Fizički simptomi emocionalnog sagorevanja. Emocionalno izgaranje: znakovi, patogeneza, metode borbe i prevencije

Sindrom izgaranja (BS) je negativna reakcija organizma na produženi stres povezan s obavljanjem profesionalnih dužnosti. Često se javlja među rukovodiocima ili zaposlenima na odgovornim pozicijama, ali nisu jedini u opasnosti. EBS se može razviti i kod osobe koja se zbog profesionalnih obaveza bavi nevoljama drugih ljudi (liječnici, socijalni radnici itd.). Poenta ovdje nije toliko u specijalizaciji, koliko u patološki savjesnom odnosu prema poslu. Ljudi koji stalno nastoje učiniti sve “bolje od bilo koga”, preuveličavaju vlastitu odgovornost za rad cijelog tima, koji se ne mogu odvratiti od proizvodnih problema, prije ili kasnije postaju žrtva izgaranja.

Stalni osećaj umora

Jedno od glavnih svojstava priznatog radoholičara je nesposobnost da se odvrati od posla. Nakon napornog dana, nastavlja da skroluje kroz radne trenutke u svom umu, razmišlja o njima, traži načine za rješavanje nastalih problema. Kao rezultat toga, dobar odmor se ne postiže čak ni u slučaju kada se čini da osoba promatra režim spavanja i budnosti. Svakim danom osjeća se sve umornije, smanjuje mu se radna efikasnost, što odgovornim odnosom prema obavezama samo povećava stres.

Postoji samo jedan način da riješite problem u ovom slučaju: morate naučiti kako prebaciti mozak i zaboraviti na uslugu na neko vrijeme. U najtežim slučajevima, pacijentima je potrebna pomoć psihologa, ali svaka osoba može učiniti nešto za sebe:

1. Izvan posla potrebno je u potpunosti isključiti utjecaj bilo kojih faktora koji mogu vratiti misli u profesionalnu sferu (ne komunicirati sa kolegama, isključiti telefon, ne ići na službenu e-mail stranicu itd.).
2. Bavite se aktivnom rekreacijom vezanom za sport ili turizam (pogodan je i rad na selu).
3. Pokušajte pronaći hobi koji je dovoljno privlačan da vam skrene misli s posla. U tom smislu, ručni rad je najbolja opcija. Hajde da objasnimo šta je rečeno. Profesionalna djelatnost većine modernih ljudi je kolektivna. U običnom životu praktički smo lišeni neobično jakih pozitivnih emocija koje izaziva sam kreativni proces i ručno rađeno stvaranje predmeta. Izbor vrste ručne izrade je čisto individualna stvar. Postoji mnogo tečajeva, majstorskih tečajeva, literature koja može olakšati potragu za hobijem i spriječiti majstora početnika da se zbuni u obilju tehnika i materijala.

Izvor: depositphotos.com

Glavobolja

Osoba koja boluje od BS plaši se da učini nešto pogrešno, da izgubi kontrolu nad situacijom. Stalno je u napetosti, što izaziva glavobolju. Neugodne senzacije se obično javljaju na kraju radnog dana i ne mogu se otkloniti lijekovima protiv bolova. Glavobolja smanjuje kvalitetu noćnog sna i pojačava osjećaj umora.

Vježbe disanja mogu pomoći u rješavanju problema. Izbor određene tehnike i izradu individualnog režima treninga bolje je povjeriti liječniku: pacijentov nedostatak svijesti o takvim stvarima može dovesti do činjenice da praksa disanja neće donijeti željeno olakšanje.

Izvor: depositphotos.com

Bol u leđima i grudima

Stalni stres negativno utječe na stanje mišića. Sindrom izgaranja često se manifestira grčevima mišića leđa i grudi. Postoji opsesivna bol koja smanjuje kvalitetu života.

U ovom slučaju, da biste se riješili neugodnih senzacija, preporučuju se posebni setovi vježbi disanja i duge šetnje na svježem zraku, koje vam omogućavaju da se opustite i smanjite opresivni osjećaj odgovornosti. Psihoterapijske sesije također donose značajno olakšanje.

Izvor: depositphotos.com

Pojava viška kilograma

Želja da se bude vječiti odličan učenik stvara stalnu napetost i negativnu emocionalnu pozadinu. Mnogi izlaz pronalaze u "zaglavljivanju" neugodnih senzacija, što dovodi do debljanja. Tjelesna težina sa SEV može se povećati bez prejedanja. Razlog je metabolički poremećaj izazvan dugotrajnim stresom.

Pokušaj ograničavanja unosa hrane i odabira vlastite prehrane u ovom slučaju je beskorisan. Važno je shvatiti da je problem psihološke prirode i pozabaviti se njime.

Izvor: depositphotos.com

U potrazi za smetnjama

Kod emocionalnog izgaranja, osoba pokušava pronaći aktivnost koja odvlači pažnju od bolnih misli. Neki u takvim slučajevima daju prednost kupovini, drugi počinju da zloupotrebljavaju alkohol, puše ili su ovisni o kockanju.

Sredstva ove vrste, po pravilu, ne donose olakšanje. Osobe koje pate od BS imaju visok osjećaj odgovornosti, a loše navike čine da se osjećaju krivima. Ako osoba prestane uživati ​​čak iu takvoj relativno bezazlenoj aktivnosti kao što je kupovina, to je alarmantan simptom. Morate posjetiti psihologa.

Izvor: depositphotos.com

Problemi sa izvođenjem tekućih poslova

Emocionalno sagorijevanje dovodi do smanjenja radne sposobnosti i pojave problema u obavljanju uobičajenih dužnosti. Osoba prestaje težiti primanju novih informacija, stvaranju kreativnih ideja, postaje nedovoljno fleksibilna. Za ljude na vodećim pozicijama, takve promjene su ispunjene smanjenjem profesionalnog i društvenog statusa. Spoznaja da je počeo da radi lošije donosi značajnu patnju perfekcionistu.

U takvoj situaciji potrebna je pomoć psihologa kako bi se promijenio sistem vrijednosti pacijenta. Važno je naučiti da se ne porediš sa drugima, da se pokušaš opustiti i prestati preuzimati odgovornost za ono što ne možeš da uradiš na sopstvenim plećima.

Izvor: depositphotos.com

Gubitak interesovanja za život

Sa emocionalnim izgaranjem, osoba doživljava osjećaj beznađa i bespomoćnosti. Aktiviranje psihološkog odbrambenog mehanizma čini ga ravnodušnijim prema svom poslu. Kao rezultat toga, gubi interes ne samo za profesionalne aktivnosti, već i za druge aspekte života. U tom stanju pacijent može odbiti najatraktivnije načine otpuštanja: zanimljiva turistička putovanja, odlaske u kazalište ili izložbe, pa čak i komunikaciju sa voljenima.

Ako osoba prestane biti zainteresirana za vijesti (uključujući i profesionalno područje), zabavu, postane gruba prema rođacima, potrebna mu je hitna pomoć.

koncept sindrom sagorevanja(CMEA) pojavio se ne tako davno, 70-ih godina XX veka. Od tog vremena sve više ljudi postaje podložno ovom neugodnom i opasnom sindromu. To dovodi do umora, smanjenih performansi, depresije. Kao rezultat - smanjenje prihoda, sukobi na poslu, čak i povlačenje alkohola i droga. Šta je uzrok emocionalne iscrpljenosti i kako se nositi s tim? Hajde da to shvatimo.

