Prezentacija na temu "Komunikacija kao fenomen psihologije." Poslovna komunikacija kao socio-psihološki fenomen

• Prokopenko Ivan Aleksandrovič, Šef sektora za rad sa kozačkim društvima Volgodonske oblasti. Zamjenik atamana Prvog donskog okruga Istočno-Kazahstanske regije VVD za rad sa kozačkom omladinom

Uvod.

Poglavlje I. Komunikacija je jedinstven socio-psihološki proces.

1.2. Vrste komunikacije.

1.3. Tehnike i tehnike komunikacije.

1.4. Uloga komunikacije u socio-psihološkom razvoju pojedinca.

Zaključak.

Bibliografija.

Uvod

Tema „Komunikacija kao socio-psihološki fenomen” jedna je od zanimljivih i važnih tema u socijalnoj psihologiji; tema koja je uvek aktuelna. Uostalom, osoba živi u društvu, član je, osoba je, za razliku od životinje, obdarena govorom - sastavnim dijelom komunikacije između čovjeka i čovjeka. Komunikacija je jedinstven socio-psihološki fenomen; komunikacija je „kompleksan, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje. druge osobe. Socio-psihološki fenomen - komunikacija omogućava ljudima da kontaktiraju jedni s drugima, obogaćujući se novim saznanjima, daje mogućnost osobi da shvati svoju važnost u životu. u aktivnosti, to je ono čemu osoba u početku teži. “Da naši preci nisu imali ovu vatrenu želju za vlastitom vrijednošću, onda ne bi bilo civilizacije. Bez njega ne bismo bili daleko od životinja.”

Bez komunikacije je nemoguće zamisliti život osobe, ona je neophodna u zajedničkim aktivnostima, doprinosi ne samo razmjeni informacija, već i razvoju jedinstvene strategije interakcije osobe sa osobom u društvu, pomaže ne samo percepcija, ali i razumijevanje osobe od strane osobe, podstiče međusobno razumijevanje među ljudima. Zato odatle slijedi glavni cilj ovog eseja: pokazati da je komunikacija zaista socio-psihološki fenomen. Ciljevi rada su: 1) prikazati ulogu komunikacije u ljudskom razvoju; 2) prikazati vrste, tehnike i metode komunikacije.

Sljedeći izvori pružaju zanimljiv materijal za istraživanje teme: „Abeceda građanina“ - sastavio A. Ivanov, u kojoj se velika pažnja poklanja ulozi komunikacije koju ona igra u životu mlađe generacije. „Estetika za svaki dan“ V. Brožika daje priliku da sagleda i ceni ulogu komunikacije u svakodnevnom životu, doktor filozofije, profesor Vladimir Brožik u popularnoj formi ističe važnost estetike komunikacije. Psiholog M.R. Ginzburg u svom radu „Put do sebe“ pokazuje da je pravilno viđenje i razumevanje sebe teška stvar, u kojoj komunikacija igra jednu od važnih uloga. Antologija za srednjoškolce „Iz istorije ruske humanističke misli“, koju su sastavili A.F. Malyshevsky i drugi, bogat je materijalom iz istorije komunikacije. Knjiga Dalea Carnegieja “Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude” svojevrsni je udžbenik o komunikacijskim vještinama, gdje poznati američki stručnjak iz oblasti javnog govora i međuljudskih odnosa skreće pažnju čitateljima na sposobnost komunikacije koja je zaslužna za mnogo toga u životu i radu samog čoveka. „Kratak psihološki rečnik” koji su uredili A.V. Petrovsky i M.G. Yaroshevsky, kao i rad A.V. Petrovskog „Biti ličnost” neophodan je i zanimljiv materijal na temu „Socijalna psihologija”. Radovi Artura Vladimiroviča Petrovskog, akademika Akademije pedagoških nauka, objavljuju se ne samo u Rusiji, već iu inostranstvu. “Kultura ličnosti – šta je to?” – ovo su razgovori o lepim stvarima u životu i ljudima (sastavio K.F. Lugansky: Glavni urednik: L.S. Akentyeva), pri čemu komunikacija takođe igra važnu ulogu. Rad E. Melibruda „Ja – Vi – Mi” važan je pomoćnik psihološke mogućnosti poboljšanja komunikacije, kada je osoba zainteresovana za samu priliku da razvije svoje psihološke sposobnosti, važne u komunikaciji sa ljudima. „Svijet čovjeka“, koji je sastavio A. Romanov, daje priliku mlađoj generaciji da dodirne tradiciju svog naroda, što je nemoguće bez komunikacije u svakodnevnom životu, životu i aktivnostima. Rad „Psihologija“ Roberta Semenoviča Nemova, poznatog ruskog psihologa, doktora nauka, profesora, akademika i dopisnog člana Akademije pedagoških i društvenih nauka Međunarodne akademije psiholoških nauka, pruža bogat materijal na temu ovog rada. , skrećući pažnju na činjenicu da je „komunikacija svojstvena svim višim živim bićima, ali na ljudskom nivou poprima najsavršenije oblike, postajući svjesna i posredovana govorom“, da je komunikacija zaista socio-psihološki fenomen. “Kulturologija. Enciklopedijski rečnik” Konstantina Mihajloviča Horuženka uvek je važan pomoćnik u radu na apstraktu, to je sinteza osnovnih kulturnih materijala; sam koncept komunikacije ovdje se otkriva na sljedeći način: „komunikacija je interakcija među ljudima, uglavnom direktna. Pojam komunikacije koristi se i za karakterizaciju interakcija između različitih društvenih i kulturnih sistema („međuetnička komunikacija“, „komunikacija kultura“ itd.), tj. u širem smislu od međuljudske veze među ljudima. U svakom slučaju, komunikacija se ne može i ne može odvijati bez međuindividualnih kontakata.”

Svi izvori korišćeni u sažetku pružaju priliku za dublje razumevanje značaja komunikacije u ljudskom životu i pomažu u otkrivanju same teme ovog rada.

Komunikacija, kao socio-psihološki fenomen, u ljudskom životu nije „ništa manje važna od vazduha koji udišemo. Zemljina atmosfera sadrži u odgovarajućim omjerima elemente neophodne za život i normalno funkcioniranje organizama. Ovi elementi nas okružuju i prodiru u svaki organizam. Međuljudski odnosi imaju sličnu ulogu u društvenom životu ljudi... Nedostatak ili višak određenih elemenata atmosfere međuljudske komunikacije otežava, a ponekad i onemogućava normalan, zadovoljavajući život.”

Komunikacija je svojstvena svim višim živim bićima. Ali samo na ljudskom nivou dobija najsavršenije oblike. U načinu života raznih viših životinja i ljudi razlikuju se dvije strane: kontakti s prirodom i kontakti sa živim bićima, prva je aktivnost, a druga je komunikacija, gdje živa bića, organizmi sa organizmima, stupaju u međusobnu interakciju, razmjenu informacija. “U komunikaciji se razlikuju sljedeći aspekti: sadržaj, cilj i sredstva. Sadržaj je informacija koja se prenosi s jednog živog bića na drugo u međuindividualnim kontaktima. Sadržaj komunikacije može se sastojati od informacija o unutrašnjem motivacionom ili emocionalnom stanju pojedinca. Jedna osoba prenosi informaciju o svojim potrebama drugoj i očekuje da će onaj kome se obrati sudjelovati u zadovoljavanju tih potreba. Osim toga, putem komunikacije od osobe do osobe mogu se prenijeti podaci o emocionalnom stanju pojedinca. “Jedna od najvažnijih činjenica ljudskog života je da ljudi doživljavaju i nastoje doživjeti različita emocionalna iskustva. Glavni izvor ovih iskustava su situacije međuljudske komunikacije.” To uključuje zadovoljstvo, radost, ljutnju, tugu, patnju, itd. Važno je da je „zadovoljavanje emocionalnih potreba moguće u svim oblicima kontakta... ljudi često potcjenjuju ovu činjenicu, zanemaruju je ili joj se čak pokušavaju nekako oduprijeti. Ova okolnost može biti posljedica vjerovanja da emocije ometaju intelektualni rad i profesionalnu aktivnost. Tako se javljaju zahtjevi da se profesionalna djelatnost ili znanstveno istraživanje oslobode emocija, iako je jednostavno nemoguće u potpunosti isključiti trenutke zadovoljavanja emocionalnih potreba iz međuljudske komunikacije. Kao rezultat toga, emocionalni problemi se najčešće potiskuju iz sfere svijesti, a to je više štetno nego korisno.” Sadržaj komunikacije između čovjeka i čovjeka je višepredmetan, najrazličitiji je po svom unutrašnjem sadržaju. Uostalom, u međusobnoj komunikaciji ljudi dobijaju informacije o svijetu, stiču bogato životno iskustvo, znanje i razvijaju svoje sposobnosti, vještine i sposobnosti. Na primjer, da biste bolje razumjeli osobu, da biste imali koristi od komunikacije, da biste ugodili ljudima, trebali biste koristiti sljedeće jednostavne savjete: „Budite iskreno zainteresirani za druge ljude“ i „Razgovarajte o onome što zanima vašeg sagovornika“.

Sama svrha igra važnu ulogu u komunikaciji. “Svrha komunikacije je ono što osoba ima za ovu vrstu aktivnosti.” Za životinje i ljude ciljevi mogu biti različiti: za životinje svrha komunikacije može biti poticanje druge životinje na neku radnju ili upozorenje da je potrebno ništa ne poduzimati (upozorenje o opasnosti, ovo je važnih radnji). I osoba može potaknuti osobu na bilo koju akciju, ali ono što je posebno važno je prenošenje i primanje objektivnih znanja o svijetu, obuka i obrazovanje, koordinacija djelovanja ljudi u njihovim zajedničkim aktivnostima, uspostavljanje i razjašnjavanje ličnih i poslovnih odnosa. . I tu ne možete bez onoga što je toliko važno u ličnom razvoju – „učiti da razumete sebe, svoj unutrašnji svet, svoje misli, osećanja i iskustva... da oblikujete sebe“. U ličnim odnosima morate pronaći čvrstu podršku i sami rješavati teške probleme. „Činjenica je da ljudi često pokušavaju da prebace rešavanje sopstvenih problema na ramena drugih. Međutim, niko osim njih samih ne može ih riješiti. To je, naravno, moguće riješiti – privremeno. Prije nego se pojavi drugi problem. Mnogo je problema u životu. Čovek će se naviknuti na štake i hodaće kroz život, oslanjajući se prvo na jednu štaku, pa na drugu. Zaboravit će kako hodati bez štaka. On će posrnuti iz vedra neba. Ne treba šuljati kroz život, nego hodati široko i hrabro – na svojim nogama... Nema ničeg na svijetu zanimljivijeg od života...” – daje mudar savjet psiholog M.R. Ginzburg. Sve je to svojstveno ljudskoj komunikaciji. I ako kod životinja ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od zadovoljenja njihovih vitalnih bioloških potreba, onda su kod ljudi ciljevi komunikacije sredstvo za zadovoljenje mnogih različitih potreba: društvenih, kulturnih, kognitivnih, kreativnih, estetskih, potreba moralni rast, moralni razvoj i drugo. I tu su bitna sredstva komunikacije koja se “mogu definirati kao metode kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije od jednog živog bića do drugog”. Informacije se mogu prenijeti direktnim tjelesnim kontaktima (ruke, dodirivanje tijela), mogu se prenositi i percipirati na daljinu, putem osjetila (posmatranje od strane jedne osobe kretanja druge osobe i percepcija signala koje proizvodi jedan od komuniciranje). Čovjek, koristeći metode prenošenja informacija koje mu je dala priroda, izmišlja i poboljšava druge. Na primjer, jezik i drugi znakovni sistemi, pismo, njegovi oblici i vrste (tekstovi, crteži, dijagrami, crteži), tehnička sredstva za snimanje, prijenos i pohranjivanje informacija (ovo uključuje radio i video opremu; mehaničke, magnetske, laserske i druge oblike snimanja). “Po svojoj domišljatosti u odabiru sredstava i metoda unutarvrste komunikacije, čovjek je daleko ispred svih nama poznatih živih bića koja žive na planeti Zemlji.” I to nije iznenađujuće. "Ako osoba osjeća svoje učešće u životu društva, u njegovom razvoju, on stvara ne samo materijalne vrijednosti za ljude, on stvara i sebe."

Vrste komunikacije

Vrste komunikacije određuju se u zavisnosti od sadržaja, svrhe i načina komunikacije između osobe i osobe. Prema sadržaju, komunikacija se dijeli na sljedeće vrste: materijalna, usmjerena je na razmjenu predmeta i proizvoda aktivnosti. Ovdje učesnici koji se bave individualnim aktivnostima razmjenjuju svoje proizvode, koji su sami po sebi sredstvo za zadovoljenje njihovih neposrednih potreba. Sljedeća vrsta komunikacije je kognitivna komunikacija koja podrazumijeva razmjenu znanja, koja je vrlo važna u životu čovjeka, u njegovom socio-psihološkom razvoju. „Širenje prosvjetljenja i opći razum pokazali su da su eksperimenti osnova svakog prirodnog znanja.<…>Čini se da je govor sredstvo za sakupljanje misli; Čovjek duguje njenoj metodi sve svoje izume i svoje usavršavanje.” Sve što je čovjek postigao na zemlji je zahvaljujući prije svega razmjeni znanja, odnosno kognitivnom vidu komunikacije. Sljedeća, važna vrsta komunikacije je uvjetna komunikacija, koja predstavlja razmjenu mentalnih ili fizioloških stanja, pri čemu osoba ima utjecaj na osobu koji je osmišljen da ovu ili onu osobu dovede u određeno psihičko stanje (smireno ili, na naprotiv, uzbuditi sagovornika, podići raspoloženje ili ga pokvariti, odnosno na kraju imati određeni uticaj na dobrobit jedne osobe kod druge). I ovdje je važno da se razumijemo u komunikaciji. „Sposobnost da se razume sve što se dešava ljudima i u samim ljudima, da se shvati smisao njihovih postupaka, iskustava, misli, težnji, da se shvati unutrašnji smisao čitavih situacija koje nastaju kao rezultat delovanja više ljudi. sposobnost čiji je značaj teško precijeniti. Posebno je važno biti u stanju biti svjestan ne samo onoga što se tiče drugih, već i vlastitog ponašanja i reakcija u konkretnim situacijama međuljudske komunikacije. Ova sposobnost se formira na osnovu razvijanja vještine brzog i nedvosmislenog donošenja sudova o ljudima i o sebi. Sklonost brzom i neopozivom suđenju ljudima sprječava nas da ih zaista duboko razumijemo.” U ovakvoj komunikaciji osobu treba vrednovati na više načina, razumjeti njene postupke i unutrašnja iskustva, jer „samo osoba koja je predmet naše kognitivne aktivnosti može donijeti konačan sud o tome da li smo je ispravno razumjeli“.

