तरीका टुकड़ों से गतिविधि या प्रक्रिया की एक तस्वीर को फिर से बनाना है। इस पद्धति को एंड-टू-एंड कार्यात्मक एकीकरण कहा जाता है, जो कंपनियों को कर्मचारियों के बीच सूचना संचार को गति देने के तरीकों की तलाश करने के बजाय एक बार डेटा प्राप्त करने और फिर इसे आपस में साझा करने की अनुमति देता है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण है जब किसी कंपनी में काम करने वाले कर्मचारियों को अक्सर एक-दूसरे को कॉल करना चाहिए और विभिन्न मुद्दों का समन्वय करना चाहिए, या ई-मेल द्वारा संवाद करना चाहिए। आमतौर पर, ऐसी कंपनियों में, कर्मचारियों को कई संचार विकल्प प्रदान किए जाते हैं, जिनमें टेलीफोन, फैक्स मशीन आदि शामिल हैं।

दरअसल, कुछ प्रक्रियाओं में सहयोग की आवश्यकता के बावजूद, श्रमिकों को एक-दूसरे को अधिक नहीं, एक-दूसरे को कम कॉल करना चाहिए। ऐसी स्थिति में, पुनर्रचना पूरी व्यावसायिक प्रक्रिया को बहाल करने में मदद करेगी और या तो इसे एक डिवीजन को सौंप देगी, या एक ही व्यवसाय प्रक्रिया में शामिल कंपनी के दो डिवीजनों को संगठनात्मक रूप से जोड़ देगी।

कैसे निर्धारित करें कि कंपनी के लिए कौन सी व्यावसायिक प्रक्रियाएं महत्वपूर्ण प्रक्रियाएं हैं?

महत्व, या प्रभाव की डिग्री बाहरी ग्राहक, दूसरा मानदंड है जिसे यह तय करते समय माना जाता है कि कंपनी में किन प्रक्रियाओं को पुनर्रचना से गुजरना चाहिए और इसका आदेश क्या होगा। कंपनी के अन्य भागों में परिणाम देने के उद्देश्य से की जाने वाली प्रक्रियाएं भी बाहरी ग्राहकों के लिए विशेष रूप से सार्थक और मूल्यवान हो सकती हैं। हालाँकि, एक कंपनी सीधे अपने ग्राहकों से यह नहीं पूछ सकती है कि कौन सी प्रक्रियाएँ उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। इसका कारण यह है कि ग्राहक, यहां तक ​​कि वे जो व्यवसाय की संरचना से परिचित हैं, उन प्रक्रियाओं का विवरण नहीं जान सकते हैं जो उनके आपूर्तिकर्ता उपयोग करते हैं।

हालाँकि, ग्राहक विभिन्न प्रक्रियाओं के सापेक्ष महत्व के बारे में जानकारी का एक अच्छा स्रोत हैं। कंपनियां यह निर्धारित कर सकती हैं कि कौन से मुद्दे उनके ग्राहकों के लिए विशेष चिंता का विषय हैं - मूल्य का मुद्दा, समय पर डिलीवरी, उत्पाद की तकनीकी विशेषताएं आदि। फिर इन समस्याओं को उन प्रक्रियाओं के साथ सहसंबद्ध किया जा सकता है जो उन्हें सबसे अधिक प्रभावित करती हैं, जो बदले में उन प्रक्रियाओं को प्राथमिकता देने में मदद करेगी जिन्हें पुनर्रचना की आवश्यकता है।

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग की व्यवहार्यता का आकलन कैसे करें?

पुनर्रचना के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं के चयन के लिए तीसरा मानदंड व्यवहार्यता है, जिसमें कारकों के एक समूह पर विचार करना शामिल है जो इस संभावना को निर्धारित करता है कि एक पुनर्रचना घटना सफल होगी। इन कारकों में से एक है प्रक्रिया पैमाना. सामान्य तौर पर, व्यवसाय प्रक्रिया जितनी बड़ी होती है, उसमें जितनी अधिक संगठनात्मक इकाइयाँ शामिल होती हैं, उसका पैमाना उतना ही अधिक होता है। जब एक बड़ी प्रक्रिया को फिर से तैयार किया जाता है, तो अधिक रिटर्न हो सकता है, लेकिन इस मामले में सफलता की संभावना कम होगी। एक बड़े पैमाने की प्रक्रिया में बड़ी संख्या में हितधारकों का समन्वय, बड़ी संख्या में संगठनात्मक इकाइयों पर प्रभाव और बड़ी संख्या में प्रबंधकों की पुनर्रचना में भागीदारी शामिल होती है, जिनमें से प्रत्येक अपनी समस्याओं से ग्रस्त है।

इसी तरह, उच्च लागतव्यवहार्यता कम करें। सूचना प्रसंस्करण प्रणालियों में बड़े निवेश की आवश्यकता वाली पुनर्रचना गतिविधियों को, उदाहरण के लिए, ऐसी स्थिति की तुलना में अधिक बाधाओं का सामना करना पड़ेगा जिसमें ऐसे निवेश शामिल नहीं हैं। पुनर्रचना टीम की क्षमता और प्रभाव भी ऐसे कारक हैं जिन्हें किसी विशेष प्रक्रिया के पुनर्रचना की व्यवहार्यता का मूल्यांकन करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

जब व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान और पुनर्रचना की जाती है तो प्रबंधक की भूमिका कैसे बदलती है?

पारंपरिक संगठनात्मक संरचनाओं में, विभागों के बीच बातचीत की सीमाएं आमतौर पर स्थापित की जाती हैं, और निर्णय लेने का एक पदानुक्रमित क्रम निर्धारित किया जाता है। एक कार्यात्मक इकाई में समान कार्य करने वाले कर्मचारी होते हैं, और प्रत्येक इकाई व्यवसाय प्रक्रिया का एक छोटा तत्व करती है। नतीजतन, व्यवसाय प्रक्रिया खंडित हो जाती है, अर्थात अलग-अलग खंडों में विभाजित हो जाती है, जिनमें से प्रत्येक को एक अलग विभाग में किया जाता है। ऐसी प्रबंधन प्रणाली के साथ, व्यवसाय प्रक्रिया एक व्यक्ति या एक कार्यात्मक इकाई का काम नहीं है, बल्कि प्रक्रिया में शामिल कर्मचारी या इकाई एक साधारण ऑपरेशन करने के लिए जिम्मेदार है। साथ ही, प्रबंधकों का कार्य काफी हद तक कलाकारों को नियंत्रित करने और व्यक्तिगत कार्यों को एक प्रक्रिया में संयोजित करने में होता है।

ऐसी स्थिति में:

• पूरी प्रक्रिया और उसके परिणामों के लिए कोई भी जिम्मेदार नहीं है;
• इस तरह की प्रक्रिया विफल होने की संभावना है, क्योंकि कई श्रमिकों को एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से कार्य करने के लिए मजबूर किया जाता है;
• एक प्रक्रिया जिसमें विभिन्न विभागों के कर्मचारी शामिल होते हैं, उसे लचीला बनाना मुश्किल होता है।

इसके अलावा, कर्मचारी संगठनात्मक और कार्यात्मक रूप से एकीकृत नहीं हैं और विभिन्न विभागों में बिखरे हुए हैं। विभिन्न कलाकारों के लक्ष्यों की असंगति और यहां तक ​​कि असंगति की समस्या है। व्यावसायिक प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में दक्षता का आकलन पूरी तरह से अलग-अलग संकेतकों द्वारा किया जा सकता है जो एक दूसरे के विपरीत हैं। नतीजतन, उद्यम के अलग-अलग विभागों की दक्षता समग्र दक्षता की कीमत पर हासिल की जा सकती है। उदाहरण के लिए, समान व्यवसाय प्रक्रिया के कार्यान्वयन में शामिल कर्मचारियों के असंगत लक्ष्य हो सकते हैं। एक ठेकेदार इन्वेंट्री टर्नओवर की परवाह कर सकता है, दूसरा माल की डिलीवरी के समय के बारे में, और इसी तरह।

