Konstruktiv samtale: mening, koncept, regler og funktioner. Konstruktiv dialog i par

Hver dag skal vi kommunikere med et stort antal mennesker. Det kan være en hyggelig venlig samtale, og en seriøs forretningssamtale. Uanset situationen vil du gerne have det sjovt og noget resultat af kommunikation. Dette er kun muligt, hvis der er konstruktiv kommunikation.

Hvad er det?

Konstruktiv kommunikation er evnen til at formidle dine tanker til samtalepartneren objektivt, uden nogen værdidomme, med respekt for en andens synspunkt. Kort sagt, dette er evnen til at tale, lytte og vigtigst af alt, høre din modstander. Samtidig er det vigtigt at styre sine følelser uden at vise en voldsom reaktion på, hvad samtalepartneren sagde.

Hvis du føler spænding i at kommunikere med andre og næsten dagligt befinder dig i konfliktsituationer, så skal du være mere opmærksom på sådan en kategori som kommunikationskultur. Gør dig klar til, at du bliver nødt til at genoverveje en række moralske og etiske værdier, samt tilegne dig nogle nyttige færdigheder.

Hvad kommer i vejen for konstruktiv kommunikation?

Konstruktiv kommunikation er ikke så svært, som det måske ser ud til. Men uden at bemærke det, kan folk skabe barrierer for meningsfuld dialog. Nøgle negative faktorer i kommunikation kan beskrives som følger:

• En værdidom om en situation eller person. Du kan aldrig være helt sikker på, at samtalepartneren fuldt ud deler dine synspunkter. Derfor er det vigtigt at tale med fakta, uden at argumentere for eller imod.
• Ord, der betegner pligt. Hvis du siger til en person "du skal ...", sætter du ham op imod dig selv på forhånd. Ingen kan lide at adlyde. Tal med en person på en sådan måde, at han ønsker at opfylde dit ønske.
• Irriterende spørgsmål. Hvis en person ikke ønsker at videregive nogle oplysninger til dig, bør du ikke arrangere en afhøring for ham. Dette vil ikke føre til succes, men det kan forårsage en alvorlig konflikt.
• Diagnose af adfærdsmotiver. Forsøg ikke at overbevise en person om, at han opfører sig på en bestemt måde af en bestemt årsag. "Du er bange", "du er jaloux" og andre sætninger, selvom de er sande, kan støde samtalepartneren og forårsage et angreb af aggression i ham.
• Problembenægtelse. Selvom situationen virker ubetydelig for dig, kan den være afgørende for din samtalepartner. Hav respekt for andres oplevelser.
• Gå videre til et andet emne. Selvom du er frygtelig uinteresseret i, hvad samtalepartneren taler om, bør du ikke ændre samtalens vektor. Dette er upassende og pinligt.
• Konkurrencedygtigt øjeblik. Ofte, når de lytter til nogens succeser og præstationer, prøver folk at overgå samtalepartneren og demonstrerer deres overlegenhed. Dette karakteriserer en person ikke på den bedste måde.
• kommandotone. "Gør", "bring", "sig" og andre ord i den motiverende stemning sætter samtalepartneren imod dig og opildner situationen. Alt, hvad du ønsker at få fra din modstander, skal være i form af en anmodning.

Hvad hindrer ellers konstruktiv kommunikation?

Kommunikation med mennesker er ikke altid konstruktiv. Følgende faktorer kan blive en hindring for en produktiv dialog:

• Diskussion af fortiden. Selvom problemet ikke var relevant tidligere end i går, er det ikke værd at vende tilbage til det. De hændelser, der er sket, kan ikke ændres, men de bliver ofte årsag til konflikter. Det er kun muligt at vende sig til fortiden, hvis den eksisterende erfaring hjælper med at løse nuværende problemer.
• Forkert valg af samtalepartner. Nogle gange begynder en person at diskutere et problematisk problem med en, der på ingen måde kan bidrage til løsningen af ​​det. Samtalepartnerens impotens i denne sag kan opfattes aggressivt, og derfor er en konflikt på dette grundlag uundgåelig.
• Et forsøg på at ændre andre. Hvis du har et specifikt problem, bør du fokusere på at løse det i stedet for at prøve at omforme din samtalepartner.

Barrierer i kommunikation

Hvorfor dannes der ikke altid konstruktiv kommunikation? Psykologi forklarer dette med eksistensen af ​​barrierer, blandt hvilke det er værd at fremhæve:

• Barrieren for undgåelse er undgåelse af kontakter på grund af det faktum, at samtalepartneren kan have en negativ indvirkning. Denne følelse kan både være baseret på personlig fjendtlighed og på objektive faktorer.
• Autoritetsbarrieren hænger sammen med, at nogle mennesker har ubetinget tillid på grund af deres sociale status eller personlige karakteristika. Alle andre er frataget en sådan gunst.
• Den fonetiske barriere er en banal ikke-opfattelse af samtalepartnerens tale. Dette kan være relateret til talehastighed, lydstyrke, taleforstyrrelser eller stemmens klang.
• Den semantiske barriere er forbundet med det ordforråd, som taleren bruger i sin monolog. Selv hvis personen taler om et alvorligt problem, kan brug af slangudtryk eller jargon afvise lytteren.
• Barrieren af ​​skam og skyld opstår fra selvtillid. En person er flov over at udtrykke sine tanker, hvorfor det simpelthen er umuligt at bygge en konstruktiv dialog med ham.

Hvordan afhjælper man følelsesmæssig stress under en samtale?

Konstruktiv kommunikation indebærer et koldt sind, og overdreven følelsesmæssighed vil være upassende. Dette fører til tab af kontrol over situationen og alvorlige konflikter. For at lindre stress kan du bruge følgende teknikker:

• Stil ikke forsvaret op og brug ikke offensiv taktik. Hvis du forstår, at du bliver uretfærdigt anklaget, skal du ikke angribe din modstander med gengældelseskritik, for dette er en demonstration af et lavt kulturniveau. Det er heller ikke værd at forsvare og komme med undskyldninger, fordi dette er en manifestation af svaghed. Den mest rimelige løsning er roligt og grundigt at forklare dit synspunkt.
• Identificer kilden til negative følelser og prøv at eliminere den. Det er muligt, at aggression ikke er rettet specifikt mod dig, men er forbundet med nogle eksterne stimuli. Prøv at løse dem og berolig din modstander.
• Vis åbenhed og vilje til at forstå din samtalepartner. Selvom personen er aggressiv og vred, skal du demonstrere din evne til at lytte. Ved at tillade din modstander at tale, kan du forvente yderligere kommunikation i mere jævne og rolige toner.