Razlozi za razvoj sindroma sagorevanja

Kada osoba radi, u rezultate svog rada ulaže emocije (ili nervnu energiju). Psihološki, on želi da dobije povratnu informaciju, kompenzaciju za ovu energiju. Kompenzacija se može izraziti na različite načine i za svaki je različita. Nekome je ovo novac, nekome moralna satisfakcija od posla, a nekome treba dobra reakcija klijenata. Može postojati kombinacija ovih, kao i drugih faktora, u različitim omjerima.

Sindrom izgaranja je čest problem našeg vremena.

Rizične grupe izložene SEB-u

Većina onih koji su podložni sindromu emocionalnog sagorevanja su stručnjaci koji rade sa ljudima. Prvi ljudi koji su to otkrili bili su psiholozi i psihoterapeuti. Ima ga i kod nastavnika, menadžera prodaje i u manjoj mjeri u policiji. Međutim, čak i ako vaš posao ne uključuje čestu interakciju s ljudima, i dalje možete doživjeti neugodan učinak ovog simptoma.

Ako vam je aktivnost dosadna ili monotona, ako imate puno stresnih situacija na poslu, dobrodošli ste u klub emocionalnog izgaranja. Dramatično povećava rizik od sticanja sindroma nejasne oblasti odgovornosti u timu, kada ne razumete za šta ste tačno vi odgovorni, a za šta druga osoba.

Burnout Syndromečesto se razvija u idealističkim, romantičnim, osjetljivim prirodama. Čekaju, čak i sanjaju o visokoj cijeni svog rada, što će ih dovesti do ispunjenja pozitivnih emocija. Nepriznavanje njihovih zasluga je uzrok negativnih emocija. Zaposlenik, kako bi se riješio ove neugodne senzacije, uključuje potiskivanje emocija. To dovodi do osjećaja besmisla rada.

Pojavljuje se neprijateljski odnos prema ljudima, osoba prestaje da komunicira sa kolegama. Nestaje želja da se bavite profesionalnim rastom, da se zainteresujete za nešto novo, da nešto poboljšate, postignete nešto drugo. Zaposlenik prestaje sebe smatrati dostojnim kvalifikovanim stručnjakom. Osoba počinje da štedi emocije. Postoji mržnja prema poslu.

Kako se riješiti manifestacija SEV-a

1. Ako ste počeli da primjećujete simptome SEB-a, prvo što trebate učiniti je da se obratite specijalističkom psihologu. Činjenica je da do preteranog trošenja emocija dolazi zbog nerazumijevanja koliko tih istih emocija treba potrošiti na poslu, kao i zbog pretjeranih očekivanja povratka s posla. Ostala sredstva za vraćanje emocionalne ravnoteže (joga, čigong, fitnes) bez psihologa vam neće dati potpuno rješenje problema. Oni će jednostavno odugovlačiti razvoj CMEA i potisnuti posljednje faze u vrijeme.
2. Prije svega, sa psihologom vrijedi raditi na ljubavi i samopoštovanju. Naučite da volite sebe u svakoj situaciji, šta god da se desi. To će vam pomoći da ne očekujete pohvale za svoj rad od nadređenih ili kolega. Nakon toga, vrijedi zamoliti psihologa da vam pomogne da razvijete novu strategiju “trošenja emocija” na poslu, a da pritom ne trošite previše.
3. Nakon što ste riješili problem sa psihologom, preporučljivo je odabrati za sebe hobi koji će vas osloboditi emocionalnog umora i vratiti mentalnu energiju. Poželjno je da se vaš hobi značajno razlikuje od glavnog posla. Uostalom, odavno je poznato da najbolji odmor nije nerad, već promjena aktivnosti.
4. Možete se upisati na jogu, čigong ili druge orijentalne prakse. Takve aktivnosti ne samo da će vas dovesti do zdravlja i opuštanja cijelog tijela, već će vam pomoći i da umirite um kroz meditaciju. Sada postoji puno joga sekcija, možete odabrati pravu za vas u smislu lokacije, cijene, trenera i tima. Prednost orijentalnih praksi je i to što ih rade ljudi koji će vas prihvatiti onakvim kakvi jeste, bez osude. Ovo će vam vratiti emocionalni imunitet. Bolje je da se upišete u studio koji se nalazi pored vašeg rada. Ovo će vam uštedjeti 2 sata na putu.
5. Ublažava stres kondicije. Sada, kao iu slučaju joge, postoji ogroman broj centara. Imajte na umu da pored uobičajenog fitnesa, tu su i brutalni bodibilding i powerlifting, moderan CrossFit, "hrabro" obranje ruku, kao i dizanje tegova. U zavisnosti od vašeg temperamenta, možete sami odabrati stil treninga. Obratite pažnju na sportske plesove. Savršeno oslobađaju od stresa, uče vas osjećati i, što je najvažnije, opuštaju tijelo, razvijaju neformalne komunikacijske vještine.

Odličan odmor i sredstvo za oporavak biće izlazak u prirodu. Naša svijest vrlo slabo percipira ravne linije puteva i kuća, ograničen prostor prostorija i tehnogene buke. I, naprotiv, prirodni pejzaži, zvuci i mirisi pozitivno utiču na našu psihu. Nakon što provedete dan-dva u prirodi, vratićete tu veoma potrošenu emocionalnu energiju.

Jedna od najboljih stvari koje možete učiniti na selu je pecanje. Meditacija o vodi, komunikacija s vodom je vrlo moćna vježba za oporavak od stresa.

Možda biste, osim psihologa, trebali kontaktirati i profesionalnog trenera. Nemojte raditi u organizaciji u kojoj se od vas traži više nego što možete podnijeti, dok je povrat, naknada minimalna. Čovjek teži užicima u životu - to je naš prirodni instinkt i tu se ništa ne može učiniti. Stoga, ako ne uživate u svom poslu, prije ili kasnije će vas odvesti u SEB.

Sindrom izgaranja: znakovi, simptomi, uzroci i strategije za rješavanje problema

Ako se osjećate stalno pod stresom, frustriranim, bespomoćnim i potpuno van reda, onda se može pretpostaviti da ste u stanju emocionalnog izgaranja. Problemi vam se čine nepremostivima, sve izgleda sumorno i veoma je teško smoći snage da izađete iz ovog stanja. Nevezanost koja proizlazi iz sagorijevanja može ugroziti vaše odnose s drugima, posao i na kraju zdravlje. Ali izgaranje se može izliječiti. Možete obnoviti svoju ravnotežu snaga tako što ćete promijeniti prioritete i odvojiti vrijeme za sebe i tražiti podršku.

Šta je sindrom sagorevanja?

(BS) je stanje emocionalne, mentalne i fizičke iscrpljenosti uzrokovano kroničnim stresom, najčešće na poslu. Osjećate se preplavljenim i nesposobnim da zadovoljite svoje stalne potrebe. Kako se stres nastavlja, počinjete gubiti interesovanje za sve. Izgaranju su najčešće izloženi ljudi koji rade u sistemu „od osobe do osobe“: odgajatelji predškolskih ustanova, nastavnici, nastavnici, ljekari, socijalni radnici itd.