Motivacijska komunikacija je komunikacija tipa koja uključuje razmjenu motivacija, ciljeva, interesa, motiva i potreba. „Motivaciona komunikacija ima za sadržaj prenošenje jedni na druge određenih motivacija, stavova ili spremnosti da se djeluje u određenom smjeru. Utjecaj jedne osobe na drugu može se povezati sa sposobnošću da se ljudi prilagode svojoj volji. „Glavni instrument kojim uspostavljamo kontakte s drugima i na određen način utičemo na njih je naša ličnost sa svim svojim inherentnim ograničenjima i karakteristikama. Ako je utjecaj na drugu osobu određen prirodom mojih potreba, težnji i želja, onda gotovo uvijek odgovor ove osobe na mene odražava njene potrebe, težnje i želje na isti način. Prave posledice usmerenog uticaja leže u razmeni međusobnih uticaja i utiču na oba partnera. To se može dogoditi u obliku borbe i okršaja, ili možda u obliku zajedničke aktivnosti i interakcije. Dakle, sposobnost uticaja na drugu osobu može se shvatiti kao sposobnost izgradnje odnosa na željeni način.”

U socio-psihološkom razvoju pojedinca važna je sljedeća vrsta komunikacije - komunikacija zasnovana na aktivnostima, koja u osnovi sadrži razmjenu akcija, operacija, vještina. „Ilustracija kognitivne i aktivnosti komunikacije može biti komunikacija povezana s različitim vrstama kognitivnih ili obrazovnih aktivnosti. Ovdje se informacije prenose od subjekta do subjekta koji proširuju vidike, poboljšavaju i razvijaju sposobnosti.”

Drugu važnu grupu tipova komunikacije čine komunikacije koje se razlikuju po svrsi komunikacije. One su sljedeće: biološke i socijalne u skladu sa potrebama koje su u njihovoj osnovi. Biološka komunikacija je povezana sa zadovoljenjem osnovnih organskih potreba, to je komunikacija koja je neophodna za održavanje, očuvanje i razvoj organizma. Socijalna komunikacija je usmjerena na proširenje i jačanje međuljudskih kontakata, pored uspostavljanja i razvoja međuljudskih odnosa i ličnog rasta pojedinca. Međuljudski kontakti mogu donijeti obostranu korist ljudima samo kada obje strane postupaju tako da njihovi postupci na kraju dovedu do očekivanog pozitivnog rezultata. „Hiljadama godina filozofi su spekulisali o normama međuljudskih odnosa, a iz ovih rasprava iskristalisala se samo jedna važna zapovest. Nije novo. Stara je koliko i sama istorija. Zaratustra ga je usadio u obožavaoce vatre u Perziji pre tri hiljade godina. Lao Tzu, osnivač taoizma, ostavio ga je svojim sljedbenicima u dolini Han. Buda ga je propovijedao na obalama svetog Ganga pet stotina godina prije Hristovog rođenja. Svete knjige hinduizma podučavale su ovu zapovest hiljadu godina ranije. Isus ga je objavio među stenovitim brdima Judeje pre devetnaest vekova. On je to sažeo u jednu misao - možda najvažniji princip na svijetu: "u svemu, kako hoćeš da ljudi tebi čine, tako čini i njima."

U zavisnosti od sredstava komunikacije razlikuju se sljedeće vrste komunikacije: direktna i indirektna, direktna i indirektna. Uz pomoć prirodnih organa datih živom biću od prirode (ruke, glava, trup, glasne žice itd.), ostvaruje se neposredna komunikacija, a indirektna komunikacija je povezana sa upotrebom posebnih sredstava i alata za organizovanje komunikacije i razmjena informacija: to su prirodni objekti (trag na tlu, štap, bačeni kamen i sl.), to mogu biti i kulturni objekti (štampa, radio, televizija, znakovni sistemi, snimci simbola na raznim medijima itd.) .

Neposredna i indirektna komunikacija također je od ne male važnosti u socio-psihološkom razvoju pojedinca. Direktna komunikacija se zasniva na ličnim kontaktima i direktnoj percepciji jednih drugih od strane komunicirajućih strana u samom činu komunikacije (tjelesni kontakti, razgovori među ljudima, njihova komunikacija u slučajevima kada vide i direktno reaguju na jedni druge postupke). I ovdje, naravno, „sposobnost da se vide veze između vlastitog ponašanja i reakcija drugih, između postupaka drugih i vlastitog ponašanja pomaže u adekvatnom razumijevanju ljudi. Ova dvosmjerna veza između ponašanja jedne osobe i unutarnjih reakcija druge je ključ za razumijevanje onoga što se zaista događa među ljudima. Da bismo razumeli ovu vezu, treba da se nađemo na pola puta, olakšavajući međusobno razumevanje. A za to je potrebna otvorenost i povjerenje, razvijena samosvijest i saglasnost sa samim sobom.” Indirektna komunikacija je komunikacija koja se odvija preko posrednika, koji mogu biti drugi ljudi (pregovori između sukobljenih strana, na primjer, u grupi ili porodici). Ove dvije vrste komunikacije, direktna i indirektna, još jednom naglašavaju da se “čovjek razlikuje od životinja po tome što ima posebnu, vitalnu potrebu za komunikacijom, kao i po tome što većinu vremena provodi u komunikaciji s drugim ljudima”.

Zanimljive i važne su sljedeće vrste komunikacije: poslovna i lična, instrumentalna i ciljana. Poslovna komunikacija, kao privatni trenutak, uključena je u svaku zajedničku aktivnost i sredstvo je za poboljšanje kvaliteta ove aktivnosti, a sadržaj poslovne komunikacije je ono što ljudi rade. Lična komunikacija je usmjerena na psihološke probleme unutrašnje prirode, interesovanja i potrebe koji utiču na ličnost osobe: to je potraga za smislom života, utvrđivanje stava prema osobi koja je za datu osobu značajna, za šta se dešava unaokolo, rešavanje bilo kakvog unutrašnjeg sukoba itd. „U međuljudskim odnosima neizbežno nastaju poteškoće i sukobi, oni su prirodan deo naših života. U svakodnevnom životu je rasprostranjeno uvjerenje da su sukobi nešto nepovoljno i opasno, da ih treba izbjegavati po svaku cijenu, te da dobre odnose među ljudima karakterizira potpuno odsustvo bilo kakvih sukoba. Kao rezultat velike popularnosti ovakvih pogleda, ljudi pokušavaju sakriti svoje sukobe od drugih, pa čak i od sebe. Dakle, neki od sukoba postoje na unutrašnjem, skrivenom planu.” Ne možete izbjeći rješavanje sukoba, oni se moraju rješavati, jer to šteti individualnim i međuljudskim odnosima.

U ljudskom životu komunikacija ne može postojati kao zaseban proces ili samostalan oblik aktivnosti. Komunikacija je nužno uključena u individualne ili grupne praktične aktivnosti, koje su nezamislive bez ovog socio-psihološkog fenomena.

I instrumentalna i ciljana komunikacija igra svoju specifičnu ulogu. „Instrumentalnom komunikacijom se može nazvati komunikacija koja nije sama sebi svrha, nije stimulirana samostalnom potrebom, već teži nekom drugom cilju osim dobivanja zadovoljstva samim činom komunikacije. Cilj je komunikacija, koja sama po sebi služi kao sredstvo za zadovoljenje određene potrebe, u ovom slučaju potrebe za komunikacijom.”

Postoji još jedna vrsta komunikacije koja je važna za osobu, inherentna je samo ljudima - ovo je verbalna komunikacija, koja je usko povezana s neverbalnom komunikacijom: komunikacija putem izraza lica, gestikulacija, direktnim čulnim ili tjelesnim kontaktima; neverbalna komunikacija čini ne uključuje upotrebu govora. Ali verbalna komunikacija pretpostavlja usvajanje jezika, ona je bogatija od svih oblika komunikacije, iako ne može u potpunosti zamijeniti druge oblike i vrste komunikacije.

Koju god vrstu komunikacije da uzmemo, jedno je jasno – sve vrste imaju svoj značaj u socio-psihološkom razvoju pojedinca. Na kraju krajeva, komunikacija i ljudska aktivnost su usko povezane jedna s drugom, iako među njima postoje razlike. „Rezultat aktivnosti obično je stvaranje nekog materijalnog ili idealnog predmeta, proizvoda (na primjer, formuliranje ideje, misli, iskaza). Rezultat komunikacije je međusobni uticaj ljudi jednih na druge. Aktivnost je uglavnom oblik aktivnosti koji intelektualno razvija osobu, a komunikacija je vrsta aktivnosti koja ga uglavnom oblikuje i razvija kao osobu. Ali aktivnost također može sudjelovati u osobnoj transformaciji osobe, kao što komunikacija može sudjelovati u njegovom intelektualnom razvoju. I aktivnost i komunikacija se stoga trebaju smatrati međusobno povezanim aspektima društvene aktivnosti koja razvija osobu.”

Tehnike i tehnike komunikacije

Sadržaj, svrha i sredstva komunikacije, tipovi komunikacije usko su povezani sa tako važnim konceptima socijalne psihologije kao što su tehnologija i metode komunikacije. „Tehnike komunikacije su načini da se osoba unaprijed postavi za komunikaciju s ljudima, njeno ponašanje u procesu komunikacije, a tehnike su preferirana sredstva komunikacije, uključujući verbalnu i neverbalnu.” Osoba prije ulaska u komunikaciju s drugom osobom utvrđuje svoje interese, korelira ih sa interesima osobe s kojom komunicira, ocjenjuje osobu kao osobu, razvija tehnike i metode komunikacije koji su najpogodniji za ovu komunikaciju. A onda, tokom same komunikacije, kontroliše tok i rezultate komunikacije. Ovdje treba obratiti pažnju na to kako pravilno završiti komunikaciju tako da sagovornik ostane sa odgovarajućim utiskom o sebi, te da se pobrinete da sagovornik u budućnosti ima (ili, naprotiv, nema) želju da komunicirati dalje.

Kada počnete komunicirati s osobom, treba imati na umu da tehnika komunikacije ovdje uključuje sljedeće elemente: usvajanje određenog izraza lica, držanja, odabir početnih riječi i tona izjave, pokrete i geste koji privlače pažnju partnera, trebaju biti usmjeren na predpostavku partnera, određenu percepciju informacija. Izraz lica je važan, jer treba da odražava tri glavne tačke: svrhu poruke, željeni rezultat komunikacije i pokazani stav prema sagovorniku. Ovdje je bukvalno sve važno: položaj koji zauzimate kada komunicirate, i vaš izraz lica. Na primjer, razgovor između sagovornika koji se odvija licem u lice olakšava komunikaciju, dok će komunikacija u kojoj jedna od strana gleda u stranu ili stoji poluokrenuta svakako otežati komunikaciju.

Kada komunicirate, treba biti veoma oprezan sa početnim rečima i tonom, jer službeni ton i naglašeno obraćanje na „Vi“ već mogu značiti da osoba koja se obraća partneru ne namerava da pređe na prijateljski način u komunikaciji. A istovremeno, pristup „ti“ i prijateljski ton privlače sagovornike jedni drugima, a osmeh, koji naglašava prijateljski stav, čini komunikaciju prijatnom. Mnogo toga u čovjekovom životu može ovisiti o sposobnosti osmijeha; osmijeh može učiniti više od bilo čega drugog u tehnikama komunikacije. „Ne košta ništa, ali daje mnogo. Ono obogaćuje one koji ga daju. Traje trenutak, ali ponekad ostane u sjećanju zauvijek. Niko nije dovoljno bogat da može bez toga. I nema tako sirotinje koja od nje ne bi postala bogatija. Stvara sreću u domu, stvara atmosferu dobre volje u poslovnim odnosima i služi kao lozinka za prijatelje.”

Gestovi osobe u komunikaciji, kao i njeni izrazi i izrazi lica često su nevoljni, pa možete uočiti kako oni koji komuniciraju, da bi sakrili svoje stanje ili stav prema partneru, mogu skrenuti pogled i sakriti ruke.

“U procesu komunikacije koriste se i neke druge vrste tehnika i tehnika razgovora, koje se zasnivaju na korištenju tzv. U komunikaciji se podrazumijeva kao tehnika i metode dobivanja informacija o komunikacijskom partneru, koje koriste sagovornici da koriguju vlastito ponašanje u procesu komunikacije.” Uz povratnu informaciju dolazi do svjesne kontrole komunikacijskih utjecaja, uključujući promatranje sagovornika, procjenu njegovih reakcija i naknadne promjene vlastitog ponašanja u skladu s tim. Povratne informacije tokom komunikacije omogućavaju sagovornicima da vide sebe izvana i ispravno prosude sebe u procesu komunikacije; osim toga povratna informacija omogućava partnerima da svoje reakcije povežu s procjenama vlastitih postupaka i izvuku zaključak o tome što je bio npr. za određenu reakciju sagovornika na izgovorene riječi postoji i korekcija koju komunikator čini vlastitom ponašanju, ovisno o tome kako doživljava i ocjenjuje postupke komunikacijskog partnera. „Dakle, sposobnost korištenja povratnih informacija u komunikaciji jedan je od najvažnijih aspekata koji su uključeni u proces komunikacije iu strukturu komunikacijskih sposobnosti pojedinca. Uspjeh komunikacije u velikoj mjeri ovisi o komunikacijskim sposobnostima, koje uključuju komunikacijske vještine od osobe do osobe. Ljudi se međusobno razlikuju po godinama, obrazovanju, stepenu kulturnog i psihičkog razvoja, životnom i profesionalnom iskustvu itd. Od toga donekle zavisi i njihova komunikativnost u komunikaciji. Obrazovani i kulturni ljudi imaju izraženije komunikacijske sposobnosti od neobrazovanih i nekulturnih ljudi. “Ljudi čije profesije zahtijevaju ne samo čestu i intenzivnu komunikaciju, već i obavljanje određenih uloga u društvu (glumci, doktori, učitelji, političari, menadžeri) često imaju razvijenije komunikacijske sposobnosti od predstavnika drugih profesija.”