पुनर्रचना के दौरान, तथाकथित प्रोसेस ओनरप्रत्येक चयनित व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए। प्रक्रिया स्वामी एक प्रबंधक होना चाहिए जो एक विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया और इसकी पुनर्रचना गतिविधियों के लिए जिम्मेदार हो। ऐसे प्रबंधक के पास कंपनी के भीतर आवश्यक प्रतिष्ठा और प्रभाव होना चाहिए। व्यवसाय प्रक्रिया के भीतर होने वाली हर चीज के लिए प्रक्रिया मालिकों की जिम्मेदारी का सिद्धांत और, सबसे महत्वपूर्ण बात, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के परिणामों के लिए कंपनी की गतिविधियों के प्रबंधन के लिए सबसे आधुनिक सिद्धांतों में से एक है।

रीइंजीनियरिंग के बाद काम के व्यवस्थित होने का तरीका बदल जाता है। कार्यकर्ता एक प्रक्रिया टीम में काम करते हैं, न कि व्यक्तिगत रूप से, अलग-अलग विभागों में बिखरे हुए। एक प्रक्रिया समूह उन लोगों का समूह है जो एक विशिष्ट प्रक्रिया को करने के लिए मिलकर काम करते हैं। कंपनी का काम व्यावसायिक प्रक्रियाओं और उन्हें लागू करने वाली टीमों के आसपास व्यवस्थित होना शुरू हो जाता है।

नतीजतन, पुनर्रचना के बाद, प्रबंधन स्तरों की संख्या आमतौर पर कम हो जाती है और एक संकीर्ण कार्यात्मक क्षेत्र के लिए जिम्मेदार प्रबंधकों की संख्या कम हो जाती है। व्यवसाय प्रक्रिया के मालिक शीर्ष प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होते हैं, और शीर्ष प्रबंधन विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं के समन्वय के लिए जिम्मेदार होता है।

उपयोगी सलाह

• औपचारिक रूप से नहीं बल्कि अर्थपूर्ण रूप से व्यावसायिक प्रक्रियाओं के चयन के लिए मानदंड का उपयोग करें।
• अपने व्यवसाय के लिए बुनियादी और सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को चुनने पर अपना ध्यान केंद्रित करें। जब आप यह विकल्प चुनते हैं, तो अपनी कंपनी की रणनीतिक प्राथमिकताओं पर विचार करें।
• स्पष्ट रूप से बताएं कि आपको क्या सूट नहीं करता है और आप प्रत्येक विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया को बदलने से क्या प्राप्त करना चाहते हैं।

प्रश्न: और तुम हाथी को कैसे खाओगे?
उत्तर: "हाँ, टुकड़ों में:.."
अमेरिकी वाडेविल से

क्या मुझे एक व्यवसाय प्रक्रिया या कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं या पूरी कंपनी को एक साथ पुनर्रचना के साथ शुरू करना चाहिए?

यह प्रश्न प्रक्रियाओं की संख्या के बारे में नहीं है, बल्कि उनमें से एक या दूसरे की पसंद के बारे में है। आप कई उप-प्रक्रियाओं के साथ पुनर्रचना शुरू कर सकते हैं और किसी भी तरह से कंपनी की निचली रेखा को प्रभावित करने की संभावना नहीं है। या आप एक या दो प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं को चुन सकते हैं जो आपके व्यवसाय के रणनीतिक लक्ष्यों के लिए महत्वपूर्ण हैं और अच्छे परिणाम प्राप्त करते हैं।

छोटी प्रक्रियाएँ उतनी ही कठिन होती हैं जितनी कि बड़ी प्रक्रियाएँ, क्योंकि कोई भी पुनर्रचना कार्यक्रम उन सीमाओं को पार करता है जो विभागों और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच मौजूद होती हैं और अशांति पैदा करती हैं। आप अपने समय और प्रयास के लायक पुनर्रचना के साथ आने वाली अराजकता भी बना सकते हैं, और उन प्रक्रियाओं से शुरू कर सकते हैं जो पुनर्रचना पर उच्चतम रिटर्न का वादा करती हैं।

रीइंजीनियरिंग के दौरान आमतौर पर व्यावसायिक प्रक्रियाएं कैसे बदलती हैं?

उद्यम में मौजूद प्रक्रियाओं में सुधार में कुछ उपकरणों का उपयोग शामिल है, मुख्य रूप से व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के तरीके। मुख्य विधियों के रूप में आप उपयोग कर सकते हैं:

1. अनावश्यक या लंबी धाराओं को हटा दें
पुनर्रचना से अनावश्यक कार्य समाप्त हो जाते हैं। जाँच, सहमति, प्रतीक्षा, ट्रैकिंग के लिए अधिकांश क्रियाएं अनुत्पादक कार्य हैं जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विखंडन के कारण प्रकट होते हैं, और परिणामस्वरूप पुनर्रचना को समाप्त किया जाना चाहिए।
2. व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अंतराल को दूर करें
पुनर्रचना आपको व्यावसायिक प्रक्रियाओं में "अंतराल" और "अंधे धब्बे" को खत्म करने की अनुमति देती है जो अक्सर गतिविधियों के सहज संगठन वाली कंपनियों में होती हैं।
3. व्यवसाय प्रक्रिया में यथासंभव कम संसाधनों को शामिल करना

व्यवसाय प्रक्रिया को बनाने वाले प्रत्येक कार्य में, आपको यथासंभव अधिक से अधिक संसाधनों को कम करने की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, कार्यों को मिलाकर ताकि कर्मचारी उनमें से अधिक से अधिक संख्या में कार्य कर सके। यहां मुख्य कार्य श्रमिकों को मुक्त करना और विभिन्न कार्यों को संयोजित करना है, जिसके परिणामस्वरूप पूरे विभाग को प्रक्रिया से हटा दिया जाता है।

4. ग्राहक या आपूर्तिकर्ता द्वारा व्यवसाय प्रक्रिया का निष्पादन
. एक व्यावसायिक प्रक्रिया के प्रमुख भाग जो आंतरिक रूप से निष्पादित होते थे, उन्हें दूसरे उद्यम में स्थानांतरित किया जा सकता है। यह व्यापार प्रक्रिया को मौलिक रूप से बदल सकता है। उदाहरण के लिए, चार उप-प्रक्रियाओं वाली एक प्रक्रिया को एक में फिर से तैयार किया जा सकता है, जबकि अन्य सभी उप-प्रक्रियाओं को ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं द्वारा निष्पादित किया जाएगा।
5. जटिल प्रक्रियाओं के कई संस्करण बनाएं
पारंपरिक व्यावसायिक प्रक्रियाएं आमतौर पर स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला से निपटने में बाधा डालती हैं। एक आधुनिक कंपनी में प्रक्रियाओं में कई विकल्प होने चाहिए, अर्थात् विभेदित होना चाहिए। आप एक बहु-संस्करण प्रक्रिया बना सकते हैं क्योंकि प्रत्येक प्रकार केवल कुछ विशेष प्रकार की स्थितियों के लिए होता है। आवश्यक प्रक्रिया प्रकार पूर्वनिर्धारित प्रक्रियाओं के आधार पर पूर्वनिर्धारित करके निर्धारित किया जाता है। इस दृष्टिकोण के साथ, विशेष परिस्थितियों या अपवादों के लिए कोई जगह नहीं है। यह आपको कुछ प्रक्रियाओं पर नियंत्रण छोड़ने और दूसरों पर नियंत्रण बनाए रखने की अनुमति देता है।

पुनर्रचना करते समय, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि किन परिस्थितियों में नियंत्रण उपयुक्त है, और अंतर्निहित नियंत्रण तंत्रों के साथ कुछ व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण करना है, और अन्य उनके बिना।

6. साइकिल समय में कमी

उपयोगी समय के हिस्से को बढ़ाकर, प्रत्येक चरण की अवधि को समान स्तर पर बनाए रखते हुए, चक्र की अवधि को कम करना संभव है। उदाहरण के लिए, आप परिवहन लागत को कम करते हुए एक ही समय में सभी चरणों के निष्पादन को एक साथ जोड़ सकते हैं।