Izgaranje smanjuje vašu produktivnost i energiju, ostavljajući vas da se osjećate bespomoćno, beznadežno i ogorčeno. Na kraju ćete možda osjetiti da više ništa ne možete učiniti, da nema dovoljno snage ni za šta.

Većina nas ima dane kada smo prezaposleni ili podcijenjeni; kada uradimo desetak stvari, a niko ne primeti, a kamoli nagrade; izvlačimo se iz kreveta, ulažući velike napore da odemo na posao. Ako se tako osjećate sve češće i češće, pregorićete.

Samouvjereno se krećete ka sagorijevanju ako:

• svaki dan unosi negativnost u vaš život;
• briga o vašem poslu, privatnom ili porodičnom životu izgleda vam kao gubljenje vremena;
• većinu dana provodite na zadacima koji su vam zapanjujući, dosadni i neodoljivi;
• osjećate da vam više ništa ne prija;
• iscrpili ste se.

Negativne posljedice sagorijevanja počinju da obuzimaju sva nova područja vašeg života, uključujući porodicu i društvo. Izgaranje također može dovesti do dugotrajnih promjena u vašem tijelu koje vas čine ranjivijim na razne bolesti. Zbog brojnih mogućih negativnih posljedica izgaranja, važno je da se s njime odmah počnete baviti, a ne čekati da nastupi.

Kako se nositi sa sagorevanjem?

• Pazite na znakove upozorenja na izgaranje, nemojte ih ignorirati;
• Naučite da upravljate stresom i tražite podršku od porodice i prijatelja;
• Razvijajte otpornost na stres, vodite računa o svom emocionalnom i fizičkom zdravlju.

Uzroci sagorevanja

Mnogo je razloga za izgaranje. U mnogim slučajevima izgaranje je povezano s poslom. Svako ko je stalno prezaposlen ili se osjeća potcijenjenim je u opasnosti od sagorijevanja. To može biti vrijedan kancelarijski radnik koji dvije godine nije imao godišnji odmor ili unapređenje, ili osoba iscrpljena brigom o bolesnom starom roditelju. Mogu postojati razne druge opcije.

Ali izgaranje nije samo uzrokovano napornim radom ili previše obaveza. Ostali faktori koji doprinose izgaranju mogu uključivati ​​određene osobine vašeg karaktera i stila života, kako provodite vrijeme kada ste primorani da budete neaktivni, kako gledate na svijet. Sve ovo takođe može odigrati veliku ulogu u nastanku sagorevanja kako na poslu tako i kod kuće.

Mogući uzroci izgaranja vezani za posao:

• loša kontrola obavljenog posla ili njegovo odsustvo;
• nedostatak priznanja i nagrade za dobar rad;
• nejasan, mutan ili previše odgovoran posao;
• obavljanje monotonog i primitivnog posla;
• haotičan rad ili visok pritisak okoline.

Način života kao uzrok sagorijevanja:

• previše posla, u kojem nema vremena za komunikaciju i odmor;
• pretjerano velike odgovornosti bez dovoljne pomoći drugih;
• nedostatak sna;
• nedostatak rodbine i prijatelja ili podrške sa njihove strane.

Osobine koje doprinose izgaranju:

• perfekcionizam;
• pesimizam;
• želja da se sve drži pod kontrolom;
• nespremnost da svoje dužnosti prenesu na druge;
• tip ličnosti A.

Znakovi upozorenja i simptomi izgaranja

Izgaranje se javlja postepeno tokom dužeg vremenskog perioda. Ne dolazi iznenada, preko noći. Ako na vrijeme ne obratite pažnju na znakove sagorijevanja, onda će to sigurno doći. Ovi znakovi se u početku ne primjećuju, ali se vremenom pogoršavaju. Zapamtite da su rani znakovi sagorijevanja neka vrsta znakova upozorenja ili crvenih zastavica koje vam govore da nešto nije u redu s vama i da je potrebno donijeti odluku kako biste spriječili recidiv. Ako ih ignorišete, završićete sa sindromom sagorevanja.

Kako emocije mogu smanjiti stres?Prevencija sagorevanja

Ako u sebi prepoznate znakove upozorenja predstojećeg sagorijevanja, moći ćete brže izaći iz ovog stanja. Zapamtite da će se vaše stanje još više pogoršati ako ih ispustite iz vida i ostavite sve kako je bilo. Ali ako preduzmete korake da uravnotežite svoj život, možete spriječiti da se izgaranje pretvori u potpuni recidiv.

Savjeti za prevenciju sagorijevanja

• Osmislite opuštajući ritual za sebe. Na primjer, čim se probudite, odmah ustanite iz kreveta. Meditirajte najmanje petnaest minuta. Pročitajte nešto što vas inspiriše. Slušajte svoju omiljenu muziku.
• Jedite zdravu hranu, radite fizičke vežbe. Kada se pravilno hranite, redovno se bavite fizičkom aktivnošću i puno se odmarate, imat ćete veću energiju i otpornost na životne smetnje i zahtjeve.
• Ne morate se slagati ni sa kim. Ako se ne slažete sa nečim, onda čvrsto odgovorite "ne", slažete se - "da". Vjerujte mi, nije teško. Nemojte se prenaprezati.
• Uzmite dnevnu tehnološku pauzu za sebe. Podesite vrijeme kada se možete potpuno isključiti. Ostavite na miru svoj laptop, telefon, društvene mreže, email. Analizirajte protekli dan, obratite više pažnje na pozitivne aspekte.
• Podržite svoju kreativnost. To je onaj moćni protuotrov koji će vam pomoći u borbi protiv sagorijevanja. Napravite neki novi zanimljiv projekat, osmislite novi hobi itd.
• Koristite tehnike prevencije stresa. Ako ste još uvijek na putu izgaranja, pokušajte spriječiti stres korištenjem tehnika meditacije, pravite pauze od posla, zapisujte svoje misli u dnevnik, bavite se omiljenim hobijem i drugim aktivnostima koje nemaju veze s vašim poslom.

Kako se oporaviti od sagorijevanja?

Prvo provjerite imate li zaista dijagnozu sindroma sagorijevanja. EBS se često pogrešno dijagnosticira. Zapravo, mogu postojati ili suptilniji simptomi stresa ili teže bolesti kao što su depresivne epizode. Možete se ili posavjetovati sa ljekarom ili se testirati pomoću kontrolne liste. Možete ga pronaći na internetu.

Drugo, kada dođete do zaključka da patite od sagorevanja, odmah treba da počnete sa lečenjem, jer može postati hronično. Sagorevanje morate shvatiti veoma ozbiljno. Nastaviti raditi po starom, zaboravljajući na umor, nanijeti dalju emocionalnu i fizičku štetu i pogoršati svoje stanje iz kojeg ćete se u budućnosti vrlo teško izvući. Evo samo nekoliko strategija za oporavak od izgaranja.