Govoreći o tehnikama i tehnikama komunikacije, treba obratiti pažnju i na to da se one razlikuju prema starosnim karakteristikama (djeca, tinejdžeri, dječaci i djevojčice, odrasli, penzioneri itd.) Djeca su direktnija u komunikaciji, naravno, u svojim tehnika U komunikaciji primat pripada neverbalnim sredstvima, komunikacija kod djece je često pretjerano emocionalne prirode, a povratna informacija je također slabo razvijena. „S godinama ove karakteristike komunikacije postepeno nestaju i ona postaje uravnoteženija, verbalnija, racionalnija i izražajno ekonomičnija. Povratne informacije se također poboljšavaju.” Osim toga, komunikacijske tehnike i komunikacijske tehnike su pod utjecajem profesije komunikanata. Glumci mogu koristiti svoj profesionalni razigrani stil komunikacije u tehnikama komunikacije, a menadžeri se, na primjer, mogu osloniti na mentorski ton u komunikaciji, dok se doktori u komunikaciji oslanjaju na povećanu pažnju i simpatiju prema sagovorniku.

Komunikacijske tehnike i tehnike su važne i neophodne u ljudskoj komunikaciji. Komunikacijom se osoba obogaćuje i daje mogućnost svom sagovorniku da se u ovoj komunikaciji vidi i dobije potrebne i korisne informacije. Zapamtite da ne morate biti samo sagovornik, već i slušatelj. „Budite dobar slušalac. Ohrabrite druge da govore o sebi."

Uloga komunikacije u socio-psihološkom razvoju ličnosti

Komunikacija, kao složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, je najviše dobro koje se daje čovjeku, a koje nastaje potrebama zajedničkog djelovanja i uključuje razmjenu informacija. Kao rezultat komunikacije, ljudi komuniciraju jedni s drugima. „Komunikacija je neophodan uslov za svaki oblik društvenog i individualnog ljudskog života. Zahvaljujući njemu, postalo je moguće da ljudi rade zajedno kako bi ovladali prirodom i zadovoljili individualne potrebe. U procesu komunikacije formiraju se obrasci i modeli ljudskog ponašanja, koji naknadno "ulaze u" osobu. U komunikaciji se kod pojedinca formira mišljenje, sposobnost analize i evaluacije, slika svijeta i sebe. Pažljivo slušajući svoj unutrašnji život, svako od nas će verovatno otkriti neprekidan proces interne komunikacije – unutrašnje dijaloge sasvim drugačije prirode, sporove, kritike, opravdanja. Kao da se neki dio naših razgovora s drugima iz svakodnevnog života preselio u unutrašnju ravan i utkao se u strukturu ličnosti.”

Komunikacija je neophodna svakom pojedincu; glavni ili prirodni način postojanja pojedinca je njegova povezanost s drugim pojedincima, suživot s njima, a ne izolacija od drugih i život isključivo za sebe. „Komunikacija je od velikog značaja u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju sa psihički razvijenim ljudima, zahvaljujući velikim mogućnostima učenja, osoba stiče sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom sa razvijenim ličnostima i sam se pretvara u ličnost.” Čovjek od samog rođenja ima mogućnost komuniciranja; da to nije slučaj, čovjek nikada ne bi postao kulturno i moralno razvijena osoba; bez komunikacije čovjek mnogo gubi. U ranim fazama ljudskog života (ontogeneza) komunikacija sa odraslima je veoma važna za razvoj djeteta. U tom periodu dijete gotovo isključivo komunikacijom stiče sve svoje socijalne i psihološke kvalitete, jer do početka školovanja, odnosno do adolescencije, dijete je lišeno sposobnosti za samoobrazovanje i samoobrazovanje.

Mentalni razvoj malog građanina počinje komunikacijom, to je njegova prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi, zahvaljujući kojoj dijete dobiva informacije potrebne za njegov individualni razvoj. I tek kasnije, u drugoj ili trećoj godini života djeteta, javlja se objektivna aktivnost, koja je ujedno i uvjet i sredstvo socijalnog i psihičkog razvoja pojedinca.

U komunikaciji, prvo direktnim oponašanjem, a zatim i usmenim uputstvima, stiče se osnovno životno iskustvo djeteta. Odrasli sa kojima dijete komunicira su nosioci ovog iskustva, a upravo kroz komunikaciju, a ni na koji drugi način, to iskustvo može steći mali građanin, pojedinac. Za dijete je ovdje važno sve: intenzitet komunikacije, raznovrsnost sadržaja, ciljeva i sredstava komunikacije, jer je sve to veoma značajno u socijalnom i psihičkom razvoju djetetove ličnosti. Sve vrste komunikacije donose neprocjenjivu korist osobi. “Lična komunikacija oblikuje čovjeka kao pojedinca, daje mu mogućnost da stekne određene karakterne crte, interesovanja, navike, sklonosti, nauči norme i oblike moralnog ponašanja, odredi ciljeve života i odabere sredstva za njihovo ostvarivanje.” Materijalna komunikacija također igra važnu ulogu u razvoju ličnosti, jer zahvaljujući njoj osoba dobiva predmete materijalne i duhovne kulture neophodne za normalan život, a oni zauzvrat djeluju kao uvjet za individualni razvoj ličnosti. Faktor intelektualnog razvoja pojedinca je kognitivna komunikacija, kada obje strane u komunikaciji razmjenjuju informacije, međusobno se obogaćujući znanjem. Stanje spremnosti za učenje, formulisanje stavova neophodnih za optimizaciju drugih vidova komunikacije obezbeđuju se uslovljenom komunikacijom, što posredno doprinosi individualnom intelektualnom razvoju čoveka.

Motivaciona komunikacija takođe igra značajnu ulogu u socio-psihološkom razvoju pojedinca, koja služi kao izvor dodatne energije za osobu, kao što novi interesi, motivi i ciljevi aktivnosti stečeni kao rezultat motivacione komunikacije povećavaju psihoenergetski potencijal. pojedinca, što doprinosi društvenom razvoju pojedinca.

Interpersonalna razmjena je komunikacija zasnovana na aktivnostima, kao rezultat koje se kroz razmjenu radnji, operacija, sposobnosti i vještina razvija ličnost, unapređujući i obogaćujući vlastite aktivnosti.

Biološka i socijalna komunikacija igraju važnu ulogu u razvoju pojedinca, jer prva služi samoodržanju tijela kao najvažnijeg uvjeta za održavanje i razvoj njegovih vitalnih funkcija, a druga, socijalna, služi društvenoj potrebe ljudi i, pored toga, činilac je koji doprinosi razvoju oblika društvenog života (grupe, kolektivi, organizacije, nacije, države, čovječanstvo u cjelini). A neverbalna komunikacija pruža priliku za razvoj ličnosti i prije nego što dijete nauči govoriti, a doprinosi i razvoju i unapređenju komunikativnih sposobnosti osobe, čime mu pomaže da postane sposobnije za međuljudske kontakte i otkrije veće mogućnosti za vlastiti razvoj. Značaj verbalne komunikacije je općenito neprocjenjiv kako u psihološkom tako iu socijalnom razvoju pojedinca. „Povezan je sa asimilacijom govora i, kao što je poznato, leži u osnovi cjelokupnog razvoja osobe, kako intelektualnog tako i ličnog.

Sve vrste komunikacije, naravno, imaju svoj izuzetan značaj u razvoju ličnosti, među kojima dostojno mjesto zauzimaju direktna i indirektna komunikacija. “Neposredna komunikacija je neophodna da bi osoba naučila i bila odgojena kao rezultat široke upotrebe u praksi najjednostavnijih i najefikasnijih sredstava učenja koja su joj data od rođenja: uslovnog refleksa, zamjenskog i verbalnog. Indirektna komunikacija pomaže u ovladavanju sredstvima komunikacije i njenom usavršavanju na osnovu njihove sposobnosti za samoobrazovanje i samoobrazovanje osobe, kao i za svjesno upravljanje samom komunikacijom.”

Dakle, uloga komunikacije u socio-psihološkom razvoju pojedinca je nesumnjivo velika, jer „komunikacija s ljudima oblikuje čovjekovu ličnost, svaka osoba, živeći u svijetu ljudi, oblikuje i mijenja ovaj svijet“.

Tema „Komunikacija kao socio-psihološki fenomen“, o kojoj se govori u ovom eseju, zanimljiva je, važna i relevantna, jer je jedno od najvažnijih svojstava komunikacije stvaranje uslova pogodnih za socio-psihološki razvoj pojedinca. Komunikacija je zaista fenomenalan proces, bez kojeg je ljudski život nemoguć, to je bio glavni cilj ovog rada i o njemu se govorilo u sažetku. I kroz zadatke: 1) pokazati ulogu komunikacije u ljudskom razvoju; i 2) prikazuje vrste, tehnike i metode komunikacije; ova tema je produbljena i razotkrivena, te korištena zanimljiva bibliografija.

Komunikacija daje čovjeku ono što mu je tako neophodno u životu – uostalom, „ulazeći u odnose s drugim ljudima, svako od nas uspostavlja određene odnose sa samim sobom. Sposobnost ljudi da pomognu jedni drugima u teškim situacijama iu procesu ličnog rasta usko je povezana s njihovom sposobnošću da održavaju konstruktivne odnose sa samim sobom.” Osim toga, komunikacija, bez obzira na to koju vrstu biramo, doprinosi svestranom intelektualnom razvoju pojedinca. Samo komuniciranjem osoba se može uspostaviti u društvu. Čovjek postepeno, kako prolazi kroz život, akumulira kulturu komunikacije i psihički se razvija. “Psihološki visoko razvijena osoba razlikuje se od manje razvijene osobe ne samo po izraženoj potrebi za komunikacijom sa različitim ljudima, već i po bogatom sadržaju, višestrukim ciljevima i širokom izboru sredstava komunikacije.”

Bibliografija

1. Citizen's ABC: Zbirka / Comp. A. Ivanov. -M.: Mlada garda, 1980. -250 str.
2. Brozhik V. Estetika za svaki dan / Prev. sa slovačkog S.D. Barannikova. -M.: Znanje, 1991. -208 str.
3. Ginzburg M.R. put do sebe. -M.: Pedagogija, 1991. -106 str.
4. Iz istorije ruske humanističke misli: Čitanka za srednjoškolce / Kom. A.F. Malyshevsky i drugi: General. ed. A.F. Malyshevsky: Scientific. ed. A.I. Rakitova. -M.: Obrazovanje, 1993. -288 str.
5. Carnegie D. Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude: Trans. sa engleskog / General ed. i predgovor V.P.Zinchenko i Yu.M.Zhukova. –Samara: Štamparija Samara, 1994. -528 str.
6. Kratki psihološki rječnik / Pod op. ed. A.V.Petrovsky i M.G.Yaroshevsky. -M.: Politizdat, 1985. -431 str.
7. Lična kultura – šta je to? Razgovori o ljepoti u životu i čovjeku / Kom. K.F. Lugansky: General. ed. L.S. Akentyeva. –Rostov na Donu: Rostovska izdavačka kuća, 1986. -142 str.
8. Melibruda E. Ja - Vi - Mi: Psihološke mogućnosti za unapređenje komunikacije: Trans. iz poljskog / Intro. Art. i general ed. A. A. Bodalev i A. B. Dobrovič. –M.: Progres, 1986. -256 str.
9. Ljudski svijet / Comp. A. Romanov. -M.: Mlada garda, 1985. -207 str.
10. Nemov R.S. Psihologija: Udžbenik za studente viših razreda. ped. udžbenik ustanove: U 3 knjige. - 4. izd. -M.: Humanite. ed. VLADOS centar, 2001. – Knj. 1: Opće osnove psihologije. -688 str.
11. Petrovsky A.V. Budite pojedinac. -M.: Pedagogija, 1990. -112 str.
12. Khoruzhenko K.M. Kulturologija. Encyclopedic Dictionary. –Rostov na Donu: Feniks, 1997. -640 str.

Pitanja

1. Komunikacija kao socio-psihološki fenomen. Komunikacijske funkcije.

2. Vrste komunikacije.

3. Karakteristike komunikativne strane komunikacije.

4. Karakteristike interaktivne strane komunikacije.

5. Karakteristike perceptivne strane komunikacije.

Komunikacija kao socio-psihološki fenomen.

Komunikacijske funkcije.

Problem komunikacije jedan je od centralnih u socijalnoj psihologiji. Svako od nas živi i radi među ljudima. Idemo u posetu, sastajemo se sa prijateljima, radimo neki zajednički zadatak sa kolegama na poslu itd. U svakoj situaciji mi, bez obzira na našu želju, komuniciramo sa ljudima – roditeljima, vršnjacima, nastavnicima, kolegama. Neke volimo, prema drugima smo neutralni, druge mrzimo, a s drugima razgovaramo bez ikakvog razloga. Potreba za zajedničkom aktivnošću dovodi do potrebe za komunikacijom. U zajedničkim aktivnostima osoba mora komunicirati s drugim ljudima, uspostaviti različite kontakte s njima i organizirati zajedničke akcije kako bi se postigao željeni rezultat.

Komunikacija je karakteristična za sva živa bića, ali na ljudskom nivou poprima najsavršenije oblike, postaje svjesni I posredovano govorom. Poziva se osoba koja prenosi informacije komunikator, primanje - primalac.

Specifičnost komunikacije određena je činjenicom da se u njenom procesu subjektivni svijet jedne osobe otkriva drugoj. U komunikaciji se osoba samoopredeljuje i predstavlja, otkrivajući svoje individualne karakteristike. Po obliku izvršenih uticaja može se suditi o komunikacijskim veštinama i karakternim osobinama osobe, a po specifičnostima organizacije govorne poruke može se suditi o opštoj kulturi i pismenosti.