Grundlæggende betingelser for konstruktiv kommunikation

Menneskelivet er uløseligt forbundet med kommunikation. Med deres hjælp transmitterer og modtager vi vigtig information, løser problemer af forskellig grad af betydning og kompleksitet. For kun at få gavn og positive følelser ud af interaktion med mennesker, er en kommunikationskultur nødvendig. Det indebærer følgende:

• Din samtalepartner skal behandles som ligeværdig. Uanset hvis sociale status er højere, hvem der har det rigtige synspunkt, skal man holde fast med respekt og værdighed.
• Du skal respektere den anden persons ret til deres eget synspunkt. Selvom du anser det for grundlæggende forkert, har du ingen ret til at tvinge samtalepartneren til at gå over til din side.
• Betydningen af ​​samtalepartnerens personlighed og handlinger kan ikke undervurderes. Det, han gør, er hans livserfaring og moralske værdier. Disse kategorier kræver respekt.

Konstruktiv kommunikationsteknik: 8 regler

Det ser ud til, hvad kunne være nemmere end kommunikation? Fra den tidlige barndom opfatter og gengiver vi tale. Men for at kommunikationen med mennesker skal være behagelig og nyttig, skal du styres af følgende regler:

Lytteteknikker

Funktionerne ved konstruktiv kommunikation er så mange, at det tager lidt tid at mestre dem og derefter regelmæssig praksis. Interessant nok bliver du nødt til at lære ikke kun at formidle, men også at opfatte information. I denne forbindelse skelnes der mellem følgende lytteteknikker:

• Aktiv (refleksiv) lytning involverer konstant refleksion af information. For at vise samtalepartneren, hvor opmærksom du er på hans ord, skal du konstant stille nogle opklarende spørgsmål. Dette vil vise din respekt for din modstander og også give dig mulighed for at bevare din opmærksomhed uden at miste tråden i samtalen.
• Passiv (ikke-reflekterende) lytning indebærer et fuldstændigt fokus på information. Samtidig afbryder du ikke samtalepartneren, blander dig ikke i hans monolog. For at vise din modstander, at du er opmærksom, skal du med jævne mellemrum nikke med hovedet for at vise, at du lytter og forstår.
• Empatisk lytning involverer empati med samtalepartneren. Du skal ikke kun forstå hans følelsesmæssige tilstand, men også dele den og demonstrere den på alle mulige måder.

Empatisk lytteteknik

Hvis du ønsker at opbygge konstruktiv interpersonel kommunikation, anbefales det at mestre teknikken med empatisk lytning. Det indebærer overholdelse af følgende regler:

• Gør dig klar til at lytte. Det betyder, at du på tidspunktet for dialogen bør glemme dine egne problemer, begivenhederne omkring dig, følelsesmæssige oplevelser. Ryd din følelsesmæssige baggrund for at forstå og acceptere samtalepartnerens følelser.
• Reager på din partners ord, formidl i din monolog alt, hvad du formåede at føle. Jo mere præcist du fanger samtalepartnerens følelser, jo tættere og mere tillidsfuldt vil dit forhold være.
• Sørg for at holde pause efter du har svaret. Denne tid er afsat til samtalepartneren for at tænke over dine ord, samle dine tanker og fortsætte dialogen. Tag ikke dette som en "pinlig tavshed", og prøv ikke at udfylde dette tidshul med nogle af dine tanker eller udtalelser.
• Empatisk lytning er at forstå og acceptere samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand. Men prøv under ingen omstændigheder at forklare arten og årsagerne til hans oplevelser.

Sådan lærer du dit barn konstruktiv kommunikation

Kommunikation med et barn er primært en pædagogisk proces. Selvfølgelig vil et barn i en børnehave eller skole blive undervist i at tale korrekt og kompetent, for klart at udtrykke sine tanker. Dette er dog ikke nok. Evnen til at lytte og respektere samtalepartneren bør indpodes af forældre. Denne proces omfatter flere væsentlige komponenter:

• Vær opmærksom på din egen tale. Barnet har en tendens til at gentage efter andre. Derfor skal han altid have et eksempel på konstruktiv kommunikation for øjnene.
• Byg din kommunikation med barnet, som du ville med en voksen samtalepartner. Selvfølgelig skal du ikke operere med komplekse kategorier, men lisping er også forbudt. I løbet af kommunikationen med forældrene skal barnet lære at bygge argumenter, forsvare sit synspunkt for med succes at anvende disse færdigheder i samfundet.
• Lad dit barn tage føringen. Selvom han siger noget sludder, så lad ham tale, og forklar så høfligt og detaljeret, hvad han tager fejl af. Tag ikke fra ham muligheden for at argumentere og forsvare hans synspunkt.

Regler for konstruktiv kommunikation med børn

Efterhånden som gårsdagens børn begynder at vokse op, begynder de at gøre oprør, og derfor bliver det sværere og sværere at finde et fælles sprog med dem. Konstruktiv kommunikation mellem børn og voksne bør være baseret på følgende grundlæggende regler:

• Sæt klare grænser for, hvad der er tilladt. Dette skal hele tiden mindes om. Selvom dette kan ses som tvang og autoritarisme, bør børn ikke have lov til at diskutere disse regler. Ellers vil de begynde at manipulere voksne og etablere deres egne regler.
• Se efter årsagen til upassende adfærd, ikke i barnets karakter, men i dine forhold. Som regel opstår ulydighed, oprør og andre negative manifestationer, når den gensidige forståelse med voksne er revnet. Gendan tilliden og først derefter løs hovedproblemet.
• De grænser, du sætter, bør ikke være i modstrid med barnets interesser og aldersbehov. Når man bliver ældre, skal reglerne ændres, ellers bliver reaktionen meget skarp.
• Ros dit barn for de mindste præstationer og succeser. Dette vil give ham selvtillid og give ham et incitament til nye præstationer.
• Reglerne for kommunikation med barnet skal være nøje aftalt mellem alle de mennesker, der deltager i uddannelsesprocessen. Ellers vil det være svært for børn at lære og vænne sig til dem.
• Straf skal komme direkte fra forseelsen. Det skal også stå i rimeligt forhold til lovovertrædelsen. Ellers vil barnet udvikle hævngerrige hensigter over for forældrene.

Konklusion

En moderne person har simpelthen brug for at kende og omsætte det grundlæggende i konstruktiv kommunikation. Dette vil i høj grad lette forholdet til venner, slægtninge, kolleger, overordnede og bare fremmede. Befinder du dig konstant i konfliktsituationer, er det værd at overveje, om du har konstruktive kommunikationsevner. Måske vil du, når du genovervejer betydningen af ​​kommunikation i dit liv, opbygge en dialog med omverdenen på en anden måde.

Heldig! Uhørt heldig at møde sådan en - den bedste i verden, den mest vidunderlige, venlige, intelligente, blide ... Kan du huske? Spændende første dates er slut. Så lærte man ham bedre at kende, og han blev nærmest indfødt. Nu er brylluppet slut. At nu leve lykkeligt til alderdommen og forberede sig på at dø en dag, som forventet. Men nej, det viser sig, at din uforlignelige har en dum vane med at pille næse, spille Amatory på fuld volumen og miste de penge, du har sparet op til din ferie på et online casino. Det er logisk, at du kommer med kommentarer til ham.