Strategija oporavka #1: Usporite

Ako je došao krajnji stadijum sagorevanja, pokušajte da drugačijim očima pogledate sve što vas je dovelo do ovog stanja. Razmislite i vodite računa o svom zdravlju. Morate preispitati svoj odnos prema poslu i privatnom životu, natjerati se da razmislite o odmoru od posla i ozdravljenju.

Strategija oporavka #2: Dobijte podršku

Kada ste izgorjeli, prirodna želja je da se izolujete kako biste zaštitili energiju koja je preostala u vama. Ovo je korak u pogrešnom smjeru. Tokom ovih teških vremena, vaši prijatelji i porodica su vam važniji nego ikad. Kontaktirajte ih za podršku. Samo podijelite s njima svoja osjećanja, to može malo olakšati vaše stanje.

Strategija oporavka #3: Ponovo procijenite svoje ciljeve i prioritete

Ako ste došli u fazu sagorevanja, vjerovatno je da nešto u vašem životu ne ide kako treba. Analizirajte sve, izvršite ponovnu procjenu vrijednosti. Morate pravilno odgovoriti na znakove upozorenja kao priliku da preispitate svoj trenutni život. Odvojite vreme da razmislite šta vas čini srećnim, a šta vam je važno. Ako zapostavite da zanemarujete značajne aktivnosti ili ljude u svom životu, promijenite svoj stav u skladu s tim.

Da biste se izborili sa sagorevanjem, priznajte svoje gubitke.

Izgaranje sa sobom nosi mnoge gubitke koji često ostaju neprepoznati. Ovi gubici vam oduzimaju mnogo energije. Od vas zahtijevaju ogromnu količinu emocionalne snage. Kada priznate svoje gubitke i dozvolite sebi da ne tugujete zbog njih, povratit ćete izgubljenu energiju i otvoriti se za izlječenje. O kakvim gubicima govorimo?

• Gubitak ideala ili snova sa kojima ste ušli u svoju karijeru.
• Gubitak uloge ili identiteta koji je prvobitno došao s vašim poslom.
• Gubitak fizičke i emocionalne energije.
• Gubitak prijatelja i osjećaja zajedništva.
• Gubitak dostojanstva, samopoštovanja i osjećaja kontrole i gospodarenja.
• Gubitak radosti, smisla i svrhe koja čini rad i život vrijednim.

Kako se nositi sa sagorevanjem?

Da razumem šta je profesionalno emocionalno izgaranje ili, kako se to ponekad naziva, emocionalno izgaranje, zamislite sljedeću sliku. Čovjek samo dođe na novi posao. Pun je entuzijazma, spreman da pomjeri planine, da sve od sebe, pomogne svima okolo i, naravno, napravi godišnji plan za par mjeseci. Ali vremenom sjaj u očima nestaje, želja za pomoći zamjenjuje se cinizmom, ravnodušnošću i stanje "Bolje me ostavi na miru." Naravno, takva transformacija može biti uzrokovana raznim razlozima, ali često govorimo o sindromu emocionalnog sagorijevanja. Predlažemo da razgovaramo o tome šta karakterizira ovo stanje, koji faktori utječu na njega i što učiniti ako vam se čini da je emocionalno izgaranje osobe vezano za vas.

Šta je emocionalno sagorevanje?

U stvari, gore smo dali opći opis emocionalnog sagorijevanja: to je postepeno blijeđenje pozitivnog stava prema poslu do potpunog gađenja, depresije i/ili drugih manifestacija koje značajno smanjuju kvalitetu života i mogu dovesti, između ostalog, do na somatske bolesti. Ovaj termin je 1974. godine uveo psihijatar iz SAD. Herbert Freidenberger(Herbert Freudenberger): prisvojio je naziv Burnout (ili Burn-out) takvoj "transformaciji" i opisao je kao "stanje fizičke ili mentalne iscrpljenosti uzrokovano profesionalnim životom".

Vjeruje se da je prije svega sindrom emocionalnog sagorijevanja tipičan za one koji rade sa ljudima i njihovim problemima (liječnici, medicinske sestre, nastavnici, konsultanti itd.). Ali stvarno ovo stanje može pogoditi apsolutno svakoga, uključujući i one za koje se čini da formalno ne rade - studente, domaćice itd. Za potrebe ovog članka fokusirat ćemo se na sagorijevanje vezano za posao, ali isto se može primijeniti i na lični život koji nije na poslu.

Simptomi emocionalnog izgaranja

Profesionalno izgaranje karakterizira niz raznovrsnih simptoma koji se mogu manifestirati u različitim stupnjevima kod različitih ljudi. Stepen ozbiljnosti zavisi kako od prirode određene osobe, od karakteristika njenog rada, tako i od zanemarivanja države. Ova varijabilnost i opšta nespecifičnost simptoma, s jedne strane, dovode do toga da neki ljudi kod sebe dijagnostikuju sagorevanje, dok na drugom problemu treba da rade, dok drugi zatvaraju oči pred svojim stanjem i dovode ga do veoma neprijatne faze.

Opisat ćemo najtipičnije simptome, ali imajte na umu da su to daleko od jedine moguće opcije. U svakom slučaju, veoma je važno razlikovati psihičko emocionalno sagorevanje od običnog umora, opšte nesređenosti u životu, osećaja nesigurnosti, osećaja da je život zapeo itd., iako takva stanja zaista mogu imati nešto zajedničko sa sindromom pod razmatranje.

Simptomi izgaranja: fiziologija i raspoloženje

Prva velika grupa simptoma emocionalnog sagorevanja odnosi se na raspoloženje i dobrobit. Oni koji su pogođeni ovim sindromom doživljavaju hronični umor, apatija, letargija a ne nestaju ni nakon dovoljno sna.
Čini se da osoba nestaje ili značajno smanjuje energiju, što prestaje biti dovoljno ne samo za posao, već i za slobodno vrijeme. Između ostalog, poremećaji spavanja(nesanica ili, naprotiv, stalna pospanost, veoma dugi periodi sna) su takođe jedan od simptoma. Čovek sa sindromom sagorevanja ne želi ništa da radi, ništa mu ne prija itd. Često je jedina želja da ga svi ostave na miru. Život počinje da se percipira u sivo-crnim tonovima.

Sve ovo može dovesti do somatske bolesti, prvenstveno kardiovaskularnog ili nervnog. Osim toga, mnogi imaju smanjen imunitet, zbog čega se lako prehlade itd. Štaviše, tijelo se možda neće previše oduprijeti bolestima, znajući da će bolovanje dati odmor od posla koji danas nije voljen. Nažalost, ovo su daleko od jedine opcije kako psihičko emocionalno izgaranje može utjecati na fizičko stanje.

„Poslovno-emocionalni“ simptomi profesionalnog sagorevanja

Ako sumnjate da je problem emocionalnog izgaranja relevantan za vas, popunite upitnike Boyko i Maslach. Ovi testovi koriste različite metode i procjenjuju prisutnost ovog sindroma iz različitih uglova.