Mentalni razvoj djeteta počinje komunikacijom. Komunikacija sa odraslima u ranim fazama ontogeneze posebno je važna za mentalni razvoj djeteta. Ovo je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dijete dobija informacije potrebne za njegov individualni razvoj. U komunikaciji, prvo direktnim oponašanjem, a potom i usmenim uputama, stiče se osnovno životno iskustvo djeteta.

Koncept “komunikacije” je jedna od interdisciplinarnih kategorija. Proučavaju ga filozofija, psihologija, sociologija i pedagogija. Ove nauke komunikaciju smatraju jednim od vidova ljudske aktivnosti koja pruža druge vrste aktivnosti (igra, rad, obrazovne aktivnosti). Komunikacija je i društveni proces, jer služi grupnim (kolektivnim) aktivnostima i ostvaruje društvene odnose. Često se komunikacija svodi samo na komunikaciju – prijenos, razmjenu informacija jezikom ili drugim znakovnim sredstvima.

Kategorija „komunikacija“ je dovoljno detaljno razvijena u ruskoj psihološkoj nauci. Dakle, B.F. Lomov smatra komunikaciju nezavisnom stranom ljudskog postojanja, koja se ne svodi na aktivnost. A. N. Leontjev shvaća komunikaciju kao jednu od vrsta aktivnosti. D. B. Elkonin i M. N. Lisina komunikaciju smatraju specifičnom vrstom aktivnosti koja nastaje u ontogenezi. Bliska im je i pozicija brojnih naučnika (S. L. Rubinstein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev). B. G. Ananjev ističe važnost komunikacije kao jedne od determinanti razvoja ljudske psihe. Postalo je rašireno gledište o komunikaciji kao aktivnosti subjekta, čiji je objekt druga osoba, komunikacijski partner (Ya. L. Kolominsky).

Savremena psihološka i pedagoška nauka koristi različite definicije pojma „komunikacija“. Evo samo neke od njih:

1. Komunikacija– proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, koji se zasniva na motivaciji učesnika, u cilju promene ponašanja i ličnih i semantičkih formacija partnera.

2. Komunikacija- složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama za zajedničkim aktivnostima i uključujući razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe.

3. U širem smislu komunikacija– jedan od oblika interakcije između društvenih aktera, proces razmene racionalnih i emocionalno-evaluacionih informacija, metoda delovanja (veština), kao i rezultata aktivnosti u vidu materijalnih stvari i kulturnih vrednosti.

4. Komunikacija– interakcija između dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija između njih kognitivne ili afektivno-evaluativne prirode.

5. Ispod komunikacija odnosi se na eksterno, vidljivo ponašanje u kojem se ažuriraju i manifestuju međuljudski odnosi (Ya. L. Kolominsky).

Robert Semenovič Nemov identifikuje nekoliko aspekte: sadržaj, cilj I objekata.

Svrha komunikacije– odgovara na pitanje „Zašto stvorenje ulazi u čin komunikacije?“ Kod životinja ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od bioloških potreba koje su im relevantne (upozorenje na opasnost). Za osobu ovi ciljevi mogu biti vrlo, vrlo raznoliki i predstavljati sredstvo za zadovoljenje društvenih, kulturnih, kreativnih, kognitivnih, estetskih i mnogih drugih potreba.

Sredstva komunikacije– metode kodiranja, prenošenja, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije od jednog živog bića do drugog. Kodiranje informacija je način njihovog prenošenja. Informacije između ljudi mogu se prenijeti pomoću čula (dodirom tijela), govora i drugih znakovnih sistema, pisanja i tehničkih sredstava za snimanje i pohranjivanje informacija.

Komunikacijska struktura. Tradicionalno, u strukturi komunikacije istraživači razlikuju tri međusobno povezani strane komunikacije – komunikativnu stranu komunikacije(razmjena informacija između subjekata), interaktivnu stranu komunikacije(uticanje na ponašanje, stavove, mišljenja sagovornika tokom komunikacije, izgradnja opšte strategije interakcije), perceptivne strane komunikacije(percepcija, proučavanje, uspostavljanje međusobnog razumijevanja, evaluacija od strane komunikacijskih partnera jedni o drugima) (G. M. Andreeva).

B. D. Parygin nudi detaljnije struktura komunikacija:

Subjekti komunikacije;

Sredstva komunikacije;

Potrebe, motivacija i ciljevi komunikacije;

Metode interakcije, međusobni uticaj i refleksija uticaja u procesu komunikacije;

Rezultati komunikacije.

Komunikacijske funkcije. Prema idejama B.F. Lomova, u komunikaciji se razlikuju sljedeća tri: funkcije: informacija i komunikacija ( pokriva procese primanja i prenošenja informacija), regulatorno-komunikacijski ( povezano sa međusobnim prilagođavanjem akcija prilikom izvođenja zajedničkih aktivnosti), afektivno-komunikacijski ( odnose na emocionalnu sferu osobe i zadovoljavanje potreba za promjenom emocionalnog stanja).

A. A. Brudny identifikuje sledeće funkcije komunikacija:

§ instrumental neophodna za razmjenu informacija u procesu upravljanja i zajedničkog rada;

§ sindicirano, koji svoj izraz nalazi u koheziji malih i velikih grupa;

§ emitovanje, neophodno za obuku, transfer znanja, metode rada, kriterijumi evaluacije;

§ funkcija samoizražavanja orijentisan ka pronalaženju i postizanju međusobnog razumevanja.

R. S. Nemov smatra da je komunikacija multifunkcionalna po svojoj svrsi. Stoga on ističe sljedeće funkcije komunikacija:

1. Pragmatična funkcija. Ostvaruje se kroz interakciju ljudi u procesu zajedničkog djelovanja.

2. Formativne funkcije. Ona se manifestuje u procesu formiranja i promene mentalnog izgleda osobe. Poznato je da u određenim fazama razvoj, aktivnost i odnos djeteta prema svijetu i prema sebi posredno zavise od njegove komunikacije sa odraslima.

3. Funkcija potvrde. U procesu komunikacije sa drugim ljudima, osoba dobija priliku da se upozna, odobri i potvrdi. Želeći da se utvrdi u svom postojanju i svojoj vrijednosti, osoba traži uporište u drugim ljudima.

4. Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa. Komunikacija doprinosi organizaciji i održavanju međuljudskih odnosa.

5. Intrapersonalna funkcija. Ova funkcija se ostvaruje u komunikaciji osobe sa samim sobom (putem unutrašnjeg ili eksternog govora) i doprinosi razvoju refleksije.

Vrste komunikacije

Komunikaciju se može posmatrati sa različitih osnova i, shodno tome, treba govoriti o postojanju mnogih vrste komunikacije.

dakle, N. I. Ševandrin identificira sljedeće oblike i vrste komunikacije:

1.Direktna i indirektna komunikacija. Direktna komunikacija izvedeno uz pomoć prirodnih organa datih živom biću od prirode: ruke, glava, trup, glasne žice itd. Indirektna komunikacija– komunikacija pomoću pisanih ili tehničkih sredstava.

2.Interpersonalna i masovna komunikacija. Interpersonal komunikacija je povezana sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima sa stalnim sastavom učesnika. Masovne komunikacije– radi se o velikom broju kontakata među strancima, kao io komunikaciji posredovanoj raznim vrstama medija.

3.Interpersonalna komunikacija i komunikacija uloga. U prvom slučaju, učesnici u komunikaciji su specifične osobe. U slučaju komunikacije uloga, njeni učesnici nastupaju kao nosioci uloge (nastavnik-učenik, nadređeni-podređeni).

Robert Semenovič Nemov razmatra vrste komunikacija uključena sadržaj, ciljevi I znači.

*materijalna komunikacija (razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti);

*kognitivna komunikacija (razmjena informacija, znanja);

*uslovna komunikacija (utjecaj jedni na druge na fizičko ili psihičko stanje);

*motivaciona komunikacija (razmjena motivacija, ciljeva, interesa, motiva, potreba);

*aktivna komunikacija (razmjena radnji, operacija, sposobnosti, vještina).

By ciljevi:

*biološki (za održavanje, očuvanje i razvoj organizma);

*socijalni (razvoj međuljudskih odnosa, lični rast).

By znači:

*direktna komunikacija (koristeći prirodne organe date živom biću);

* indirektno (koristeći posebna sredstva i alate za organizaciju komunikacije);

*direktni (lični kontakti i direktna percepcija onih koji komuniciraju);

*indirektno (obavlja se preko posrednika).

Psiholog L. D. Stolyarenko identifikuje tipove komunikacije prema priroda kursa:

* „kontakt maski“ (formalna komunikacija kada se koriste poznate maske (učtivost, ozbiljnost, ravnodušnost));

*primitivna komunikacija (kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt (po potrebi dolaze u kontakt, ako smeta, odguruju se));

*formalno-ulogna komunikacija (kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulisani, a umjesto poznavanjem ličnosti sagovornika, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge);

*poslovna komunikacija (kada se uzmu u obzir karakteristike ličnosti sagovornika, ali se u prvi plan stavljaju poslovni interesi),

*duhovno-interpersonalna komunikacija (vrsta komunikacije koja se uočava u prijateljstvima);

*manipulativna komunikacija (komunikacija u cilju sticanja koristi različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, obmana));

*sekularna komunikacija (njena suština je bespredmetnost, tj. ljudi govore ne ono što misle, već ono što bi trebalo da se kaže u datoj situaciji).

Među vrstama komunikacije možemo izdvojiti neverbalno I verbalno. Neverbalna komunikacija ne uključuje upotrebu audio govora ili prirodnog jezika kao sredstva komunikacije. Neverbalna je komunikacija putem izraza lica, gestova i pantomime, putem direktnog čulnog ili tjelesnog kontakta. To su taktilne, vizuelne, slušne, olfaktorne i druge senzacije i slike primljene od druge osobe. Većina neverbalnih oblika i sredstava komunikacije kod ljudi su urođeni i omogućavaju mu interakciju na emocionalnom i bihevioralnom nivou. Mnoge više životinje (psi, majmuni i delfini) imaju sposobnost neverbalne komunikacije među sobom i sa ljudima.

Verbalna komunikacija je svojstven samo čovjeku i kao preduvjet pretpostavlja asimilaciju jezik. Po svojim komunikacijskim mogućnostima mnogo je bogatija od neverbalnih oblika komunikacije, iako je u životu ne može u potpunosti zamijeniti. Razvoj verbalne komunikacije oslanja se na neverbalna sredstva komunikacije.

Postoje i u socijalnoj psihologiji imperativ, manipulativan I dijaloška komunikacija. Pogledajmo ih detaljnije.

Imperativna komunikacija– ovo je autoritarni, direktivni oblik interakcije sa komunikacijskim partnerom u cilju postizanja kontrole nad njegovim ponašanjem, stavovima i razmišljanjima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. Posebnost imperativa je u tome što krajnji cilj komunikacije – prinuda partnera – nije prikriven. Naredbe, propisi i zahtjevi se koriste kao sredstva uticaja. Imperativni oblik komunikacije može se efikasno koristiti u vojnim statutarnim odnosima, u odnosima tipa „nadređeni-potčinjeni“ u ekstremnim situacijama i u radu u vanrednim situacijama. Ali u intimno-ličnim, djete-roditeljskim, pedagoškim odnosima imperativna forma komunikacije je krajnje neproduktivna, jer se prvenstveno implementira stav “odozgo prema dolje”.

Manipulativna komunikacija– ovo je oblik međuljudske komunikacije u kojoj se prikriveno vrši utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja nečijih namjera. Kao imperativ, manipulacija uključuje želju da se postigne kontrola nad ponašanjem i mislima druge osobe. Područje „dozvoljene manipulacije“ su poslovni i poslovni odnosi općenito.

Simbol ove vrste komunikacije bio je razvijen koncept Dale Carnegie i njegovih sljedbenika. Dale Carnegie(24. novembar 1888 - 1. novembar 1955) - američki pisac, publicista, edukativni psiholog, učitelj. On je stajao na početku stvaranja teorije komunikacije, prevodeći naučna dostignuća psihologa tog vremena u praktičnu oblast. Razvio je vlastiti koncept beskonfliktne i uspješne komunikacije. Dale Carnegie je živio po principu da nema loših ljudi. Ali postoje neugodne okolnosti koje se mogu nositi i zbog njih ne vrijedi kvariti živote i raspoloženje drugima. Glavna djela: “Govorništvo i utjecaj na poslovne partnere” (1926); “Malo poznate činjenice iz života poznatih ljudi” (1934); “Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude” (1936) prodato je u više od 5 miliona primjeraka za vrijeme autorovog života); “Kako prestati brinuti i početi živjeti” (1948); “Kako izgraditi povjerenje i utjecati na ljude govoreći u javnosti.”

Dale Carnegie, američki pisac, publicista, edukacijski psiholog, učitelj. On je stajao u počecima stvaranja teorije komunikacije, prevodeći naučna dostignuća psihologa tog vremena u praktičnu oblast, razvijajući vlastiti koncept beskonfliktne i uspješne komunikacije.

Carnegie je rođen 24. novembra 1888. na farmi Maryville u Missouriju. Rođen u porodici farmera na američkom selu. I iako je njegova porodica živjela u velikom siromaštvu, ipak je svojom upornošću uspio steći dobro obrazovanje. Za govorništvo se zainteresovao još u školskim godinama, aktivno sudjelujući u svim vrstama debata, a već tada su nastavnici primijetili njegovu posebnu društvenost. Čak iu školi, nastavnici su primijetili Daleovu posebnu društvenost. Nakon što je završio školu, Carnegie je počeo da radi kao dostavljač u Nebraski, zatim kao glumac u Njujorku, da bi konačno odlučio da studira govorništvo. Časovi su bili vrlo uspješni, a Dale je odlučio pokrenuti vlastitu praksu. Dok je pohađao učiteljski koledž u Warrensburgu, porodica nije bila u mogućnosti da plati njegov pansion, a Dale je svaki dan jahao konja naprijed-natrag, prelazeći udaljenost od šest milja. Morao sam da vježbam samo u pauzama između obavljanja raznih poslova na farmi. Osim toga, nije učestvovao na mnogim događajima koji su se održavali na fakultetu, jer nije imao ni vremena ni odgovarajuće odjeće: imao je samo jedno dobro odijelo. Pokušao je da uđe u fudbalski tim, ali ga trener nije prihvatio, pozivajući se na njegovu malu težinu. Možda je razvio kompleks inferiornosti, ali majka, koja je to razumjela, savjetovala mu je da učestvuje u debatnom krugu, gdje je nakon nekoliko pokušaja prihvaćen. Ovaj događaj u jesen 1906. godine, kada je bio student na pretposljednjoj godini, pokazao se kao prekretnica u njegovom životu.