Bemærkningerne eskalerer til en venlig træfning. Tvisten vokser og bliver til et skænderi. Skænderiet vokser, breder sig, og resultatet er en skandale. Opvasken flyver, dørene smækker. Darlings skælder ud, kun underholde? Forsigtigt! Ægteskabelige konflikter truer ikke kun knuste nerver, men også rystede forhold. Der er ikke længere let kommunikation, tillid mellem mand og kone.

Her er nogle udtalelser fra unge ægtefæller om dette emne: "Jeg ved ikke, hvordan jeg skal tale med ham", "Jeg forstår ikke, hvad hun har brug for fra mig", "Hun forstår ikke, hvad jeg taler om" , "Han lytter aldrig til mig", "Jeg er træt af konstante skænderier", "Hvor længe kan du skændes om bagateller?". Velkendt?

Nogle gange ser ægtefæller dette som en slags højdepunkt i forholdet, især når forsoninger finder sted i sengen. Men hvis du skal holde ud i lang tid, bliver du ved med at huske en ubehagelig samtale, og nogle gange taler du ikke i en uge, er det tid til at arbejde på at løse dette problem. Det vil sige, lær at tale, så du bliver hørt, og ikke kun hørt, men forstået. De færreste tænker over, hvordan han udtrykker sine tanker. Det ser ud til, at vi taler, som Gud påfører sjælen, og det er godt. I mellemtiden er der i psykologien et særligt koncept til at udpege kompetent samtale - en konstruktiv dialog.

En konstruktiv dialog er en kommunikation, hvor modstandere bruger logiske ræsonnementer og er sympatiske over for hinanden. Kort sagt er dette en måde at føde sandheden på eller overbevise en kommunikationspartner om sandheden i ens mening.

Hvordan lærer man at føre en konstruktiv dialog?

Hvor skal man begynde? Først og fremmest: Bestem emnet for dialogen og hold dig til det gennem hele (!) samtalen. For at være ærlig vender mange, begyndende med en diskussion af filmen, sig til bebrejdelser om manglende kultur og husker alle de pårørende, der hældte sauce på dugen ved brylluppet. Glem foreninger, de har intet med hovedtemaet at gøre. Når du midt i et skænderi om, hvor du skal hen om sommeren, vil sige “Og du, som i onsdags, vil du bare tumle dig med en dåseøl!” Det betyder, at du er løbet tør for skænderier, og du har tabt. Undskyld og flyt samtalen til et andet tidspunkt.

Anden: lære at formulere dine tanker. Sammenlign to udsagn: "Du spredte dine sokker igen!" og "Sokker er ikke på plads." I det første tilfælde er der tale om en anklage, og i det andet en kendsgerning. Det er netop på fakta, at en konstruktiv dialog bygger. Følelser minimeres.

Den tredje regel er den samme som for videnskabelige diskussioner. Brug objektive argumenter til at understøtte dit synspunkt. Under samtalen, stol kun på formel logik. Uanset hvor sikker du er på, at du har ret, så antag, at din modstander har ret, vurder hans synspunkt ud fra et logisk synspunkt.

Så kort fortalt

Forbudte metoder: huske gamle klager, henvis til din mors mening (far, kæreste, Boris Ivanovich ...), henvis til almindelige sandheder, brug generaliseringer, fornærme en partner, hån ham, brug falske oplysninger.

Du kan heller ikke:"læg pres på medlidenhed", "lad en tåre", afpresning og i det hele taget, i enhver form, fremkalde og demonstrere stærke følelser.

Brug for: tænk logisk, udtryk dine tanker klart og kortfattet. Tal med en jævn, rolig stemme. Prøv at sætte dig selv i stedet for en partner. Forestil dig, at I løser et interessant puslespil eller rebus sammen, fokuser på problemet, ikke på personen.

Det kan være svært i starten at skifte fra den sædvanlige måde at tale på til en konstruktiv. Nogle videnskabsmænd mener endda, at en civiliseret måde at løse konflikter på er i modstrid med vores psyke, for hvilken hovedopgaven er overlevelse, ikke kompromis. Men når alt kommer til alt, for dig er det højeste mål ikke at vinde, ikke at have det sidste ord, men at bevare et godt forhold til den person, du elsker.

Formålet og stilen med samtalen er forskellen mellem en konstruktiv dialog og en almindelig. Normal samtale er rettet mod udveksling af information og følelser. En konstruktiv dialog har til formål at strømline tanker og forme et verdensbillede. Hovedmålet er at opnå forståelse for samtalepartnerne. Resultatet af en sådan dialog er dannelsen af ​​en følelse af konstruktiv bevidsthed og et fælles synspunkt mellem deltagerne i samtalen.

Høre

Evnen til at høre, og ikke bare lytte, er hovedreglen for en konstruktiv dialog. Også selvom du tror, ​​du kender emnet til bunds. Fordi tankens idé og essens kan afvige væsentligt fra din vision om problemet. Og at afbryde samtalepartneren på grund af ønsket om at give et hurtigt svar, fører til, at personen trækker sig ind i sig selv og ikke længere ønsker at fortsætte dialogen.

Selv efter at du er overbevist om, at samtalepartnerens tanker er velkendte for dig, skal du gøre dig bekendt med visionen om hans billede af, hvad der sker. Lær alle nuancerne og kom til enighed. Og først efter det kan du give færdige svar.

Evnen til at høre samtalepartneren er det første skridt mod gensidig forståelse.

Tale

"Evnen til at kommunikere med mennesker er den samme vare købt for penge, som sukker og kaffe. Og jeg er klar til at betale mere for denne evne end for noget andet produkt i denne verden,” sagde John Rockefeller.

Korrekt kommunikation er evnen til at sige de rigtige ord på det rigtige tidspunkt.

Og jo højere position en person har i erhvervslivet, jo dyrere bliver hans tid brugt på hvert specifikt ord.

Lederen skal:

• lede underordnedes handlinger for at nå de tilsigtede mål;
• udtrykke deres tanker og ideer korrekt;
• retfærdiggøre din vision under forskellige omstændigheder.

For at nå dine mål skal du udtrykke tanker konstruktivt. De bør fremkalde de følelser og overbevisninger, du har brug for. En person i en lederstilling skal kunne påvirke underordnede med ord. Dette er afgørende for en succesfuld virksomhed.

Overbevise

Konstruktiv kommunikation hjælper med at udvikle en bevidst forståelse af behovet for handling for at opnå et resultat. For at gøre dette skal du danne din vision om situationen med ham. En person skal komme til den konklusion, at du skal gøre, hvad du vil have ham til at gøre. Den første fase af overtalelse er undertrykkelse. Det består i at tilbagevise din modstanders argumenter og bevise inkonsistensen i hans tro. Efter gendrivelsen er det nødvendigt at bringe dine argumenter ind i hans sind. Dette kaldes substitution.