Druga grupa simptoma emocionalnog sagorevanja povezana je sa samim radom (glavnom aktivnošću). s jedne strane, želja za obavljanjem posla nestaje ili pada na minimum, čak i ako (posebno ako) ju je osoba prije toga zaista voljela. To uzrokuje nezadovoljstvo, krivica pred klijentima, kolegama ili menadžmentom, što pogoršava druge simptome. Oni koji rade sa ljudima koji razviju dotični sindrom često sami vide kako mijenjaju svoj odnos prema pacijentima, klijentima itd.: želja za pomoći postepeno se razvija u odbacivanje, nespremnost na komunikaciju, razdražljivost. Takvi ljudi često pokazuju crte pravih mizantropa.

Mnogi počinju razmišljati o značenju (ili bolje rečeno, besmislenost) njihovog rada. To vodi do depresivna raspoloženja, uključujući i depresivnu percepciju života općenito, o kojoj smo gore govorili. U isto vrijeme, neki ljudi misle (ponekad sasvim opravdano) da na mogli bi biti mnogo korisniji drugdje imali bi interesantnije obaveze, veće plate itd. Ipak, odluku o promjeni kompanije, što je u takvoj situaciji sasvim logično, ne prihvaćaju svi. Ionako nije uvijek lako doći do njega, ali u ovom slučaju imamo posla sa osobom koja je umorna od svega i ne želi ništa.

Uzroci emocionalnog izgaranja

Po pravilu, profesionalno emocionalno sagorevanje je odbrambena reakcija naše psihe na određene nepovoljne faktore. Otprilike po istom modelu, s vremenom od doktora ispadnu potpuni cinici - inače jednostavno ne ide. Glavna razlika je u tome što možete prilično uspješno raditi sa cinizmom, ali emocionalno izgaranje zaposlenih postaje značajan problem kako za same zaposlene tako i za preduzeće. I ako ne obratite pažnju na ovo stanje, to može dovesti do tužnih rezultata, na primjer, do depresije ili neuroze.

Ako govorimo o najposebnijim uzrocima emocionalnog sagorijevanja, onda ćemo ih za početak podijeliti u dvije uvjetne grupe: psihološki i fiziološki nivo. Treba napomenuti da su ove grupe međusobno povezane, a upravo psihološki razlozi igraju glavnu ulogu u formiranju profesionalnog sagorevanja (i to je logično, inače bismo govorili samo o fizičkoj iscrpljenosti).

Uzroci fiziološkog nivoa

De facto, u mnogim slučajevima, glavni uzrok ovog stanja je hronični stres iz serije "Nismo imali vremena da pomognemo jednoj osobi, jer odmah nismo imali vremena da pomognemo drugoj". Konstantna žurba i rad na granici snagačesto dovode do činjenice da se tijelo pokušava zaštititi od takvih opterećenja. Većina nas na tom putu može savladati razne poteškoće (lične ili radne).
Na primjer, neko vrijeme raditi u dvije smjene i/ili sedam dana u sedmici. U stanju smo da se naprežemo kako bismo postigli određeni cilj, nakon čega tijelu svakako treba vremena da se opusti, oporavi i odmori.

Jedan od ključnih faktora u ovom slučaju je prisustvo cilja. Kada nema dostižnog cilja, morate stalno raditi na granici snaga, a takvom režimu se ne nazire kraj, situacija se radikalno mijenja. Koristeći svu dostupnu fizičku i mentalnu snagu, tijelo nema vremena za oporavak, gubi rezerve, prebacuje se na način štednje resursa i traži načine da se zaštiti. Rezultat svega toga može biti emocionalno sagorijevanje.

Naravno, svačije energetske rezerve su različite, a ono što jednom uspije bez problema, drugome kategorički ne odgovara. Na primjer, neko se može prilagoditi zahtjevnom rasporedu i izaći u susret prijateljima nakon 24-časovne smjene; drugi osjećaju potpuni slom nakon 8-9 sati rada. Sve ovo je sasvim normalno. Postoji teorija da tijelo proizvodi onoliko energije koliko je potrebno da pokrije naše potrebe, i malo više. Međutim, to nije slučaj s emocionalnim izgaranjem. Zašto? Odgovor se mora tražiti u psihološkim uzrocima.

Uzroci psihološkog nivoa

Prevencija emocionalnog sagorevanja

Formalno, ni sama preduzeća nisu najmanje zainteresovana za prevenciju sagorevanja, jer su zaposleni izloženi ovom stanju manje efikasni, što utiče na rezultate njihovog rada. Međutim, kao što smo rekli, u stvarnosti se takav pristup ne nalazi uvijek, pa postaje djelotvorniji princip: „Spašavanje davljenika je djelo samih davljenika“.
Dakle, šta možete učiniti da spriječite sagorijevanje?

Prije svega, ne zaboravite odmori se:

• zapamtite da san neće biti ispunjen. Ponovimo jednostavnu istinu: dovoljno je sna vrlo važno, ma koliko to izgledalo utopijski. Opuštajući odmor, meditacija itd. su također dobri.
• U većini slučajeva, pauza na poslu ne znači sjedenje na sedždi ispred TV-a ili pretraživača. Hobiji, alternativne aktivnosti(tečajevi, majstorski kursevi itd.), susreti sa prijateljima, šetnje, aktivnosti na otvorenom, odlasci u muzeje/pozorišta i još mnogo toga što vam donosi pozitivne emocije i omogućava vam da pobjegnete od trenutnih zadataka.
• Bez obzira koliko volite svoju profesiju, kompaniju i/ili novac, ne uzimajte prekovremeni ili dodatni posao ako osećate da je preteško za vas. Kao što smo rekli, svako ima svoje rezerve i rezerve energije. Ako imate priliku da ne radite putem sile, nemojte iskoristiti ovu priliku da iskoristite prednost.

Osim toga, prevencija sindroma sagorijevanja uključuje prilagođavanja toka posla. Ako imate prve simptome ovog sindroma, bolje je preispitati svoje aktivnosti i režim prije nego se razvije izgaranje. Na primjer, pristati na obradu samo u ekstremnim slučajevima - kada je to zaista neophodno. Pomozite kolegama samo kada za to imate vremena. Ako i dalje obavljate poslove kolege koji je otišao prije godinu dana, nagovijestite menadžeru da je vrijeme da potražite zamjenu.

Ponekad ono što dovodi do sagorevanja je to što neki jednostavno ne mogu mirovati i, došavši kući, nastavite završavati ili razmišljati o radnim zadacima. Ako ste zadovoljni ovim, to je jedno, ali ako takvo ponašanje postane loša navika koja ometa odmor i kvari vam raspoloženje, trebali biste ga se riješiti (uključujući i uz pomoć kvalificiranog stručnjaka). Treba ga smatrati i jednom od preventivnih mjera protiv dotičnog sindroma.

Ako je prekasno govoriti o prevenciji i vrijeme je da razmislite o tome kako se nositi s emocionalnim izgaranjem, pogledajte naš sljedeći materijal.

Sindrom izgaranja - šta je to i kako se nositi s njim?

U posljednje vrijeme svi koji nisu lijeni govore o sindromu emocionalnog sagorijevanja. Zovu ga "pošast" našeg vremena, i vjerovatno ne uzalud. Uostalom, život moderne osobe prolazi u stalnoj napetosti i stresu, ne ostavljajući uvijek vremena za pravi odmor i opuštanje. Na poslu - stalno takmičenje, trka "za opstanak" i za mesto na suncu. Kod kuće - dosadno "svakodnevni život". U ovom ludom ritmu ljudima nije lako održati osjetljivost i svoje ljudske kvalitete. Da, šta reći, ponekad je i opasno! I u nekom trenutku dolazi tačka bez povratka.