Nastupi u krugu su mi zaista pomogli da steknem potrebnu vjeru u svoje sposobnosti, steknem potrebnu praksu u javnom nastupu i uspjem u svim disciplinama vezanim za to. U roku od godinu dana treninga, Dale je osvojio sve vrhunske nagrade na takmičenjima u javnom govoru. Tokom svog rada, Carnegie je postepeno razvio jedinstven sistem za podučavanje komunikacijskih vještina. Ovaj sistem je bio toliko jedinstven da je odlučio da ga zaštiti autorskim pravima, objavivši nekoliko brošura uključenih u knjige “Public Speaking: A Practical Course for Business Men” i “Public Speaking and Influencing Men in Business”, 1926. Tokom Carnegiejevog rada sarađivao je sa Loweholmom Thomasom. a kasnije objavili zajednički rad - “Malo poznate činjenice o poznatim ljudima”, 1934. Nastava, predavanja i novinarstvo donijeli su mu ne samo prvu popularnost, već su mu omogućili i da formira vlastiti sistem podučavanja komunikacijskih vještina, uključujući osnovna pravila. odnosa među ljudima. Uporno se bavi istraživanjima u ovoj oblasti, zbog čega je njegov sistem toliko jedinstven da odlučuje da ga zaštiti autorskim pravima. Carnegie je objavio nekoliko pamfleta, koje su u početku željno čitali njegovi slušaoci.

Godine 1911. počeo je samostalno da predaje retoriku i scenski rad, da bi ubrzo organizovao sopstvenu školu. Istovremeno putuje po zemlji držeći popularna predavanja i objavljuje eseje na različite teme. 22. oktobra 1912. počeo je da drži predavanja u svojoj prvoj grupi, organizovanoj u Young Men's Christian Association (YMCA), koja se nalazi u 125. ulici na Gornjem Menhetnu. Nekoliko mjeseci kasnije, njegov kurs je stekao toliku popularnost da mu je umjesto uobičajene cijene od dva dolara po večeri, direkcija HAML-a počela plaćati trideset dolara. Nakon što je čuo za uspjehe mladog nastavnika iz New Yorka, njegov kurs je počeo da se uključuje u programe obrazovanja odraslih u HAML centrima u susjednim gradovima. Nakon toga, drugi profesionalni klubovi počeli su se obraćati Carnegieju sa sličnim zahtjevom.

Godine 1933. Leon Shimkin, glavni izvršni direktor Simon & Schuster, pohađao je svoj autorski kurs u Larchmontu, New York. Bio je impresioniran ne samo aspektima javnog govora ovog kursa, već i principima međuljudskih odnosa koje je sadržavao. Smatrajući da će knjiga na ovu temu biti veoma tražena, predložio je Karnegiju da sve materijale koje je prezentovao svojim slušaocima sistematizuje i uredi ih u obliku knjige. Dana 12. novembra 1936. objavljena je njegova najpoznatija knjiga Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude - optimistična zbirka praktičnih savjeta i životnih priča pod općim sloganom "Vjeruj da ćeš uspjeti - i uspjet ćeš." postići to." Kao i prethodna izdanja, ova knjiga nije otkrila nikakve potpuno nove stvari nepoznate o ljudskoj prirodi, ali je sadržavala kratke i ujedno jezgrovite savjete kako se bolje ponašati kako biste pridobili interesovanje i simpatije drugih. Uvjerio je čitaoce da svako i svako može ugoditi, najvažnije je da se dobro predstavite sagovorniku. Za manje od godinu dana prodato je više od milion primjeraka knjige (tokom autorovog života, samo u Sjedinjenim Državama prodato je više od 5 miliona primjeraka). Od tada je objavljena na mnogim jezicima svijeta. Deset godina knjiga je bila na listi bestselera New York Timesa, što je i dalje apsolutni rekord.

Velika tajna umjetnosti ophođenja s ljudima. Postoji samo jedan način na svijetu da motivišete nekoga da nešto učini. Jeste li ikada razmišljali o ovome? Da, samo na jedan način. I radi se o tome da druga osoba poželi da to uradi. Zapamtite: ne postoji drugi način.

Naravno, možete natjerati osobu na nišanu da vam da svoj sat. Zaposlenog možete natjerati da radi tako što ćete mu zaprijetiti otkazom ako odbije. Možete natjerati dijete da radi šta hoćete bičem ili prijetnjom. Međutim, ove grube metode su pune vrlo neželjenih posljedica.

Jedini način da te natjeram da uradiš bilo šta je da ti dam ono što želiš.

Šta želiš? Čuveni bečki naučnik dr Sigmund Frojd, jedan od najistaknutijih psihologa 20. veka, kaže da se svi naši postupci zasnivaju na dva motiva - seksualnoj privlačnosti i želji da postanemo veliki. Najpronicljiviji američki filozof, profesor John Dewey, kaže to malo drugačijim riječima. On tvrdi da je najdublja želja svojstvena ljudskoj prirodi „želja da se bude značajan“. Zapamtite ovaj izraz: „želja da budete značajni“. Ovo je značajno. O tome ćete mnogo čitati u ovoj knjizi.

Pa šta hoćeš? Ne mnogo, ali ono malo što zaista želite, postižete očiglednom upornošću. Gotovo svaka normalna odrasla osoba želi: 1) zdravlje i očuvanje života; 2) hranu; 3) spavanje; 4) novac i stvari koje se mogu kupiti novcem; 5) život u zagrobnom životu; 6) seksualno zadovoljstvo; 7) dobrobit njihove djece; 8) svijest o vlastitoj važnosti. Gotovo sve ove želje su zadovoljene – sve osim jedne. Jedna želja, gotovo jednako jaka i snažna kao želja za hranom i snom, rijetko se ostvaruje. To je ono što Frojd naziva „željom da se bude veliki“, a Djui „željom da postane značajan“.

Ništa drugo tako ne pogađa ambicije osobe kao kritika nadređenih. Nikada nikoga ne kritikujem. Vjerujem u moć nagrađivanja ljudi na poslu. Zato zaista želim da pohvalim ljude, a ne mogu da podnesem da ih grdim. Ako mi se nešto sviđa, onda sam iskren u ocjeni i velikodušan u pohvalama."

U manipulativnoj komunikaciji partner se ne doživljava kao holistička, jedinstvena ličnost, već kao nosilac određenih svojstava i kvaliteta koje su „potrebne“ manipulatoru. Međutim, osoba koja koristi ovu vrstu odnosa s drugima često na kraju postane žrtva vlastite manipulacije. Počinje sebe doživljavati fragmentarno, prelazi na stereotipne oblike ponašanja, vođen lažnim motivima i ciljevima, gubeći srž vlastitog života. Kao što je navedeno Everett Shostrom- jednog od vodećih kritičara “karnegijevskog” pristupa komunikaciji, manipulatora karakteriše prevara i primitivnost osećanja, apatija prema životu, stanje dosade, preterana samokontrola, cinizam i nepoverenje prema sebi i drugima. Jedno od najpoznatijih autorovih djela je “Anti-Carnegie, ili Manipulativni čovjek”, koje sadrži korisne savjete kako prepoznati manipulativnu komunikaciju i oduprijeti joj se. Generalno, profesije nastavnika i psihologa mogu se klasifikovati kao najpodložnije manipulativnim deformacijama. Na primjer, u procesu učenja uvijek postoji element manipulacije (da se čas učini zanimljivijim, motiviše učenike, privuče pažnju). To često dovodi do formiranja stabilnog ličnog stava među profesionalnim nastavnicima prema objašnjenju, podučavanju i dokazivanju.

Dijaloška komunikacija– radi se o ravnopravnoj subjekt-subjekt interakciji, u cilju međusobnog poznavanja, samospoznaje komunikacijskih partnera. U slučaju dijaloške komunikacije ostvaruje se odnos prema ravnopravnosti. To je moguće samo ako se poštuju određena pravila pravila odnosa: 1. komunikacija po principu “ovdje i sada”; 2. korištenje neosuđujuće percepcije ličnosti partnera, a priori stav povjerenja u njegove namjere; 3. percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na sopstveno mišljenje i odluke; 4. sadržaj komunikacije treba da sadrži probleme i neriješena pitanja (problematizacija sadržaja komunikacije); 5. Komunikaciju treba personalizovati, odnosno voditi je u svoje ime (bez pozivanja na mišljenja nadležnih), izneti svoja prava osećanja i želje.

Dijaloška komunikacija omogućava postizanje dubljeg međusobnog razumijevanja, samootkrivanja partnera i stvara uslove za zajednički lični rast.

Jedna vrsta komunikacije je pedagoška komunikacija. Ona ima kako opšte karakteristike i karakteristike ovog oblika interakcije, tako i specifične karakteristike povezane sa sadržajem obrazovnog procesa.

Pedagoška komunikacija– ovo je svrsishodna, posebno organizovana interakcija između nastavnika i učenika, tokom koje dolazi do razmene obrazovnih znanja, percepcije i znanja jednih o drugima, razvoja i međusobnog uticaja.Pedagoška komunikacija ispunjava niz specifičnih funkcije. Među njima:

Kognitivni (prenošenje znanja učenicima);

Razmjena informacija (izbor i prijenos informacija koje su neophodne);

Organizacijski (organizacija studentskih aktivnosti);

Regulatorni (uspostavljanje različitih oblika i sredstava kontrole, uticaja u cilju održavanja ili promjene ponašanja);

Ekspresivno (razumijevanje doživljaja i emocionalnog stanja učenika) i sl. Pitanje pedagoške komunikacije detaljnije se razmatra u okviru kursa razvojnih i obrazovnih psihologa.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

Vrste komunikacije

Osobine upravljačke komunikacije

Uvod

Tema „Komunikacija kao socio-psihološki fenomen” jedna je od zanimljivih i važnih tema u socijalnoj psihologiji; tema koja je uvek aktuelna. Uostalom, osoba živi u društvu, član je, osoba je, za razliku od životinje, obdarena govorom - sastavnim dijelom komunikacije između čovjeka i čovjeka. Komunikacija je jedinstven socio-psihološki fenomen; komunikacija je „kompleksan, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje. druge osobe. Socio-psihološki fenomen - komunikacija omogućava osobi da kontaktira jedni s drugima, obogaćujući se novim saznanjima, daje osobi priliku da shvati svoju važnost u životu i aktivnosti, to je ono čemu osoba u početku teži. “Da naši preci nisu imali ovu vatrenu želju za vlastitom vrijednošću, onda ne bi bilo civilizacije. Bez njega ne bismo bili daleko od životinja.”

Bez komunikacije je nemoguće zamisliti život osobe, ona je neophodna u zajedničkim aktivnostima, doprinosi ne samo razmjeni informacija, već i razvoju jedinstvene strategije interakcije osobe sa osobom u društvu, pomaže ne samo percepcija, ali i razumijevanje osobe od strane osobe, podstiče međusobno razumijevanje među ljudima. Zato odatle slijedi glavni cilj ovog eseja: pokazati da je komunikacija zaista socio-psihološki fenomen. Ciljevi rada su: 1) prikazati ulogu komunikacije u ljudskom razvoju; 2) prikazati vrste, tehnike i metode komunikacije.

menadžment komunikacija empatički interaktivni

Sljedeći izvori pružaju zanimljiv materijal za istraživanje teme: „Abeceda građanina“ - sastavio A. Ivanov, u kojoj se velika pažnja poklanja ulozi komunikacije koju ona igra u životu mlađe generacije. „Estetika za svaki dan“ V. Brožika daje priliku da sagleda i ceni ulogu komunikacije u svakodnevnom životu, doktor filozofije, profesor Vladimir Brožik u popularnoj formi ističe važnost estetike komunikacije. Psiholog M.R. Ginzburg u svom radu „Put do sebe“ pokazuje da je pravilno viđenje i razumevanje sebe teška stvar, u kojoj komunikacija igra jednu od važnih uloga. Antologija za srednjoškolce „Iz istorije ruske humanističke misli“, koju su sastavili A.F. Malyshevsky i drugi, bogat je materijalom iz istorije komunikacije. Knjiga Dalea Carnegieja “Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude” svojevrsni je udžbenik o komunikacijskim vještinama, gdje poznati američki stručnjak iz oblasti javnog govora i međuljudskih odnosa skreće pažnju čitaocima na sposobnost komunikacije koja je zaslužna za mnogo toga u životu i radu samog čoveka. „Kratak psihološki rečnik” koji su uredili A.V. Petrovsky i M.G. Yaroshevsky, kao i rad A.V. Petrovskog „Biti ličnost” neophodan je i zanimljiv materijal na temu „Socijalna psihologija”. Radovi Artura Vladimiroviča Petrovskog, akademika Akademije pedagoških nauka, objavljuju se ne samo u Rusiji, već iu inostranstvu. "Kultura ličnosti - šta je to?" - ovo su razgovori o lijepim stvarima u životu i ljudima (sastavio K.F. Lugansky: Glavni urednik: L.S. Akentyeva), gdje komunikacija također igra važnu ulogu. Rad E. Melibruda „Ja – Ti – Mi” važan je pomoćnik psihološke mogućnosti poboljšanja komunikacije, kada je osoba zainteresovana za samu priliku da razvije svoje psihološke sposobnosti, koje su važne u komunikaciji sa ljudima. „Svijet čovjeka“, koji je sastavio A. Romanov, daje priliku mlađoj generaciji da dodirne tradiciju svog naroda, što je nemoguće bez komunikacije u svakodnevnom životu, životu i aktivnostima. Rad „Psihologija“ Roberta Semenoviča Nemova, poznatog ruskog psihologa, doktora nauka, profesora, akademika i dopisnog člana Akademije pedagoških i društvenih nauka Međunarodne akademije psiholoških nauka, pruža bogat materijal na temu ovog rada. , skrećući pažnju na činjenicu da je „komunikacija svojstvena svim višim živim bićima, ali na ljudskom nivou poprima najsavršenije oblike, postajući svjesna i posredovana govorom“, da je komunikacija zaista socio-psihološki fenomen. “Kulturologija. Enciklopedijski rečnik” Konstantina Mihajloviča Horuženka uvek je važan pomoćnik u radu na apstraktu, to je sinteza osnovnih kulturnih materijala; sam koncept komunikacije ovdje se otkriva na sljedeći način: „komunikacija je interakcija među ljudima, uglavnom direktna. Pojam komunikacije koristi se i za karakterizaciju interakcija između različitih društvenih i kulturnih sistema („međuetnička komunikacija“, „komunikacija kultura“ itd.), tj. u širem smislu od međuljudske veze među ljudima. U svakom slučaju, komunikacija se ne može i ne može odvijati bez međuindividualnih kontakata.”