Overtalelsesskema:

• bevis for inkonsistensen af ​​samtalepartnerens ideer ved at demonstrere negative kvaliteter;
• demonstration af de positive træk ved din idé.

Ellers kan samtalepartneren være enig i dine argumenter, men handle efter sin vision.

Principper for verbal kommunikation

For at kommunikation ikke skal være meningsløs og tom, er det nødvendigt at kende reglerne og principperne for kommunikation. Disse omfatter: kvantitet, kvalitet, holdning og metode.

1. Antal. Erklæringen bør ikke indeholde flere eller færre oplysninger end påkrævet.
2. Kvalitet. Udsagnet skal være sandt med et tilstrækkeligt antal begrundelser.
3. Holdning. Gå ikke videre til andre emner.
4. Vej. Udtryk dine tanker klart, undgå tvetydighed, vær kortfattet og organiseret.

Kommunikationsprincippet kan også henføres til reglerne for taleomsætning. Dette princip omfatter: takt, generøsitet, godkendelse, beskedenhed, samtykke og sympati.

Takt

Takt refererer til grænserne for personlige sfærer. Hold afstand mellem samtalepartnere. Du bør ikke tale om formålet med samtalen, hvis modstanderen ikke sagde det, og undgå også emner om personligt liv og smag.

Generøsitet

Prøv at formulere dine forslag, undgå tvungen tvang. Modstanderen skal kunne afvise det.

Okay

Synspunkterne fra de personer, der fører dialogen, skal være sammenfaldende, være positive i forhold. En anden vision gør det meget sværere at nå dine egne mål.

Beskedenhed

Det er nødvendigt at stoppe overdreven ros i din adresse og have en realistisk, objektiv selvevaluering. Oppustet selvværd kan påvirke opnåelsen af ​​resultatet negativt.

Aftale

Samtalepartnerne må opgive konflikten for at nå målet.

Sympati

Appel til modstanderen bør være velvillig. Mangel på velvilje gør konstruktiv dialog umulig.

Overholdelse af reglerne og principperne er ikke absolut. Men de gør det muligt at opnå et positivt kommunikationsklima, fordi effektiviteten af ​​informationsoverførsel øges i en atmosfære af tillid og goodwill.

Psykologiske normer for kommunikation

Psykologiske kommunikationsnormer omfatter følgende principper:

• princippet om lige sikkerhed;
• princippet om ikke-centrisk orientering;
• princippet om tilstrækkelighed.

Princippet om lige sikkerhed ligger i samtalepartnernes gensidige respektfulde holdning til hinanden. Det er forbudt at bruge fornærmelser, etiketter, uhøfligt sprog, stødende ord, foragt og latterliggørelse.

Princippet om ikke-centrisk orientering betyder at dirigere alle deltagernes kræfter til at løse problemer. I stedet for at beskytte ambitioner og egoistiske interesser.

Tilstrækkelighedsprincippet er baseret på den korrekte opfattelse af, hvad der bliver sagt, såvel som på den korrekte udtale af tanker.

Når du fører en konstruktiv dialog, er det vigtigste, at dialogpartneren forstår, hvad du siger. Fordi afsenderen af ​​budskabet er ansvarlig for at forstå meningen.

Mulige forhindringer

1. Den vigtigste faktor, der forstyrrer en konstruktiv samtale, er en værdidom.
2. Det er meget svært altid at være sikker på de samme synspunkter med samtalepartneren, derfor er det nødvendigt at tale med fakta, uden argumenter for eller imod.
3. Prøv at føre en samtale på en sådan måde, at personen selv ønsker at realisere dit ønske.
4. Hvis dialogpartneren ikke har noget ønske om at dele oplysninger, så lad være med at arrangere en afhøring, det kan føre til en tvist.
5. Overbevis ikke en person om, at hans handlinger er forklaret af frygt, jalousi eller andre følelser, dette kan forårsage vrede mod dig og fremkalde et angreb af aggression.
6. Hvis samtalepartneren ser problemer med at løse situationen, så vis respekt for sine følelser og oplevelser.
7. Selvom du ikke er interesseret i samtalepartnerens emne, så vis takt og prøv ikke at afbryde ham.
8. Vis ikke din overlegenhed i forhold til samtalepartneren, selvom du har en grund til at gøre det.
9. Formuler forslag i form af en anmodning, ikke en ordre. Dette stimulerer samtalepartnerens lyst til at hjælpe.

Hvad ellers kan hindre en konstruktiv dialog:

• diskutere begivenheder, der allerede er sket;
• at vælge den forkerte samtalepartner;
• ønsket om at ændre ikke situationen, men dem omkring dig;
• en hindring i kommunikationen, baseret både på personlig fjendtlighed og på andre grunde;
• undgåelse af samtalepartneren på grund af hans mulige negative indvirkning på situationen;
• manglende evne til at opfatte samtalepartnerens tale;
• semantisk faktor: brugen af ​​jargon eller slang kan vende væk;
• selvtvivl.

Følelsesmæssig spænding under kommunikation

Det er nødvendigt at føre en konstruktiv dialog med et koldt sind, uden overdrevne følelser og følelser. Overdrevne følelser kan føre til tab af kontrol over situationen.

For at lindre følelsesmæssig stress er der følgende teknikker:

• brug ikke forsvars- og angrebstaktik;
• formulere din tanke for ikke at forårsage et ønske om at forsvare dig selv;
• kom ikke med undskyldninger, herved viser du svaghed;
• forklare dit synspunkt roligt og grundigt;
• eliminere kilden til negativitet;
• vis parathed til at forstå din modstander;
• ikke fokusere på dine behov.

Kommunikationskultur

For at relationer med mennesker kan få positive konsekvenser, brug en kommunikationskultur og kontroller din adfærd. Til dette har du brug for:

• behandle samtalepartneren som en ligeværdig;
• være værdig og respektfuld;
• værdsætte vigtigheden af ​​personligheden og handlingerne hos den person, du taler med;
• vis din interesse;
• skabe synlig og bevidst opmærksomhed.

Kommunikationsteknik

For at blive korrekt forstået og nyttig for samtalepartneren, brug reglerne for konstruktiv kommunikation:

1. Før en samtale på samtalepartnerens sprog, brug ikke komplekse termer og udtryk i kommunikationen. Understreg din respekt for din modstander. Prøv at finde noget til fælles, takket være dette er det lettere at opbygge en samtale.
2. Vis interesse for din modstanders problemer. Lyt godt efter og lad ham tale.
3. Tal om, hvordan du har det. Dette vil hjælpe med at skabe tillid til dig.
4. Sig ikke unødvendige ord, hvis du ikke ved, hvordan du løser problemet.
5. Vær ikke negativ over for din partners handlinger.