Da, sindrom sagorevanja ne "puca" odmah. Umjesto toga, djeluje kao tempirana bomba - postepeno, ali neumoljivo. I kao rezultat toga, često izaziva probleme u komunikaciji s drugim ljudima i ozbiljne psihičke poremećaje. Čovjek postaje hladan i ravnodušan prema drugim ljudima i svojim radnim obavezama. Sve okolo počinje da nervira ili izaziva melanholiju.

Zašto se ovo dešava? Šta je "sindrom sagorevanja" i šta sa njim?

sindrom izgaranja (BS)- vrsta profesionalne deformacije osoba koje u toku svojih aktivnosti blisko komuniciraju sa ljudima.

Drugim riječima, SEB je reakcija tijela kao odgovor na produženo izlaganje stresu na poslu.

Prema Evropskoj konferenciji SZO (2005.), stres na radu je važan problem u oko jedne trećine radnih zemalja Evropske unije. A liječenje i srodnih problema mentalnog zdravlja košta ove zemlje oko 3-4% bruto nacionalnog dohotka. Impresivno, zar ne?

Hajde da detaljnije analiziramo koncept SEV-a. Po definiciji, BS je postepeni gubitak emocionalne, fizičke i intelektualne energije, što rezultira emocionalnim, mentalnim i fizičkim umorom, iscrpljenošću, smanjenjem stepena zadovoljstva obavljanjem posla i ličnom odvojenošću.

U stvari, SEV je zaštitni mehanizam psihe koji je razvila osoba kao odgovor na traumatske efekte profesionalnog stresa. Ovaj mehanizam se manifestira u obliku djelomičnog ili potpunog isključivanja emocija kao odgovora na podražaje. Odnosno, osoba jednostavno prestane da reaguje na njih.

Naravno, takva zaštita ima i pozitivnu poruku – omogućava vam da energiju trošite porcionalno i ekonomično, bez trošenja ili na nešto što osoba ne može promijeniti. Ali ne zaboravite da "sagorijevanje" također negativno utječe na rad i odnose s partnerima i kupcima.

Malo istorije

Početkom 70-ih godina 20. vijeka naučnici su primijetili jednu zanimljivu činjenicu. Ispostavilo se da mnogi radnici nakon nekoliko godina rada počnu doživljavati stanje blizu stresa i traže pomoć psihologa. Istovremeno, tegobe uključuju stalni umor, ponekad nesanicu, glavobolju i opšte pogoršanje zdravlja. Rad prestaje biti radost, već, naprotiv, iritira i izaziva agresiju. Pojavljuje se osjećaj nesposobnosti i bespomoćnosti, smanjuje se pažnja, izdržljivost, kao i specifična profesionalna postignuća. Međutim, metode psihoterapije u ovim slučajevima nisu donijele željeni učinak.

Prvi naučni rad o ovom problemu pojavio se u Sjedinjenim Državama. Godine 1974. američki psihijatar Freidenberg nazvao je ovaj fenomen "burnout" ("burnout"). Na ruski se prevodi kao "emocionalno sagorevanje" ili "profesionalno sagorevanje".

Socijalni psiholog K. Maslach je 1976. godine definisao “burnout” na sljedeći način: sindrom fizičke i emocionalne iscrpljenosti, uključujući gubitak empatije i razumijevanja prema klijentima ili pacijentima, razvoj negativnog samopoštovanja i negativan stav prema poslu.

U početku se pod CMEA smatralo stanjem iscrpljenosti, praćeno osjećajem beskorisnosti. Kasnije se broj simptoma ovog sindroma značajno povećao. Naučnici su počeli sve više povezivati ​​EBS sa psihosomatskim blagostanjem i pripisivati ​​ga stanjima koja su prethodila bolesti. Trenutno je SEB klasifikovan pod Z73 - "Stres povezan s poteškoćama u održavanju normalnog načina života" Međunarodne klasifikacije bolesti (ICD-10).

Za razliku od drugog vrlo čestog teškog mentalnog stanja - depresije - BS nije praćen depresijom i osjećajem krivnje. Naprotiv, SEV se često karakteriše agresijom, uznemirenošću i razdražljivošću.

U opasnosti

U toku istraživanja pokazalo se da CMEA donosi ozbiljne gubitke društvu - i ekonomske i psihičke. Na primjer, bilo je slučajeva kada su iskusni piloti, bez ikakvog razloga, počeli osjećati strah i nesigurnost prije letenja. Takve emocionalne „ljuljačke“ mogu izazvati ne samo ličnu dramu osobe, već i veliku katastrofu. Ali najčešće su ljudi takvih profesija skloni izgaranju, koji toplinu i energiju svoje duše daju drugim ljudima.

Najčešće se SEB javlja među nastavnicima, ljekarima, socijalnim radnicima, psiholozima, spasiocima, službenicima za provođenje zakona (u različitim oblastima od trećine do 90% radnika je zahvaćeno sindromom). Gotovo 80% psihijatara, narkologa i psihoterapeuta pati od EBS-a u različitim stupnjevima težine. U 7,8% slučajeva takvi specijalisti dobiju izražen sindrom koji dovodi do različitih psihovegetativnih i psihosomatskih poremećaja. Prema drugim izvorima, kod psihoterapeuta i savjetodavnih psihologa, znakovi SEB-a različite težine uočavaju se u 73% slučajeva, a u 5% dolazi do izražene faze iscrpljenosti.

Kod socijalnih radnika znaci BS manifestiraju se u određenoj mjeri u 85% slučajeva. Gotovo 63% medicinskih sestara na psihijatrijskim odjeljenjima ima BS.

Prema studijama britanskih naučnika, među doktorima u 41% slučajeva postoji visok nivo anksioznosti. Trećina ljekara koristi lijekove za ublažavanje emocionalnog stresa, osim toga, količina konzumiranog alkohola prelazi prosječnu razinu. U jednoj domaćoj studiji pokazalo se da 26% terapeuta ima visok nivo anksioznosti. Znakovi EBS-a se javljaju kod 61,8% stomatologa.

EBS se uočava kod 1/3 službenika za sprovođenje zakona.

U većini slučajeva, EBS se smatra posljedicom stresa na poslu, što rezultira neprilagođenošću radnom mjestu ili radnim obavezama. Jedan od najvažnijih faktora u nastanku CMEA su dugotrajna velika opterećenja u situacijama napetih međuljudskih odnosa. Zato predstavnici komunikativnih profesija - nastavnici, doktori, psiholozi, menadžeri, uslužni radnici - često pate od manifestacija sagorevanja.

Kako prepoznati emocionalno izgaranje? U naše vrijeme postoji više od 100 simptoma povezanih sa SES-om. Važno je napomenuti da se ponekad CEB može pomiješati sa sindromom kroničnog umora (iako oni često idu zajedno). Posebno, kod sindroma kroničnog umora, ljudi se žale na: povećanje umora, smanjenje performansi; slabost mišića; loša tolerancija opterećenja, ranije uobičajena; bol u mišićima; glavobolja; poremećaji spavanja; skloni zaboravu; razdražljivost; smanjena koncentracija i mentalna aktivnost.