Svi izvori korišćeni u sažetku pružaju priliku za dublje razumevanje značaja komunikacije u ljudskom životu i pomažu u otkrivanju same teme ovog rada.

Komunikacija je jedinstven socio-psihološki fenomen

Komunikacija, kao socio-psihološki fenomen, u ljudskom životu nije „ništa manje važna od vazduha koji udišemo. Zemljina atmosfera sadrži u odgovarajućim omjerima elemente neophodne za život i normalno funkcioniranje organizama. Ovi elementi nas okružuju i prodiru u svaki organizam. Međuljudski odnosi imaju sličnu ulogu u društvenom životu ljudi... Nedostatak ili višak određenih elemenata atmosfere međuljudske komunikacije otežava, a ponekad i onemogućava normalan, zadovoljavajući život.”

Komunikacija je svojstvena svim višim živim bićima. Ali samo na ljudskom nivou dobija najsavršenije oblike. U načinu života raznih viših životinja i ljudi razlikuju se dvije strane: kontakti s prirodom i kontakti sa živim bićima, prva je aktivnost, a druga je komunikacija, gdje živa bića, organizmi s organizmima, međusobno komuniciraju, razmjenjuju informacije. . “U komunikaciji se razlikuju sljedeći aspekti: sadržaj, cilj i sredstva. Sadržaj je informacija koja se prenosi s jednog živog bića na drugo u međuindividualnim kontaktima. Sadržaj komunikacije može se sastojati od informacija o unutrašnjem motivacionom ili emocionalnom stanju pojedinca. Jedna osoba prenosi informaciju o svojim potrebama drugoj i očekuje da će onaj kome se obrati sudjelovati u zadovoljavanju tih potreba. Osim toga, putem komunikacije od osobe do osobe mogu se prenijeti podaci o emocionalnom stanju pojedinca. “Jedna od najvažnijih činjenica ljudskog života je da ljudi doživljavaju i nastoje doživjeti različita emocionalna iskustva. Glavni izvor ovih iskustava su situacije međuljudske komunikacije.” To uključuje zadovoljstvo, radost, ljutnju, tugu, patnju, itd. Važno je da je „zadovoljavanje emocionalnih potreba moguće u svim oblicima kontakta... ljudi često potcjenjuju ovu činjenicu, zanemaruju je ili joj se čak pokušavaju nekako oduprijeti. Ova okolnost može biti posljedica vjerovanja da emocije ometaju intelektualni rad i profesionalnu aktivnost. Tako se javljaju zahtjevi da se profesionalna djelatnost ili znanstveno istraživanje oslobode emocija, iako je jednostavno nemoguće u potpunosti isključiti trenutke zadovoljavanja emocionalnih potreba iz međuljudske komunikacije. Kao rezultat toga, emocionalni problemi se najčešće potiskuju iz sfere svijesti, a to je više štetno nego korisno.” Sadržaj komunikacije između čovjeka i čovjeka je višepredmetan, najrazličitiji je po svom unutrašnjem sadržaju. Uostalom, u međusobnoj komunikaciji ljudi dobijaju informacije o svijetu, stiču bogato životno iskustvo, znanje i razvijaju svoje sposobnosti, vještine i sposobnosti. Na primjer, da biste bolje razumjeli osobu, da biste imali koristi od komunikacije, da biste ugodili ljudima, trebali biste koristiti sljedeće jednostavne savjete: „Budite iskreno zainteresirani za druge ljude“ i „Razgovarajte o onome što zanima vašeg sagovornika“.

Sama svrha igra važnu ulogu u komunikaciji. “Svrha komunikacije je ono što osoba ima za ovu vrstu aktivnosti.” Za životinje i ljude ciljevi mogu biti različiti: za životinje, svrha komunikacije može biti da potakne drugu životinju na neku radnju ili da upozori da je potrebno ništa ne poduzimati (upozorenje na opasnost, ovo je važnih radnji). I čovjek može potaknuti čovjeka na bilo koju akciju, ali ono što je posebno važno je prenošenje i primanje objektivnih znanja o svijetu, obuka i obrazovanje, koordinacija djelovanja ljudi u njihovim zajedničkim aktivnostima, utvrđivanje i razjašnjavanje ličnog i poslovnog odnosima. I tu ne možete bez onoga što je tako važno u ličnom razvoju – „naučiti da razumete sebe, svoj unutrašnji svet, svoje misli, osećanja i iskustva... da oblikujete sebe“. U ličnim odnosima morate pronaći čvrstu podršku i sami rješavati teške probleme. „Činjenica je da ljudi često pokušavaju da prebace rešavanje sopstvenih problema na ramena drugih. Međutim, niko osim njih samih ne može ih riješiti. To je, naravno, moguće riješiti - privremeno. Prije nego se pojavi drugi problem. Mnogo je problema u životu. Čovek će se naviknuti na štake i hodaće kroz život, oslanjajući se prvo na jednu štaku, pa na drugu. Zaboravit će kako hodati bez štaka. On će posrnuti iz vedra neba. Ne treba šepati kroz život, nego hodati široko i hrabro - na svojim nogama... Nema ničeg na svijetu zanimljivijeg od života...” – mudar savjet daje psiholog M.R. Ginzburg. Sve je to svojstveno ljudskoj komunikaciji. I ako kod životinja ciljevi komunikacije obično ne idu dalje od zadovoljenja njihovih vitalnih bioloških potreba, onda su kod ljudi ciljevi komunikacije sredstvo za zadovoljenje mnogih različitih potreba: društvenih, kulturnih, kognitivnih, kreativnih, estetskih, potreba moralni rast, moralni razvoj i drugo. I tu su bitna sredstva komunikacije koja se “mogu definirati kao metode kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije od jednog živog bića do drugog”. Informacije se mogu prenijeti direktnim tjelesnim kontaktima (ruke, dodirivanje tijela), mogu se prenositi i percipirati na daljinu, putem osjetila (posmatranje od strane jedne osobe kretanja druge osobe i percepcija signala koje proizvodi jedan od komuniciranje). Čovjek, koristeći metode prenošenja informacija koje mu je dala priroda, izmišlja i poboljšava druge. Na primjer, jezik i drugi znakovni sistemi, pismo, njegovi oblici i vrste (tekstovi, crteži, dijagrami, crteži), tehnička sredstva za snimanje, prijenos i pohranjivanje informacija (ovo uključuje radio i video opremu; mehaničke, magnetske, laserske i druge oblike snimanja). “Po svojoj domišljatosti u odabiru sredstava i metoda unutarvrste komunikacije, čovjek je daleko ispred svih nama poznatih živih bića koja žive na planeti Zemlji.” I to nije iznenađujuće. "Ako osoba osjeća svoje učešće u životu društva, u njegovom razvoju, on stvara ne samo materijalne vrijednosti za ljude, on stvara i sebe."

Vrste komunikacije

Vrste komunikacije određuju se u zavisnosti od sadržaja, svrhe i načina komunikacije između osobe i osobe. Prema sadržaju, komunikacija se dijeli na sljedeće vrste: materijalna, usmjerena je na razmjenu predmeta i proizvoda aktivnosti. Ovdje učesnici koji se bave individualnim aktivnostima razmjenjuju svoje proizvode, koji su sami po sebi sredstvo za zadovoljenje njihovih neposrednih potreba. Sljedeća vrsta komunikacije je kognitivna komunikacija koja podrazumijeva razmjenu znanja, koja je vrlo važna u životu čovjeka, u njegovom socio-psihološkom razvoju. „Širenje prosvjetljenja i opći razum pokazali su da su eksperimenti osnova svakog prirodnog znanja.<…>Čini se da je govor sredstvo za sakupljanje misli; Čovjek duguje njenoj metodi sve svoje izume i svoje usavršavanje.” Sve što je čovjek postigao na zemlji je zahvaljujući prije svega razmjeni znanja, odnosno kognitivnom vidu komunikacije. Sljedeća, važna vrsta komunikacije je uslovna komunikacija, koja predstavlja razmjenu mentalnih ili fizioloških stanja, ovdje osoba ima utjecaj na osobu koji je osmišljen da ovu ili onu osobu dovede u određeno psihičko stanje (smiri se ili, na naprotiv, uzbuditi sagovornika, podići raspoloženje ili ga pokvariti, odnosno na kraju imati određeni uticaj na dobrobit jedne osobe kod druge). I ovdje je važno da se razumijemo u komunikaciji. „Sposobnost da se razume sve što se dešava ljudima i u samim ljudima, da se shvati smisao njihovih postupaka, iskustava, misli, težnji, da se shvati unutrašnji smisao čitavih situacija koje nastaju kao rezultat delovanja više ljudi. sposobnost čiji je značaj teško precijeniti. Posebno je važno biti u stanju biti svjestan ne samo onoga što se tiče drugih, već i vlastitog ponašanja i reakcija u konkretnim situacijama međuljudske komunikacije. Ova sposobnost se formira na osnovu razvijanja vještine brzog i nedvosmislenog donošenja sudova o ljudima i o sebi. Sklonost brzom i neopozivom suđenju ljudima sprječava nas da ih zaista duboko razumijemo.” U ovakvoj komunikaciji osobu treba vrednovati na više načina, razumjeti njene postupke i unutrašnja iskustva, jer „samo osoba koja je predmet naše kognitivne aktivnosti može donijeti konačan sud o tome da li smo je ispravno razumjeli“.

Motivacijska komunikacija je komunikacija tipa koja uključuje razmjenu motivacija, ciljeva, interesa, motiva i potreba. „Motivaciona komunikacija ima za sadržaj prenošenje jedni na druge određenih motivacija, stavova ili spremnosti da se djeluje u određenom smjeru. Utjecaj jedne osobe na drugu može se povezati sa sposobnošću da se ljudi prilagode svojoj volji. „Glavni instrument kojim uspostavljamo kontakte s drugima i na određen način utičemo na njih je naša ličnost sa svim svojim inherentnim ograničenjima i karakteristikama. Ako je utjecaj na drugu osobu određen prirodom mojih potreba, težnji i želja, onda gotovo uvijek odgovor ove osobe na mene odražava njene potrebe, težnje i želje na isti način. Prave posledice usmerenog uticaja leže u razmeni međusobnih uticaja i utiču na oba partnera. To se može dogoditi u obliku borbe i okršaja, ili možda u obliku zajedničke aktivnosti i interakcije. Dakle, sposobnost uticaja na drugu osobu može se shvatiti kao sposobnost izgradnje odnosa na željeni način.”

U socio-psihološkom razvoju pojedinca važna je sljedeća vrsta komunikacije - komunikacija zasnovana na aktivnostima, koja u osnovi sadrži razmjenu akcija, operacija, vještina. „Ilustracija kognitivne i aktivnosti komunikacije može biti komunikacija povezana s različitim vrstama kognitivnih ili obrazovnih aktivnosti. Ovdje se informacije prenose od subjekta do subjekta koji proširuju vidike, poboljšavaju i razvijaju sposobnosti.”

Drugu važnu grupu tipova komunikacije čine komunikacije koje se razlikuju po svrsi komunikacije. One su sljedeće: biološke i socijalne u skladu sa potrebama koje su u njihovoj osnovi. Biološka komunikacija je povezana sa zadovoljenjem osnovnih organskih potreba, to je komunikacija koja je neophodna za održavanje, očuvanje i razvoj organizma. Društvena komunikacija usmjerena je na širenje i jačanje međuljudskih kontakata, uz to na uspostavljanje i razvoj međuljudskih odnosa i lični rast pojedinca. Međuljudski kontakti mogu donijeti obostranu korist ljudima samo kada obje strane postupaju tako da njihovi postupci na kraju dovedu do očekivanog pozitivnog rezultata. „Hiljadama godina filozofi su spekulisali o normama međuljudskih odnosa, a iz ovih rasprava iskristalisala se samo jedna važna zapovest. Nije novo. Stara je koliko i sama istorija. Zaratustra ga je usadio u obožavaoce vatre u Perziji pre tri hiljade godina. Lao Tzu, osnivač taoizma, ostavio ga je svojim sljedbenicima u dolini Han. Buda ga je propovijedao na obalama svetog Ganga pet stotina godina prije Hristovog rođenja. Svete knjige hinduizma podučavale su ovu zapovest hiljadu godina ranije. Isus ga je objavio među stenovitim brdima Judeje pre devetnaest vekova. On je to sažeo u jednu misao - možda najvažniji princip na svijetu: "u svemu, kako hoćeš da ljudi tebi čine, tako čini i njima."

U zavisnosti od sredstava komunikacije razlikuju se sljedeće vrste komunikacije: direktna i indirektna, direktna i indirektna. Uz pomoć prirodnih organa datih živom biću od prirode (ruke, glava, trup, glasne žice i sl.), ostvaruje se neposredna komunikacija, a indirektna komunikacija je povezana sa upotrebom posebnih sredstava i oruđa za rad.