Lytteteknik

For at føre en dialog er det nødvendigt at mestre teknikkerne til at lytte til samtalepartneren. Disse omfatter: aktiv (refleksiv), passiv (ikke-refleksiv) og empatisk.

Aktiv

Den aktive teknik er at afspejle den modtagne information. Dette viser samtalepartneren din opmærksomhed, interesse og respekt og fastholder også opmærksomheden uden at miste tråden i samtalen.

Passiv

Passiv teknik afspejler det fulde fokus på den modtagne information og partnerens adfærd. For at demonstrere, at du er interesseret i emnet, skal du nogle gange nikke med hovedet og derved bekræfte, at du vil lytte til samtalepartneren.

Empatisk

Den empatiske teknik er baseret på empati med modstanderen. Det er nødvendigt ikke kun at forstå, men også at dele samtalepartnerens følelser. For at føre en positiv konstruktiv dialog anbefales det at mestre denne teknik. Det er nødvendigt at tune ind på at lytte til modstanderen, at abstrahere fra dine problemer, omkringliggende begivenheder. Prøv at fange din partners følelser og sætte ord på dem. Hold pause efter dine ord, så den anden person kan tænke over dem. Der er ingen grund til at forklare årsagen til disse oplevelser.

Børns uddannelse

Når du opdrager et barn, så glem ikke at lære ham den rigtige evne til at lytte og respektere samtalepartneren. Denne træning består i at kontrollere sin egen tale. Børn gentager alt efter menneskerne omkring dem. Prøv at holde din kommunikation med barnet på samme måde som med en voksen. Når man kommunikerer med forældre, skal børn lære at leve, være i stand til at argumentere og forsvare deres synspunkter. Lad dem tage initiativet. Afbryd ikke, på trods af det absurde i udsagnet. Lyt til ham til ende, forklar omhyggeligt og grundigt det forkerte til barnet. Lær ham at forsvare sit synspunkt.

Konstruktiv kommunikation med børn

For at finde et fælles sprog med den yngre generation, brug følgende regler:

1. Sæt klare grænser for, hvad der er tilladt. Mind dem konstant. De skal ikke have lov til at diskutere dem. Dette vil føre til forældrenes manipulation.
2. Grænserne skal passe til barnets alder og interesser. Skift reglerne, efterhånden som dit barn vokser. Udtryk ros for enhver præstation og succes. Dette styrker selvtilliden og stimulerer personlig udvikling samt yderligere præstationer.
3. Regler og restriktioner skal overholdes af alle personer, der er involveret i processen med at opdrage et barn. Hvis dette ikke respekteres, så er det svært for barnet at opfatte og observere dem.
4. Straffen skal være begrundet og svare til fejlen.

Konklusion

For at undgå mange problemer og misforståelser i den moderne verden, skal hver person kende og bruge reglerne for en konstruktiv dialog, samt være i stand til at kontrollere deres adfærd. Denne viden og erfaring vil hjælpe med at undgå mange konfliktsituationer. Overvej, om du har disse færdigheder. Efter at have lært det grundlæggende i konstruktiv dialog i dit liv, vil forhold i familien, det venlige team og også på arbejdet blive meget lettere.

Udgivet den 02/08/2018

⇐ Forrige12

Når du servicerer klienter, er der situationer, hvor samtalen holder op med at være konstruktiv (klienten stiller personlige spørgsmål til operatøren, klientens appel er hooligan, under samtalen bruger klienten et grimt sprog).

Specialistens opgave er at afslutte samtalen korrekt.

Bemærk venligst, at vores mål i sådanne situationer er, at klienten selv afslutter samtalen!

⇐ Forrige12

Relateret information:

Webstedssøgning:

Konstruktiv dialog

Forhandlingstaktik bør overvejes i forhold til de to mest taktisk vanskelige sager: Når partneren ikke er indstillet på en konstruktiv dialog, og når partneren indtager en mere fordelagtig position.
Lad os starte med sagen, hvor partneren opfører sig destruktivt, bekendtgør sin faste holdning, kritiserer dit forslag og generelt stræber efter kun at gøre det, der giver det maksimale af hans egen fordel. Naturligvis kan du i en sådan situation blive fristet til at forsvare dig selv og være tilbøjelig til at angribe.
Men hvis du gør det, vil du ende med at acceptere reglerne for stillingsforhandling. Stædigt forsvar af dit forslag vil binde dig og uundgåeligt føre til et sammenstød. Du vil snart befinde dig i en ond cirkel af angreb og forsvar.
For at bryde denne cirkel bør man forsøge at give forhandlingerne en konstruktiv karakter, det vil sige bevæge sig væk fra deres adfærd ved hjælp af metoden med positionelle forhandlinger og starte en dialog med en partner på grundlag af principielle forhandlinger. For at gøre dette er det vigtigt at tune ind på den konstruktive karakter af forhandlingerne. Der er et par ting at huske på her.
Først og fremmest skal du etablere et forhold til en partner, for dette bør du ikke stræbe efter at "slå" ham og være den første til at bruge forskellige slags teknikker rettet mod konfrontation.
Begynd forhandlingerne ved at overveje de punkter, som du og din partner ikke er imod.
Under diskussioner og argumentation af ens holdning bør man ikke forsøge at overbevise partneren om fejlen i hans synspunkt. En sådan adfærd kan kun irritere ham.
Dette er de vigtigste punkter, du skal huske på, når du indstiller dig til en konstruktiv forhandling. Dialog med en partner
det er tilrådeligt at følge nogle få enkle regler.
Regel en. Først og fremmest skal du forsøge at distrahere din partner fra de destruktive positioner, han indtager, og gøre det klart, at konstruktivitet i forhandlinger primært er gavnlig for ham selv.
Regel to. Hvis modstanderen stadig erklærer sin faste holdning, skal du ikke afvise den, men heller ikke acceptere den. Når en modstander angriber dine ideer, skal du ikke "forsvare dem, men vent og lad ham tale. Kort sagt, benæg dig selv fornøjelsen af ​​at slå din modstander tilbage. I stedet for at afværge hans angreb, så lyt omhyggeligt til alle indvendinger og vis, at du forstår, hvad der er på spil, og retter derefter din indsats mod at studere interesserne bag sådanne indvendinger.
Regel tre. Tilbyd din partner flere muligheder for at løse problemet. Bed ham om at give sine muligheder. Vær derefter opmærksom på forbedringen af ​​disse muligheder. Prøv hypotetisk at diskutere, hvad der ville ske, hvis en af ​​hans holdninger blev accepteret.
Regel fire. Tilskynd til kritik i stedet for at bekæmpe den. Bed ikke om at acceptere eller afvise ideen, spørg, hvad din modstander synes er forkert (f.eks. "Hvilke omstændigheder forhindrer dig i at overveje mit forslag?").
Når du opmuntrer til kritik, så prøv at rette den på en konstruktiv måde på en måde, der gør en forskel, og søg råd hos din modstander.