EBS, s druge strane, ima tri ključne karakteristike koje ga razlikuju od drugih bolesti sa sličnim simptomima. To uključuje:

1. Razvoju sagorevanja prethodi faza povećane aktivnosti, potpune apsorpcije u radu, odbacivanja drugih potreba i nedostatka brige za zadovoljavanje sopstvenih potreba. Nakon ove faze slijedi prvi znak CMEA - emocionalna iscrpljenost. Zapravo, ovo je osjećaj prenapregnutosti, iscrpljenosti resursa – fizičkih i emocionalnih, osjećaj umora koji ne nestaje nakon noćnog sna. Čak i nakon godišnjeg odmora, sve ove pojave se nastavljaju nakon povratka na prethodnu radnu situaciju. Pojavljuje se ravnodušnost, iscrpljenost, mijenja se odnos prema poslu - čovjek više nije u stanju da se posveti poslu, kao prije.

2. Drugi znak CMEA je dehumanizacija, lična odvojenost. Profesionalci ovu promjenu u saosjećanju prema pacijentu ili klijentu mogu shvatiti kao pokušaj da se izbore sa rastućim emocionalnim stresom na poslu. Ali takvo povlačenje može ubrzo prerasti u negativan, ponekad i agresivan odnos prema svojim kolegama, klijentima, pacijentima. U ekstremnim slučajevima, osoba prestaje da brine o svemu u svojoj profesionalnoj aktivnosti, ništa ne izaziva emocije - ni pozitivne ni negativne okolnosti. Klijent ili pacijent počinje da se percipira kao neživi predmet čije je samo prisustvo često neprijatno.

3. Treći znak CMEA je negativna percepcija sebe u profesionalnom smislu, pad samopoštovanja, osjećaj gubitka vlastite djelotvornosti. Osoba počinje osjećati da mu nedostaju profesionalne vještine, ne vidi izglede u svojoj radnoj aktivnosti i, kao rezultat, prestaje da prima zadovoljstvo od posla.

EBS je kombinacija fizičke, intelektualne i emocionalne iscrpljenosti. U naše vrijeme ne postoji jedinstven koncept strukture CMEA, ali se ipak može tvrditi da se radi o deformaciji ličnosti zbog emocionalno otežane i intenzivne komunikacije u sistemu "čovek-čovjek". Posljedice takvog sagorijevanja mogu se manifestirati kako u psihosomatskim oboljenjima, tako i u psihičkim promjenama ličnosti. I jedno i drugo direktno utiče na zdravlje ljudi.

Svi glavni simptomi EBS-a mogu se podijeliti u 5 ključnih grupa:

1. Fizički ili somatski simptomi:

• umor, iscrpljenost, iscrpljenost;
• fluktuacija težine;
• neadekvatan san, nesanica;
• opšte loše zdravlje;
• otežano disanje, otežano disanje;
• vrtoglavica, mučnina, prekomjerno znojenje, drhtanje;
• hipertenzija;
• upalne i ulcerativne bolesti kože;
• bolesti kardiovaskularnog sistema;

2. Emocionalni simptomi:

• pesimizam, bešćutnost, cinizam kako u radnim situacijama tako iu privatnom životu;
• nedostatak emocija;
• umor, ravnodušnost;
• osjećaj beznađa situacije, lične bespomoćnosti;
• razdražljivost, agresivnost;
• anksioznost, povećana nerazumna anksioznost, nemogućnost koncentracije;
• depresija, krivica;
• mentalna patnja, napadi bijesa;
• gubitak nade, ideala, izgleda u profesiji;
• depersonalizacija - ljudi izgledaju bezlično, poput manekena;
• osjećaj usamljenosti, odvojenosti;

3. Simptomi ponašanja:

• raditi više od 45-50 sati sedmično;
• ravnodušnost prema hrani;
• nedovoljna fizička aktivnost;
• „opravdana“ zloupotreba duvana i alkohola, kao i droga;
• umor i potreba za odmorom u procesu rada;
• nezgode - povrede, nezgode itd.;

4. Inteligentno stanje:

• pad nivoa interesovanja za nove ideje i teorije u radu;
• apatija, melanholija, dosada;
• gubitak interesa i ukusa za život;
• prednost prema standardima, obrascima i rutinama u odnosu na kreativnost;
• ravnodušnost, cinizam prema inovacijama;
• odbijanje ili nedovoljno učešće u razvojnim obukama, edukativnim događajima;
• izvođenje posla svodi se na čisto formalno;

5. Društveni simptomi:

• gubitak interesa za zabavu i slobodno vrijeme;
• smanjena društvena aktivnost;
• ograničavanje kontakata i odnosa isključivo na posao;
• osjećaj izolacije, neshvaćenosti od strane drugih i drugih;
• osjećaj nedostatka podrške okoline - porodice, kolega, prijatelja.

Odnosno, CMEA je čitav kompleks prekršaja u fizičkoj, mentalnoj i socijalnoj sferi ljudskog života.

CMEA faktori

Da li su svi predstavnici profesija “opasni” za SME podjednako izloženi sagorevanju? Naučnici identifikuju tri glavna faktora koji igraju važnu ulogu u CMEA - uloga, lični i organizacioni.

Lični faktor. Prema istraživanjima, na emocionalno sagorijevanje ne utiču faktori kao što su bračni status, godine, radni staž. Međutim, uočeno je da se izgaranje kod žena razvija dublje i češće nego kod muškaraca. Izgaranju su sklonije i takozvane "prekomerno kontrolisane ličnosti" - ljudi kojima nedostaje autonomija.

Među glavnim faktorima ličnosti koji utiču na razvoj BS, psiholozi navode sljedeće:

• humanost, simpatija, blagost,
• sklonost ka entuzijazmu za posao, idealiziranju ga, orijentisanost na ljude;
• introverzija, nestabilnost,
• "žestoki", fanatizam u idejama,
• autoritarnog stila vodstva
• sklonost ka hladnom izražavanju emocija,
• visoka samokontrola, posebno uz stalno potiskivanje negativnih emocija;
• sklonost anksioznosti i depresiji, zbog nedostižnosti „unutrašnjeg standarda“ i „ukopavanja“ negativnih iskustava u sebe;
• sklonost akutnom doživljavanju neprijatnih okolnosti na poslu.

faktor uloge. Takođe, naučnici su uspostavili vezu između CMEA i nivoa sigurnosti uloge i konflikta. Dakle, u slučajevima kada je odgovornost jasno raspoređena u profesionalnim aktivnostima, SEV se ne pojavljuje često. U situacijama s nejasnom ili neravnomjerno podijeljenom odgovornošću za svoje postupke na poslu povećava se sklonost izgaranju, čak i ako je opterećenje relativno malo. Razvoju SME veoma pogoduju i takve profesionalne situacije u kojima zajednički napori nisu usklađeni, ne postoji koherentnost delovanja, postoji konkurencija među zaposlenima, a da pri tome dobar rezultat zavisi od koordinisanog delovanja.

organizacioni faktor. Razvoj sagorevanja je direktno povezan sa prisustvom intenzivne emocionalne aktivnosti na poslu: intenzivne emocionalne komunikacije, percepcije, obrade primljenih podataka i donošenja odluka. Takođe, organizacioni faktori CMEA su:

• nepovoljna psihološka atmosfera;
• nejasno planiranje i organizacija rada;
• pretjerani birokratski momenti;
• sukobi sa rukovodstvom i podređenima;
• napeti odnosi sa kolegama;
• mnogo sati rada koji se ne mogu izmjeriti;
• nedovoljna naknada za rad;
• nemogućnost učešća u donošenju odluka;
• stalni rizik od kazni;
• monoton, monoton, neperspektivan rad;
• potreba za pokazivanjem vanjskih "nestvarnih" emocija;
• nedostatak pravilnog odmora: vikendi, praznici, kao i interesovanja van posla;
• rad sa psihološki teškim kontingentom - sa "teškim" tinejdžerima, teško bolesnim pacijentima, konfliktnim klijentima itd.