इसके साथ ही सावधानीपूर्वक योजना और डिजाइन के माध्यम से प्रक्रिया के विभिन्न चरणों के निष्पादन के बीच के समय के अंतराल को कम किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप डाउनटाइम भी कम कर सकते हैं, परिवहन समय बदल सकते हैं, इत्यादि।

7. कई नौकरियों को एक में मिलाना
पुनर्रचित व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक मूलभूत संपत्ति कई पहले से अलग-अलग नौकरियों या कार्य असाइनमेंट का एकीकरण है। इस मामले में, अलग-अलग कार्यों को एक में जोड़ा जा सकता है।

कर्मचारी जो पहले भौगोलिक रूप से दूर के विभिन्न डिवीजनों में काम करते थे, उन्हें एक ही डिवीजन में एक साथ लाया जा सकता है, और एक विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए पूरी जिम्मेदारी प्राप्त की जा सकती है।

उदाहरण के लिए, ओवरहेड लागत में महत्वपूर्ण कटौती सहित एकीकृत प्रक्रियाओं का उपयोग करने के लाभ बहुत अधिक हो सकते हैं। हालांकि, हमेशा प्रक्रिया को एक एकीकृत कार्य कार्य में नहीं बदला जा सकता है। कुछ स्थितियों में, प्रक्रिया के विभिन्न चरणों को अलग-अलग स्थानों पर किया जाना चाहिए।

कभी-कभी कई श्रमिकों की आवश्यकता होती है, जिनमें से प्रत्येक प्रक्रिया के अलग-अलग तत्वों का प्रदर्शन करेगा। अन्य स्थितियों में, एक कर्मचारी को पूरी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक सभी कौशल के साथ प्रशिक्षित करना व्यावहारिक नहीं हो सकता है।

8. काम का सरलीकरण
परंपरागत रूप से एक उद्यम में, कर्मचारियों के पास कुछ कौशल और सीखने के लिए बहुत कम समय या अवसर होता है। इसलिए, उनके कार्य कार्यों को सरल बनाया गया है। हालांकि, इसके लिए कार्य ऑर्डर को एक साथ जोड़ने के लिए जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। इस तरह के सरलीकृत कार्यों का लाभ उठाने के लिए कंपनियों को जटिल प्रक्रियाओं से जुड़ी असुविधा, अक्षमता और लागत को झेलने के लिए मजबूर किया जाता है।

उत्पाद की गुणवत्ता, सेवा स्तर, लचीलेपन और कम लागत की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पुनर्रचना करते समय, व्यावसायिक प्रक्रियाएं सरल रहनी चाहिए, और सरल कार्य कार्यों को अधिक जटिल कार्यों में बदल दिया जाता है।

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग के तरीकों में से एक के आवेदन को एक प्रिंटिंग कंपनी की ऑर्डर सर्विस के उदाहरण से स्पष्ट किया जा सकता है। आदेशों के साथ कर्मियों के काम की प्रक्रिया में निम्नलिखित मुख्य कार्य शामिल हैं:

• एक संभावित ग्राहक का स्वागत;
• ग्राहक के साथ बातचीत;
• अनुबंध का निष्कर्ष।

विश्लेषण ने उन ग्राहकों के अनुपात में वृद्धि की प्रवृत्ति का खुलासा किया जो अनुबंध समाप्त करने से इनकार करते हैं। उसी समय, संपन्न अनुबंधों की मात्रा अपरिवर्तित रही।

इस प्रकार, एक ऐसी स्थिति थी, जब आदेशों के साथ काम की अपेक्षाकृत अनुकूल स्थिति के बावजूद, कर्मचारियों ने संभावित ग्राहकों की आमद में वृद्धि से जुड़े भंडार का उपयोग नहीं किया। इस मामले में पुनर्रचना उपायों का कार्य संभावित ग्राहकों के साथ कर्मचारियों के काम की दक्षता बढ़ाने के आधार पर संपन्न अनुबंधों की मात्रा बढ़ाने की आवश्यकता से जुड़ा था। विश्लेषण के बाद, जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कई संस्करणों के निर्माण से जुड़ी पुनर्रचना पद्धति का एक विकल्प बनाया गया था।

पुनर्रचना की चुनी हुई विधि में शामिल हैं:

• समूहों के आवंटन के साथ ग्राहकों की टाइपोलॉजी: सामान्य ग्राहक, बड़े ग्राहक, वीआईपी ग्राहक;
• प्रत्येक प्रकार के ग्राहक के लिए विभेदित सेवा प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग।

नतीजतन, सेवा द्वारा संपन्न अनुबंधों की मात्रा में 20% की वृद्धि हुई, जबकि कर्मचारियों की संख्या लगभग समान रही।

रीइंजीनियरिंग उस क्रम को कैसे ध्यान में रखता है जिसमें व्यावसायिक प्रक्रियाएं की जाती हैं?

समय पैरामीटर बदलने से जुड़ी पुनर्रचना विधियों को एक अलग समूह में आवंटित किया जाता है। वे मुख्य रूप से उन तरीकों के विश्लेषण पर आधारित होते हैं जिनमें कार्य परस्पर क्रिया करते हैं।

समय पैरामीटर की स्थिति से, अनुक्रमिक और समानांतर व्यावसायिक प्रक्रियाएं प्रतिष्ठित हैं।

1. संचालन के तरीके को बदलना जुड़ा हुआ है:

• धारावाहिक से समानांतर प्रक्रिया में संक्रमण;
• समानांतर प्रक्रिया से अनुक्रमिक प्रक्रिया में संक्रमण;
• धारावाहिक या समानांतर प्रक्रिया से समानांतर-धारावाहिक और इसके विपरीत में संक्रमण।

1. कुछ कार्यों से इनकार, जिससे पूरी प्रक्रिया में एक समान परिवर्तन होता है।
2. क्रमिक रूप से जुड़े कार्यों के भाग के रूप में:

• एक अलग क्रम में संचालन करना;
• प्रक्रिया की विसंगति (असंततता) के स्तर को बदलना;
• अनुक्रम का परिचय।

1. समानांतर प्रक्रियाओं के ढांचे के भीतर:

• समांतरता के स्तर को बदलना;
• दोहराव का उन्मूलन

क्या बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग करने के लिए विशेष सॉफ्टवेयर का उपयोग करना आवश्यक है?

विशेष सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का निर्णय समीचीनता के सिद्धांत पर आधारित होना चाहिए। अक्सर, एक पुनर्रचना टीम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पुन: डिज़ाइन करने की ज़िम्मेदारी को सॉफ़्टवेयर में स्थानांतरित करने और मानक पुनर्रचना योजनाओं का उपयोग करने का प्रयास करती है। सूचना के प्रसंस्करण को सुविधाजनक बनाने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी आवश्यक है, लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कैसे बदलाव आएगा, इस पर मौलिक निर्णय आपके व्यवसाय की बारीकियों, आपके ग्राहकों की विशेष आवश्यकताओं और आपकी टीम द्वारा स्वयं के लिए निर्धारित लक्ष्यों पर निर्भर करते हैं।

इसलिए, यह सबसे अधिक समीचीन है जब आपकी टीम मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का डिज़ाइन "मैन्युअल रूप से" करेगी, और फिर आप व्यावसायिक प्रक्रियाओं और व्यक्तिगत संचालन के अध्ययन को विस्तृत और गहरा करने के लिए विशेष कार्यक्रमों का उपयोग कर सकते हैं।

उपयोगी सलाह

• बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग करते समय, क्लाइंट की नजरों से अपनी कंपनी को देखने का प्रयास करें।
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नया स्वरूप देते समय व्यावसायिक चुनौतियों का समाधान करने के लिए रचनात्मक नए दृष्टिकोणों का उपयोग करें।
• पुनर्रचना में विशिष्ट सॉफ़्टवेयर के उपयोग में होशियार बनें।
• एक टीम के रूप में व्यापार प्रक्रियाओं को फिर से डिजाइन करें।

बिजनेस इंजीनियरिंग तकनीकों और विधियों का एक समूह है जो एक कंपनी अपने लक्ष्यों के अनुसार किसी व्यवसाय को डिजाइन करने के लिए उपयोग करती है।

व्यावसायिक प्रक्रिया रीइंजीनियरिंग - यह उनकी गतिविधियों के मुख्य वर्तमान संकेतकों में तेज, स्पस्मोडिक सुधार प्राप्त करने के लिए उद्यमों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक मौलिक पुनर्विचार और कट्टरपंथी नया स्वरूप है: लागत, गुणवत्ता, सेवाएं और गति (शब्द "व्यापार प्रक्रिया पुनर्रचना" एम। हैमर द्वारा पेश किया गया था 1990 में लेख में " पुनर्रचना: स्वचालित न करें, नष्ट करें)।

इस परिभाषा में चार प्रमुख शब्द हैं: "मौलिक", "कट्टरपंथी", "तेज (कूद)" और "प्रक्रिया" (सबसे महत्वपूर्ण शब्द)।

मौलिक

पुनर्रचना के प्रारंभिक चरण में, ऐसे बुनियादी प्रश्नों का उत्तर देना आवश्यक है:

कंपनी जो करती है वह क्यों करती है?