Spørg, hvad han ville gøre i dit sted.
Regel fem. Brug spørgsmål, ikke udsagn, med din partner. Udsagn vækker modstand, mens spørgsmål fremkalder svar.
Regel seks. Hold ofte pause, især efter de spørgsmål, du har stillet. Hvis du har fået et urimeligt tilbud eller et urimeligt angreb, er det bedste du kan gøre at sidde og ikke sige et ord.
Hvis du stiller et spørgsmål og får et utilfredsstillende svar, skal du bare vente. Folk føler sig normalt utilpas i stilhed, især hvis de ikke er helt sikre på gyldigheden af ​​deres udsagn. Stilhed skaber indtryk af et dødvande, og den anden side vil føle sig tvunget til at komme ud af det ved at besvare dit spørgsmål eller komme med et nyt forslag.
Så efter at have forstået taktikken ved at forhandle i tilfælde af, at din partner ikke er indstillet på en konstruktiv dialog, vil vi nu overveje taktikken for at forhandle, når din partner indtager en mere fordelagtig position.
Forhandlinger med en partner, hvis position er stærkere, forårsager oftest angst og en følelse af usikkerhed. Det er dog kun muligt at tale om din svagere position betinget. Partnere er altid indbyrdes forbundet (ellers ville de ikke sætte sig ved forhandlingsbordet!) og er derfor ligeværdige.
Taktikken med at forhandle med en stærkere part er godt beskrevet af de amerikanske psykologer Roger Fisher og William Urey. Vi præsenterer deres individuelle argumenter i forhold til denne sag om forhandlingspraksis.
Når du har at gøre med en stærkere partner, kan du blive fristet til at indordne dig efter hans synspunkter. For at beskytte dig selv mod en sådan fristelse, bør du på forhånd tænke på den værste løsning, som du kan gå efter, dvs. sæt din grænse. For eksempel, når du køber, er grænsen den højeste pris, du kan betale. Hvis du sælger noget, er grænsen den laveste pris, du har råd til. En grænse er en position, som du ikke kan ændre.
Når grænsen er sat, er det lettere at modstå øjeblikkets pres og fristelser. At sætte en grænse reducerer imidlertid incitamentet til at opfinde løsninger, der kunne
at forene forskellige interesser på en måde, der er til gavn for begge parter. Kort sagt rejser spørgsmålet sig: er det muligt at beskytte sig mod at lave en uønsket aftale og samtidig forhindre at man opgiver en aftale, der kan indgås? Det viser sig, at man kan, hvis man har en foranstaltning, der gør det muligt at udmåle enhver foreslået aftale. Denne foranstaltning er det bedste (du har) alternativ.
Ved ikke at udarbejde noget alternativ til en mulig løsning er du urimeligt pessimistisk over for den situation, der kan opstå, hvis forhandlingerne mislykkedes.

Hvis du ikke har tænkt grundigt over, hvad du vil gøre i denne sag, så fører du sådanne forhandlinger med lukkede øjne.
Det er dog ikke alle, men det bedste af alle de alternativer, du har til en løsning, der er mulig og umulig for dig. Jo mere opdateret dit bedste alternativ er, jo større mulighed har du for at forbedre vilkårene for enhver forhandlet aftale. At vide, hvad du skal gøre, hvis forhandlingerne ikke fører til en aftale, vil give dig ekstra tillid til forhandlingsprocessen. Det er nemmere at afbryde forhandlinger, hvis du ved, hvor du skal hen. Jo stærkere dit ønske om at afbryde forhandlingerne, jo større sandsynlighed er det for at opnå det ønskede resultat.
Forhandlingstaktikker implementeres direkte ved hjælp af taktikker, der giver dig mulighed for at nå dit mål. Indtil for nylig var de mest forskelligartede forhandlinger domineret af en konfronterende tilgang, implementeret gennem positionelle forhandlinger. Derfor anvendes i forhandlinger hovedsageligt de taktikker, der svarer til gennemførelsen af ​​forhandlinger, eller er baseret på en konfronterende tilgang, eller som generelt ikke er rettet mod at løse problemet, men på gennemførelsen af ​​andre opgaver med forhandlinger, propaganda, afledning af partnerens opmærksomhed osv.
Blandt de taktikker, der er meget brugt på alle stadier af forhandlingsprocessen, er teknikken med at "undgå eller undgå kampen." Denne teknik bruges, når der rejses spørgsmål, der er uønskede til diskussion, eller når det er uønsket at give partneren nøjagtige oplysninger eller et entydigt svar. Tricket er, at partneren bliver bedt om at udskyde behandlingen af ​​et bestemt emne, overføre det til et andet møde mv. Samtidig skal din anmodning være ledsaget af overbevisende argumenter.
Modtagelse "afgang" kan spille en positiv rolle, når det for eksempel er nødvendigt at koordinere sagen med andre organisationer eller nøje overveje, godt afveje de positive og negative aspekter forbundet med at acceptere en partners forslag.
Tæt på betydningen af ​​"forlader"-teknikken er andre taktiske metoder - "stramning", "venter", "salami" (ifølge princippet om at skære pølse i tynde skiver). Disse teknikker bruges, når de vil trække forhandlingerne ud for at afklare situationen, få mere information fra en partner mv.
En mere kompleks taktik er "bundling"-teknikken. Det ligger i, at ikke ét spørgsmål eller forslag foreslås til diskussion, men flere. Dette løser to problemer. I det første tilfælde er attraktive og uacceptable forslag til partneren knyttet til én "pakke". Det forudsættes, at partneren, der er interesseret i et eller flere forslag, vil acceptere resten. I et andet tilfælde opnår de accept af hovedforslagene ved indrømmelser i ubetydelige forslag.
Tæt på betydningen af ​​denne teknik er teknikken med "overvurdering af krav". Det består i at inkludere punkter i de diskuterede problemer, som derefter smertefrit kan fjernes, foregive, at dette er en indrømmelse, og at kræve lignende skridt fra partneren. Desuden bør disse paragraffer indeholde forslag, som åbenlyst er uacceptable for partneren.
De er også forbundet med den taktiske teknik "placering af falske accenter i ens egen position". Det består i at vise partneren en ekstrem interesse i at løse et eller andet problem,
hvilket er virkelig sekundært. Nogle gange gøres dette for at fjerne dette emne fra dagsordenen for at opnå de nødvendige beslutninger om et andet vigtigere emne.
En anden taktik er "at stille krav i sidste øjeblik".

"Konstruktiv" samtale

Dens essens ligger i, at i slutningen af ​​forhandlingerne, når det kun er tilbage at underskrive en kontrakt, stiller en af ​​partnerne nye krav.