Uzroci CMEA

Glavni uzrok SEV-a je psihološki, mentalni preopterećenost. Nastaje kada zahtjevi u dužem vremenskom periodu prevladaju nad ljudskim resursima. Kao rezultat, stanje ravnoteže je narušeno, a to neminovno dovodi do sagorijevanja.

Prema psiholozima, glavni razlozi za pojavu CMEA uključuju sljedeće:

1. Prekoračenje "ograničenja". Ljudski nervni sistem ima određenu "ograničenu komunikaciju" - u jednom danu osoba je u stanju da posveti punu pažnju samo ograničenom broju ljudi. Ako njihov broj prijeđe "granicu", neminovno će doći do iscrpljenosti, a potom i do izgaranja. Ista granica postoji za percepciju, pažnju, rješavanje problema. Ova granica je individualna, veoma je pokretna, zavisi od stanja ljudskog nervnog sistema.

2. Nedostatak procesa međusobnog komuniciranja. Svi smo navikli da je proces komunikacije s ljudima dvosmjeran, a pozitivnu poruku prati i odgovor: poštovanje, zahvalnost, povećana pažnja. Ali nisu svi klijenti, pacijenti, studenti sposobni za takav povrat. Često, u obliku "nagrade" za trud, osoba dobija samo nepažnju, ravnodušnu tišinu, ponekad čak i nezahvalnost, neprijateljstvo. A u trenutku kada broj takvih neuspjeha pređe granicu prihvatljivu za osobu, počinje se razvijati kriza samopoštovanja i radne motivacije.

3. Nedostatak kompletnih rezultata. Često je u radu s ljudima vrlo teško, gotovo nemoguće ispravno procijeniti, "osjetiti" rezultat. Bez obzira na to da li se čovjek trudi ili ne, rezultat može biti isti, a vrlo je teško dokazati da svaki poseban napor dovodi do povećanja učinka, a ravnodušnost do njegovog smanjenja. Ovaj razlog je posebno čest među radnicima u obrazovnom sistemu.

4. Individualne karakteristike osobe. Nekome je lakše obavljati rutinski posao cijeli dan, ali ako je potrebno mobilizirati snage i raditi u vanrednom režimu, teško je računati na takve ljude. Drugi ljudi su u stanju da u početku rade entuzijastično i aktivno, ali brzo „ponestanu para“. Postoje dobri izvođači kojima su potrebna direktna uputstva od vođe, i kreativni radnici koji preferiraju slobodu izbora u svom poslu. Jasno je da u slučajevima kada zadaci koji se dodijele zaposleniku ne odgovaraju skladištu njegove ličnosti, SEV se može razvijati brže i dublje.

5. Pogrešna organizacija rada, neracionalno upravljanje.

6. Profesionalna djelatnost koja se odnosi na odgovornost za zdravlje, sudbinu, život ljudi.

Prevencija i liječenje SES-a su slični na mnogo načina: ono što štiti od razvoja sagorijevanja može se koristiti i za liječenje.

Sve terapijske, preventivne i rehabilitacijske mjere trebaju biti usmjerene na:

• uklanjanje radnog napona,
• rast profesionalne motivacije,
• vraćanje ravnoteže između uloženog truda i primljene nagrade.

Važna uloga u borbi protiv sagorevanja pripisuje se, prije svega, samom pacijentu. Preporuke stručnjaka su sljedeće:

1. Nađite vremena za pravi odmor. Ovi "tajm auti" su neophodni za vaše fizičko i mentalno blagostanje. Ovdje se više nego ikad uklapa izreka „Rad nije vuk – neće pobjeći u šumu“;
2. Preispitajte svoje životne smjernice: odlučite se za kratkoročne i dugoročne ciljeve, ne težite nedostižnom idealu, prihvatite činjenicu da idealni ljudi ne postoje;
3. Ovladajte vještinama samoregulacije - opuštanje i opuštanje, vježbe disanja će pomoći u smanjenju nivoa stresa koji dovodi do sagorijevanja;
4. Čuvaj se. Omiljeni sport, pravilna prehrana s dovoljnom količinom vitamina i mikroelemenata, odbijanje zloupotrebe alkohola, duhana, normalizacija težine pomoći će pravilnom funkcioniranju cijelog organizma, uključujući i nervni sistem;
5. Verujte u svoju vrednost i prestanite da kritikujete sebe. Da, niste savršeni, ali, na kraju krajeva, sveti lonci nisu oblikovani;
6. Izbjegavajte nepotrebnu konkurenciju kad god je to moguće. Pretjerana želja za pobjedom izaziva anksioznost i agresivnost i može dovesti do SEB-a;
7. Ne zaboravite na profesionalni razvoj i usavršavanje – to mogu biti razni kursevi napredne obuke, okrugli stolovi, konferencije itd., koji će vam pomoći da podignete samopouzdanje kao profesionalca i izbjegnete sagorijevanje;
8. Dozvolite sebi ugodnu emocionalnu komunikaciju sa istomišljenicima - takva komunikacija značajno smanjuje vjerovatnoću izgaranja;
9. Pokušajte namjerno izračunati i rasporediti svoja opterećenja. Ako je pred vama veoma stresan posao, pripremite se za njega unapred. Gomila stvari koje treba uraditi može izazvati depresiju i odbojnost prema poslu. Prije važnih perioda u životu stvorite naviku da se odmorite, dovoljno naspavate;
10. Naučite se prebacivati ​​s jedne aktivnosti na drugu;
11. Olakšajte konflikte na poslu. Najvjerovatnije, osoba koja je "izlila" svoje nezadovoljstvo na vas lično nema ništa protiv vas, samo ima svoje neriješene probleme. Zapamtite, nismo svi mi sveci;
12. Ne trudite se da uvek i u svemu budete najbolji i prvi. Pretjerani perfekcionizam doprinosi izgaranju.

I zapamtite da sindrom sagorijevanja nije rečenica, i, naravno, nije razlog da odustanete od nedavno voljene profesije. Priuštite si pauzu, razmislite o tome šta se dešava, smirite se i pokušajte nakratko promijeniti zanimanje. Vidjet ćete, čim promijenite fokus pažnje, CMEA će se povući!