Posebanaspekte upravljačke komunikacije

Menadžerska komunikacija je komunikacija uzrokovana potrebom da se izvrši menadžerski uticaj na ljude, uzimajući u obzir povratne informacije. Postoje sljedeći oblici upravljačke komunikacije:

1. Podređeni. Osnova za takvu komunikaciju su administrativne pravne norme. Razvija se između menadžera i izvođača, kao i između menadžera na različitim nivoima.

2. Služba-drugarstvo. Takva komunikacija je zasnovana na administrativnim i moralnim normama. Razvija se između radnih kolega.

3. Prijateljski. Osnova takve komunikacije su moralne i psihološke norme interakcije. Takva komunikacija može biti između menadžera, između podređenih (kolega na poslu), između menadžera i podređenih.

U zavisnosti od specifičnih uslova, individualnih psiholoških kvaliteta ljudi, svaki menadžer bira jedan ili drugi oblik upravljačke komunikacije. Na primjer, na nivou menadžmenta preduzeća ili radionice, podređeni oblik je najprikladniji, ali na nivou brigade je neefikasan.

Ističu se sljedeći etički i psihološki principi upravljačke komunikacije:

1. Princip stvaranja uslova za ispoljavanje ličnog potencijala zaposlenih, njihovih sposobnosti, iskustva i stručnog znanja. To je omogućeno delegiranjem upravljačkih ovlašćenja, odnosno prenošenjem određenih vrsta aktivnosti na podređene. Da bi to uradio, menadžer treba da odabere odgovarajuće zaposlene, da između njih rasporedi područja odgovornosti, da osmisli načine da stimuliše njihov rad, da koordinira realizaciju dodeljenih zadataka, savetuje podređene, prati i ocenjuje njihove aktivnosti. Možete delegirati specijalizovane aktivnosti, pripremne, rutinske poslove i obavljanje privatnih zadataka. Formulisanje strateških ciljeva, planova, programa je prerogativ menadžera. Ne možete delegirati funkcije upravljanja kao što su donošenje upravljačkih odluka, praćenje rezultata, usmjeravanje zaposlenih i motiviranje njihovih aktivnosti, visokorizični zadaci, posebno važni zadaci, hitna hitna pitanja posebne namjene (strogo povjerljive prirode).

2. Načelo autoriteta i odgovornosti. Svaki zaposleni u organizaciji mora znati svoje radne obaveze, prava, odgovornosti i kako ih implementirati. A menadžer mora voditi računa o kreiranju društvenog, službenog i ličnog statusa svojih zaposlenih. Društveni status znači poštovanje ustavnih prava i obaveza, javnih ovlašćenja, koja su utvrđena zakonima pravnog poretka i morala. Status službe - regulisanje službenih prava i odgovornosti svakog zaposlenog, pravična sistematska procena njegovih ličnih i poslovnih kvaliteta. Lični status je lično zadovoljstvo zaposlenog odnosima u grupi, mogućnost da pokažu svoje sposobnosti i utiču na rezultate aktivnosti organizacije.

3. Princip nagrade i kazne. Menadžer mora biti u stanju da identifikuje najaktivnije i najsavesnije zaposlene, kao i da slavi velike i male uspehe svakog podređenog. Potcjenjivanje pojedinca od strane tima i vođe uzrokuje da se osjeća nesigurno i ogorčeno, te da želi da vrati pravdu. Istovremeno, nivo radnih postignuća zaposlenog, po pravilu, opada.

Nemoguće je negirati kaznu kao mjeru uticaja na podređenog, ali ova mjera ne može biti glavna, već se mora primjenjivati ​​striktno pojedinačno, prema krivičnom djelu. U ovom slučaju treba procijeniti nedolično ponašanje, a ne ličnost počinitelja. Obrazovni razgovor sa "nasilnikom" treba biti strukturiran prema sljedećoj shemi:

a) pozitivne emocije (procena ličnosti sa dobre strane uopšte);

b) negativne emocije (analiza nedoličnog ponašanja);

c) opet pozitivne emocije (izraz uvjerenja da se to neće ponoviti).

Istovremeno, kritika se bolje podnosi na pozadini samokritike vođe koji obrazuje svog podređenog. „mentorski“ ton, prijetnje i zastrašivanje u takvim slučajevima po pravilu ne donose željeni rezultat.

4. Princip racionalnog korišćenja svog radnog vremena od strane menadžera. Mnogi menadžeri doživljavaju ozbiljan vremenski pritisak. Postoji mnogo principa i tehnika za efikasno korišćenje radnog vremena. Najpoznatije od njih su dvije:

* princip prioriteta, suština ovog principa je da se predmeti rasporede po njihovoj važnosti i počnu od najbitnijih;

* Pareto princip. Italijanski ekonomista V. Pareto tvrdi da u procesu rada, u 20% utrošenog vremena, menadžer postiže 80% rezultata, a preostalih 80% utrošenog vremena daje 20% ukupnog rezultata.

Jedan od aspekata menadžerske komunikacije lidera je njegov javni nastup. Ovo je prilično težak zadatak za početnike. Pored prirodne anksioznosti koja je karakteristična za svakog govornika početnika, on može iskusiti i osjećaj nesigurnosti kada govori. Tome doprinose sljedeći psihološki razlozi:

1. Nejasno razumijevanje svrhe govora i načina da se ona postigne; nejasna ideja o tome kako se izvodi.

2. Strah od zaboravljanja govora zbog uzbuđenja, gubitka konca priče ili lapsusa.

3. Strah od nesposobnosti.

4. Strah od publike, strah od njene negativne reakcije.

5. Pogrešna preliminarna procjena slušalaca.

6. Sećanja na sopstvene neuspešne nastupe.

7. Nisko samopoštovanje (govornik smatra da nema pravo da traži korektan i uvažavajući stav od publike).

8. Prisustvo kompleksa (o svom izgledu, načinu govora, držanju pred publikom).

9. Loša samoprezentacija - nesposobnost da se predstavi, predstavi i ostavi impresivan utisak svojim manirima i govorom; nesposobnost da se logično izrazi svoje misli, da se ubijede slušaoci, da im se ugodi.

Sve ove alarmantne pojave moguće je prevazići sticanjem iskustva u javnom govoru, poboljšanjem priprema za govore, treniranjem pamćenja i pažnje, povećanjem nivoa samopoštovanja i sposobnošću upravljanja pažnjom publike. Sljedeći faktori doprinose stvaranju imidža govornika koji je privlačan publici.

1. Vanjska privlačnost govornikove ličnosti. Ovisi o ponašanju govornika (hod, držanje, izrazi lica, geste), načinu oblačenja, češljanja i sposobnosti korištenja sredstava za higijenu. Prvi i prilično trajni vanjski dojam o osobi formira se u prvih 90 sekundi.

Nered u odjeći i frizuri, zanemarivanje higijenskih pravila ukazuju na nepoštovanje osobe prema sebi i svojoj okolini, što isključuje svaku želju za komunikacijom s njim (a još više za prijateljskim odnosom prema njemu). Međutim, treba imati na umu i drugu krajnost – bučno i pretenciozno odijevanje, pretjerano korištenje nakita, kozmetike i parfema umanjuje status govornika, jer ukazuje na nedovoljan nivo njegove opće kulture. Osim toga, ekstravagancija u odjeći i frizuri odvlači slušaoce od sadržaja govora, a miris parfema (posebno u ljetnim vrućinama) može izazvati napade astme, alergije i jednostavno pokvariti raspoloženje slušatelja. Dokaz istinskog estetskog ukusa i visoke kulture govornika (pa i svake osobe) je prikladnost u vanjskim manifestacijama i suzdržanost u ponašanju.

U odnosu na govornikove izraze lica i geste, nijedna krajnost nije prihvatljiva. Ako ih nema, onda se stvara utisak sumnje u sebe, „ukočenosti“, što vas sprečava da uspostavite dobar kontakt sa publikom. Pretjerana gestikulacija, grimase, koračanje po publici, koračanje s noge na nogu, ples, lupkanje prstima po podijumu (stolu) otkriva govornikovo neiskustvo i nervozu, koja se prenosi na publiku. Što je osoba viši u društvenom statusu i profesionalnosti, to se ponaša prirodnije, koristeći umjerene geste i izraze lica primjerenih svakom trenutku izvedbe.

Govor govornika treba da bude miran, što ne izaziva sumnju u njegovo znanje i samopouzdanje. Istovremeno, monoton govor je teško slušati, pa se preporučuje da se tokom govora podigne ili snizi ton.

2. Uspostavljanje i održavanje kontakta sa publikom. Pre nego što počnete da govorite, morate da napravite pauzu 15-20 sekundi. Inače je teško uspostaviti kontakt sa publikom.

Vizuelni kontakt (kontakt očima) pojačava uticaj na komunikacijskog partnera. Psiholozi smatraju da sagovornici pokazuju obostrani interes ako se kontakt očima održava najmanje 2/3 razgovora, a manje od 1/3 ukazuje na nezainteresovanost. Govorniku se preporučuje (kako bi kontrolisao reakciju publike na svoj govor) da identifikuje nekoliko grupa i naizmenično održava vizuelni kontakt sa njima. U ovom slučaju svaki slušalac stiče utisak da mu se govornik lično obraća.

Fokusirajući se na psihološki zakon „stav određuje percepciju“, nikada ne treba započeti govor izvinjenjima, opravdanjima ili nesigurnim frazama. Morate publici prenijeti ono najbolje od sebe. Publika se mora pozdraviti, izraziti odobravanje (ako je zasluženo) i ne plašiti se osmeha. Osmijeh uklanja otpor publike, pokazuje govornikovo poštovanje i raspoloženje prema njima i stvara sliku ugodne osobe u očima slušatelja. Osmeh može biti različit: osmeh razumevanja, osmeh zahvalnosti, osmeh radosti, osmeh odobravanja, osmeh zahvalnosti itd., ali uvek treba da bude prirodan i da dolazi iz dubine duše. Lažni, "nalijepljeni" osmijeh odbija ljude.

Uticaj govornika na publiku u velikoj meri zavisi od organizacije prostora. Ako su slušaoci raspršeni u velikoj prostoriji u nekoliko grupa, onda je govorniku teško stvoriti jedno polje emocionalne napetosti. Efekat izolacije koji se pojavljuje u ovom slučaju pomaže u slabljenju pažnje slušatelja i smanjuje interes za temu govora. Ljudi u publici treba da budu locirani jedni od drugih unutar lične ili lične zone, a govornik iz publike unutar društvene ili javne zone. Vreme govora i spoljašnji uslovi (temperatura vazduha, vlažnost, strani zvuci, mirisi, itd.) takođe utiču na odnos prema izvođenju i govorniku.

3. Zadobiti naklonost publike. Osoba koja je u stanju da shvati raspoloženje ljudi, njihova očekivanja i saosjeća s njihovim potrebama i poteškoćama može osvojiti publiku.

Govornik ne bi trebao demonstrirati superiornost nad publikom, jer to ponižava slušaoce i kao rezultat toga će početi tražiti nedostatke i greške u govoru. Ton komunikacije sa slušaocima otkriva unutrašnju kulturu govornika. Mora biti povjerljiv, samouvjeren (bez poučavanja ili moraliziranja) i izražavati odnos poštovanja prema ljudima.

4. Retorički aspekt govora. Ekspresivnost, preciznost i konciznost jezika pomažu da se zadrži pažnja publike. Jačina i pristupačnost govora, duhovitost, upotreba poslovica i izreka, te popularni književni izrazi pružaju govorniku simpatije publike.

Međutim, smanjenje pažnje publike prema govorniku je psihološki neizbježno. Razlozi za slabljenje i odvraćanje pažnje u odnosu na govornika dijele se na objektivne i subjektivne. Objektivni razlozi uključuju one koji su inherentni samoj prirodi pažnje.

Sljedeće tehnike mogu doprinijeti interesovanju slušalaca za govor koji izgovara: direktno obraćanje publici, dijalog sa slušaocima; korištenje novih informacija koje su neočekivane za slušaoce; delegiranje sposobnosti donošenja odluka na slušaoce; pozivanje na autoritet u oblasti nauke, iskustva (ili kao osobe); uvođenje elemenata neformalnosti (sopstveno iskustvo, izražavanje); humor; hiperbola; kontrast, paradoks; stvaranje efekta prisutnosti (tj. čini se da je slušalac prisutan onome što govornik govori) i druge tehnike.

Dakle, menadžer može efikasno obavljati svoje menadžerske funkcije samo ako dovoljno dobro ovlada umijećem poslovne komunikacije.

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Uloga komunikacije u mentalnom razvoju čovjeka. Aspekti i vrste komunikacije. Struktura komunikacije, njen nivo i funkcije. Koncept kodiranja informacija u procesu komunikacije. Interaktivni i perceptivni aspekti komunikacije. Akumulacija kulture komunikacije od strane osobe.

test, dodano 11.09.2010


Strane komunikacijske strukture. Komunikativni, interaktivni i perceptivni aspekti komunikacije. Informaciono-komunikativne, regulatorno-komunikativne i afektivno-komunikativne funkcije. Mehanizam socio-psihološke regulacije ljudskog ponašanja.

prezentacija, dodano 27.12.2015


Komunikativni, interaktivni i perceptivni aspekti komunikacije. Vizuelne vrste komunikacije. Teorija razmjene, simbolički interakcionizam, transakciona analiza, motivacija A. Maslowa, interpersonalna interakcija. Psihoanalitička teorija S. Freuda.

prezentacija, dodano 23.02.2016


Suština komunikacije: funkcija i vrste. Tri međusobno povezane strane ovog procesa: komunikativna, interaktivna i perceptivna. Faktori međuljudske komunikacije. Paralingvističke karakteristike neverbalne komunikacije. Karakteristike glavnih kategorija komunikacije.

sažetak, dodan 10.06.2009


Komunikacija, njen sadržaj, ciljevi, sredstva, proces, struktura, vrste, nivoi i funkcije u ljudskom životu. Lasswellov model komunikacijskog procesa. Položaji komunikatora tokom procesa komunikacije. Interaktivni i perceptivni aspekti komunikacije.

sažetak, dodan 27.05.2009


Komunikacija kao osnovna kategorija psihologije uz svijest, aktivnost i ličnost. Proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima. Komunikativni, interaktivni, perceptivni aspekti komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija.

test, dodano 21.04.2012


Funkcije i specifičnosti komunikacije. Struktura komunikacije: komunikativna, interaktivna i perceptivna strana. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Faktori koji doprinose uspostavljanju kontakta. Osobine karaktera, psihološki stavovi, empatija.

sažetak, dodan 02.08.2011


Aktivnost kao specifična vrsta ljudske aktivnosti. Komunikativna, interaktivna i perceptivna strana komunikacije. Analiza problema komunikacije iz perspektive različitih naučnih pristupa. Klasifikacija skupa aktivnosti karakterističnih za osobu.

test, dodano 09.09.2010


Komunikacija kao proces kontaktiranja ljudi, njene perceptivne, komunikativne, interaktivne strane. Funkcije i faze, sredstva i nivoi komunikacije. Karakteristike konstruktivnog i destruktivnog ponašanja u komunikaciji, upotreba „magičnih“ fraza.

prezentacija, dodano 16.11.2015


Perceptualni i komunikativni aspekti komunikacije. Barijere za razgovor. Interaktivna komunikacija, njena tri stanja, razlozi njihovog nastanka. Predmet komunikacije sa stanovišta tipologije Carla Junga. Povećanje efikasnosti interakcije. Praktični primjeri.