Hvis den anden part er meget interesseret i kontrakten, vil han acceptere disse krav. Men nogle gange sker det, at underskrivelsen af ​​en kontrakt af denne grund udsættes eller endda mislykkes.
Forsøger du at ændre forløbet af forhandlinger til din fordel, bør du aldrig ty til det trick, som vores forhandlere nogle gange tillader sig selv: de siger, at nogen tilbyder dem bedre vilkår for aftalen. I etablerede erhvervskredse betragtes dette som afpresning og faux pas. Det er generelt accepteret dér, at enhver frit kan vælge den mest indbringende følgesvend for sig selv, men han skal gøre det med værdighed uden at fornærme andre.
Det sker ofte, at en partner i processen med at føre kommercielle forhandlinger viser sig at være en manipulator, dvs. en person, der forsøger at bruge modstanderen og dennes personlige karakteristika og "svagheder" til at nå sine egne egoistiske mål. For at gøre dette bruger han følgende metoder.
1. Bevidst bedrag. Partneren påstår noget åbenlyst falsk. Men hvis du udtrykker tvivl, skildrer han vrede og endda fornærmelse. Hvad skal man gøre i dette tilfælde?
Først og fremmest er det nødvendigt at "adskille" denne person fra problemet, der løses sammen med ham. Hvis du ikke har nogen grund til at stole på ham, så lad være. Men det betyder ikke, at du skal kalde ham en løgner. Forhandlingerne skal fortsætte, men allerede uden tillid.
Derfor, når du føler, at din partner giver falske fakta, skal du ikke straks forsøge at fange ham i en løgn. Sig til sådan en partner, at du forhandler om du har tillid til ham eller ej, og du vil tjekke alle hans faktiske udsagn, da det er din principielle holdning i forhandlingerne. Denne form for udtalelse bør altid fremsættes i en meget korrekt form med en passende undskyldning i dette tilfælde.
2. Tvivlsomme hensigter.
Hvis den anden parts hensigt om at opfylde aftalen er tvivlsom, så medtage klausuler i kontrakten, der af hensyn til anstændighed udtrykker tilliden til dens ærlighed og den lave sandsynlighed for overtrædelse af aftalevilkårene i kontrakten, der sikrer opfyldelsen af ​​forpligtelser , og endnu bedre - specifikke strenge sanktioner i tilfælde af manglende overholdelse af vilkårene i kontrakten.
3. Uklare beføjelser. I det øjeblik, du mener, at der er indgået en fast aftale, meddeler den anden side dig, at den ikke har bemyndigelse og ret til at træffe en endelig beslutning og give indrømmelser, og den skal nu indhente en anden persons godkendelse.
I dette tilfælde anbefales følgende adfærd. Inden du går videre til kontrakten, spørg: "Hvad præcist er dine beføjelser i dette tilfælde?" Får du et undvigende svar, forbeholder du dig retten til at genoverveje ethvert punkt i forhandlingerne eller kræve en samtale med en person med reelle rettigheder. Hvis den situation, der overvejes, er opstået ved afslutningen af ​​forhandlingerne, kan du sige til din partner: ”Hvis din ledelse godkender dette projekt, vil vi vurdere, at vi er blevet enige. Ellers står det hver især frit for at foretage ændringer i projektet."
4. Bevidst at vælge et dårligt sted at forhandle. Hvis du har mistanke om, at miljøet modarbejder dig, at det ubehagelige sted er bevidst valgt, så du ville stræbe efter hurtigt at afslutte forhandlingerne og være klar til at give efter efter anmodning, hvad skal du så gøre i dette tilfælde?
Først og fremmest skal du prøve at forstå årsagerne til dit ubehag, diskutere dine forslag med den anden side. Sig, at du er utilpas. Tilbyd at tage en pause, flytte til et andet mere behageligt værelse, eller aftal at omlægge mødet til et andet tidspunkt.
Som afslutning på behandlingen af ​​modtagelser for at føre kommercielle forhandlinger, vil vi specificere den generelle taktiske regel for modvirkning til brug af sådanne receptioner. Dens essens er at anerkende partnerens taktik rettidigt, åbent erklære dens tilstedeværelse i hans adfærd og stille spørgsmålstegn ved lovligheden og ønskværdigheden af ​​en sådan taktik, dvs. diskutere det åbent.

Forhandlinger > Forhandling > Forhandlingstaktik

Forside
abvgdeezhziyklmnoprstufhtschshchyyeyuyaґєії

Konstruktiv dialog

Udtryksdefinitioner Konstruktiv dialog
Når vi finder en identisk definition af "konstruktiv dialog", tilføjer vi +1 til vurderingen.
Sorter: efter vurdering | efter dato

En konstruktiv udvej er at forsøge at ændre komplekse systemers egne, interne egenskaber, hvilket kan føre til transformationen af ​​spektrene af strukturer - evolutionens tiltrækkere, sæt af mulige veje til fremtiden.
Det eneste og konstruktive valg er en parallel, alternativ vej.
Er det virkelig den eneste konstruktive udvej er at skrive din egen frelsende Grassopedia med sådanne fejl, forudplanlagte og bevidste, som kun ville være til gavn for os?
Husstande har en konstruktiv tilgang til huslige pligter, der er mere aktiv husholdning end passivt naboskab.

Hvorfor stræbe efter konstruktiv dialog

Og deres dialog er en hel historie, forståelig selv med en sprogbarriere.
Dialog er, når to mennesker taler. Dialog dette er en præsentationsmetode, der er almindelig i det antikke Grækenland, hvor information eller ideer ikke præsenteres af forfatteren for læseren på hans egne vegne, men kommer gennem munden på to eller flere personer, der henvender sig til hinanden. Dialog det er det første og letteste våben til ikke-voldelig handling, men det er også dets centrale søjle.
Den interne dialog er en proces, der hele tiden fastholder samlingspunktets position. Intern dialog det er en samtale, vi har med os selv hele tiden.
Frank dialog er den bedste måde at følge sandheden på.
Sokratisk dialog er en strid for sejren over samtalepartneren, det er både en skjult form for undervisning og blot et tidsfordriv.

Kommunikationstræning for lærere

"KONSTRUKTIV OG IKKE KONSTRUKTIV KOMMUNIKATION"

Mål: udvikling af førskolelærernes kommunikationsevner i deres interaktion.

Opgaver:

• At skabe et gunstigt psyko-emotionelt klima.
• Identifikation af kommunikationsstilen for hvert medlem af træningsgruppen.
• Lærernes fortrolighed med metoderne til konstruktiv kommunikation.
• At lære at komme ud af problemsituationer ved at bruge konstruktive kommunikationsteknikker.

Deltagerne i træningen sidder på stole arrangeret i en rundkreds. Hver af deltagerne modtager et blad i samme farve (rød, gul eller grøn) - efter deltagerens valg.

TRÆNINGSPROCEDURE:

1. Hilsen.

- Jeg er meget glad for at hilse på jer alle, og jeg håber, at vi vil kommunikere godt, for i dag skal vi træne vores kommunikationsevner.