कंपनी ऐसा क्यों करती है?

कंपनी क्या बनना चाहती है?

इन सवालों के जवाब में, पेशेवरों को व्यवसाय करने के मौजूदा नियमों और विनियमों (अक्सर लिखित रूप में तैयार नहीं) पर पुनर्विचार करना चाहिए, जो अक्सर पुराने, गलत या अनुपयुक्त हो जाते हैं।

मौलिक

रैडिकल रिडिजाइन पूरे मौजूदा सिस्टम में एक बदलाव है, न कि केवल सतही बदलाव, यानी एक रेडिकल रिडिजाइन के दौरान, काम करने के पूरी तरह से नए तरीके प्रस्तावित किए जाते हैं।

तेज (उछल)

उन मामलों में पुनर्रचना का उपयोग नहीं किया जाता है जहां कंपनी के प्रदर्शन को 10-100% तक सुधारना या बढ़ाना आवश्यक है, लेकिन अधिक पारंपरिक तरीकों का उपयोग किया जाता है (कर्मचारियों को आग लगाने वाले भाषण देने से लेकर गुणवत्ता सुधार कार्यक्रम आयोजित करने तक), जिसका उपयोग संबद्ध नहीं है महत्वपूर्ण जोखिम के साथ। रीइंजीनियरिंग केवल उन मामलों में समीचीन है जब पुराने प्रबंधन विधियों को नए के साथ बदलकर कंपनी के प्रदर्शन (500-1000% या अधिक) में एक तेज (कूद-जैसी) सुधार प्राप्त करना आवश्यक है।

तीन प्रकार की कंपनियाँ हैं जिनके लिए पुनर्रचना आवश्यक और समीचीन है:

कंपनियां जो इस तथ्य के कारण पतन के कगार पर हैं कि माल की कीमतें काफी अधिक हैं और (या) उनकी गुणवत्ता (सेवा) प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काफी कम है। यदि ये कंपनियां निर्णायक कदम नहीं उठाती हैं, तो वे अनिवार्य रूप से दिवालिया हो जाएंगी।

ऐसी कंपनियाँ जिनके पास वर्तमान में कठिनाइयाँ नहीं हैं, लेकिन इससे जुड़ी अडिग समस्याओं की अनिवार्यता का पूर्वाभास होता है, उदाहरण के लिए, नए प्रतिस्पर्धियों के उद्भव के साथ, ग्राहकों की आवश्यकताओं को बदलना, आर्थिक वातावरण बदलना आदि।

जिन कंपनियों को अभी कोई समस्या नहीं है, लेकिन निकट भविष्य में उनकी भविष्यवाणी करते हैं। ये प्रमुख कंपनियां हैं जो एक आक्रामक विपणन नीति अपनाती हैं, अच्छी वर्तमान स्थिति से संतुष्ट नहीं हैं और पुनर्रचना के माध्यम से बेहतर हासिल करना चाहती हैं।

इस प्रकार, पुनर्रचना के कार्य नवाचार के कार्यों के समान हैं: उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए नवाचारों का विकास और अंततः, उद्यम का अस्तित्व।

"रीइंजीनियरिंग" की परिभाषा में कुंजी शब्द "प्रक्रिया" सबसे महत्वपूर्ण है। एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक उद्यम के "आंतरिक चरणों" का एक समूह है, जो उपभोक्ता द्वारा आवश्यक उत्पादों के निर्माण के साथ समाप्त होता है। प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया का उद्देश्य उपभोक्ता को एक उत्पाद (सेवा) प्रदान करना है जो उसे लागत, सेवा और गुणवत्ता के संदर्भ में संतुष्ट करता है।

तो, एक व्यावसायिक प्रक्रिया कंपनी के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक क्रिया है। साथ ही, कंपनी की प्रबंधन संरचना में क्षैतिज लिंक को सुव्यवस्थित करने के आधार पर इसे व्यवस्थित करके व्यावसायिक प्रक्रिया की प्रभावशीलता को अनुकूलित किया जाता है।

व्यापार प्रक्रिया

व्यापार प्रक्रियाउपभोक्ताओं के लिए एक विशिष्ट उत्पाद या सेवा बनाने के उद्देश्य से परस्पर संबंधित गतिविधियों या कार्यों का एक समूह है। स्पष्टता के लिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं की कल्पना की जाती है।

विवरण

व्यावसायिक प्रक्रियाएँ तीन प्रकार की होती हैं:

प्रबंधकों- व्यावसायिक प्रक्रियाएं जो सिस्टम के कामकाज को नियंत्रित करती हैं। नियंत्रण प्रक्रिया का एक उदाहरण है निगम से संबंधित शासन प्रणालीऔर रणनीतिक प्रबंधन.

ऑपरेटिंग- व्यावसायिक प्रक्रियाएं जो कंपनी का मुख्य व्यवसाय बनाती हैं और आय की मुख्य धारा बनाती हैं। परिचालन व्यवसाय प्रक्रियाओं के उदाहरण हैं आपूर्ति, उत्पादन, विपणनऔर बिक्री.

सहायक- व्यवसाय प्रक्रियाएं जो मुख्य व्यवसाय की सेवा करती हैं। उदाहरण के लिए, लेखांकन, भर्ती, तकनीकी समर्थन, आह ओ।

व्यवसाय प्रक्रिया उपभोक्ता की मांग से शुरू होती है और उसकी संतुष्टि के साथ समाप्त होती है। प्रक्रिया-उन्मुख संगठन एक व्यवसाय प्रक्रिया करते समय संगठन के दो अलग-अलग विभागों के जंक्शन पर उत्पन्न होने वाली बाधाओं और देरी को खत्म करने का प्रयास करते हैं।

व्यवसाय प्रक्रिया हो सकती है विघटितकई उप-प्रक्रियाओं में जिनकी अपनी विशेषताएं हैं, लेकिन मुख्य व्यावसायिक प्रक्रिया के लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से भी हैं। इस तरह के व्यवसाय प्रक्रिया विश्लेषण में आमतौर पर व्यावसायिक प्रक्रिया और उसकी उप-प्रक्रियाओं का मानचित्रण शामिल होता है, जो गतिविधि के कुछ स्तरों के बीच होता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए ताकि उपभोक्ताओं के लिए मूल्य और मूल्य पैदा हो और किसी भी अनावश्यक या अनावश्यक गतिविधियों को समाप्त किया जा सके। अच्छी तरह से निर्मित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के परिणामस्वरूप, उपभोक्ता के लिए मूल्य बढ़ता है और लाभप्रदता(माल या सेवाओं के उत्पादन की कम लागत)।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विभिन्न विधियों का उपयोग करके प्रतिरूपित किया जा सकता है। एक तरीका "जैसा है" व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल तैयार करना है ( अंग्रेज़ीजैसा है) उसके बाद, व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल को महत्वपूर्ण विश्लेषण के अधीन किया जाता है या विशेष सॉफ़्टवेयर द्वारा संसाधित किया जाता है। नतीजतन, व्यवसाय प्रक्रिया का एक मॉडल "जैसा होना चाहिए" बनाया गया है ( अंग्रेज़ीहोने वाला) कुछ सलाहकार "जैसा है" चरण को छोड़ देते हैं और तुरंत "जैसा होना चाहिए" मॉडल पेश करते हैं।

कई विधियों और तकनीकों का उपयोग किया जाता है व्यापार प्रक्रिया मॉडलिंग. विशेष रूप से, संकेतन बीपीएमएनप्रपत्र में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए उपयोग किया जाता है अंग्रेज़ीकार्यप्रवाह.