Nakon proučavanja ovog poglavlja, student treba da:

• znam psihološko značenje pojma “komunikacija”;
• biti u mogućnosti opisati komunikaciju kao specifičan psihološki fenomen koji se razlikuje od ponašanja i aktivnosti pojedinca;
• vlastiti neke tehnike za predviđanje i prevenciju konfliktnih situacija u komunikaciji.

Komunikacija kao psihološki fenomen

Više od 100 godina istraživanja u polju eksperimentalne opće psihologije dovelo je naučnike do ideje o potrebi stvaranja nove grane nauke koja bi proučavala komunikacija ljudi. To je uzrokovano brojnim razlozima. Prvo, mentalni procesi, mentalna svojstva i stanja različito se manifestiraju u različitim životnim situacijama, a posebno u onim koje prati komunikacija – kako direktna, posebno u malim društvenim grupama, tako i indirektna, na primjer kada se percipira oglašavanje. Drugo, psiholozi su skrenuli pažnju na mogućnost empirijskog proučavanja društvenih pojava koje zahtijevaju duboku psihološku analizu, posebno međuljudske procjene i poređenja, ponašanja ljudi u grupama, ponašanja potrošača itd. Treće, mnoge srodne nauke, poput ekonomije, sociologije, političke nauke, historija itd., zahtijevale su od psihologa da objasne zašto se u društvu javljaju određene pojave koje ne nalaze odgovore u okvirima opšte psihologije, ali su jasno psihološke prirode. Na primjer, postavljaju se pitanja o tome kako nastaje panika na berzi ili etnički i vjerski sukobi.

I konačno, četvrto, neki naučnici su shvatili činjenicu da u procesu komunikacije određeni predmeti i pojave počinju da dobijaju posebna svojstva za ljude koja ranije nisu posedovali. Pokazalo se da neka svojstva predmeta koja imaju važnu ulogu u životu ljudi ne postoje u stvarnosti, već se pojavljuju samo u društvenim uslovima, tokom direktne ili indirektne komunikacije. Konkretno, ova ideja se u velikoj mjeri odražava u konceptima simboličke interakcionističke teorije George Herbert Mead, predstavnik Čikaške škole sociologije (slika 9.1). Ova svojstva su simboličke prirode: neki ljudi ih osjećaju, percipiraju i cijene, ali ih drugi uopće ne percipiraju ili cijene. Na primjer, uočeno je da proizvodi kreativne aktivnosti imaju slična svojstva. Ponekad čak postanu “izuzetno vrijedni” za određene grupe ljudi, i to vrlo često bez obzira na materijalne troškove koji su bili potrebni za njihovo stvaranje. Tako je nastala ideja o socio-psihološkom fenomenu koji je tzv. supersenzibilna svojstva .

Rice. 9.1.

Otprilike iz ovih (i nekih drugih) razloga nastala je nova grana nauke - socijalna psihologija. Predmet njenog proučavanja bili su različiti tipovi, tipovi, oblici i uslovi komunikacije i aktivnosti, kao i komunikacijski fenomeni koji utiču na mentalne procese, svojstva i stanja ljudi.

U nastojanju da shvatite o čemu je socijalna psihologija, prva stvar na koju biste trebali obratiti pažnju je da ljudi međusobno komuniciraju različito: postoje ljudi koji su vrlo društveni (ekstroverti), a postoje i nedruštveni, povučeni (introverti). Druga stvar koja treba da nam privuče pažnju: u procesu komunikacije ljudi utiču, utiču jedni na druge i menjaju svoje ponašanje u zavisnosti od prirode komunikacije, stepena i oblika takvog uticaja. Ali najzanimljivije je vjerovatno da ljudska komunikacija može dovesti do nečeg novog u prirodi, nečega što nikada prije nije postojalo. Ponekad se može činiti da se ova nova stvar pojavljuje kao niotkuda, ali zapravo je njen izvor upravo komunikacija ljudi među sobom. Ova ideja je nastala kao rezultat teorijske analize fenomena društveni u nizu socijalno-psiholoških teorija.

Konkretno, prema teoriji J. G. Meada, osoba je društveni proizvod međuljudske interakcije. On preuzima određene uloge pod uticajem drugih ljudi („generalizovani drugi“).U procesu socijalizacije, refleksivni društveno "ja" one. njegovo porijeklo je potpuno društveno. Glavna stvar u društvenom "ja" je sposobnost da se postane objekat introspekcija , usled čega se eksterna društvena kontrola transformiše u Samokontrola. Da bi dublje opisao ovaj fenomen, Mead je koristio koncept "ja". Ovo svojstvo nije urođeno, njegovo porijeklo je također čisto društveno. Da bi djelotvorno komunicirala, osoba mora razumjeti namjere drugih ljudi. Ovo se radi kroz proces koji se zove Mead prihvatanje uloge. Proces preuzimanja uloge pretpostavlja da se pojedinac, koristeći maštu, stavlja na mjesto osobe s kojom komunicira. Ključni koncept simboličkog interakcionizma je interakcija (interakcija ). Osnova interakcije nije zajednička aktivnost, već razmjena simbola.

J. G. Mead, kao i J. Habermas, H. Blumer i drugi, razvijajući stavove sociologa Georga Simmela, tvrdili su da je društvo izgrađeno na razmjeni gestova i simbola putem jezika. Tvrdilo se da je za razumijevanje ponašanja ljudi potrebno poznavanje unutrašnjeg simboličkog značenja, određenog jezičkog koda koji je razumljiv samo učesnicima u interakciji. U procesu socijalizacije, tzv značajni drugi - ljudi čije su prosudbe i postupci standard u formiranju vlastitih sudova, mišljenja i ponašanja.

• Biografija J. G. Meada je prilično izvanredna. Rođen je u SAD, studirao na Univerzitetu Harvard, kao iu Lajpcigu i Berlinu, gde se upoznao sa delima W. Wundta. Mead nikada nije diplomirala, ali je predavala socijalnu psihologiju u Sjedinjenim Državama na Univerzitetu u Čikagu. Bez naučnog statusa, nije objavio nijednu svoju knjigu, ali je imao veliki uticaj. Predavanja J. G. Meada prikupljena su i objavljena nakon njegove smrti.

Prvo, svaka osoba obavlja određene društvene, uključujući i profesionalne uloge (nastavnik, doktor, advokat, menadžer, majka, otac, učenik, itd.), dok je u interakciji s drugim ljudima, uključen u različite oblike i vrste društvenih veza i odnosa. Sva raznolikost ovih veza i odnosa među ljudima može se svesti na šest glavnih oblika: međusobna pomoć, nepomaganje, protivljenje i jednostrana pomoć, nepomoć, opozicija. Očigledno, najprihvatljiviji oblik je međusobna pomoć ljudi u rješavanju profesionalnih i drugih društvenih problema. Što se tiče međusobne nesaradnje, ovo je najprihvatljiviji oblik interakcije između ljudi na javnim mjestima gdje borave (javni prijevoz, zabavni događaji i sl.).

Druga okolnost je da se u toku društvene interakcije među ljudima različito; međuljudski odnosi kako pozitivne tako i negativne prirode: međusobno (ili jednostrano) poštovanje, povjerenje, simpatije, saradnja itd. ili, obrnuto, odnosi neprijateljstva, nepovjerenja, pristrasnosti, itd. To je takozvana psihološka strana društvene interakcije među ljudima, koja je predmet socijalne psihologije.

Osobine međuljudskih odnosa, kao sastavni aspekt i rezultat profesionalne i druge društvene interakcije ljudi, zauzvrat značajno zavise od psiholoških i ličnih karakteristika subjekata koji stupaju u interakciju i imaju veliki uticaj na prirodu i rezultate interakcije. njihovo obavljanje društvenih uloga.

Poseban slučaj društvene interakcije među ljudima i oblik njenog ispoljavanja je komunikacija kao svrsishodna interakcija u kojoj se uspostavljaju i razvijaju kontakti među ljudima, razvijaju i poštuju opšta pravila, taktike i strategije ponašanja. Osnova komunikacije su potrebe ljudi za obezbjeđenjem uslova života, razmjenom informacija, realizacijom opštih i individualnih zadataka, te ostvarivanjem opštih i individualnih ličnih ciljeva. Istovremeno, komunikacija može biti usmjerena na rješavanje poslovnih, profesionalnih problema ili isključivo lično orijentirana i može se odvijati u različitim sferama života ljudi: profesionalnom i poslovnom, javnom kulturnom (društvenom, svakodnevnom, političkom, vjerskom, umjetničkom, itd.), u oblasti ličnih odnosa.

U psihologiji je uobičajeno razlikovati sljedeće obrasci komunikacije:

prisustvo zajedničkih interesa, potreba, vrijednosti, ciljeva komunikacijskih partnera;

odsustvo deficita, vakuuma: komunikacija je jedna od osnovnih potreba pojedinca, stoga nemogućnost njenog potpunog ostvarivanja primorava osobu da traži načine, sredstva i sposobnosti da je ostvari;

razvoj, proširenje, unapređenje. Ako se to dogodi, komunikacija blijedi i uništava se;

pozitivan stav prema vašem komunikacijskom partneru. U suprotnom nastaje takozvana personalizirana barijera percepciji informacija, koja otežava i percepciju i razumijevanje informacija koje dolaze od takvog partnera.

Komunikacija kao socio-psihološki fenomen uključuje sljedeće komponente, koje zajedno čine njenu psihološku strukturu:

• 1) percepcija ljudi jedni o drugima;
• 2) međusobno razumijevanje ljudi;
• 3) odnos ljudi jednih prema drugima;

U socijalnoj psihologiji postoje tri međusobno povezana aspekta komunikacije:

komunikativna (razmjena informacija između komunikacijskih partnera);

perceptivni (međusobna percepcija i razumijevanje jedni drugih od strane ljudi);

interaktivni (međusobni uticaj partnera).

Interpersonalna komunikacija obavlja mnogo različitih funkcija, među kojima su najvažnije:

profesionalni i poslovni;

kognitivno-dijagnostički;

pedagoški;

informativni;

menadžerski (mobilizirajući i motivirajući);

povratne informacije;

lično samopotvrđivanje;

ispunjavanje potrebe za komunikacijom, primanje pozitivnih emocija, psihološki komfor od komunikacije s ovom osobom;

rešavanje drugih problema.

Vrlo je važno da komunikacija bude funkcionalno ispunjena, kako bi se u svakom činu komunikacije, po mogućnosti, ostvario čitav kompleks njenih funkcionalnih zadataka.

Postoji pet glavnih tipova komunikacije u zavisnosti od ciljeva koji ih određuju.

• 1. Ciljevi komunikacije su izvan procesa interakcije između subjekata, u stvari u ime kojih dolazi do formiranja međuljudskih odnosa. To je takozvana poslovna komunikacija.
• 2. Ciljevi komunikacije su upoznavanje partnera (recipijenta) sa vrijednostima i interesima inicijatora (komunikatora), prenošenje njegovog socijalnog iskustva na partnera: pedagoška komunikacija.
• 3. Ciljevi komunikacije su upoznavanje komunikacijskog partnera i dobijanje od njega informacija potrebnih komunikatoru: kognitivna komunikacija.
• 4. Ciljevi komunikacije su podsticanje i mobilizacija partnera na odgovarajuće ponašanje i akciju: menadžerska komunikacija.
• 5. Ciljevi komunikacije su u njoj samoj, kada je komunikacija glavna sfera života ljudi i zadovoljenje njihovih zajedničkih potreba i interesa. Ovo je emocionalna i empatična komunikacija.

Prva četiri tipa komunikacije su društveno determinisana i obično profesionalno neophodna.

Postoje i druge vrste komunikacije. Dakle, u zavisnosti od stepena njegovog razvoja:

primitivno, subjekt-objekt komunikacija, kada se komunikacijski partner posmatra samo kao sredstvo za rješavanje određenih problema.

manipulativan, u kojem subjekt komunikacije postavlja ili druge uvjete za komunikacijskog partnera, a ovaj se s tim slaže i prema tome postupa. Opšte značenje takve komunikacije može se predstaviti na sljedeći način: ako to učinite, dobit ćete nagradu (ili kaznu; ova komunikacija se može prikazati shematski: subjekt stimulus-objekt;

paritetna komunikacija, kao subjekt-subjektna komunikacija, mačka, u komunikacijskom partneru osoba vidi osobu koja ima prava na svoj stav, tačku gledišta. Na osnovu takve komunikacije nastaje „pedagogija saradnje“.

U komunikaciji se široko koriste različita sredstva i znakovi komunikacijskog sistema. Sva njihova raznolikost može se svesti u tri grupe

• 1) verbalni (reč, govor);
• 2) neverbalna (neverbalna sredstva);
• 3) mješoviti (kombinacija verbalnog i neverbalnog komunikacijskog okruženja, što se obično dešava kod verbalne komunikacije).

Prilikom proučavanja ovog problema potrebno je obratiti pažnju na jedinstvenost komunikacije putem usmenog i pismenog govora.