2. Spørg hvert medlem af gruppen om hans helbred.

Hvordan har du det?

Hvad er dit humør nu?

Hvad forventer du af uddannelsen?

Da vores arrangement i dag er annonceret som en træning, så lad mig minde dig om de grundlæggende principper for psykologisk træning:

• "Her og nu." Emnet for vores samtale, analyse bør være situationer, der opstår i gruppen på et givet tidspunkt, tanker, der dukker op på et givet tidspunkt.
• Oprigtighed og åbenhed. Det vigtigste er ikke at være hyklerisk og ikke at lyve.
• Princip "jeg". Deltagerne bør fokusere på introspektion og refleksion.

Konstruktiv samtale i ægtepar (+ ordning)

Det er forbudt at bruge udsagn som "Vi tror...", "Vi har en anden mening" osv. Alle udsagn skal bygges i første person ental: "Jeg føler ...", "Det forekommer mig ...", osv.

• Aktivitet. I gruppearbejde er det umuligt at "sidde ud", da psykologisk træning refererer til aktive former for læring og udvikling.
• Fortrolighed. Alt, hvad der bliver sagt i gruppen om deltagerne i træningen, bør ikke gå ud over dets grænser.

3. Indlægsemne. Gruppeopvarmning.

En person er konstant i en hvirvelstrøm af kontakter med mennesker tæt på ham og helt ukendte. Hans succeser, præstationer såvel som mentale velvære afhænger i høj grad af, hvor godt han har mestret kommunikationskunsten. Kommunikation er en kompleks proces med at etablere og udvikle kontakter mellem mennesker. Er evnen til at kommunikere givet til en person af natur eller skal den læres? Selvfølgelig lærer folk kommunikationsevner gennem hele deres liv. Desuden kan kommunikation kun læres i selve kommunikationsprocessen og ikke kun fra bøger og råd fra kyndige mennesker. I den pædagogiske praksis er kommunikation den vigtigste faktor for professionel succes. "Den høje teknik for pædagogisk kommunikation er ikke kun en af ​​komponenterne, men også den førende komponent i pædagogiske færdigheder" (Skatkin M.I.). det er grunden til, at træning og udvikling af kommunikationsevner bliver lærerens primære opgave, der stræber efter effektiv interaktion med kolleger, med børn og deres forældre.

Så emnet for vores dagens træning er "KOSTRUKTIV OG IKKE KONSTRUKTIV KOMMUNIKATION".

Jeg foreslår, at du gør det første til en opvarmning øvelse "Presentation" .

Hver deltager skriver deres navn lodret med blokbogstaver. Overfor hvert bogstav i navnet skriver han sin egenskab, som begynder med dette bogstav.

4. Redegørelse af problemet.

Der er forskellige typer kommunikation, men med hensyn til dens produktivitet skelnes der normalt mellem 2 typer: konstruktiv og ikke-konstruktiv.

Typer af ikke-konstruktiv kommunikation.

Vi vil selvfølgelig ikke forsøge at slå dem, så de ikke får fodfæste i vores praksis, i vores sind, men vi skal lære dem at kende.

• Sammenligning."Du er ligesom din ven. Du laver de samme fejl." Resultat: en person har vrede og en nedsat følelse af selvværd.
• Forsømme."Jeg vil gerne have dine problemer ...". Resultat: et fald i problemets betydning og de erfaringer, der er forbundet med det.
• Bestille."Rolig med det samme." Føler sig forbudt.
• Ikke inkluderet hørelse. Lytteren stiller alle formelle spørgsmål, der ikke påvirker essensen af ​​problemet. Resultat: en person føler, at der ikke bliver lyttet til ham, og han er ikke interessant.
• Skynde sig."Kort sagt...", "Ja, jeg har allerede forstået alt..."
• Egen fortolkning."Faktisk taler du om..." Lytteren giver situationen en anden mening og fortolker den på sin egen måde. Resultat: på grund af misforståelser vil enten vrede eller en person lukke.
• Kritik."Du tager fejl, som altid...", "Nå, det gør du som sædvanligt...".
• Fremsyn."Jeg fortalte dig ...", "Jeg advarede dig ...".

Typer af konstruktiv kommunikation.

• Reflekterende (aktiv) lytning.

For at kommunikationsprocessen bliver mere effektiv, er det ønskeligt, at læreren mestrer nogle lytteteknikker. De omfatter følgende teknikker: ordret gentagelse, parafrasering, opsummering.

Ordret gentagelse - går ud på at gentage en del af det sagte uændret højt. Det kan være en hel sætning eller nogle få ord, der lader samtalepartneren vide, at de lytter godt efter.

Parafrasering - betyder at gentage hovedindholdet af det sagte i en mere kortfattet form eller med dine egne ord. Denne teknik giver os mulighed for at tro på, hvor korrekt vi forstod kommunikationspartneren.

Resumé - er et resumé, der fremhæver talernes hovedideer. Denne teknik giver dig mulighed for korrekt at placere accenter, bestemme det vigtigste i samtalepartnerens tale og om nødvendigt bringe samtalen til den sidste fase.

• Understøttelse af forskellige typer (tabel).

Deltagerne i træningen inviteres til at træne aktive lytteteknikker og støttetyper i trillinger (den ene fortæller den anden, den tredje er observatør, så skifter de roller).

Udtalelser om øvelsen:

Var det nemt at være en lytter?

Hvad manglede?

Hvad hjalp taleren?

Hvordan havde du det som observatør?

5. Afsluttende øvelse.

Øvelse "Ønske".

Lad os afslutte dagens træning med ønsker for i dag. Udsagnet skal være kort, gerne i form af et eller to ord. Du kaster bolden til en du vil ønske dig noget og siger venlige ord. Den der fanger bolden kaster den til den næste osv. Vi vil være omhyggelige med at sikre, at alle har bolden.

6. Opsummering af lektionen. Refleksion af deltagerne.

Inden vi skilles, vil jeg gerne have, at du efterlader dine blade på træet. Dette usædvanlige træ er et træ af viden, følelser og spørgsmål. Den der har en grøn folder - skriv kort den viden ned på den, som du har tilegnet dig i dag på vores uddannelse; hvem har et rødt blad - beskriv de følelser, du oplevede i dag; der har en grøn folder - skriv de spørgsmål ned, som forblev uforståelige, måske opstod under uddannelsen, eller du vil bare spørge mig i øjeblikket.

7. Oplægsholders CV.

Afsked.

I dag har vi øvet vores kommunikationsevner. For nogle var det nemt, for andre var det svært. Men du skal ikke stoppe der. Forsøg i din undervisningspraksis og i hverdagen at opgive forskellige former for ikke-konstruktiv kommunikation, og brug kun konstruktive former for kommunikation. Og jeg er sikker på, at du vil lykkes! Farvel!