ऐरिस(कम के लिए अंग्रेज़ीएकीकृत सूचना प्रणाली की वास्तुकला) - कंपनी की कार्यप्रणाली और सॉफ्टवेयर उत्पाद आईडीएस स्कीयरके लिये मोडलिंगव्यापार प्रक्रियाकंपनियां।

कार्यप्रणाली का विवरण

क्रियाविधिएआरआईएस काफी है परिष्कृत. ARIS में संगठन को चार दृष्टिकोणों से माना जाता है:

संगठनात्मक संरचना,

कार्यात्मक संरचना,

डेटा संरचनाएं,

प्रक्रिया संरचनाएं.

इसके अलावा, इनमें से प्रत्येक दृष्टिकोण को तीन और उप-स्तरों में विभाजित किया गया है: आवश्यकताओं का विवरण, का विवरण विशेष विवरण, कार्यान्वयन का विवरण। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए, लगभग 80 प्रकार के मॉडल का उपयोग करने का प्रस्ताव है, जिनमें से प्रत्येक एक या दूसरे पहलू से संबंधित है। ARIS में एक शक्तिशाली प्रतिनिधिग्राफिक्स, क्या करता है मॉडलप्रबंधन के लिए प्रस्तुति के लिए विशेष रूप से उपयुक्त।

संभावित विवरण विधियों की बड़ी संख्या में, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

ईपीसी (घटना-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला)- प्रक्रियाओं का वर्णन करने की विधि, जिसने सिस्टम में आवेदन पाया है एसएपी आर / 3;

ईआरएम (इकाई संबंध मॉडल)- डेटा संरचना का वर्णन करने के लिए इकाई-संबंध मॉडल;

यूएमएल (एकीकृत मॉडलिंग भाषा) - वस्तु के उन्मुखमॉडलिंग भाषा।

स्क्रिप्ट विकास एक आवश्यकता है, जिसके बिना व्यावसायिक गतिविधियों को औपचारिक और अनुकूलित करने की कोई भी परियोजना नहीं हो सकती है। स्क्रिप्ट एक एआरआईएस उपकरण है जो विभिन्न विश्लेषणात्मक रिपोर्टों, नियामक दस्तावेजों और नए मॉडलों के संकलन को स्वचालित करता है। यह एक सबरूटीन है जो ARIS टूलसेट में या सीधे ARIS सर्वर पर चलता है। लिपियों को एक विशेष प्रोग्रामिंग भाषा - SAX बेसिक में लिखा जाता है। एआरआईएस में एक विशेष रिपोर्ट की स्वचालित पीढ़ी के लिए, स्क्रिप्ट मॉडल डेटाबेस से डेटा पर काम करती है, विशिष्ट वस्तुओं और मॉडलों को इससे अलग करती है।

ARIS स्क्रिप्ट तकनीक आपको स्वचालित रूप से उत्पादन करने की अनुमति देती है:

एआरआईएस मॉडल (प्रक्रिया पासपोर्ट, प्रक्रिया विनियम, आदि) के आधार पर नियामक दस्तावेजों का निर्माण।

एआरआईएस मॉडल पर आधारित विश्लेषणात्मक रिपोर्ट तैयार करना।

अन्य अनुप्रयोगों और डेटाबेस के साथ एआरआईएस टूलसेट का एकीकरण।

तैयार विनिर्देशों के आधार पर एआरआईएस मॉडल के डेटाबेस का गठन।

जानें कि व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना क्या है, मुख्य सिद्धांत और डिजाइन लक्ष्य क्या हैं। कौन सी बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग तकनीक कंपनी को एक नए स्तर पर लाने में मदद करेगी।

लेख से आप सीखेंगे:

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के कार्य क्या हैं

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग एक पुनर्विचार और नया स्वरूप है जो आपको कंपनी के उत्पादन, आर्थिक और आर्थिक गतिविधियों की प्रक्रियाओं से अधिकतम दक्षता प्राप्त करने की अनुमति देता है। "रीइंजीनियरिंग" शब्द सबसे पहले अमेरिकी वैज्ञानिक एम. हैमलर द्वारा पेश किया गया था। मौलिक सभी प्रक्रियाओं पर पुनर्विचारसभी प्रदर्शन संकेतकों में तेज सुधार प्राप्त करने में मदद करता है: गुणवत्ता, सेवा और गति।

संबंधित दस्तावेज डाउनलोड करें:

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की अवधारणा में प्रमुख तत्व शामिल हैं, जैसे:

• मौलिक;
• मौलिक;
• तेज या अचानक;
• प्रक्रिया।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इस संदर्भ में मुख्य शब्द प्रक्रिया है। यह उन प्रबंधकों को समझाना काफी मुश्किल है जो नौकरी, कार्यों, प्रासंगिक संरचनाओं, कर्मियों से निपटने के लिए उपयोग किए जाते हैं, लेकिन साथ नहीं परिवर्तन प्रक्रिया.

अधिकांश आधुनिक उद्यम अपनी गतिविधियों में उन सिद्धांतों पर आधारित हैं जिन्हें एडम स्मिथ ने अपने मौलिक कार्य में तैयार किया था, जिसे 1776 में द वेलफेयर ऑफ नेशंस शीर्षक के तहत प्रकाशित किया गया था। एक कर्मचारी को उनके कार्यान्वयन को सौंपने के लिए पूरी उत्पादन प्रक्रिया को सरल और प्राथमिक कार्यों में विभाजित करने का प्रस्ताव है। इसके लिए उच्च स्तर की योग्यता की आवश्यकता नहीं थी।

मानक उत्पादों के उत्पादन में ऐसे सिद्धांत अभी भी प्रासंगिक हैं। काम कम कुशल कर्मचारियों द्वारा विशिष्ट साधारण उपकरणों का उपयोग करके किया जाता है। वर्तमान में, कार्य के ऐसे सिद्धांत पृष्ठभूमि में लुप्त होते जा रहे हैं। उपभोक्ताओं के पास व्यापक विकल्प हैं। इसके अलावा, प्रस्तावित वस्तुओं और सेवाओं के संबंध में उचित अपेक्षाएं बनती हैं। उत्पादन के साधनों और आधुनिक तकनीकों में भी महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं। इसका मतलब है कि पुराना प्रबंधन तकनीकअपेक्षित सफलता नहीं दिलाएगा।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के तरीकों को उन लोगों के लिए सबसे महत्वपूर्ण दिशा माना जाता है जो नवीनतम तकनीकों को लागू करना चाहते हैं और उच्च योग्य मानव संसाधन प्राप्त करना चाहते हैं। सभी गतिविधियों का पुनर्गठन एक आमूल परिवर्तन पर आधारित है। पूरे कारोबार का पुनर्गठन किया जा रहा है। प्रबंधन के पुराने तरीके संशोधन और पूर्ण परिवर्तन के अधीन हैं।

ई-ज़ीन में पढ़ें:

ये प्रक्रियाएं बदलती परिस्थितियों में जीवित रहने में मदद करती हैं, सभी लागू प्रौद्योगिकियों, उत्पादन विधियों और व्यावसायिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के संगठन में सुधार करती हैं। जो बदले में सेवा, उत्पादों की गुणवत्ता और उत्पादन की गति में सुधार करने में मदद करता है। इस तरह के आमूल-चूल परिवर्तनों के बिना, सफल उत्पादन, आर्थिक, वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों को जारी रखना असंभव है। असंभव हो जाता है।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के सिद्धांत

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग पिछले अनुभव के आधार पर परामर्श के साथ शुरू होती है। वे उन विशेषज्ञों की राय सुनते हैं जो सिद्ध और की पेशकश करने के लिए तैयार हैं सिद्ध समाधान. प्रबंधन की राय की तुलना करें।

विकल्प इंजीनियरिंग है। इस पद्धति को इष्टतम माना जाता है यदि व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना के निर्धारित कार्यों को विधियों और नियमों का उपयोग करके हल किया जाता है, व्यावसायिक प्रक्रिया पुनर्रचना और परिवर्तनों की अवधारणाओं और विधियों के आधार पर निष्पादन की पूर्णता पर नियंत्रण होता है।

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग की अवधारणा में क्या शामिल है?

कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्रचना व्यवसाय डिजाइन में उपयोग की जाने वाली विधियों और तकनीकों के एक सेट पर आधारित है, जिसमें वर्तमान और रणनीतिक लक्ष्यों को ध्यान में रखा गया है। एक मौलिक पुनर्विचार और सभी चल रही प्रक्रियाओं के एक आमूल परिवर्तन के साथ, ऐसे कई सवालों के जवाब देना तर्कसंगत है जो आपको पुनर्विचार करने की अनुमति देंगे। वर्तमान नियम और विनियम.

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना की मूलभूत तकनीक में निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना शामिल है:

1. कंपनी वर्तमान में वह क्यों कर रही है जो वह करती है;
2. यह इस तरह से क्यों किया जाता है और दूसरे में नहीं;
3. कंपनी भविष्य में क्या बनना चाहती है।

ऐसे सवालों का जवाब देते समय, विशेषज्ञ स्थापित प्रावधानों और नियमों पर पुनर्विचार करते हैं, जो हमेशा लिखित रूप में तैयार नहीं होते हैं। अक्सर ऐसे व्यापार नियमगलत, अनुपयुक्त या पुराने हैं।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कट्टरपंथी पुनर्रचना में मौजूदा प्रणाली की सभी प्रक्रियाओं का एक पूर्ण रीडिज़ाइन और परिवर्तन शामिल है। इस पद्धति के साथ भूतल परिवर्तन अनुपयुक्त हैं। ऐसी परियोजना बनाने के क्रम में, सभी कार्यों के संचालन के नए तरीके विकसित किए जा रहे हैं।

एक उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पुनर्रचना, अचानक या स्पस्मोडिक, का उपयोग तब किया जाता है जब मुख्य गतिविधि के सभी संकेतकों को 10-100 प्रतिशत तक बढ़ाने या सुधारने के लिए आवश्यक हो।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना का मुख्य लक्ष्य है:

कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता और लाभप्रदता बढ़ाने में। यदि कोई संगठन पतन के कगार पर है, तो कठोर कदम अपरिहार्य हैं। अन्यथा, पुराने तरीकों से व्यापार करना जारी रखने से अपरिहार्य पतन होगा। कंपनी दिवालिया हो जाएगी;

ताकि भविष्य में असाध्य समस्याओं की घटना को रोका जा सके। अगर संगठन अच्छा कर रहा हैफिलहाल, लेकिन नए प्रतियोगी उभर रहे हैं, सेवाओं या उत्पादों की गुणवत्ता की आवश्यकताएं बढ़ रही हैं, आर्थिक वातावरण बदल रहा है, भविष्य में नकारात्मक स्थितियों को रोकने के लिए सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करना आवश्यक है;

बाजार में जीते गए पदों के नुकसान को रोकने में। उदाहरण के लिए, एक कंपनी एक आक्रामक विपणन नीति अपनाती है। लेकिन, एक नेता होने के नाते, प्रबंधन वर्तमान स्थिति से संतुष्ट नहीं है। केवल व्यवसाय प्रबंधन प्रक्रियाओं की पुनर्रचना आपको बेहतर प्रदर्शन प्राप्त करने और प्रमुख पदों के नुकसान के बारे में चिंता करने की अनुमति नहीं देगी।

बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग के लिए डिजाइन सिद्धांत क्या हैं?

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के चरणों को पूरा करना है:

एलेक्ज़ेंडर स्कीर्टलाडज़ेतकनीकी विज्ञान के उम्मीदवार, प्रोफेसर, मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ टेक्नोलॉजी के शैक्षिक और पद्धति संघ के उप-रेक्टर
दूरस्थ शिक्षा केंद्र "एलीटेरियम"

एक कंपनी में एक पुनर्रचना परियोजना एक जोखिम भरा उपक्रम है। इसे संगठन में केवल "ऊपर से नीचे तक" (प्रबंधन से कलाकारों तक) विशेष रूप से इसके लिए बनाई गई टीमों द्वारा लागू किया जा सकता है। विशेषज्ञ अनुमान बताते हैं कि लगभग 50% परियोजनाएं विफलता में समाप्त हो गईं। इसलिए, पुनर्रचना परियोजनाओं को लागू करते समय, सफलता और विफलता के कारणों को समझना चाहिए।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के मूल सिद्धांत और तकनीक इस प्रकार हैं:

• कई कार्यों को एक में जोड़ा जाता है।उद्यम के कामकाज की आधुनिक परिस्थितियों में, प्रक्रिया में अधिकांश समय स्वयं कार्य पर नहीं, बल्कि कार्यों के बीच परस्पर क्रिया पर व्यतीत होता है, जबकि इस तरह की बातचीत अक्सर अनुत्पादक होती है, मूल्य नहीं जोड़ती है। विभिन्न नौकरियों के बीच इंटरफेस को कम करने, प्रतीक्षा समय और अन्य अक्षम प्रक्रियाओं को कम करने के लिए कई नौकरियों का एकीकरण किया जाता है।
• कलाकार अपने फैसले खुद लेते हैं।यह सिद्धांत प्रक्रिया में लंबवत इंटरैक्शन की संख्या को कम करने की अनुमति देता है। एक वरिष्ठ से संपर्क करने और, तदनुसार, प्रक्रिया को धीमा करने के साथ-साथ प्रबंधक से समय लेने के बजाय, व्यक्तिगत निर्णय लेने के लिए कर्मचारी को स्वयं (और तदनुसार इसके लिए तैयार) सौंपा जाता है।
• प्रक्रिया गतिविधियों को उनके प्राकृतिक क्रम में किया जाता है।पुनर्रचना प्रक्रिया पर अतिरिक्त आवश्यकताओं को लागू नहीं करना चाहता है, जैसे कि संगठनात्मक संरचना या स्थापित रैखिक प्रौद्योगिकी से जुड़े।
• काम वहीं किया जाता है जहां यह सबसे उपयुक्त होता है।उद्यम की संगठनात्मक संरचना या संगठनात्मक सीमाओं को प्रक्रिया पर कठोर प्रतिबंध नहीं लगाने चाहिए। कार्यों का वितरण प्रक्रिया और इसके प्रभावी कार्यान्वयन की आवश्यकता से आना चाहिए, न कि एक बार सौंपी गई जिम्मेदारियों से। यदि मार्केटिंग करने वाले लोगों के लिए अपने स्वयं के कार्यालय की आपूर्ति या उपकरण खरीदना अधिक सुविधाजनक है, तो अन्य विभाग ऐसा क्यों करें, हालांकि यह माना जाता है (लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं होता है) कि वे इसे बेहतर तरीके से करें। साथ ही, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं, दोनों को, जिन्हें परंपरागत रूप से परियोजना के दायरे से बाहर माना जाता है, इस प्रक्रिया में सक्रिय रूप से शामिल होना चाहिए। इस तरह के निर्णय अक्सर समय-समय पर कार्यप्रणाली के हिस्से के रूप में लागू होते हैं।
• प्रक्रियाओं के अलग-अलग संस्करण हैं।कठोर और गैर-अनुकूली प्रक्रियाओं के बजाय, ऐसी प्रक्रियाएं शुरू की जाती हैं जो उनके कार्यान्वयन के संभावित मामलों की अधिकतम संख्या पर केंद्रित होती हैं। प्रत्येक प्रक्रिया विकल्प स्थिति के आधार पर किया जाता है।
• आपको प्रक्रियाओं में इनपुट की संख्या कम करनी चाहिए।एक ही चीज़ का प्रतिनिधित्व करने के विभिन्न रूपों की तुलना करने और उन्हें एक साथ लाने में बहुत समय व्यतीत होता है। अवकाश अनुरोधों का मिलान समय के साथ किया जाता है, खरीद अनुरोधों का चालानों के साथ मिलान किया जाता है, बीमार छुट्टी के रिकॉर्ड का मतपत्रों से मिलान किया जाता है, और इसी तरह। प्रक्रिया में सुधार करने के लिए, किसी को केवल उन इनपुट को हटा देना चाहिए जिनकी अन्य इनपुट के साथ तुलना करने की आवश्यकता है।
• निरीक्षण और नियंत्रण कार्य के हिस्से को कम करना।सत्यापन और नियंत्रण संचालन मूल्य वर्धित नहीं हैं। इसलिए, किसी को संभावित त्रुटि की लागत की तुलना में अपनी लागत का आकलन करना चाहिए, जिसे रोकने या समाप्त करने के लिए वे बाध्य हैं।
• स्वीकृतियों की हिस्सेदारी कम करना।गैर-मूल्य वर्धित कार्य के लिए स्वीकृति एक अन्य विकल्प है। बाहरी (प्रक्रिया के संबंध में) संपर्क के बिंदुओं को कम करके इन कार्यों को कम करना आवश्यक है।
• जिम्मेदार प्रबंधक प्रक्रिया के लिए संपर्क का एकमात्र बिंदु है।वह प्रक्रिया से संबंधित सभी मुद्दों पर ग्राहक के साथ बातचीत करता है। ऐसा करने के लिए, उसे इस प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली सभी सूचना प्रणालियों और सभी कलाकारों तक पहुंच की आवश्यकता है।
• केंद्रीकृत और विकेंद्रीकृत संचालन का संयोजन।आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियां विभागों की गतिविधियों को विनियमित करना संभव बनाती हैं, साथ ही साथ व्यक्तिगत संचालन को केंद्रीकृत और विकेंद्रीकृत करती हैं। सूचनाओं को एकत्रित करके और उस तक पहुंच अधिकारों को सीमित करके केंद्रीकरण किया जा सकता है। प्रशासनिक रूप से विकेंद्रीकरण का समर्थन किया जा सकता है।

पुनर्रचना परिनियोजन शर्तें

व्यावसायिक प्रक्रिया रीइंजीनियरिंग (बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग - बीआरपी)इसके लिए विशेष रूप से बनाई गई टीमों द्वारा केवल "ऊपर से नीचे तक" (प्रबंधन से कलाकारों तक) संगठन में लागू किया जा सकता है।

पुनर्रचना परियोजना में निम्नलिखित चरण होते हैं:

1. मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मॉडलिंग और विश्लेषण;
2. मौलिक रूप से नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर पुनर्विचार और विकास करना;
3. नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन।

पहले चरण का लक्ष्य है पुनर्रचना की वस्तुओं की खोज।यह निम्नलिखित क्रम में किया जाता है।

• कंपनी में हो रही मुख्य प्रक्रियाओं की पहचान, आपस में, आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के बीच उनके संबंधों का आरेख बनाना।
• पुनर्रचना के लिए प्रक्रियाओं का चयन।

पहला कदम उठाते समय ध्यान रखें कि कंपनी की संगठनात्मक संरचना और प्रक्रियाओं की योजना पूरी तरह से अलग चीजें हैं।कंपनी के कई डिवीजन एक प्रक्रिया के निष्पादन में भाग ले सकते हैं, या इसके विपरीत, एक डिवीजन में कई प्रक्रियाएं लागू की जा सकती हैं। एक विनिर्माण उद्यम की मुख्य प्रक्रियाओं में उत्पाद विकास, योजना और ग्राहक सहायता, उत्पादन क्षमताओं का विकास, ग्राहकों के साथ संचार, आदेश की पूर्ति शामिल है। इनमें से प्रत्येक प्रक्रिया को कई उप-प्रक्रियाओं में विभाजित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आदेशों की पूर्ति में अनुप्रयोगों का संग्रह या उत्पादन की मात्रा की योजना बनाना, आवश्यक सामग्री और घटकों की आपूर्ति, उत्पादन, आपूर्ति, सेवा, निपटान शामिल है। बदले में, इन उप-प्रक्रियाओं को कई उप-प्रक्रियाओं में विभाजित किया जा सकता है, और इसी तरह।

एक बार प्रक्रियाओं की पहचान हो जाने के बाद और उनके स्कीमा का निर्माण करने के बाद, यह तय करना आवश्यक है कि किन प्रक्रियाओं को पुनर्रचना की आवश्यकता है और किस क्रम में इसे निष्पादित किया जाना चाहिए।

उपभोक्ता के दृष्टिकोण से प्रक्रिया के महत्व का मूल्यांकन करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए। उपभोक्ता आमतौर पर नहीं जानता है और नहीं जानना चाहिए कि निर्माता किन प्रक्रियाओं का उपयोग करता है, लेकिन निर्माता को उन समस्याओं को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए जो उसके ग्राहकों से संबंधित हैं (लागत, वितरण समय, कुछ तकनीकी आवश्यकताओं का अनुपालन, आदि), और, उन्हें अपनी प्रक्रियाओं के साथ सहसंबंधित करना। , सबसे महत्वपूर्ण लोगों को निर्धारित करें।

किसी संगठन में पुनर्रचना की सफलता और विफलता के कारण

एक बीपीआर परियोजना एक जोखिम भरा उपक्रम है। विशेषज्ञ अनुमान बताते हैं कि लगभग 50% परियोजनाएं विफलता में समाप्त हो गईं। इसलिए, पुनर्रचना परियोजनाओं को लागू करते समय, सफलता और विफलता के कारणों को समझना चाहिए।

बीपीआर परियोजनाओं की सफलता में योगदान करने वाले कारकों में आम तौर पर निम्नलिखित शामिल हैं।

• शीर्ष प्रबंधन की भूमिका।सफलता सुनिश्चित करने के लिए, प्रबंधन को पुनर्रचना की आवश्यकता पर विश्वास करना चाहिए और एक सक्रिय रुख अपनाना चाहिए। परियोजना को शीर्ष प्रबंधकों में से एक की प्रत्यक्ष देखरेख में लागू किया जाना चाहिए। प्रोजेक्ट लीडर के पास कंपनी में महान अधिकार होना चाहिए और इसके लिए जिम्मेदार होना चाहिए। सफलता की संभावना उन कंपनियों के लिए अधिक है जो वास्तविक रूप से पुनर्रचना के लक्ष्यों और अपेक्षित परिणामों का आकलन करती हैं, इसके कार्यान्वयन, प्रयासों और वित्त के लिए आवश्यक समय सीमा का विचार रखती हैं। परियोजना की शुरुआत से पहले, प्रबंधक को उन कठिनाइयों से अवगत होना चाहिए जो नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण करते समय अपरिहार्य हैं, और परियोजना को बढ़ावा देने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।
• कर्मचारियों से समझ।श्रमिकों को समझना चाहिए कि परियोजना को क्यों क्रियान्वित किया गया है, नई चुनौतियों को समझें, उनका सामना करने में सक्षम हों, पुनर्रचना के लिए आवश्यक समय समर्पित करें, और उद्देश्यपूर्ण रूप से परियोजना के लक्ष्यों की ओर बढ़ें। पुनर्रचना की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि कर्मचारी और प्रबंधन परियोजना के रणनीतिक लक्ष्यों को कैसे समझते हैं और उन्हें प्राप्त करने के तरीकों को साझा करते हैं।
• परियोजना का अपना बजट होना चाहिए।यह अक्सर गलती से माना जाता है कि बीपीआर एक पारंपरिक (गैर-परियोजना) वित्तपोषण योजना के ढांचे के भीतर संभव है।
• पुनर्रचना कार्य को सर्वोच्च प्राथमिकता वाले लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और संसाधनों को इन लक्ष्यों के लिए सटीक रूप से निर्देशित किया जाना चाहिए।
• परियोजना प्रतिभागियों की भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए।
• परियोजना के परिणाम विशिष्ट होने चाहिए।
• बीपीआर कार्य को करने के लिए पद्धतियों और उपकरणों (सॉफ्टवेयर) के रूप में समर्थन की आवश्यकता होती है।
• सलाहकारों को सहायक भूमिका में होना चाहिए, प्रबंधकीय भूमिका में नहीं, और कंपनी के कर्मचारियों का हिस्सा नहीं होना चाहिए।
• सभी परियोजना प्रतिभागियों और, सबसे पहले, इसके प्रबंधकों को इस उद्यम के जोखिम की डिग्री के बारे में पता होना चाहिए।

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना परियोजनाओं की विफलता के कारणों में निम्नलिखित शामिल हैं।

• कंपनी मौजूदा प्रक्रिया को रिडिजाइन करने की बजाय उसमें सुधार करने की कोशिश कर रही है। अधिकांश कंपनियों के लिए, पुनर्रचना विफल होने का मुख्य कारण आमूल-चूल परिवर्तनों के बजाय छोटे सुधारों की इच्छा है।
• कंपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करती है, लेकिन विभागों की संरचना को बदलने की कोशिश करती है, कर्मचारियों को कम करने के लिए उन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलने के बिना जो ये विभाग लागू करते हैं।
• कंपनियां केवल प्रक्रियाओं को फिर से डिजाइन करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, बाकी सब चीजों को नजरअंदाज कर देती हैं। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि पुनर्रचना में पूरी कंपनी का पुनर्गठन शामिल है, न कि व्यक्तिगत संकेतकों का अनुकूलन या विशिष्ट समस्याओं का समाधान।
• कलाकारों के मूल्यों और विश्वासों की भूमिका को कम करके आंकना। प्रबंधकों को न केवल नए मूल्यों के बारे में उचित भाषण देना चाहिए, बल्कि अपने व्यवहार से उनके पालन की पुष्टि भी करनी चाहिए।
• थोड़े से संतोष करने की सहमति।
• पुनर्रचना की समयपूर्व समाप्ति। प्रारंभिक विफलता अक्सर कंपनी के लिए व्यवसाय करने के अधिक परिचित तरीके पर लौटने का बहाना बन जाती है।
• समस्या का सीमित सूत्रीकरण।
• कंपनी में अपनाए गए मौजूदा कॉर्पोरेट संस्कृति और प्रबंधन सिद्धांत पुनर्रचना में बाधा डालते हैं।
• पुनर्रचना का कार्यान्वयन "ऊपर से नीचे" नहीं है, बल्कि "नीचे से ऊपर" है।
• प्रोजेक्ट लीडर के पास पर्याप्त उच्च अधिकार नहीं है या प्रबंधन के अनुपयुक्त स्तर का प्रतिनिधित्व करता है।
• शीर्ष प्रबंधन आवश्यक सक्रिय सहायता प्रदान नहीं करता है।
• पुनर्रचना के लिए संसाधनों का अपर्याप्त आवंटन।
• बीपीआर परियोजना कई अन्य गतिविधियों की पृष्ठभूमि में हो रही है।
• बीपीआर परियोजनाओं की संख्या बहुत अधिक है। कंपनी को बड़ी संख्या में प्रक्रियाओं को फिर से तैयार नहीं करना चाहिए, क्योंकि प्रबंधन तंत्र का समय और ध्यान सीमित है, और पुनर्रचना के दौरान यह अस्वीकार्य है कि प्रबंधकों का ध्यान लगातार प्रक्रियाओं के बीच स्विच करता है।
• कंपनी के सीईओ के इस्तीफे से एक या दो साल पहले पुनर्रचना करना उचित नहीं है।
• कंपनी पूरी तरह से आइडिया पर फोकस करती है। विचारों को बनाने के अलावा, उनका कार्यान्वयन सुनिश्चित करना आवश्यक है।
• किसी के हितों के पूर्वाग्रह के बिना पुनर्रचना का प्रयास।
• कंपनी पीछे हट जाती है जब उसे उन कर्मचारियों के प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है जो पुनर्रचना परिणामों से असंतुष्ट हैं।
• विस्तारित पुनर्रचना।
• तकनीकी मुद्दों पर अत्यधिक एकाग्रता है।

पुनर्रचना परिणाम

व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना के निहितार्थ इस प्रकार हैं:

• विभागों की कार्यात्मक संरचना से प्रक्रिया टीमों में संक्रमण होता है।इस तरह की एक क्षैतिज संरचना विभिन्न कार्यात्मक इकाइयों की गतिविधियों, लक्ष्यों में असंगति और अक्सर असंगति की समस्या को हल करने की अनुमति देती है;
• कलाकार का काम बहुआयामी हो जाता है।कलाकार के काम में वृद्धि होती है, जो अपने आप में उसके काम को प्रेरित करने का एक मजबूत कारक बन सकता है;
• कार्यों के नियंत्रित निष्पादन के बजाय, कर्मचारी स्वतंत्र निर्णय लेते हैं और स्वतंत्र रूप से लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संभावित विकल्पों का चयन करते हैं। कलाकारों को ऊपर से निर्देशों की प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए, बल्कि अपनी महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित शक्तियों के ढांचे के भीतर अपनी पहल पर कार्य करना चाहिए;
• कार्य कुशलता और पारिश्रमिक परिवर्तन का आकलन- प्रदर्शन मूल्यांकन से लेकर परिणाम मूल्यांकन तक। पुनर्रचना के बाद, प्रक्रिया टीम प्रक्रिया के परिणामों के लिए जिम्मेदार होती है, इस स्थिति में कंपनी टीम की प्रभावशीलता को माप सकती है और परिणाम के अनुसार भुगतान कर सकती है;
• पदोन्नति की कसौटी बदल गई है - काम के प्रदर्शन की प्रभावशीलता से लेकर काम करने की क्षमता तक। नई परिस्थितियों में, किसी कर्मचारी की पदोन्नति और उसके काम की प्रभावशीलता के बीच स्पष्ट रूप से अंतर करना आवश्यक है। पदोन्नति एक कर्मचारी की क्षमता का कार्य है, प्रदर्शन का नहीं;
• कलाकार का लक्ष्य ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना है, न कि तत्काल वरिष्ठों की जरूरतों को पूरा करना। पुनर्रचना के लिए कर्मचारियों को विश्वास बदलने की आवश्यकता है - ग्राहक के लिए काम करें, बॉस के लिए नहीं;
• प्रबंधकों के कार्य नियंत्रण से कोचिंग में बदल जाते हैं।कलाकारों द्वारा किए गए कार्य की जटिलता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि प्रक्रिया की प्रगति को नियंत्रित करने के लिए प्रबंधकों का काम कम हो जाता है। प्रक्रिया टीम प्रक्रिया के परिणामों के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है, और प्रबंधकों से कलाकारों पर नियंत्रण क्रियाओं को कम से कम किया जाता है। प्रबंधक के कार्य बदल रहे हैं, उसका कार्य अब नियंत्रण और निगरानी कार्यों को जारी करना नहीं है, बल्कि टीम के सदस्यों को प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने में मदद करना है;
• नई कंपनी की संगठनात्मक संरचना अधिक क्षैतिज, चापलूसी हो जाती है।कार्यों के लिए नहीं, बल्कि प्रक्रियाओं के लिए अभिविन्यास बड़ी संख्या में प्रबंधन के स्तर को समाप्त करता है;
• प्रशासनिक कार्य सचिवीय से अग्रणी में बदल जाते हैं।पुनर्रचना के परिणामों में से एक शीर्ष प्रबंधन की बदलती भूमिका है। प्रबंधन के स्तर को कम करने से प्रबंधन सीधे प्रदर्शन करने वालों और ग्राहकों के करीब आता है। ऐसी परिस्थितियों में नेताओं को नेता बनना चाहिए जो कलाकारों के विश्वासों और मूल्यों को मजबूत करने के लिए शब्द और कर्म में योगदान करते हैं।